Od zavzetosti do uspešnosti ali kakšno zvezo ima zavzetost z marketingom? DMS, november 2015

Mag. Marjeta Tič Vesel, Pristop

Je zavzetost res „doma“ samo v kadrovskem oddelku ali pri

komunikatorjih? Opazite obraze zavzetosti sodelavcev v

življenju organizacije?

Vir: https://www.cuinsight.com/culture-of-engagement-beyond-employee-satisfaction.html

2

Koliko vaših sodelavcev na

družbenih omrežjih deli vsebine,

ki soustvarjajo želeni digitalni

odtis podjetja ali znamke?

Ali sodelavci z

veseljem

sodelujejo v

družbenoodg.

akcijah, npr.

prostovoljstvu?

So sodelavci pripravljeni

vložiti „ekstra milje“ za

dobro opravljeno delo in

zadovoljstvo kupcev?

Ali samoiniciativno dajejo

pobude, predloge, denimo za

izboljšanje (trženjskih) procesov

ali odnosov s kupci?

Ali si sodelavci

medsebojno

nudijo pomoč

in podporo…

tudi med

oddelki?

Kako vaše sodelavce

ocenjujejo kupci?

Ali lahko pri delu s

sodelavci začutite njihovo

strast in pozitivno

naravnanost?

Kako vaši sodelavci o

organizaciji pripovedujejo

med prijatelji?

„Employee engagement“: ko mislimo, čutimo in delamo v

skladu z organizacijskimi cilji

Vir: http://digitalcommons.fiu.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=1159&context=sferc 3

EMPLOYEE ENGAGEM

ENT

Vključenost

Vpletenost

Zavzetost

Pozitivno stanje

sodelavcev z vidika

znanja, čustev in

vedenja.

Sodelavci mislijo, čutijo

in ravnajo v skladu z org.

cilji, a ne pod prisilo,

ampak ker v resnici

zaupajo organizaciji.

Intenzivno občutenje

individualne navezanosti

na organizacijo, delo in

sodelavce.

Zakaj je vredno razmišljati o zavzetosti…

Vir: https://www.youtube.com/watch?v=y4nwoZ02AJM 4

Zavzetost ni isto kot organizacijska klima in je mnogo več kot

zadovoljstvo

Vir: http://digitalcommons.fiu.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=1159&context=sferc 5

ZavzetostOrganizacijska

klima

Individualna

raven intenzivne

navezanosti

Skupinski

čustveni

fenomen

Zavzetost

Zadovoljstvo

Zadovoljstvo z delom

in delovnimi pogoji

(ne meri st.

prizadevanja)

Popolna predanost;

vključuje

samoiniciativno

prizadevanje

Po Gallupovem modelu ločimo tri ravni zavzetosti sodelavcev

glede na njihov odnos do dela, sodelavcev in organizacije

Vir: Gallup, State of the global workplace report 2013 6

•delajo s strastjo, čutijo globoko povezavo z organizacijo

•spodbujajo inovacije in pomikajo organizacijo naprej

ZAVZETI SODELAVCI („engaged“)

•zombiji“: zgolj „hodijo v službo“

•na delovnem mestu prispevajo svoj čas, ne pa energije in strasti

NEZAVZETI SODELAVCI

(„not engaged“)

•niso le nezadovoljni, temveč to tudi aktivno izražajo

•vsak dan znova spodkopavajo tisto, kar gradijo zavzeti sodelavci

AKTIVNO NEZAVZETI SODELAVCI

(„disengaged“)

GALLUPOV TEST ZAVZETOSTI Q12:

1. Vem, kaj se na delu pričakuje od mene.

2. Imam na voljo vse potrebno, da dobro

opravim svoje delo.

3. Pri svojem delu imam vsak dan priložnost

početi tisto, v čemer sem najboljši.

4. V zadnjih sedmih dneh so pohvalili moje delo

ali prepoznali moje dosežke.

5. Vodjo ali nekoga v organizaciji zanimam kot

oseba.

6. Nekdo v organizaciji med spodbuja pri mojem

razvoju.

7. Moje mnenje šteje in se upošteva.

8. Iz poslanstva naše organizacije razberem, da

je moje delo pomembno.

9. Moji sodelavci si prizadevajo, da dobro

opravijo svoje delo.

10. V organizaciji imam dobrega prijatelja.

11. V zadnjih 6 mesecih so se z mano pogovarjali

o mojem razvoju in napredku.

12. V obdobju zadnjega leta sem imel priložnost

za učenje in razvoj.

Izziv in priložnost: samo vsak sedmi sodelavec je resnično zavzet, a

hkrati imajo sodelavci močan vpliv na ugled in uspešnost

organizacije

Vir: Edelman Trust Barometer 2015, Gallup: State of the global workplace report 2013 7

Zavzeti: 13 %

Nezavzeti: 63 %

Aktivno nezavzeti: 24 %

Zavzeti: 15 %

Nezavzeti: 70 %

Aktivno nezavzeti: 15 %

GLOBALNO SLOVENIJA Komu najbolj zaupate 2009 2014 2015 2015/

2009

Akademik/panožni strokov. 62 % 70 % 70 % + 8

Tehnični strokovnjak iz org. 68 % 67 %

Oseba kot sem jaz 47 % 63 % 63 % + 16

Predstavnik NVO 41 % 54 % 56 % + 15

Finančni/panožni analitik 49 % 55 % 53 % + 4

Zaposleni 32 % 53 % 49 % + 17

Manager 31 % 46 % 43 % + 12

Predstavnik vlade/regulat. 29 % 37 % 38 % + 11

Zvezde: 63 % zavzetih

Zavzetost sodelavcev je večdimenzijski fenomen; je končni

rezultat več dejavnikov na ravni posameznika, organizacijske

enote in podjetja

Vir: Pristop 8

•Ugled

•Mngt, poslanstvo, vizija, strategija

•Poslovna uspešnost

•Organizacijska kultura

•Komunikacija na ravni podj.

•Ugled

•Mngt, poslanstvo, vizija, strategija

•Poslovna uspešnost

•Organizacijska kultura

•Komunikacija na ravni podj.

Organizacija

•Vodje in vodenje

•Komunikacije

•Vpliv/prispevek in vključevanje

•Delovni pogoji

•Sodelovanje in odnos s sodelavci

•Vodje in vodenje

•Komunikacije

•Vpliv/prispevek in vključevanje

•Delovni pogoji

•Sodelovanje in odnos s sodelavci

Org. enota•Delo

•Upr. del. uspešnosti

•Nagrajevanje in napredovanje

•Razvoj talentov

•Odnos do življenja

•Delo

•Upr. del. uspešnosti

•Nagrajevanje in napredovanje

•Razvoj talentov

•Odnos do življenja

Posameznik

Organizacija/

management

Organizacijska enota/vodje

Delovno mesto/

posameznik nevodja

Pristopov model: ZZ Top 15

Veriga vrednosti vodi od zavzetosti sodelavcev do zadovoljnih

kupcev in poslovne uspešnosti

Vir: Gallup: State of the global workplace report 2013 9

Zavzeti

sodelavci

Višja kakovost izdelkov/storitev

Zadovoljni kupci/ potrošniki

Višja lojalnost/ priporočila

Višji prihodki/poslovni

rezultat

Ne gre za izbiro: zavzetost in poslovna uspešnost gresta z roko

v roki. Zavzete sodelavce in organizacije prepoznamo po

merljivih poslovnih učinkih, tudi trženjskih.

Vir: Gallup10

• 78 % zavzetih sodelavcev bi priporočilo izdelke/storitve

svoje organizacije vs. 13% nezavzetih

• 67 % zavzetih sodelavcev zagovarja svojo organizacijo

vs. 3 % nezavzetih

• 59 % zavzetih sodelavcev pravi, da pri delu prispevajo

najbolj kreativne ideje vs. 3 % nezavzetih

Zavzeti vs. nezavzeti

-37%

-25%

-49%

-49%

-60%

12%

18%

16%

-70% -60% -50% -40% -30% -20% -10% 0% 10% 20% 30%

Absentizem

Organizacije z visoko fluktuacijo

Organizacije z nizko fluktuacijo

Delovne nesreče

Kvaliteta

Zadovoljstvo strank

Produktivnost

Dobičkonosnost

Zavzetost in poslovni kazalniki

Razlika med sp. in zg. kvartilom organizacij po

uspešnosti:

Za trajno zmagovanje naših izdelkov in storitev na trgu

moramo najprej osvojiti glave in srca naših sodelavcev

Vir: https://www.cuinsight.com/culture-of-engagement-beyond-employee-satisfaction.html

11

Zavzetost je energija…

in prav tako

nezavzetost.

Zavzetost je del

organizacijske

kulture… je del

identitete

znamke.

Trajnostna zavzetost

je potovanje, ne

dogodek.

Zavzetost je prebujena

speča moč talentov... v

marketinškem oddelku in

širše.

Ključni nosilci

zavzetosti so

vodje, tudi v

marketingu…

Zavzeti sodelavci so obraz

znamke. So test: ali zares

živimo znamko.

Učinkovite trženjske

strategije in ambasadorje

na trgu gradimo od znotraj

zavzven.

Sodelavcev ne moremo

prisiliti k zavzetosti…

Moč talentov…

12

Začnimo pri sebi…

13

HVALA

Dokumenti, informacije, gradiva in podatki, vsebovani v tem dokumentu so izključna last družbe Pristop d.o.o. Prejemnik dokumenta se

obvezuje, da konceptov, izdelanih idejnih zasnov in rešitev, avtorskih del in drugih del, na katerih obstajajo pravice intelektualne

lastnine, ki so vsebovane v besedilu tega dokumenta oziroma v prilogah k temu dokumentu, ne bo uporabil sam ali preko povezanih

oseb, jih ne bo posredoval in odplačno ali neodplačno prepuščal v uporabo tretjim osebam brez vnaprejšnjega pisnega soglasja družbe

Pristop d.o.o. oziroma brez naprej sklenjene pisne pogodbe z družbo Pristop d.o.o.