Upload
-
View
509
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
Емейл-маркетинг в 2013 г.Что нас ждет?
Профессиональный емейл-маркетинг. Платформа. Эксперты. Решения
www.expertsender.ru
Артем Кухаренко
Мария Терентьева[email protected]
Специально для 8-й конференции «Электронная торговля»
Маркетинг и коммуникациистремительно развиваются.Стандартные подходы оставляют вас на старых витках развития и лишают возможности конкурировать с более развитыми представителями своего вида.
Адептов стандартных подходов ждет участь BlackBerry. Любители инноваций повторяют судьбу iPhone’ов.
Инновации дают конкурентное преимущество.
Емейл-тренды - 2012
По данным MarketingSherpa
Мобильный емейл
Инновации
Сфера конкуренции:удобство чтения писем с мобильного.Для тех, кто:
• находится в пути;• привязан к интернету;• хочет убить время.
Цель:сохранить подписчика, читающего письма с мобильного устройства.
По данным фонда «Общественное мнение»
Уже сейчас:Каждый третий интернет-пользователь в России выходит в интернет с мобильного устройства.
По данным Mail.ru
Уже сейчас:Около 10.5% пользователей смотрят почту с мобильных устройств.
Емейл-клиенты поддерживают веб-почту для мобильных, приложения для почты, WAP.
Решение: Адаптированный дизайн и верстка
1. Ширина письма должна соответствовать разрешению экрана мобильного устройства.2. Кликабельные элементы должны быть рассчитаны не на мышку, а на пальцы.
3. Необходимо учитывать, что часть контента выносится для предварительного просмотра.4. С помощью CSS-правила @media нужно задавать тип носителя, для которого будет применяться конкретный стиль.
<link rel="stylesheet" href="path/to/iphone.css" media="only screen and (max-device-width:480px)"/>
Решение:Сервисы тестирования писем
Позволяют просмотреть, как выглядит письмо в различных емейл-клиентах и на различных мобильных устройствах.
http://litmus.com
http://previewmyemail.com
http://www.emailonacid.com
Инновации
Социальный емейлСфера конкуренции:интеграция емейл-практик пользователя с его социальными практиками.
Цель:• использовать данные соцсетей для
расширения профиля пользователя,• стимулировать вирусную активность,• задействовать новый канал
коммуникации с пользователем за счет конверсии «подписчик лайкер».
Уже сейчас:82% российских пользователей интернета зарегистрированы в социальных сетях.
По данным ВЦИОМ
Решение: Плагины соцсетей для подписки/регистрации пользователя.
• Маленький плюс: повышается общая конверсия; 5-7% лидов могут быть сделаны через плагины соцсетей.
• Большой плюс: соцсети раскрывают профиль пользователя (с его разрешения).
Емейл-адрес +
Имя + + + +
Гео + + +
Дата рождения
+ + +
Пол + + +
Друзья/контакты
+ + +
Фото профиля + + + +
Интересы +
Решение: Соцсети раскрывают профиль пользователя.
Стимулируют активность пользователя, обеспечивают приток дополнительного трафика.
Решение: Плагины соцсетей в теле письма
Кейс: письмо с рекламой конкурса, проводимого в Pinterest, стимулировало рост аудитории данной социальной сети (на 200% выше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года).
Решение: Кнопки соцсетей в теле письма
По данным MarketingSherpa
ВидеоемейлИнновации
Сфера конкуренции:предоставление видеоконтента в удобном для просмотра виде.
Цель:• повысить CTR и
заинтересованность подписчиков,
• дать возможность быстро посмотреть интересный контент.
Уже сейчас:82% российской интернет-аудитории смотрят видео в интернете.
По данным comScore
Кейс Слово «видео» в теме письма увеличивает Open Rate на 14,6%.
Picture yourself at Haven this Easter, watch our video now
VS.Come and enjoy the Best Easter Holiday
ever!
По данным MarketingSherpa
Решение: HTML5HTML5 работает:
• в Apple Mail,• в премиум-сегменте
Yahoo, Gmail, Hotmail. В большинстве емейл-клиенов видео в письме пока не работает, но основные сервисы уже вплотную подошли к решению данной задачи.
Альтернативное решение: видеоплеер в интерфейсе Mail.ru и Gmail
открывают Youtube-ссылки в интерфейсе письма, загружая видеоплеер (ссылки других видеохостингов ведут на соответствующие сайты).
Альтернативное решение: Анимированный GIF
Видеоклип конвертировали в GIF-клип и внедрили в тело письма.
Альтернативное решение: Анимированный GIF
Изображения бесплатных завтраков сменяют друг друга.
КейсАнимированный GIF.
Имя пользователя составили из анимированных букв.Результаты:
• рост продаж на 288%,• рост Open Rate на 55%,• рост CTR на 85%
по сравнению с неанимированными письмами той же тематики для той же аудитории, отправленными неделей раньше тому же сегменту пользователей.
По данным MarketingSherpa
Динамический емейл
Инновации
Сфера конкуренции:актуальность информации.
Цель:повысить конверсию писем.
ПроблемаУсловия предложений сложны для понимания Открыв письмо,
пользователь задается вопросами:
• Предложение еще актуально?
• Как долго оно еще будет актуально?
• Воспользовались ли им другие пользователи?
• Сколько экземпляров осталось в наличии?
РешениеОптимизция контента в реальном времени
Когда бы пользователь ни открыл письмо, он сразу получает ответы на все свои вопросы.
Примеры использованияКонтент, пригодный для оптимизации в реальном времени
• Комментарии других пользователей по данному вопросу (на сайте и в соцсетях),
• Цена,• Условия доставки,• Цвета/размерный ряд, оставшиеся в наличии,• Количество просмотров статьи на сайте,• Др.
КейсПользователи реагируют на письмо активнее, если видят, что кто-то это уже сделал до них
Благотворительная организация Street Yoga провела емейл-опрос, внедрив в письмо динамический контент.
Результаты через 6 часов• 17% Open• 1% Respond• 5% Respond/Open.
Результаты через 14 часов
• 20% Open• 7% Respond• 35% Respond/Open
По данным MarketingSherpa
Пользовательский емейл
Инновации
Сфера конкуренции:адаптация к алгоритмам фильтрации писем по важности.
Цель:добиться первоочередного внимания пользователя к своим письмам.
Уже сейчас:Алгоритмы фильтрации писем выделяют во «Входящих» сегмент важных для данного конкретного пользователя сообщений.
Пример алгоритма: Google Priority Inbox
В папку Important попадают только интересные данному пользователю письма.
Полученное письмо считается важным для пользователя, если он:
• сам отправлял письма данному отправителю.• открывал письма данного отправителя.• открывал письма, содержащие аналогичные ключевые
слова.• отвечал на письма данного отправителя.• помечал письма данного отправителя.
Алгоритм обучаем и с течением времени работает все более адектватно.
Как работает Google Priority Inbox
Смотрите также:
Только 3% западных компаний адаптировали емейл-рассылку к Google Priority Inbox.
Фильтрация писем: 3 проблемы отправителяПроблема проникновения: если пользователь какое-то время не открывает письма данного отправителя, они будут мало чем отличаться от спама.
Проблема времени: пользователи Google Proirity Inbox уже сейчас тратят на чтение почты на 6% меньше времени, чем остальные.
Проблема замкнутого круга: чем дольше отправитель высылает письма, на которые не реагирует пользователь, тем сложнее ему преодолеть этот порочный круг и ворваться в priority inbox.
• Подтверждение подписки (открывая confirmation email, пользователь создает рассылке хорошую репутацию).
• Тестирование на случайной выборке (в случае неудовлетворительных показателей Open Rate и CTR письмо необходимо оптимизировать до рассылки по всему листу).
• Мониторинг активности (частота рассылки должна быть снижена, если пользователь не открывает письма в течение 10 дней и более).
• Персонализация писем (больше знать о подписчике, максимально использовать знания).
• Стимулирование обратной связи через reply-to.
Решение: Много и трудно работать над рассылкой
Законопослушный емейл
Инновации
Сфера конкуренции:законность деятельности.
Цель:защитить себя от возможных правовых проблем.
Уже сейчас:Роскомнадзор проверяет, какие меры защиты персональных данных пользователей принимают скидочные порталы.
Основание:
Персональные данные 760 000 клиентов скидочных сервисов в открытом доступе.
Уже сейчас:Российская практикаФЗ 152 «О защите персональных данных»Операторы персональных данных должны предпринимать действия по их защите:
• направить уведомление об обработке персональных данных,
• получать письменное согласие субъекта персональных данных на обработку своих персональных данных,
• уведомлять субъекта персональных данных о прекращении обработки и об уничтожении персональных данных.
ФЗ 38 «Закон о рекламе»• Реклама алкогольной продукции на интернет-сайтах
запрещена.• Реклама табачной продукции на интернет-сайтах
будет запрещена с 1 января 2013 г.
Уже сейчас:Европейская практика
• Рекламные предложения можно отправлять только тем пользователям, которые подписались именно на рекламную рассылку.
• Определение рекламы в письмах строго прописано. Даже транзакционные сообщения могут быть признаны рекламными.
• Исключение: клиенту можно отправлять рекламу, если он был уведомлен о возможности рекламных рассылок в процессе подписки и реклама касается собственных продуктов или аналогов.
• Эти правила с небольшими корректировками действуют на всей территории Европейского Союза.
• Строгие правила защиты данных действуют в отношении персонального трекинга, особенно в Германии.
В будущемПравовые нормы будут становиться все более жесткими. Важно:
• Работать только с собственными подписчиками.• Обеспечивать конфиденциальность персональных
данных пользователей.
«Стратегическое планированиев емейл-маркетинге:
вверх по стадиям жизненного цикла»
Скачайте PDF на сайте компании: http://wp0106.expertsender.ru
Бесплатный аудит емейл-маркетинга
Оставьте заявку на сайте компании: http://emailmatrix.ru/free-audit
• Аудит емейл-маркетинга.• Стратегия емейл-маркетинга и мультиканального маркетинга.• Внедрение на любой профессиональной платформе.• Монетизация контентных рассылок.• Поддержка емейл-рассылок под ключ.www.emailmatrix.ru
Емейл-маркетинговое агентство EmailMatrix
• Большие объемы.• Высокий уровень доставки.• Расширенный функционал.• Экспертная поддержка.www.expertsender.ru
Платформа автоматизацииемейл-маркетинга ExpertSender