1

Toimiva asiakasohjaus on asiakkaan

etu Salla Frisk ja Päivi Hietanen

5.10.2016 SOSTE

www.apuaeroon.fi

www.ensijaturvakotienliitto.fi

2

”Se oli sellainen tosi sekava tilanne. En tiennyt mitä pitäisi tehdä ja mietin miten tästä selviää.”

3

Havaintoja kentältä

Neuvonta ja ohjausta

• Asiakkaat etsivät tietoa netistä / puhelintukea

• Läheisten merkitys

• Kirjallinen materiaali

Asiakasohjauksellinen työote

• Ammattilaiset

Yksilöllinen työskentely

• Ammattilaiset

3 4.10.2016

4

5 5 4.10.2016

6

”Koin, että minua kuunneltiin ja tiedän, mitä teen seuraavaksi itse. Sain varmuutta ryhmään hakeutumiseen ja toivoa siitä, että tästä selviää. Voin luottaa siihen, että saan apua ja tukea. ”