Marketinške metrike in ROMI

Pripravljenost na nove marketinške pristope

30

35

40

45

50

55

60

65

50 55 60 65 70 75 80 85 90 95

Pripravljenostna izziv

Pomembnost izziva

Pomlajevanje ciljnih skupinBig data

Manj zveste strankeVsebinski marketing

Znižanje stroškov s pomočjo tehnologije

Vpliv družbenih medijev na percepcijo znamk

ROMIOdkrivanje novih načinov zadovoljevanja strank

Več-kanalni marketing

Gospodarske razmere

Odkrivanje novih virov prihodkov

Delež marketinških direktorjev/-ic, ki so izbrali to področje kot pomemben izziv

Dele

žmarketinških direktorjev/-ic, ki ocenjuje, da so pripravljeni na ta izziv

Legenda:

Novi marketinški pristopiKlasični marketinški pristopi n = 102

Merjenje ROMI

n = 36

• V primerjavi s konkurenco so bolj uspešni po vseh poslovnih rezultatih: tržnem deležu, prihodkih, profitabilnosti, zadovoljstvu strank• Kot najbolj pomembno področje za doseganje strateških ciljev vidijo povečanje donosnosti marketinških aktivnosti• Marketing = investicija za 90 % anketiranih iz te skupine

• Marketing pomembno vpliva na strategijo podjetja meni 92 % anketiranih iz te skupine

• Kot pereče področje nadpovprečno izpostavljajo neskladje med potrebami marketinga in obstoječimi IT procesi• Nadpovprečno (napram celotnemu vzorcu) menijo, da pri marketinških direktorjih pridobiva na pomembnosti veščina razumevanje poslovnih financ in vpliv marketinga na P & L

• Nadpovprečno uporabljajo marketinške metrike• Nadpovprečno zbirajo podatke o strankah (67 %). Podatke uporabljajo za povečanje zvestobe strank (74 %) in razvoj novih izdelkov (70 %)• Povprečno imajo vpliv na 2,5 P (izmed 4P)

Elementi ROMI/metrik

ROMI

Podatki za metrike

Sistem metrik

Poročanje

Procesi

Analize

Kadri

Marketing:

Oglaševanje: 10.000 Eur

RO(M)I = 60.000 Eur / 15.000 Eur = 4

ROMI:Kolikšen je ROMI?

Prodali smo 10.000 pit po 6 eur = 60.000 Eur

Proizvodnja:

Investicija v novo opremo: 15.000 Eur

ROI = 60.000 Eur / 15.000 Eur = 4

Logistika:

Nova prodajna mesta – strošek logistike: 30.000 Eur

ROI = 60.000 Eur / 30.000 Eur = 2

HR:

Izobraževanje za prodajnike: 10.000 EurROI = 60.000 Eur /10.000 Eur = 6

Sistem metrik (1/2):Katere metrike uporabljamo?

n = 91

Dobičkonosnost produktov/storitev

Zadovoljstvo strank 74%

74%Tržni deleži

71%

Prodajni rezultati 92%

Uporabljamo

Delež marketinških direktorjev/-ic, ki uporablja spodnje kazalnike za spremljanje učinkovitosti marketinških aktivnosti/kampanj?

Sistem metrik (2/2)Katere metrike si želimo uporabljati?

n = 91

Percepcija znamke

Delež zvestih strank 48%

40%

11%

10%

12%

Povračilo vlaganj v komunikacijo 53%46%8%

Strošek nove stranke 66%52%14%

35% 45%Dobičkonosnost segmentov

37%

44%37 %6%Učinkovitost komuniciranja

52%

Ne uporabljamo inne želimo

Ne uporabljamo, pa bi želeli

Delež marketinških direktorjev/-ic, ki ne uporablja spodnjih kazalnikov za spremljanje učinkovitosti marketinških aktivnosti/kampanj?

Digital =

enostavno za uporabo, ampak ali je uporabno / relevantno za poslovanje na ravni celotnega podjetja?

Podatki:Kje in kako dobimo podatke za metrike?

Baza marketinških metrik

Interni podatki:

tako blizu, pa tako daleč….Trženjske raziskave:Podrobne in obsežne a nepovezane z internimi podatki, pogosto tudi ad-hoc

Analize:Jih znamo delati?

0

0,2

0,4

0,6

0,8

1

1,2

0

10.000

20.000

30.000

40.000

J F M A M J J A S O N D J F M A M J J A S

Prodana količina Cena (€)

količina cenaUčinek sezonskosti

∆ = 5.500

0

10.000

20.000

30.000

40.000

Učinek trenda∆ = - 500

-30.000

-10.000

10.000

Učinek cene∆ = 7.000

0

10.000

20.000

30.000

Mesec

Poročanje:Kako interno komuniciramo metrike?

Proces:Kje so metrike umeščene v poslovni proces, kdo je odgovoren za njih?

Kadri:Kakšne sodelavce potrebujemo za učinkovito delo z metrikami v organizaciji?

Diskusija: Elementi ROMI/metrik in njihov pomen?

ROMI

Podatki za metrike

Sistem metrik

Poročanje

Procesi

Analize

Kadri

Hvala