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Universität St.Gallen. Mobile Business. Digitale Transformation. Gastvorlesung. Erfolg. Namics.
Johannes Waibel. Principal Consultant. 14. März 2016
Namics.
Über mich. Der Digitale Wandel schreitet kontinuierlich voran. Die “Mobile Revolution ” spielt dabei eine zentrale Rolle. Mit Mobile Innovationen und übergreifenden digital Lösungen versuche ich zusammen mit meinen Teams die relevanten Aktivitäten zu erkennen, konzipieren und erfolgreich umzusetzen. Ich verfüge über mehr 10 Jahre Erfahrung im Online Business - sowohl als Berater, Projektleiter wie auch als Teamleiter. Master Degree in Management & Economics an der Universität Zürich. Gründer und Redakteur des Geschäftsideen Blogs ideenstrom.com.
Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg. 14.03.2016
Namics.
Inhalt.
à Kontext Ziele und Kontext vom Gastvortrag
à Namics vorgestellt Unternehmen & thematische Schwerpunkte
à Mobile Business Solutions Prozess zur „Entwicklung“ Mobile Business Solutions in der Praxis
à Austausch Raum für Austausch & Diskussion
Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg. 14.03.2016
Namics.
Kontext. Ziele und Kontext vom Gastvortrag.
Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg. 14.03.2016
Namics.
Veranstaltung.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
Heute
Namics.
Ziel.
Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg. 14.03.2016
Wie sieht der MBS*-Prozess in der Praxis aus?
*Mobile Business Solution
Namics.
Lehre & Praxis.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
Lehre Praxis
Namics.
Namics vorgestellt. Unternehmen & thematische Schwerpunkte.
Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg. 14.03.2016
Namics.
Partner für Digitale Transformation.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
480 20
C
T K UX
5
Namics.
Unsere Kunden.
Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg. 14.03.2016
Namics. 14.03.2016
Digital Service Portfolio.
E-Commerce & Product Content
Management
Markenführung & Online Marketing
Content Management
Self Service Portal
Mobile Business Apps
Betrieb & Support
Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
Digital. Namics.
Namics.
Devices
Plattformen
Mobile Apps: Technologie.
Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg. 14.03.2016
Namics.
Mobile Apps: Segmente.
Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
Vertriebs- und Sales Apps Phonak Sales App Viessmann Sales App Böhringer Ingelheim Straumann Sales App ABB Sales App
Mobile Commerce Interhome, Viessmann Ersatzteile App
Business Process Apps Viessmann Ersatzteile App, Swisscom Partner App Wolters Kluwer - Elternconnect
Mobile Strategie SBB Cargo Swisscom Stadt Zürich
Berater Apps UBS FHC Raiffeisen Hypo App
Self Service Apps MyMedela App Viessmann Vitotrol
14.03.2016
Namics.
Mobile Apps: Ausgewählte Kunden.
Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg. 14.03.2016
Namics.
Mobile Apps: Prinzipien.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
Custom Made Wir beraten, konzipieren, entwickeln und integrieren massgeschneiderte, komplexe Mobile.
1
Geschäftsnutzen Unsere Mobile Lösungen bieten einen hohen Geschäftsnutzen und bilden Geschäftsprozesse ab.
2
Fullservice Dienstleistung Wir verfolgen einen interdisziplinären Fullservice-Ansatz von der Strategie bis zur Umsetzung und Betrieb von mobilen Lösungen.
3
Technologie Wir erstellen Mobile Lösungen für verschiedene Plattformen sowohl webbasiert wie auch nativ.
4
Namics.
Innovation: Walk-In Labs.
Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg. 14.03.2016
Wearables Walk-In Lab Apps watch
Namics.
Mobile Connectivity – die nächste Welle.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
Objekte
Big Data
Contextual Interfaces
Im Blog Artikel nachlesen.
Namics.
Mobile Connectivity.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
Namics.
Mobile Business Solutions. Prozess zur „Entwicklung“ Mobile Business Solutions in der Praxis.
Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg. 14.03.2016
**Mobile Business Solution
Wie sieht der MBS*-Prozess in der Praxis aus?
Namics.
Mobile Business Apps – Dimensionen.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
Business
Technologie
User Experience
+ +
Mobile Business Solutions
Vorgehensmodell Interdiziplinarität Projektmanagement Branchen-Wissen
Business Technologie Nutzer
Namics.
Interdiziplinarität Projektmanagement Branchen-Wissen
Vorgehensmodell.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
Business
Technologie
User Experience
+ +
Mobile Business Solutions
Business Technologie Nutzer
Vorgehensmodell
Namics.
Mobile Business Apps: Vorgehensmodell
Anforderungen des Kunden
Technische Vorgaben
Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg. 14.03.2016
Impl
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Verif
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Scop
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Fachkonzeption
Visual Design
Funktionalität &
Prozesse
Architektur Blueprint
User Experience
Namics.
Drilldown. Fachkonzeption*.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
Surface Graphic Design
Skeleton Kickbarer Prototyp
Structure Informationsarchitektur / User Flow Map
Scope Funktionalität / Content / Views
Strategy Grundlagen, Kontext, Ziele (User + Business) Abstrakt
Konkret
*In Anlehnung an Jesse James Gartet: The Elements of User Experience
Namics.
Gute Ziele sind DUMB.
Doable
Under- standable
Measurable
Beneficial
Strategy – Business Sicht.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
• Ja
• Anwender mit positiven Assoziationen
• Anwender mit klarer Wahrnehmung der differenzierenden Merkmale der App gegenüber der Konkurrenz
• Umfragen • Bewertungen in App Stores • Download-Zahlen
• „[...] ist Schweizer Marktleader [...]“
Brand Awareness steigern
Online Umsatz steigern
Effizienz der Anwender steigern
• Ja
• Der durch die App
generierte Umsatz steigt • Conversion Rate der Push-
Angebote erhöht sich
• Conversion Rate • App Analytics
• „[...] Payment-Mehrwert-Services in Bezug auf Nutzung [...]“
• Ja
• Steigerung der Mobile Transaktionen im Vgl. zu Online
• Verringerung der Service-/ Hotline-Anfragen
• Prozessgeschwindigkeit & Volumen der Self-Care Services wird gesteigert
• Usability Tests • Bewertungen in App Stores • App Analytics
• „[...] ist Schweizer Marktleader [...]“
Namics.
Kontext Bezug?
Online Affinität?
Likes / Blocker?
Persona
Strategy – Anwender Sicht.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
Michael Steiner, 33, seit 7 Jahren in Beziehung, wohnt in Winterthur, arbeitet seit 3 Jahren im Produktmanagement bei Sulzer, ist beruflich viel unterwegs, reist privat auch gerne, kauft immer das aktuellste iPhone und kommt ohne es nicht mehr durch den Tag, spielt Tennis, schaut gerne Eishockey und auf Netflix US-Serien, hasst es wenn es lange dauert oder er auf andere angewiesen ist, ist schon immer bei der Raiffeisen, hat eine MasterCard, die er auch auf Geschäftsreisen verwendet, zahlt gerne bargeldlos.
Andrea Meyer, 42, seit 10 Jahren verheiratet, 1 Sohn, Verwaltungsassistentin aus Chur, hat mit Ihrem Mann zusammen Konten bei der GKB, inklusive Visa Karten, diese nutzt sie oft für Online-Bestellungen, z.B. von Büchern, Die Bank kennt sie von Ihren Abrechnungen, ist gerne in der Natur beim Wandern und noch im Turnverein aktiv, hat ein Samsung Galaxy und zu Hause einen Laptop, probiert auch gerne neue Apps aus, Facebook ist für sie zum Standard Kommunikationskanal mit ihren Freundinnen geworden.
Enrico Schär, 56, verheiratet, 2 Kinder, Baselbieter, leitet seit 25 Jahren sein eigenes KMU im Bereich Fertigungsverfahren, hat ein Konto bei der BLKB und 2 Visa Karten, eine hauptsächlich auf Reisen & für Geschäfts-essen, die andere für den gelegentlichen Grosseinkauf mit der Familie, Finanzgeschäfte empfindet er als notwendiges Übel, hat ein iPhone 4 und zu Hause einen PC, schraubt in seiner Freizeit gerne selbst an seinem Oldtimer, behält gerne den Überblick und lenkt aus dem Hintergrund, hat gerne seine Ruhe.
Namics.
Konzeption / Prototyp
Solution Architecture
Designmoods
Scope.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
Input / Vorarbeiten
Anwenderperspektive
Business- Perspektive
Personas Bedürfnisse auf dem Mobile
Strategie und Scoping der
Mobile Services
Online Goals
Mobile Vision
Positionierung Biella als gesamte Gruppe1
Optimierung des Kundennutzens3
Geschäftsoptimierung2
Integration Online/Offline5
Profilierung und Steigerung der Biella Produktemarken4
Weitere Konkretisierung
Mobile Ziele CI/CD Richtlinien
App- Benchmark RfP Use Cases/
User Stories
Technische Komplexität
App-Store Reviews
Konkurrenz- Analyse
Namics.
Scope.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
First on the chopping block
Mobile Services without strategic
importance and also high uncertainty or complexity.
Discussion Candidates
Mobile Services that are of high strategic relevance, but
also embed some uncertainty or complexity.
Focus!
Mobile Services that are of high strategic relevance
and without high complexity.
Fillers
Mobile Services without strategic importance, but also rather of
low technical complexity.
Stra
tegi
c Im
port
ance
Feasibility (Complexity/ Risk) low high
high
à Zentrale Frage: „Welche Mobile Services müssen wir anbieten, sodass wir unsere Mobile-Ziele erreichen und unseren Kunden eine bestmögliche Experience bieten?“
low
Namics.
UCD - Grundsatz I: Der User im Zentrum der Überlegungen.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
Abstrakt
Konkret
Surface Graphic Design
Skeleton Kickbarer Prototyp
Structure Informationsarchitektur / User Flow Map
UCD: User centred Design
Namics.
UCD - Grundsatz II: Kontinuierliche Verbesserung in Iterationen.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
Abstrakt
Konkret
Analysieren
Konzipieren
Visualisieren
Überprüfen
Surface Graphic Design
Skeleton Kickbarer Prototyp
Structure Informationsarchitektur / User Flow Map
Namics.
Prototyping.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
Timeline Zeit-Relevanz
Fokus auf Inhalte
Content Swipe Beispiel Kategorisierung
Navigation (sekundär) Off-Canvas
Namics.
Structure.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
Namics.
User Flow Diagramm.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
Namics.
User Journey.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
Namics.
Surface: Visual Design.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
Namics.
Arc
hite
ktur
Blu
eprin
t
Zusammenfassung „Fachkonzeption“.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
Brand Awareness
Online Umsatz
Effizienz der Anwender
Business Ziele
+ Anwender Ziele
Enrico Schär 53, Silver Surfer
Andrea Meyer 42, Dig. Immigrant
Michael Steiner 33, Dig. Native
Prototyp & User Journeys
User Flow / Structure
Visual Design
Funktionalität & Prozesse
+ Mobile Services
Basis Services Content Services Self-Services Mehrwert-Services
+ Mobile Services Evaluation Mobile Services
Arc
hite
ktur
Blu
eprin
t
Namics.
Architektur Blueprint.
14.03.2016
Single Point of Contact for Application and Desktop version
(Mob
ile) D
evic
es
Mob
ile P
lattf
orm
D
ata
Sou
rces
SAP ERP
SAP CRM
Hybris Education Tool
Push & User
Mgmt.
Additional business intelligence
Authentication
REST API for clients
Frontend Sites, loaded
by clients
WEB UI HTML/JS/CSS
Native UI elements (Signature, Docs, …)
Native UI Management, Offline Support, Local Data Handling, Communication Layer
Mobile version Hybrid Application
Desktop version Web client
WEB UI HTML/JS/CSS
Platform independency
Offline Support
Security
Responsive Design
Multilanguage support
Interface to baackend
Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
Namics.
Spezifikation.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
Namics.
Implementierung.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
Namics.
Testing.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
Namics.
Vorgehensmodell Projektmanagement Branchen-Wissen
Interdiszipinarität.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
Business
Technologie
User Experience
+ +
Mobile Business Solutions
Business Technologie Nutzer
Interdiziplinarität
Namics.
Interdiszipinarität.
Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
T Technologie Native Apps Hybrid Apps Web Apps
User Experience Interaction Design Prototyping Visual Design User Testing IX
C Consulting Strategie Digital Marketing Project Management
Sweet Spot
14.03.2016
Namics.
Vorgehensmodell Interdiziplinarität Branchen-Wissen
Projektmanagement.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
Business
Technologie
User Experience
+ +
Mobile Business Solutions
Business Technologie Nutzer
Projektmanagement
Namics.
Projektmanagement & Tools.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
Wiki Task & Releases Reporting Planung & Finance
Projektmanagement
Koordination & Kollaboration
Namics.
Branchen-Wissen.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
Business
Technologie
User Experience
+ +
Mobile Business Solutions
Business Technologie Nutzer
Vorgehensmodell Interdiziplinarität Projektmanagement Branchen-Wissen
Namics.
Branchen-Wissen.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
Namics.
Und sonst.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
Namics.
Neues ausprobieren.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
Namics.
Zelebrieren & feiern.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
Namics.
Kreativ bleiben.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
Namics.
Austausch. Raum für Austausch & Diskussion.
Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg. 14.03.2016
Namics.
Fragen & Antworten.
Jetzt sind Sie dran J
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
Namics.
Kontakt.
Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
Johannes Waibel Principal Consultant [email protected] + 41 79 521 96 87
14.03.2016
Namics.
Danke.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.