Upload
expertsender
View
3.802
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
презентация Элеоноры Никифоровой с DIgital Event '12
Citation preview
Емейл на службе бренда
Профессиональный емейл-маркетинг.Платформы. Эксперты. Решения.
Что такое бренд?
Бренд – это представление (образ) людей о продукте, товаре или услуге.
Бренд развивается благодаря узнаваемости среди людей и их положительном отношении к нему.
Почему емейл?
Емейл – один из наиболее эффективных способов повышения узнаваемости бренда и формирования лояльности к нему.
Емейл SMM Моб.
Формирование лояльности и удержание клиентов
67% 48% 35%
Расширяют доступ к новой аудитории 26% 44% 29%
Формирование осведомленности 51% 64% 28%Приносят доход 44% 14% 26%Обретение новых клиентов 38% 36% 23%Привлечение потенциальных клиентов 29% 19% 12%
* Согласно опросу среди руководителей предприятий по всему миру, источник Strongmail '2012 Marketing trends Survey', проведенное Zoomerang, 2011
Полезность маркетинговых каналов*Почему емейл?
Почему емейл?
Почему емейл?
Почему емейл?
Индивидуальный подход
Индивидуальный подход
Сообщение видит только владелец электронного ящика
Почему емейл?
Почему емейл?
Низкая стоимость
Низкая стоимость
Ниже, чем ТВ; Ниже, чем агенты влияния;Ниже, чем смс
Цена 1 сообщения ~ 0.05 руб.
Почему емейл?
Почему емейл?
Измеримость показателей
По open rate,
По CTR
Измеримость показателей
Почему емейл?
Почему емейл?
Простота обратной связи
Reply-to, голосования, share, like:
1-2 клика для пользователя
Простота обратной связи
Почему емейл?
Почему емейл?
Длительныйсценарий коммуникации
Длительныйсценарий
коммуникации
Лояльность к бренду на основе длительного сценария коммуникации и его корректировка в зависимости от поведения пользователя
Как заставить емейл служить более эффективно
для бренда?
?
Эффективная служба
Напоминайте о себе - отправляйте регулярные сообщения, или автореспондеры (сообщения, привязанные к дате регистрации пользователя на сайте) с общей информацией о компании, о бренде и о принципах работы компании, о близлежащих или недавно открывшихся магазинах
Будьте рядом
Пример AMF
Пример Avon
Пример Hollister
Эффективная служба
Отправляйте только самую актуальную и интересную пользователям информацию, а главное — вовремя.
Транзакционные сообщения содержат наиболее важную информацию для ваших клиентов, которую ждут пользователи (информация о покупке или доставке товара), их также можно использовать в целях увеличения продаж.
Будьте полезны
Пример Ozon
Сообщение о появлении товара, который находился в листе ожидания подписчиков:
Пример Ostrovok.ru
Пример Levis
Эффективная служба
Все сообщения, отправляемые пользователям, должны быть понятными, простыми и удобными для восприятия. Каждый подписчик должен понимать, почему получил сообщение и какие действия ему необходимо выполнить, если это предполагается. К тому же, как показывает статистика, чем проще сообщение — тем лучше у него результаты.
Будьте проще
Пример LinguaLeo
Пример СпортМастер
Эффективная служба
Инструменты емейл-маркетинга позволят вам не забыть о днях рождения пользователей и о значимых событиях их жизни. Поздравляйте своих клиентов с праздниками, дарите праздничные купоны, давайте скидки на группы товаров в особенные для них дни — все это автоматически, с помощью триггерных сообщений, отправляемых по событию или действию, совершаемому пользователем.
Дарите радость
Пример Groupon
Пример Keds
Пример Victoria’s secret
Эффективная служба Помните о технических
возможностях Все сообщения в папку «Входящие»
Динамическая сегментация подписчиков
Персонализация сообщений каждому
Емейл для мобильных
Эксперты
Элеонора НикифороваДиректор по развитию ExpertSender Россия
+7 915 626 16 [email protected]/ellenikiforovaexpertsender.ru
Спасибо за внимание!