Uitgevoerd door: Newcom Research & Consultancy B.V.

Auteurs: drs. Sjoerd Buitinga, drs. Neil van der Veer

Prioriteiten 2015: “Waar geven organisaties aandacht aan?”

2

Prioriteiten 2015

Waar liggen in de komende 12 maanden voor organisaties? Wat heeft voorrang?

Newcom voert al een aantal jaar onderzoek uit naar prioriteiten onder beslissers en beïnvloeders werkzaam bij diverse organisaties. Begin dit jaar heeft Newcom wederom dit onderzoek voor de 3e keer herhaald. Deze keer is het onderzoek onder 970 respondenten uitgevoerd. De 970 respondenten zijn bij meer dan 800 organisaties werkzaam.

Verdeling in steekproef

Eigenaar/Dga 18%Directeur/management 13%Hoger employee 20%Middenkader 24%Ondersteunend/staf 25%

Waar De 970 respondenten zijn bij meer dan 800 verschillende organisaties werkzaam.

3

Resultaten 2015

Titelstijl van model bewerken

4

ICT infrastructuur verbeteren

Kostenbesparing

Groei/ marktaandeel vergroten

Marktkennis vergroten

Naamsbekendheid verhogen

Werkprocessen slimmer inrichten

Innovatie

(Meer) samenwerking aangaan

Social Media inzetten voor mijn organisatie

Klantgerichtheid vergroten

0% 20% 40% 60% 80%

50%

71%

48%

47%

44%

67%

58%

67%

67%

70%

48%

62%

54%

55%

54%

68%

66%

68%

70%

73%

48%

57%

58%

58%

61%

64%

64%

65%

70%

73%

Prioriteiten komende 12 maanden (top 10)

2015 2014 2013Percentage

Klantgerichtheid en de inzet van social media blijven de belangrijkste prioriteitenBedrijven hebben uiteraard altijd veel prioriteiten op het lijstje staan. Wat zijn nu de top prioriteiten? 1. Klantgerichtheid vergroten2. Social media inzetten3. Samenwerkingen aangaan

Opvallend is de kentering van prioriteiten. In 2015 geeft men in vergelijking met voorgaande jaren minder aandacht aan kostenbesparingen en werkprocessen slimmer inrichten. En meer nadruk op naamsbekendheid, marktkennis en groei.

Voornamelijk aandeelhouders en directie/management vinden de inzet van social media belangrijk

Eigenaar organisatie

Directeur/ manager

Middenkader

Hoger employee

Ondersteunend/staf

40% 45% 50% 55% 60% 65% 70% 75% 80% 85%

79%

78%

75%

69%

65%

Prioriteit 2015

Titelstijl van model bewerken

6

Verbreding aanbod diensten en producten stijgen

In de bottom 5 zitten twee prioriteiten die al 2 jaar op rij stijgen. Het gaat om: verbreding aanbod en nieuw personeel werven.

Duizendpoot complex? Opvallend is het aantal prioritieten waar men aandacht aan wil geven. Gemiddeld heeft men 5 tot 6 aandachtsgebieden voor komend jaar.

Nieuw personeel werven

Medewerkertevredenheid verhogen

Flexibeler inzetten van werkmogelijkheden voor personeel

Verbreding van het aanbod (producten/diensten)

Ontwikkeling personeel

0% 20% 40% 60%

17%

41%

41%

37%

54%

20%

37%

39%

41%

49%

25%

37%

39%

45%

48%

Prioriteiten komende 12 maanden (bottom 5)

2015

2014

2013

Percentage

Highlights prioriteiten

11

Highlights prioriteiten binnen organisaties

Van de onderzochte organisaties wil 73 procent meer aandacht geven aan

klantgerichtheid.Ook de inzet van social media (70%) en (meer) samenwerkingen (65%)

aangaan zijn belangrijke aandachtsgebieden.

Opvallend is de kentering van prioriteiten. Er is meer aandacht

voor naamsbekendheid, marktkennis en groei. Tegelijkertijd wordt ten opzichte van voorgaande jaren minder aandacht besteed aan

kostenbesparingen en werkprocessen slimmer inrichten.

Over Newcom Research & Consultancy B.V.

Newcom brengt haar opdrachtgevers – via bruikbaar marktonderzoek en slimme tools – nauw(er) in contact met de klant.

Wij geloven dat succesvolle organisaties in nauw contact staan met hun doelgroep. Dit betekent dat succesvolle organisaties de doelgroep écht kennen en begrijpen. Alleen dan zijn organisaties in staat de beste klantervaring te geven.

Newcom Research & Consultancy is een onafhankelijk bureau dat organisaties met full-service marktonderzoek inzicht geeft in hoe zij optimaal kunnen aansluiten bij de wensen van de doelgroep. Denk aan concepttesting, klanttevredenheid- en klantbehoeftenonderzoek, imago-onderzoek, maar ook aan workshops en trainingen.

Newcom is aangesloten bij de MarktOnderzoekAssociatie (MOA) en is NEN-ISO 9001 gecertificeerd. Newcom werkt vanuit kantoren in Enschede en Amsterdam.

30

Meer informatie? Neem contact met ons op!

drs. Neil van der Veer www.newcom.nl|info@newcom.nl

Vestiging EnschedeCapitool 50-47521 PL Enschede

Vestiging AmsterdamHerengracht 5641017 CH Amsterdam

Newcom Research & Consultancy B.V.

T: 053 - 483 66 00F: 053 - 433 74 15

T: 020 - 639 32 51