Upload
katarina-gazi-pavelic-magoec
View
824
Download
7
Embed Size (px)
Citation preview
UPRAVLJANJE SUSTAVOM KVALITETE I RIZICIMA
Osnove najbolje poslovne prakse za mala i srednja poduzeća
Autorica:KATARINA GAŽI – PAVELIĆCertificirani EOQ Quality Systems Manager i AuditorCertificirani AZVO AuditorCertificirani WiFi trener za upravljanje kvalitetom i [email protected]
Sadržaj minivodičaUVODOPĆENITO O SUSTAVIMA UPRAVLJANJA• Što su sustavi upravljanja i zašto nam
trebaju?• Zašto je PDCA početna točka svakog
sustava upravljanja?• Što je kvaliteta i kakvo je njezino
značenje?• Što je sustav upravljanja kvalitetom
prema normi HRN EN ISO 9001?
Sadržaj minivodičaPRIMJENA NORME HRN EN ISO 9001:2009 U MALIM I SREDNJIM TVRTKAMA• Zašto primijeniti normu HRN EN ISO
9001:2009?• Koja su osnovna načela upravljanja
kvalitetom?• Koje su prednosti i zapreke implementaciji
sustava upravljanja kvalitetom u srednja poduzeća?
• Koje su prednosti i zapreke implementaciji sustava kvalitete u mala poduzeća?
Sadržaj minivodičaIMPLEMENTACIJA SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITETOM• Koji su koraci projekta implementacije?• Kako odabrati konzultanta?AUDIT – PROVJERA SUSTAVA• Što je audit?• Što je interni audit i kako se provodi?• Što je vanjski audit i kako se provodi?
Sadržaj minivodičaCERTIFIKACIJA SUSTAVA• Kako se odvija proces certifikacije sustava?• Kako odabrati certifikacijsku kuću?• Koliko košta uvođenje, certifikacija i održavanje
sustava?OPĆENITO O RIZICIMA• Što je rizik?• Koji su osnovni tipovi rizika?• Koje su vrste poslovnih rizika?
Sadržaj minivodičaUPRAVLJANJE RIZICIMA• Što je upravljanje rizicima?• Koje su koristi od sustava upravljanja rizicima?• Koje se norme i okviri koriste za upravljanje rizicima?• Što je proces upravljanja rizicima?• Koji su rizici specifični za mala i srednja poduzeća?IMPLEMENTACIJA SUSTAVA UPRAVLJANJA RIZICIMA• Koji su koraci implementacije upravljanja rizicima u
tvrtku?
Sadržaj minivodičaKORISNE POVEZNICE I INFORMACIJELITERATURA
SUSTAVI UPRAVLJANJA
ŠTOsu sustavi
upravljanja?
Važan su alat za uspostavu efikasne i konkurentski sposobne tvrtke.
NormaHRN EN
ISO 9001
Sustavi upravljanja kvalitetom – Zahtjevi.
NormaHRN EN
ISO 22000
Sustavi upravljanja sigurnošću hrane – Zahtjevi.
NormaHRN EN
ISO 14001
Sustavi upravljanja okolišem – Zahtjevi s uputama za primjenu.
NormaHRN EN
ISO 50001Sustavi upravljanja energijom–
Zahtjevi s uputama za primjenu.
NormaHRN EN
ISO 26000
Upute o društvenoj odgovornosti.
NE
DARIZIKNorma
HRN EN ISO
31000Upravljanje rizikom – načela i upute.
PDCAciklus
Princip na kojem počivaju svi sustavi upravljanja.
ACT
DO
CHECK
PLAN
PLANIRANJE Identifikacija potencijalnih poboljšanja
a p
c d PROVEDBA testiranje potencijalnog rješenja
PROVJERA mjerenje učinkovitosti
POBOLJŠANJE Potpuna provedba poboljšanog rješenja
PDCA
SUSTAV UPRAVLJANJA KVALITETOM
Što jeKVALITETA?
Percepcija stupnja do kojeg proizvod ili usluga ispunjava očekivanja kupaca.
Kvaliteta jeBESPLATN
A
Ono što košta su nekvalitetni proizvodi i postupci koji su ih
proizveli.
HRN EN ISO 9001
Sustav kojim se tvrtka služi kako bi upravljala kvalitetom svojih
proizvoda ili usluga.
Koristi od certifikacije
100 %
Certificirane tvrtke nadmašile su svoje konkurente.
55 %
Tvrtke su poboljšale financijsko poslovanje.
75 %
Poduzeća su povećala operativnu efikasnost.
71 %
Tvrtka je stekla nove kupce i zadržala stare.
Implementacija i certifikacija
Brojni su izazovi s kojima se susreću mala i srednja poduzeća pri
implementaciji SUK – a.
PREDNOSTI I ZAPREKE
pri implementaciji
Uspostava, održavanje i poboljšavanje sustava isključiva su odgovornost vodstva tvrtke.
USPOSTAVA
SUK - a
Što jeCERTIFIKACI
JA?Utvrđivanje, na temelju provedenog
ocjenjivanja sukladnosti, ispunjava li SUK zahtjeve norme.
ISO 9001
OPĆENITO O RIZICIMA
Što jeRIZIK?
Rizik je utjecaj nesigurnosti na ciljeve i može imati pozitivan ili
negativan predznak.
Koje suKATEGORIJE RIZIKA?
Postoje različite kategorije rizika - financijski, operativni, hazardni,
poslovni.
5 GRUPAspecifičnih
rizikaTrgovanje i ugovaranje, zakonski
zahtjevi, tok novca, ljudski resursi i zaštita okoliša.
Upravljanje rizicima
Što jeUPRAVLJANJE
RIZICIMA?
Središnji je dio strateškog upravljanja svakog poduzeća.
Utvrđivanje, procjena i praćenje rizika, te aktivnosti u svrhu smanjenja rizika.
PROCESupravlja
nja rizicima
KORISTIupravljan
ja rizicima
Veća je vjerojatnost ispunjenja poslovnih ciljeva i izbjegavanje ili
smanjenje šteta.
Implementacija sustava upravljanja rizicima
SMJERNICEza implementaciju
Najbolji je projektni pristup koji uključuje sve dijelove tvrtke.
Zaključak
• Uspješne tvrtke upravljaju sustavom kvalitete i rizicima;• Kupci zahtijevaju da tvrtka upravlja kvalitetom svojih proizvoda i usluga, te potencijalnim rizicima;• Koristi su uvijek veće od troškova;
• Važna je stručna pomoć kompetentnih osoba;• Certifikat je kupcu garancija kvalitete koju ne treba stalno propitivati;• Norme, kroz zahtjeve ili smjernice, omogućavaju lakšu implementaciju ovih sustava.
HVALA NA PAŽNJI!