Контроль операторами сотовой связи наличия согласий абонентовна получение SMS-рассылок

Живые примеры!

Татьяна НестероваРуководитель отделапо межоператорскому взаимодействиюDevino Telecom

Требование закона и практика

операторов

Процедура, сроки,

штрафы

Живые примеры

Законодательное регулированиеSMS-информирование регламентируют федеральные законы «О рекламе», «О связи», «О персональных данных» и ряд других

Изменения закона «О связи» – понятие «согласие»

Выраженопосредством совершения

действий

Однозначнаяидентификация

абонента

Достоверноеустановление

волеизъявления на получение рассылки

Закон «О персональных данных»

Федеральный закон «О персональных

данных»действует с 2006 года

Согласиеможет быть дано

в адрес третьих лиц

Обязанность получать согласияна обработку п.д.

Пример «правильного» согласия

Никифорова Мария Игоревна

+7 (926) 520-07-18

m.nikiforova@devinotele.com

да даСогласны ли вы на обработку персональных данных?

Согласны ли вы получать e-mail и sms-рассылки?

Ваше ФИО:

Ваш номер мобильного телефона:

Ваш e-mail:

Практика операторовНормы договорного регулирования операторов сотовой связи с клиентами, производящими sms-рассылки,

отличаются от законодательных требований

Штраф за нарушение пункта договора – 10 000 руб. за каждый случай.

3.1.1. До начала оказания Услуг обеспечить получение от Заказчиков рассылки документальное подтверждение/письменные гарантии о наличии согласий от Пользователей на получение ими коротких текстовых сообщений – рассылка по сети подвижной радиотелефонной связи (п.22.1 ст. 2 ФЗ «О связи»). В случае направления Пользователям рекламных сообщений, то также обеспечить получение от Заказчиков рассылки документальное подтверждение/письменные гарантии о наличии согласия от Пользователей на получение ими рекламных сообщений, отправляемых по сетям электросвязи Согласие Пользователей на рекламу по сети электросвязи и на рассылку по сети подвижной связи должно быть выражено посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих Пользователя и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение рекламных сообщений и сообщений согласно п.22.1 ст.2 ФЗ «О связи».

Кроме этого, в договоре предусмотрены точечные запросы согласий.

MTCВыдержка из договора

Штраф за нарушение пункта договора – 100 000 руб. за каждый случай.

4.8. Заказчик гарантирует полученное и надлежащим образом оформленное согласие Абонентов-адресатов на получение РМ.4.11. Заказчик обязуется использовать в Интерфейсе только те абонентские номера, по которым Заказчиком получено предварительное согласие Абонентов на такую рассылку. В случае неподтверждения либо отзыва согласия Абонента на получение ИМ и/или РМ от Заказчика, Заказчик обязуется прекратить направление Текстов в Интерфейс, в том числе при поступлении сведений об отсутствии либо отзыве согласия от Исполнителя.4.12. Заказчик обязан по требованию Исполнителя предоставить письменное согласие Абонента на получение ИМ и/или РМ.

МегафонВыдержка из договора

Штраф за нарушение пункта договора – до 500 000 руб. за каждый случай.

5.3. Заказчик осуществляет распространение рекламных/информационных материалов путем рассылки коротких текстовых сообщений на телефонные номера только тех Пользователей, которые предоставили Заказчику и/или партнерам Заказчика своей согласие на получение рекламных/информационных материалов путем рассылки коротких текстовых сообщений.

Заказчик по требованию Исполнителя в течении 10 (десяти) рабочих дней с даты получения соответствующего запроса, предоставляет Исполнителю данные, подтверждающие наличие согласия Пользователя на получение рекламных/информационных материалов путем рассылки коротких текстовых сообщений, а также информацию о партнерах Заказчика, являющихся инициаторами распространения Материалов.

Согласие может быть выражено в любой форме, достаточной для его идентификации и подтверждения волеизъявления Пользователей на получение коротких текстовых сообщений от Заказчика и/или партнеров Заказчика.

В случае нарушения Заказчиком оговоренных обязательств, в том числе при непредставлении документов, подтверждения согласия Пользователей на получение рекламных/информационных материалов от Заказчика и/или партнеров Заказчика Исполнитель вправе взыскать с Заказчика штраф в размере не превышающем 500 000 (пятисот тысяч) рублей за каждый факт нарушения.

БилайнВыдержка из договора

Алгоритм подтверждения согласияСложившаяся практика взаимодействия с операторами связи по предоставлению согласий абонентов

Обычный алгоритм взаимодействияПо этой схеме работают большинство операторов сотовой связи

1 день

КлиентПерсональный

менеджер оператора сотовой связи

Devino Telecomотдел

межоператорского взаимодействия

1 день

Запрос согласия

Предоставление согласия

Выставление штрафа

10 дней

как получится1 день

Алгоритм взаимодействия с БилайнСхема работы с Билайн немного отличается

10 дней

КлиентРегиональный ЦПК

оператора связи

Devino Telecomотдел

межоператорского взаимодействия

4 дняЗапрос согласия (1 итерация)Запрос согласия (2 итерация)

Региональный ЦПК оператора связи

Центральный офис Билайн

КлиентDevino Telecom

отдел межоператорского

взаимодействия

Пример запросаЗапросы от операторов связи приходят обычным электронным присьмом

Рассмотрения запроса абонентаНе предоставленное согласие приводит к штрафу, а предоставленное, может быть принято, а может и и нет.

Причины штрафов от операторов связи

Нет согласияКомпания или не предоставила согласие,

или предоставленные документы,не подтверждают согласие абонента

Несовпадение данныхКомпания предоставляет документы с

данными несовпадающими с БД оператора

(нет однозначной идентификации)

Виды согласий

Устное(запись)

Письменное(анкета)

Электронное(«галочка»)

Устное согласиеПодтверждается аудиозаписью, в которой абонент в явном виде высказывает свое согласие, а так же дает

свое согласие на запись голоса; плюс пояснительная записка и дополнительные документы, подтверждающие что запись именно конкретного абонента

Письменное согласиеНаиболее распространенная форма согласия

Электронная форма согласиеПринимается и электронная форма согласия, но она должна содержать не только данные клиента, но и подробное описание процедуры получения этого согласия, подтверждающее прохождение этого пути

абонентом

Статистика и рекомендацииНе все так плохо, как может показаться

• Верифицируйте данные (прозванивайте абонентов, проверяйте данные и т.д.);• Формально запрашивайте согласие:

• на получение рассылок• и на хранение и обработку персональных данных;

• Автоматизируйте хранение и обработку данных;• Сканируйте анкеты и храните их бессрочно;• Обеспечьте бэкап хранения данных;• Пишите «красивые» письма операторам, подтверждая наличие согласия

абонента;• Описывайте процедуру, как абонент самостоятельно может отписаться от

рассылки;• Делайте хорошие и интересные рассылки =)

РекомендацииСоблюдайте эти простые рекомендации при сборе и хранении согласий абонентов и вы минимизируете

риски штрафных санкций

При рассылке по базе в 100-200 тыс. абонентов – 3-5 запросов в месяц,При рассылке по базе в 3-5 млн. абонентов – 10-15 запросов в месяц.

В месяц в среднем:

Запросов:300-500 по Билайну, из которых выносятся на центральную комиссию – 15-20 случае,3-5 по МегаФону и МТС;

Штрафов: 15-20 вынесенных решений.

Статистика запросов и штрафных санкцийСоответствие объемов отправлений и запросов операторов на подтверждение согласий и общая

статистика Devino Telecom

Devino Telecom

Спасибо за внимание!

Хотите получать актуальные новости и быть в курсе всех событий от Devino Telecom?

Подписывайтесь на нашу рассылкуи сообщества в социальных сетях!

115280 МоскваЛенинская слобода 19+7(495)646-00-54