Marketing automaton v turistični panogi

MARKETINŠKA

AVTOMATIZACIJA

V TURIZMUDosezimo digitalnega kupca

DANAŠNJI MENU

• Zakaj potrebujemo digitalna orodja?

• Kako marketing automation deluje?

• Case study Cedar Creek

• Vprašanja in povzetek

OD KOD PRIDEJO NAŠI GOSTJE?

2014

Vsi turisti 3.524.020

Domači 1.113.196

Tuji 2.410.824

32%

68%

Domači gostje

Tuji gostje

OD KOD PRIDEJO NAŠI GOSTJE?

17%

10%

9.90%63.10%

Top tuji trgi v prvi polovici 2015

Italija

Nemcija

Avstrija

Ostalo

KAKO NAS GOSTJE NAJDEJO?

Kje poteka nakupni proces?


Kako gostje raziskujejo online?


Kdaj začnemo poizvedbo za hotel:





SPLET JE DRASTIČNO SPREMENIL NAKUPNI PROCES

• Prodajalec ni več edini vir informacij.

• Kupec se sam odloča, kako bo napredoval po nakupni poti

- kaj bo iskal, kje in kdaj.

• Na spletu opravi preko 70% nakupne poti – preden sploh kontaktira podjetje.

• Na spletu se mora znajti v veliki množici podatkov.





ZAKAJ POTREBUJEMO DIGITALNA ORODJA?

• Ker so naši gostje digitalni.

• Ker se več kot 70% nakupne poti zgodi na spletu.

• Ker ima gost ogromno informacij & malo pozornosti.

• Ker je pripravljen nagraditi tiste, ki ga razumejo.

KAJ JE MARKETINŠKA AVTOMATIZACIJA?

DIGITALNO ORODJE, KI NAM OMOGOČA:

• Spremljanje spletnih aktivnosti obiskovalca

• Personalizirano komunikacijo z njim na celotni

nakupni poti

KAJ JE MARKETINŠKA AVTOMATIZACIJA?

KAKO DELUJE MARKETING AUTOMATION?





ZMOGLJIVOSTI MARKETINŠKE AVTOMATIZACIJE?

• Spremljanje

obnašanja na spletu

• Generiranje novih

leadov

• E-mail marketing

• Upravljanje s

kampanjami

• Avtomatična obvestila

• Analitika

• Pristajalne strain

• Kontaktni obrazci

• Segmentacija

• Točkovanje leadov

• A/B testiranje

• Avtomatizirani programi

• CRM integracija

• Offline integracija

• ROI analiza

PREDNOSTI MARKETINŠKE AVTOMATIZACIJE

PREDNOSTI MARKETINŠKE AVTOMATIZACIJE

Čisto konkretna uporabnost za turistično panogo:

• Segmentacija obiskovalcev glede na obnašanje

• Ocenjevanje leadov – le najboljši

• Avtomatizirani e-maili glede na obnašanje

• Personalizirane ponudbe

• Pomoč pri zaključevanju rezervacije

• Večjezična podpora

• Loyalty program

CASE STUDY: Cedar Creek Cabin Rentals

IZZIV:

• Preko 100.000€ v oglaševanje – nizek ROI

• Enkraten SEO

• Nesegmentirana e-mail lista


REŠITEV: MARKETING AUTOMATION

• Ustvarjanje vsebine – blog

• Optimizacija bloga – analitika, SEO

• E-mail segmentacija (prenosi, geografija,

lead score, ….


REZULTATI:

• Organski promet: 10.000 -> 30.000 mesečno

• 4000 leadov v 10 mesecih

• 2,3x več leadov

• 40% manj sredstev za AdWords

• 37% konverzija

INTEGRACIJA S CRM SISTEMOM

CRM vsebuje podatke o obstoječi stranki: • Katere storitve je kupila

• Kakšne preference ima

• Družinski člani, rojstni dnevi, …

Povezava CRM in MA pomeni vpogled v

celotno življenjsko aktivnost in vrednost

stranke.

VSI PODATKI O KUPCIH SO NA ENEM MESTU.

INTEGRACIJA S CRM SISTEMOM

POVZETEK

Digitalna orodja omogočajo:

• Spremljanje spletnega obnašanja digitalnega gosta

• Vzpostavljanje odnosa že na začetku nakupne poti

• Prihranek časa in denarja

• Pregled nad investiranimi sredstvi in optimizacijo

Omogočajo zadovoljnega gosta

in

boljše poslovanje.

[email protected]