Upotreba interneta kao načina marketinške komunikacije

Medijsko Sveučilište Koprivnica

Odsjek Medijski dizajn

Seminarski rad

UPOTREBA INTERNETA KAO NAČINA MARKETINŠKE

KOMUNIKACIJE

Kolegij: Komunikologija (redovni studij)

Nositeljica kolegija: prof. Dr. Sc. Ljubica Bakić-Tomić

Voditeljica seminara: Jelena Ivelić

Student: Mihael Miklošić

Ak. god: 2012/2013

Koprivnica, listopad 2012.

CILJ, ZADATAK I SVRHA

Cilj seminarskog rada je istraživanje interneta kao načina marketinške komunikacije. U radu

su iskazani povijesni aspekt interneta, marketinških aktivnosti na internetu, a posebna pažnja

posvećena je i trenutnoj poziciji marketinga na tom mediju. Također su obrađeni i

najpopularniji alati za izvršavanje marketinških aktivnosti na internetu.

Upotreba interneta kao načina marketinške komunikacije 1

SADRŢAJ

1. SAŢETAK ............................................................................................................... 2

2. UVOD .................................................................................................................... 3

3. INTERNET NEKAD I INTERNET DANAS .............................................................. 4

3.1. SADRŢAJ NA INTERNETU NEKAD I SADRŢAJ NA INTERNETU DANAS .... 4

4. OGLAŠAVANJE NA INTERNETU U NJEGOVIM POČECIMA .............................. 5

4.1 INTERNET MARKETING DANAS – COTENT MARKETING ............................ 5

5. NAJVAŢNIJI ALATI ZA KREIRANJE CONTENT MARKETINGA ........................... 6

5.1. BLOG ............................................................................................................... 6

5.2. DRUŠTVENE MREŢE ...................................................................................... 7

5.3. SERVISI ZA DIJELJENJE VIDEO SADRŢAJA ................................................ 8

5.4. WEB STRANICA .............................................................................................. 8

5.5. WIKI STRANICE .............................................................................................. 9

6. ZAKLJUČAK ......................................................................................................... 10

7. LITERATURA ....................................................................................................... 11

8. BIOGRAFSKI PODACI (CV) ................................................................................ 12


1. SAŢETAK

Internet kao medij postoji oko 20 godina. U početku zbog ograničenosti tehnologije, nije bilo

moguće ostvarivati marketinške aktivnosti na istoj razini kao što je to moguće danas. Zbog

tog se internetu i nije pridavala tolika pažnja u marketinškim odjelima, kao što je to bila

praksa sa tradicionalnijim medijima. Početkom milenija i razvojem tehnologije, javljaju se

mogućnosti dvosmjerne komunikacije na internetu. Time se marketinškim stručnjacima

javljaju mnoge opcije, a danas u doba modernog weba, sav marketing temelji se na

originalnom sadržaju. U kreiranju originalnih sadržaja, marketinškim stručnjacima mogu

pomoći alati poput blogova, društvenih mreža, wiki stranica, stranica za dijeljenje video

sadržaja. Kroz konstantan razvoj tehnologija, također se stalno stvaraju i mnoge nove

marketinške opcije.

Ključne riječi: Internet, medij, tehnologija, marketing, komunikacija, stručnjaci, moderan,

sadržaj, blog, alati, wiki

Internet as medium exists about 20 years. In the beginning, there was limited technology, so

marketing activities couldn't be performed on the same level as they are today. Because of

that, internet didn't get so much attention from marketing departments, as traditional media.

With development of technology, communication on the internet turns into two-way

communication, and marketing professionals now have many new options to perform

activities. In the time od modern web, all marketing on the internet is based on original

content. For creation of original content, professionals use tools like blogs, social networks,

wiki sites and video sharing sites as help. Through constant development of technology, new

options for marketing activities are born every day.

Keywords: Internet, media, technology, marketing, communication, professionals, modern,

content, blog, tools, wiki


2. UVOD

U seminarskom radu sa naslovom „Upotreba interneta kao načina marketinške komunikacije“

obradit ću temu interneta kao alata suvremene komunikacije za korištenje u marketinške

svrhe. Odmah valja naglasiti da je riječ suvremeno spomenuta sa razlogom, naime internet

kakvim ga danas znamo postoji tek dvadesetak godina, na što se više osvrćem u trećoj sekciji

ovog seminara. Također nastojat ću navesti kojim sve načinima marketinški stručnjaci koriste

internet kako bi promovirali organizciju, tvrtku ili proizvod.

Pri pisanju seminarskog rada pomogla mi je stručna literatura sa tematikom elektroničkog

marketinga, odnosa s javnošću, te razne internetske stranice upravo marketinških stručnjaka

koje navedene tehnike koriste u svakodnevnom radu.


3. INTERNET NEKAD I INTERNET DANAS

Internet se razvio u 60-im godinama prošlog stoljeća, zbog komunikacijskih potreba između

računala koja su koristila američka vlada i vojska. Tada je to bila jednostavno tekstualna

komunikacija za potrebe tih institucija.

Internet kakvim ga danas znamo pojavljuje se u CERN-u u Švicarskoj 1989. Godine.

Te godine Britanac Sir Tim Berners-Lee razvija servis pod imenom World Wide Web i

omogućuje milijunima računala da budu povezani u najveću globalnu mrežu.

3.1. SADRŢAJ NA INTERNETU NEKAD I SADRŢAJ NA INTERNETU DANAS

Dakle, nakon što se internet počeo razvijati onakvim kakvim ga znamo, i dalje je postojala

ograničenost tehnologije. Iako je postojala tehnologija e-mailova, web stranice su i dalje bila

jednosmjerna komunikacija, a mnoge tvrtke ju čak ni nisu imali. Sadržaj je uglavnom bio

krajnje informativan, no neorganiziran, često nepouzdan i nepotpun. Približavanjem novom

mileniju počeli su razvijati neki forumi i diskusijske grupe, no to još uvijek manje-više

razdoblje temeljeno na jednosmjernoj komunikaciji, nazivamo Web 1.0.

Razvojem tehnologije, web ulazi u potpuno novo razdoblje pod nazivom Web 2.0.

Kod weba 2.0, javlja se hrpa novih servisa koji u sebi sadržavaju društveniju struju. Tu su

prvenstveno blogovi, stranice za dijeljenje video sadržaja, razne online enciklopedije i

naravno društvene mreže. Ono što čini razliku i razdvaja Web 2.0 uvelike od Weba 1.0 jest da

kod Weba 2.0 korisnici sami stvaraju sadržaj. Jednostavno se gasi potreba za zapošljavanjem

raznih stručnjaka koji bi se bavili isključivo objavom sadržaja na internet.

Trenutno se nalazimo na povoju između Weba 2.0 i Weba 3.0 koji donosi mnogo novih

tehnologija kao što su 3D igre unutar preglednika, geolokacijski servisi, proširena stvarnost.

Web 3.0 također donosi više personalizacije za krajnjeg korisnika, koji zapravo stvara svoj

ekosistem i ima internet prilagođen njemu i samo njemu.


4. OGLAŠAVANJE NA INTERNETU U NJEGOVIM POČECIMA

U svojim počecima internet nije bio smatran marketinškim alatom kao što je to bio slučaj sa

ostalim medijima. Iako je bio korišten za razmjenu e-mailova i jednostavnih oblika

informacija, marketinški stručnjaci ga nisu smatrali dovoljno dobrim da dopre do korisnika.

No nije prošlo mnogo vremena prije nego su „pioniri“ internetskog marketinga počeli

shvaćati potencijal interneta kao marketinškog alata. Tako su se na web stranicama počeli

javljati razni „šareni“ oglasi, banneri, vršilo se mnogo reklamiranja putem e-maila. Tvrtke

koje su trošile hrpu novca na izvanmrežni marketing i slanje raznih reklama poštom, počele su

shvaćati da isto mogu učiniti putem e-maila. Internetske tražilice poput Yahoo-a su također

počele zarađivati jer su omogućile pozicioniranje raznih oglasa.

Početkom novog milenija pa na dalje, počeli su se javljati servisi nove generacije kao što su

blogovi, društvene mreže.

Danas, pri početku još jednog novog desetljeća, internetski marketing svodi se na jedno, a to

je content marketing ili sadržajni marketing.

4.1 INTERNET MARKETING DANAS – COTENT MARKETING

„Što je content marketing? Najjednostavnije objašnjeno – originalan i autentičan sadržaj

kreiran u dvije svrhe: da privuče pažnju kupca ili korisnika te mu na neposredan način

predstavi proizvode i usluge, odnosno da posluži za generiranje komunikacije i interakcije s

korisnicima na društvenim mrežama.“

Content marketing je zapravo indirektan marketing koji se vrši prvenstveno putem društvenih

mreža, blogova i video servisa. Temelji se na originalnom sadržaju kojem nije direktno cilj

prodati neki proizvod, već potaknuti krajnjeg korisnika da samomstalnu istražuje i informira

se. Takav originalan sadržaj također može stvoriti vjerodostojnost proizvoda među kupcima,

tj. korisnicima, upravo zbog tog jer najčešće i educira o samom proizvodu ili tvrtci.

„U čemu je tajna uspjeha content marketinga? Upravo u činjenici što je korisnik na prvome

mjestu. Prilikom kreiranja sadržaja postavljaju se ključna pitanja: Što se nudi korisniku? U

kojim životnim situacijama su mu ponuđeni proizvodi ili usluge potrebni? Koje informacije su


mu potrebne kako bi koristio ponuđene proizvode ili usluge u konkretnim životnim

situacijama? Upravo ova identifikacija s korisnikom čini razliku.“ 1

Praćenjem sadržaja koji korisnici prate, marketniški odjel tvrtke može utvrditi kakvog bi

sadržaja trebali plasirati više, a kakvog smanjiti, te tako mogu dalje razvijati strategije za

oglašavanje.

5. NAJVAŢNIJI ALATI ZA KREIRANJE CONTENT MARKETINGA

Na prijelazu iz weba 2.0 u web 3.0, alata za kreiranje sadržaja na internetu ima bezbroj, no

ima onih koji prevladavaju već godinama. Upravo njima se najviše i služe marketinški

stručnjaci kako bi svoj sadržaj plasirali javnosti.

5.1. BLOG

Blog je vrsta sadržaja na internetu pri kojoj korisnik ili u ovom slučaju osoba zadužena za

marketing može putem objave članaka informirati širu javnost o radu tvrtke ili ustanove, a

pritom putem komentara i komunikacije sa čitateljima, ali i drugim blogerima dobiti

feedback.

„Webblogovi (internetski blogovi) su se nametnuli na sceni internetkih sadržaja zato što je ta

tehnologija jednostavan i učinkovit način plasiranja osobnih n(ili onih organizacije) stajališta

na tržište. Zahgaljujući blogovskom softveru jednostavnom za uporabu svatko može u

nekoliko minuta kreirati blog profesionalnog izgleda. Većina ljudi u marketingu i PR-u

svjesna je uloge blogova i mnogi pažljivo prate što se na tom novom mediju govori o njihovoj

tvrtki, proizvodima i čelnicima. Velik broj ljudi vodi blogove iz marketinškh razloga, neki od

njih čak nevjerojatno uspješno.„ 2

1 Što je content marketing i kome je namijenjen? (Irena Rašeta, 20.10.2012. – Plan B)

http://www.planb.hr/sto-je-content-marketing-i-kome-je-namijenjen/

2 David Meerman Scott, Robert Scoble: Nova pravila marketinga & PR-a; Dva i dva; Zagreb, 2009.



5.2. DRUŠTVENE MREŢE

„Društvena mreža je vrsta internetskog servisa, koji se najčešće javlja u obliku platforme,

prozora ili web-stranice. To je internetski prostor, koji služi za međusobno povezivanje

korisnika. Danas postoje stotine ovakvih servisa, a među najpoznatijima su: Facebook i

Twitter.“3

Društvene mreže danas omogućuju najbržu dvosmjernu komunikaciju između tvrtke i kupca.

Kroz objavu raznih slika, pitanja ili drugih zanimljivih sadržaja, marketniški odjel trenutno

dolazi do nekoliko tisuća korisnika, a ono što je posebno zanimljivo jest da korisnici djele

neki sadržaj ukoliko im se sviđa. Samim time moguće je doprijeti i do korisnika koji nisu

nužno znali za neku tvrtku ili proizvod. Također, bilo koji od tih korisnika u istom trenutku

kada vidi subjekt, može iskazati svoje mišljenje.

Na društvenim mrežama, sadržaj često i postane viralan. Viralnost je fenomen koji na

internetu opisuje neki popularan sadržaj, koji se konstantno dijeli zbog svoje originalnosti i

zanimljivosti, sve do milijunskih brojki.

Primjer content marketinga na društvenim mrežama jasno vidimo na Facebook stranici tvrtke

Oreo. Tvrtka se bavi proizvodnjom keksa, a na svojoj Facebook stranici objavljuju razan

korisnicima zanimljiv sadržaj. Primjerice, za svaki značajniji događaj ili godišnjicu, oni

kreiraju prigodnu sliku koja se tiče i njihovog proizvoda i tog događaja. Tako su primjerice za

40. rođendan popularne računalne igre Pong, kreirali sliku gdje Pong igraju dva njihova keksa

i objavili ju na facebooku, čime su odmah zadobili simpatije fanova diljem svijeta.

3 Društvena mreţa (Pronalazak 17.10.2012.) - http://hr.wikipedia.org/wiki/Društvena_mreţa


5.3. SERVISI ZA DIJELJENJE VIDEO SADRŢAJA

Video je vrsta sadržaja koja na internetu najčešće poprima karakteristike viralnosti. Upravo

zbog pojave servisa kao što je Youtube, svakome je dostupna besplatna objava video sadržaja,

pa tako i marketinškim odjelima tvrtki.

Tvrtke osim što mogu objaviti klasične reklame svojih proizvoda i usluga, mogu stvoriti i

prilično zanimljiv lako djeljiv sadržaj, koji onda korisnici interneta mogu dijeliti sa svojim

prijateljima i poznanicima.

Najbolji primjer toga jest tvrtka Blendtec iz SAD-a, koja se bavi prodajom višenamjenskih

miksera, takozvanih blendera. Kako bi reklamirali svoj najjači model, od 2007. na internet

postavljaju video klipove u kojima njihov voditelj stavlja popularne predmete u blender, te ih

uništava do kraja. Što oni time dobivaju? Dobivaju naklonost široke publike zbog

zanimljivosti video sadržaja, odašilju poruku kako njihov blender ima najjaču oštricu i na

kraju, gotovo besplatno se reklamiraju.

5.4. WEB STRANICA

Ono što je osnova sveg na internetu, jest web stranica. Ono što je bitno za svaku tvrtku je da

njena internetska stranica bude pregledna. Korisnici u trenutku zbunjenosti zbog

nepreglednosti stranice, često ju jednostavno napuštaju i svoj odgovor traže na drugoj lokaciji.

Današnja moderna stranica trebala bi u nekoliko klikova korisniku pružati sve informacije

koje su mu potrebne, mogućnost feedbacka te svakako korisniku zaniljiv sadržaj.

Prilikom izrade web stranice, potrebno je stranicu prilagoditi internetskim tražilicama. Ta

prilagodba se vrši tako da se sadržaj i neki tehnički aspekti stranice prilagođavaju prema

određenim ključnim riječima, a nakon toga se stranica upravo za pretragu sa tim ključnim

riječima pojavljuje na tražilicama. Cilj je dobiti vrlo visoku pozicioniranost, po mogućnosti u

prvih 7 rezultata pretrage.


5.5. WIKI STRANICE

Tvrtka može izvršavati marketinške aktivnosti na 2 načina putem wiki stranica. Prvi način je

da o njima postoji sekcija na najpoznatijoj wiki stranici, Wikipediji. Sadržaj s Wikipedije je

često visoko rangiran u rezultatima pretraživaća, a time su informacije o tvrtci i proizvodima

također visoko rangirani.

Drugi način je da tvrtka sama kreira svoj wiki sustav. U tom sustavu mogu pisati općeniti

podaci o tvrtci, no i o svakom pojedinom proizvodu. Ono što je prednost kod informacija o

proizvodu putem wiki stranice, jest da kupci i korisnici sami mogu nadopunjavati informacije

i pisati kritike, čime se nakon nekog vremena stječe dojam vjerodostojnosti tvrtke i njenih

proizvoda.


6. ZAKLJUČAK

Zbog brzog i konstantnog razvoja tehnologije, internet je u manje od dva desetljeća postao

jednako popularan kao i neki tradicionalniji mediji. Iako u početku nije bio korišten u svrhe

marketinške komunikacije, danas je jedan od najvažnijih alata marketišnkih odsjeka neke

tvrtke. Stalnim razvojem, neprekidno se otvaraju nove mogućnosti oglašavanja, prodaje i

komunikacije s klijentima, a praksa će se nastaviti i u budućnosti.


7. LITERATURA

Knjige:

David Meerman Scott, Robert Scoble: Nova pravila marketinga & PR-a; Dva i dva;

Zagreb, 2009.

Strauss, El-Ansary, Frost: E-Marketing (četvrto izdanje); THD Šhinpašić;Varaždin,

2006.

Ivica Kartelo: Internet marketing; E-92, Split 2001.

Internet:

Internet (Pronalazak 17.10.2012.)

http://en.wikipedia.org/wiki/Internet

Web 2.0 (Pronalazak 17.10.2012.)

http://en.wikipedia.org/wiki/Web_2.0

Društvena mreža (Pronalazak 17.10.2012.)

http://hr.wikipedia.org/wiki/Društvena_mreža

The History of Internet Marketing: The Marketing Revolution (20.05.2010.)

http://www.teenbusinessforum.com/internet-marketing/the-history-of-internet-

marketing-the-marketing-revolution

Što je content marketing i kome je namijenjen? (Irena Rašeta, 20.10.2012. – Plan B)


Content marketing na društvenim mrežama (Milica Cetinić, 15.10.2012. – Plan B)

http://www.planb.hr/content-marketing-na-drustvenim-mrezama/

9gag – loša facebook strategija (Nikolina Sok, 18.09.2012. – Plan B)

http://www.planb.hr/9gag-losa-facebook-strategija/

http://en.wikipedia.org/wiki/Internet

http://en.wikipedia.org/wiki/Web_2.0

http://www.teenbusinessforum.com/internet-marketing/the-history-of-internet-marketing-the-marketing-revolution

http://www.teenbusinessforum.com/internet-marketing/the-history-of-internet-marketing-the-marketing-revolution


http://www.planb.hr/content-marketing-na-drustvenim-mrezama/

http://www.planb.hr/9gag-losa-facebook-strategija/


8. Biografski podaci (CV)

Moje ime je Mihael Miklošić. Rođen sam 24.02.1994. u Varaždinu. Trenutno prebivalište mi

je u nedaleko od Varaždina, u mjestu Kneginec Gornji, gdje sam pohađao i osnovnu školu.

Nakon osnovne škole, u Varaždinu sam pohađao Elektrostrojarsku Školu te stekao

srednjoškolsko obrazovanje za smjer Web dizajner. Nakon srednje škole upisujem smjer

Medijski dizajn na Medijskom sveučilištu u Koprivnici, gdje nastavljam svoje školovanje u

srodnom smjeru dizajnerske struke.

Documents

Upotreba interneta kao načina marketinške komunikacije