Embed Size (px)
Citation preview
… ⽽我们能帮助您做好应对的准备
千禧世代正不断增长， 他们与⽼⼀辈客户
截然不同
5
“千禧世代”或是“y世代“和”z世代“的购买⼒正在增长，
使得他们成为令⼈关注的⽬标客户群。但定位、获取、
满⾜和维持这些年轻又充满活⼒的顾客似乎⽐以前更
加困难。
✓ 您的顾客⽐起他们的⽼⼀辈已经拥有了⾮常独特的期望和需求。他们成长在互联⽹和智能⼿机的时代，现实世界和数字世界的界限不再能够分辨得出来。
✓ ⽹络是任何互动⾏为的⼀个重要渠道。顾客期望易于使⽤且全天候⽆休的数字服务。
✓ 个⼈化的数字服务和⼀对⼀的营销正成为新标准。顾客期望您了解他们，并以个⼈化的⾓度服务他们。个⼈化的⽹络体验产⽣平均19%的销售增长。
✓ 94%的公司认同个⼈化是当下和未来获得成功的关键。但是超过半数（55%）以上的这类公司并没有提供个⼈化的体验、产品或者服务。
产品可以⼀样， 但客户体验必须独具特⾊
7
市场也正在快速地变化，变得难以让企业脱颖⽽出，
并且新竞争者的进⼊影响着商业市场-他们经常运⽤
出⾊的数字解决⽅法。
✓ 产品的商品化让仅在产品和价格层⾯上的竞争愈趋激烈。如今⼤量品牌以⾮常相近的价格提供许多类似的产品
✓ 新竞争者经常通过为顾客提供新颖的数字解决⽅案影响着市场，譬如电⼦钱包、点对点借贷和⽹上众筹。
✓ 这些数字领域的新竞争者设⽴了顾客体验的新标准，⽽且您的顾客也期望获得相同的体验。
✓ 快速进⼊市场和快速的优化周期都显得⽐过去更加重要。顾客要求最新的创新式产品和服务。
✓ 快速地发布新服务，并持续地优化提升是基于实际的⽤户数据，这是现今数字领域中最有利和有效的⽅法。
专注于客户体验 才是制胜法宝
9
发展趋势、新”数字化“顾客和变化的市场都有⼀个共
同点：都是与您的顾客和您提供的数字服务和体验有
关。
✓ 服务就是产品。在2016年89%企业计划在客户体验上提升竞争⼒（与2012年相⽐⽐例为36%）
✓ 投资到顾客体验的每⼀块钱平均能实现100块钱的回报。持续投⼊客户体验的公司⽐同类竞争对⼿做得更好。
关注客户体验便是关键，并且是取胜的战略。对于当
今和未来的众多企业来说客户体验是重要的区别因素。
11
数字化思维存在于我们的DNA⾥。我们对⽹络世界
的了解就犹如对⾃⼰的⼿背⼀样熟悉。⾃2001年开始，
领头企业和公司信赖我们，让我们为开发他们的⽹络
平台，为千万消费者提供流畅的数字体验，和⼀种轻
松⾃由的⽅式来让消费者找到所需的产品。
名乐博了解并知道如何为您的顾客尽可能地带来最佳的数字体验。在今天，顾客⽆时⽆刻，⽆论何地都在使⽤着⽹络。通过连接相关的顾客数据和意见，我们能帮助您开发创新式数字服务来满⾜顾客的需求和实现您的商业⽬标。
我们在帮助客户成功提升他们的⽹络营收上拥有经过验证的记录。达到这样的成效是通过紧密地与客户⼀同⼯作来实现，这种⽅式让您企业的具体情况能够快速地被我们的数字专业⼈员掌握，也使得我们共同朝⼀个⽬标努⼒：通过数字渠道获得增长。
采⽤敏捷（SCRUM）⽅法，您的数字服务由客户和名乐博双⽅的专家组成跨学科团队来进⾏开发。短迭代让进⼊市场更快，获得回报更早。解决⽅案是以“数据为驱向”和基于共同设⽴的⽬标和关键绩效指标。这种⽅法保障项⽬成功地实现最⾼商业价值。
12
实践证明，名乐博的⼯作模式效率⾼且可应⽤于不同⼯作环境：⽆论是优化现有⽹页或应⽤，还是重新设计复杂的平台。 经过精准战略及概念设计阶段后，我们的项⽬⼩组将加⼊贵公司的电⼦商务及开发⼩组，与他们共同参与各短期迭代：设计、开发和对产出性能的分析。 这⼀过程使我们以数据为导向，加快⼯作速度并实现敏捷开发。这需要团队成员间的密切合作，也需要⼀定的灵活度和对⽬标的⼀致认可，这样可以保证迅速达到⽬标结果。我们提⾼您的数字性能。
13
与名乐博合作的公司均为在全球范围活跃的企业。我们的客户分布⼴泛（从西欧到美国，从从斯坎迪维亚区域到中国⼤陆），亦由此积累了与不同⽂化合作的经验，并能适应全球各类市场。⽬前我们以跨⽂化团队的形式为全球18个品牌服务。
名乐博⾃2012年开始便活跃在亚洲市场。通过跨⽂化团队的形式，我们为来⾃珠江三⾓洲的客户提供服务。我们在中国⼤陆和⾹港地区拥有本⼟员⼯，他们与来⾃欧洲办公室的同事共同有效地⼯作。
名乐博⾃2001年创⽴开始便为各⼤⾏业的客户提供服务。我们特别专长于为旅游业、酒店业、航空业、银⾏业、保险公司、养⽼基⾦、零售业及B2B服务业提供数字解决⽅案。
15年来我们与众多公司建⽴了合作关系，如法国航空-荷兰皇家航空公司、ING（荷兰国际集团）、 Aegon（荷兰全球保险集团）、Transavia（荷兰泛航航空公司）、中国南⽅航空公司、Maxeda DIY Group、屈⾂⽒集团、天合联盟以及Takeaway.com。通过参与不同的合作项⽬，并与上述和其他各⼤全球运营的领头企业建⽴并维护长期合作关系，我们不断积累了⼴泛的⾏业经验。
详情请参考我们的案例。
我们为能与全球客户保持长期合作伙伴关系⽽感到⾃豪
•
15
选⾃于我司部分全球化客户的实例
通过使⽤新平台 增加了
附加销售
+33%
所有乘客（直航或旅⾏社）都能通过新平台看到航班信息，添加辅销产品，⽐如（特殊）⾏李和选
座。根据多个⽤户研究结果显⽰“我的泛航”这⼀功能的评分⾼达8.2分。
MoneYou 是荷兰银⾏的全资⼦公司。该公司的⽬标是
使⾦融产品变得简单，让所有⼈都能轻易获得。
顾客应该能够在何时何地轻松管理他们的⾦融事务。如今的顾客轻易地就可以拥有新技术，⽽且他们只期望获得最新和最强⼤的技术。因此，快速的创新产品变得⾄关重要。为此我们为MoneYou公司开发了⼀个弹性的单⼀⽹络平台，该平台可以连接各类的⾦融后端系统。在未来新的特性能够轻松的添加到平台上。
MoneYou 储蓄⼿机应⽤和交互性⽹站让MoneYou公司能够向不同国家的顾客提供全天侯24⼩时和4种语⾔的⾦融服务和⾦融事务管理⼯具。传统的复杂业务流程如开户现在就变得简单易达，并且⽅便⽤户。
BY
荷兰皇家航空是荷兰的旗舰航空公司，是法航荷航集团
以及天合联盟的成员，提供到达全球多达130个⽬的地
的乘客和货物运输服务。
⾃2006年起，荷兰皇家航空公司与名乐博达成了长期伙伴关系。最近，双⽅合作期又延长了3年。从合作⼀开始，名乐博就负责荷兰皇家航空公司所有⽹站迭代项⽬。最近⼀次名乐博对KLM⽹站的突破性变⾰发⽣在2013年，变⾰内容包括⼀项响应式新设计以及更加透明的预订流程。
名乐博参与荷兰皇家航空公司⼀系列B2C，B2B,B2E（商业对企业）项⽬。例如预定⼯具、登陆环境、选座、在线值机、辅助应⽤、机仓内⼯具、员⼯数字化等。
在长达10年的合作伙伴期间，名乐博与荷兰皇家航空公司取得了不少成功：获得多项⾏业奖项及在线销售转化率提升⾄+29%。
如今Takeaway.com现在10个国家可⽤，发展势头强劲。
光是荷兰分部每⽉就为超过5500家餐厅接收了⼀百万份
以上的订单。企业最终⽬标不仅仅是做好供给链中的中
间商，更要在其中承担更多⾓⾊。
为⽀持Takeaway.com的拓展⽬标，名乐博已重新定义了其品牌价值，并为其开发了全新的现代化品牌形象，优化其⽹站及相关应⽤。
名乐博设计了全新的搜索功能，⽅便⽤户快速便捷地订餐。在选择⽬标餐厅之前，⽤户可以先根据⽬录、菜式甚⾄原料进⾏筛选，同时可以直接⽐较不同餐厅的菜单、价格、送达时间以及费⽤。通过结合⽤户的过去的订餐历史数据，再次订餐流程将更加便捷。⽽且由于第三⽅银⾏应⽤提供保障，在线⽀付⾮常安全。
全新达夫⽹站获得双重成功：不仅推出了⼀款新型卡车，
更向全球展⽰了达夫全新的企业形象。
应客户需求，名乐博需在新设计开发的在线平台中突出达夫的主要特⾊：外观、内饰、引擎、服务。在达夫新型卡车的汽车展览结束后，达夫⽹站预期将迎来⾼峰订购，名乐博采⽤了微软云端计算平台解决⽅案使⽹站能够在此期间也正常运作。这⼀解决⽅案能够迅速创建环境（仅在四周以内）并达到规定的安全级别。
新的平台拥有11种语⾔，⽅便多国⽤户使⽤。我们与达夫⼀同合作，不断完善其在线策略，塑造达夫全新的企业⽹站形象，包括创建了全新的内容管理系统。
名乐博重新设计了耐迪斯⽹上购物平台并优化其在线流
程，在平台发布后，耐迪斯的在线转化率在短期内就提
⾼了10%。
耐迪斯有着30多年的⾏业经验，在欧洲消费电⼦产品领域⼀直处于领先地位，拥有9个⾃有品牌和300个分布式品牌，为50个国家超过50000零售商提供服务。
名乐博⽤了⼗周的时间调研了B2B购买者⾏为，优化了在线流程，并提⾼其客户体验。我们把诸如交叉⾏销、向上⾏销、个性化等的特殊商业需求转化到便捷的响应式界⾯中。
新的O2O平台促使实体店销售额最⼤化，并能应⽤到未来⼯作实施的要求，例如服务推送。通过与Google Analytics 和Optimizely合作关系，名乐博可在平台内应⽤分析和优化⼯具。
重新设计后在线转化率提⾼了+10%
ING荷兰国际集团的⽹站访客都是财务总监、财务主管
和⾼级咨询师，他们都在查找银⾏所能提供服务的清晰
概述，以及商业银⾏对于某些具体问题的处理经验或解
决⽅案。
旧⽹站没有提供顾客所需求的内容。ING要求名乐博创建⼀个具有启发性的动态环境——最后的成果为客户的⽹站带来更多更频繁的⽹站访问量。在如今混乱的⾦融环境中开发整合信息流可以引导跨国公司。最终所有产品和本地⽹站都整合为单⼀的环境。
我们建⽴的⽹站是采⽤全交互设计，能在所有类型的设备上达到最佳效果。我们的个⼈化内容物能够发送给使⽤不同设备的不同的⽤户。⽐如说⼀位财务总监在旅途中使⽤平板电脑收到的内容物将不同于在家使⽤笔记本收到的。
ING 占北京银⾏
份额
17%
天合联盟是全球多家航空公司的联盟，建⽴了⼴泛的全
球航线⽹络，向联盟内各航空公司的乘客提供抵达地更
多、航次更频繁和转乘更⽅便的飞⾏服务.天合联盟成⽴于2000年，现有遍布五⼤洲的20个正式成员。近期名乐博与天合联盟为⽀持⽆缝隙旅游共同合作的内容有:
• 新天合联盟应⽤策略, • 名乐博负责概念与设计 • ⽀持⽆缝隙旅游，⽀持⽆缝隙旅游，促进成员协同，
推⼴天合联盟品牌 • 提升视觉识别度，增加“寻找候机室”和“天合⼼得” • 名乐博为skyteam.com⽹站加⼊了响应式设计，该⽹站
于2016年3⽉发布。每周增加新⽤户
1,400
Theodoor Gilissen是⼀家私⼈银⾏专注为富裕阶层的个
⼈提供资产管理，以及为独⽴资产管理⼈提供服务。
Theodoor Gilissen银⾏希望吸引更年轻的顾客，为此我
们帮助该银⾏开始向顾客们提供数字化服务。
在仅有的5个⽉内，我们为Theodoor Gilissen银⾏的顾客开发了个⼈化的服务环境。该环境为有活⼒的年轻顾客提供与他们相关并会持续更新的资讯和新闻。这也使得顾客的⽣活因数字化的过程变得更轻松。积极的投资者过去经常收到各类的纸质票据，有时候每天都收到，这些票据的数据化减轻了顾客和环境的负担。
重要的因素如依从性、安全性和稳定性是营造这样⼀个环境的先决条件。名乐博通过ISAE 3402 认证，是独⽴的第三⽅对我们为Theodoor Gilissen银⾏所做的⼯作进⾏安全检查，没有发现任何⼀个安全问题。
名乐博为Rabobank荷兰合作银⾏开发了Rabo Corporate
Connect（拉博企业连接）：⼀个⾯向企业客户的相关
的、个⼈的⽇常数据仪表板（企业客户都是经营国际贸
易并且营收是介于2.5亿和5亿欧元之间）。
该仪表板为⽤户提供实时的股票市场数据、领域和市场信息、以及与经济相关的新闻。结合顾客⾃⾝的账户情况形成可⾏性的信息。⽆论是对交易的跟进或是与顾客的客户经理沟通。
尽管仪表板是主要的信息源，但也采⽤其他相关的数字渠道，⽐如通过短信或⼿机应⽤发送当前交易的更新（跟踪）。
”这个仪表板让我的报纸订阅变得多此⼀举！“- 来⾃于⼀位⾼兴的荷兰合作银⾏顾客
于
年进⼊中国 与农⾏合作
1994
公司情况
管理咨询，
数字性能策略
客户体验，
⽹络营销及品牌推⼴
派驻专业⼈员加⼊客户公司的⼯作团队中，提供专业服务
合格的平台及应⽤开发及优化服务 提供以数据为导向的优化服务，提升客户公司盈亏底线。
名乐博专家将安排相关的培训和⼯作坊，与客户共享专业知识。
32
名乐博成⽴于2001年，是⼀家来⾃荷兰的数字服务公司，业务遍布全球。我们专注于为B2C、B2B和
B2E相关⾏业，如⾦融业、旅游业、零售业等的各⼤领头企业优化数字性能。我们拥有经验丰富的数
字专家团队以及独⽴⾃主的技术，为客户旅途提供业内最佳的O2O客户体验优化服务。
4位 创始⼈
300位 数字专才
1个 ⽬标
6个 办公地
33
✓
定期更新的认证确保我们的员⼯充分具备合格的从业资格，并且与最新的⾏业标准和最好的范例同步。
✓
提供的鉴证说明名乐博具备良好设⽴和经过安全认证的内控架构，且有效运作。 ISAE 3402 是由安永（Ernst&Young）提供有关鉴证的国际标准。
4位 创始⼈
300位 数字专才
1个 ⽬标
6个 办公地
•
34
最让我们激动的是我们为客户所做的⼯作，但我们也因为能时常被提名⾏业内奖项，并且最终获奖⽽
感到⼗分⾃豪。近期，我们所获的奖项有:
✓名乐博重新设计了欧洲TMG媒体集团平台之⼀的“Vrouw.nl”，该平台⼊围荷兰交互设计奖“内容”项⽬提名。
✓我们与荷兰泛航航空公司⼀同荣获该奖项：“评审团称赞重新设计中所采纳的以⽤户为中⼼的⽅法。基于对⽤户的研究完善了传统的预定标准：这⼀点尤其体现了创新精神”。
4位 创始⼈
300位 数字专才
1个 ⽬标
6个 办公地
Digital Innovator Awards 2015 35
最让我们激动的是我们为客户所做的⼯作，但我们也因为能时常被提名⾏业内奖项，并且最终获奖⽽
感到⼗分⾃豪。我们新获得的（2015）奖项有：
✓喜爱奖是颁给来⾃于30个国家将近1500个团体中欧洲最优秀数字作品的奖项。我们与客户泛航航空⼀同赢得了银奖：“泛航航空公司在航空业界中的⽤户体验设计上创⽴了⼀个新标杆。”
✓由德勤（Deloitte）会计事务所和荷兰国际集团（ING）评估，我们的公司战略、运营管理、创新程度和财务报告的评分持续⾼于平均⽔平。
✓
4位 创始⼈
300位 数字专才
1个 ⽬标
6个 办公地
36
我们挑选⾏业内最优秀的技术伙伴⼀同合作，部分的合作伙伴有： 4位 创始⼈
300位 数字专才
1个 ⽬标
6个 办公地
www.mirabeau.com
| MABLE WEN ⾼级运营和培训经理 myhappyfeet
150251917
+86 1592 0541 252
@
VANESSA E. DE GROOT | 亚洲区业务发展总监 evanessae
2479846034
+852 53497432
+86 13 660 468 440
@
