Lập kế hoạch Marketing Trực Tiếp cho VietJet Air

Kế hoạch Marketing Trực Tiếp

Công ty cổ phần hàng không VietJet

Trái tim của tất cả thương hiệu lớn là tập hợp của các ý tưởng. Phần thuyết trình này mô tả các ý tưởng làm cho thương hiệu VietJet Air trở nên độc đáo.

Nếu chúng ta sử dụng những ý tưởng để tạo cảm hứng và dùng nó để truyền thông, chúng ta sẽ tạo ra một kết nối lâu dài giữa người tiêu dùng và VietJet Air.

Thương hiệu VietJet Air.com

Một thương hiệu đầy tham vọng

Chúng tôi muốn VietJet Air là một trong những thương hiệu được yêu thích nhất tại Việt Nam.

Để đạt được mục tiêu này, chúng tôi phải cung cấp những trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời. Chúng tôi tin rằng VietJet Air sẽ là một phần thiết yếu của cuộc sống, bởi vì đó là sứ mạng của VietJet Air: làm cho dịch vụ hàng không trở thành phương tiện di chuyển phổ biến ở Việt Nam.

Công ty cổ phần hàng không VietJet

“Top 5 đường bay mới khai trương thành công hàng đầu thế giới”

- Bộ Giao thông Vận Tải.

“Hãng hãng không có nhiều sáng tạo các dịch vụ giải trí trên tàu bay”

- Tổ chức kỷ lục Châu Á

“Sao vàng chất lượng dịch vụ”- B.I.D Thụy Sỹ

“Hãng hàng không có Dịch vụ vận chuyển thân thiện và chế độ khuyến mại tốt nhất Việt Nam”

- Thời báo Kinh Tế Việt Nam

Tầm nhìnTrở thành hãng hàng không uy tín và được yêu thích nhất tại Việt Nam và khu vực.

Sứ mệnhKhai thác và phát triển mạng đường bay rộng khắp. Mang đến sự đột phá trong dịch vụ hàng không. Làm cho dịch vụ hàng không trở thành phương tiện di chuyển phổ biến ở Việt Nam.Mang lại niềm vui, sự hài lòng cho khách hàng bằng dịch vụ vượt trội và những nụ cười thân thiện.

Giá trị cốt lõiAn toàn - Vui vẻ - Giá rẻ - Đúng giờ.

SWOT(Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của VietJet Air)

Điểm mạnh

• Tiềm lực tài chính lớn, có khả năng chịu rủi ro về tài chính và pháp lu t.â

• Đội bay mới, nhiều và phát triển nhanh.

• Các máy bay mới, thời gian khai thác cao.

• Đ i ngu nhân viên trẻ trung, chuyên nghi p và nhi t tinh.ô ê ê

Điểm yếu

• Kinh nghiệm về ngành DVHK chưa nhiều.

• Kinh nghiệm điều hành chưa tốt.

• Các chương trình chiêu thị không hiệu quả.

• Thực hiện các chương trình Marketing dịch vụ chưa tốt.

Cơ hội

• Thị trường tiềm năng và khả năng phát triển cao.

• Chính phủ có cách chính sách hỗ trợ các doanh nghiệp kinh doanh ngành DVHK.

• Công nghệ ngày càng hiện đại, hứa hẹn ứng dụng cao trong các dịch vụ khách hàng.

• Các máy bay ngày càng cải tiến: chất lượng tốt hơn, hiện đại hơn, tiêu tốn ít nhiên liệu hơn và chi phí phù hợp hơn.

Thách thức

• Thị trường mở cửa, cạnh tranh gay gắt với các hãng hàng không giá rẻ các nước khác.

• Giá nhiên liệu liên tục tăng cao.

• Nhu cầu khách hàng ngày càng cao, hành vi khách hàng thường xuyên thay đổi.

• Các điều kiện tự nhiên như: mưa, bão… ảnh hưởng đến chất lượng máy bay cung như các chuyến bay.

Định vị

Định vị

VietJet Air là hãng hàng không giá rẻ phục vụ cho tất cả mọi đối tượng trong

xã hội và làm cho mọi người xích lại gần nhau khi ngồi cùng nhau, bình đằng

cùng 1 hạng ghế trên những chuyến bay. Cùng với những chương trình

khuyến mãi về giảm giá vé, chương trình đấu giá ngược, khuyến mãi đặc

biệt… đã góp phần đưa các hành trình trên không đến gần hơn với người dân

Việt Nam.

Marketing MixCác chương trình chiêu thị hỗn hợp VietJet Air đang triển khai

Dịch vụ

Giá

Phân phối

Truyền thông

Quy trình

Con người

Minh chứng vật chất

Thách thứcKhi triển khai dịch vụ/chiến dịch mới

• Khách hàng mục tiêu không rõ ràng mâu thuẫn giữa các phân khúc.

• Định vị gây khó hiểu cho khách hàng.

• Cung cấp dịch vụ chưa thỏa mãn mong đợi khách hàng.

• Quá nhiều mức giá dẫn đến khách hàng lựa chọn khó khăn.

• Các chương trình Truyền thông tốn chi phí quá lớn.

Nếu vẫn tiếp tục như hiện tại, dự báo rằng đến năm 2017 số lượng khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ của VietJet Air còn khoảng 900.000 lượt.

Dự báo số lượng khách hàng còn lại của VietJet Air

Tỷ lệ khách hàng duy trì sử dụng dịch vụ trung bình của VietJet Air là 75%

Tỷ lệ duy trì Tỷ lệ khách hàng còn lại

Số lượng khách hàng còn lại sau 1 năm

2013 3.100.000

2014 75% 75% 2.325.000

2015 75% 56,25% 1.743.750

2016 75% 42,19% 1.307.890

2017 75% 31,14% 965.340

Chiến lược Marketing Trực Tiếp

VietJet Air cần một chiến lược mới để thu hút khách hàng!

Mục tiêuNhững điều VietJet Air mong muốn

Tổng quan

Phát

triể

n dị

ch v

ụ

mới

: Vie

tJet

Y

Nghi

ên cứ

u th

ị tr

ường

Xác đ

ịnh

các

điều

kho

ản

Các c

hươn

g tr

ình

truy

ền th

ông

tích

hợp

trực

tiếp

Thử

nghi

ệm

dịch

vụ

Triể

n kh

ai và

đo

lườn

g

Mục tiêu chuyến bay VietJet Y

Thời gian: Tháng 9/2014 – Tháng 2/2015:

• 5 máy bay Airbus mới Triển khai được 2 đường quay quốc tế và 2 đường bay nội địa áp dụng chuyến bay VietJet Y.

• Trung bình mỗi tuần có từ 3 – 5 chuyến bay VietJet Y.

• Tỷ lệ lấp đầy trên 95% (Trên 171 ghế) 95% vé thường, 5% vé khuyến mãi.

• Doanh thu bán vé dự trù vào khoảng 1.240.000 USD (khoảng 26 tỷ VNĐ) – doanh thu các dịch vụ GTGT vào khoảng 130.000 USD (khoảng 2,7 tỷ VNĐ)

Mục tiêu truyền thông

Thời gian: Tháng 9/2014 – Tháng 2/2015:

• Với mục tiêu vận chuyển khoảng 35000 khách hàng cần truyền thông tối thiểu đến 1.000.000 khách hàng.

• Xây dựng nền tảng CNTT và CSDL khách hàng cho các chiến dịch sau.

• Mục tiêu cụ thể các công cụ truyền thông được đề cập chi tiết các phần sau.

• Kinh phí dự trù: 100.000 USD (vào khoảng 2,1 tỷ VNĐ)

Khách hàng mục tiêuHọ là ai?

Khách hàng mục tiêu

VietJet Air phục vụ cho tất cả mọi người, nhưng chiến lược truyền thông của chúng tôi tập trung vào một phân khúc khách hàng mà chúng tôi gọi là:

Young - minded

Young - minded là những người tiêu dùng có độ tuổi từ 18 đến 30. Họ là những người có học thức, có kinh nghiệm và thường xuyên sử dụng các thiết bị công nghệ.

Họ tin rằng, công nghệ có thể làm phong phú thêm cuộc sống của họ bằng cách làm cho họ cảm thấy được kết nối sâu sắc với những người khác và thế giới xung quanh.

Và họ tim kiếm những thương hiệu mở ra cho họ những khả năng mới, những trải nghiệm mới.

Khách hàng mục tiêuHọ mong muốn gì?

TC1: 177đ

TC2: 168đ

TC3: 155đTC4: 146đ

TC5: 173đ

TC6: 165đ

TC1: Cam kết của hãng hàng không (Cất cánh đúng giờ, cam kết hoãn, hủy chuyến…)

TC2: Giá vé và các dịch vụ giá trị gia tăng (Các loại vé, hình thức thanh toán…)

TC3: Dịch vụ trong khoang máy bay (Dịch vụ catering, chất lượng ghế, giải trí…)

TC4: Dịch vụ mặt đất (Các thủ tục Check in – out, Kiểm tra an ninh, phòng chờ…)

TC5: Đội ngu tiếp viên và phi công (Thái độ, kinh nghiệm phục vụ của tiếp viên, phi công)

TC6: Danh tiếng của hãng hàng không.

Chuyến bay VietJet YDịch vụ hoàn toàn mới của VietJet Air

Định vị chuyến bay VietJet YDịch vụ hoàn toàn mới của VietJet Air

Định vị

Chuyến bay VietJet Y là dịch vụ dành riêng cho khách hàng độ tuổi từ 18 đến 30, trẻ trung, năng động, sử dụng thành thạo và thường xuyên các công nghệ cao (như smart phone, email, mạng xã hội, các hình thức thanh toán trực tuyến: visa, master card…). Có sở thích đi du lịch, khám phá hoặc thường xuyên phải di chuyển bằng các dịch vụ hàng không với chi phí phù hợp. Nhóm khách hàng này thích đổi mới, sáng tạo và năng động. Thích các hoạt động cộng đồng và kết nối.

Hiện tại VietJet Air áp dụng chuyến bay VietJet Y tại 4 đường bay:

- Hồ Chí Minh – Hà Nội

- Hồ Chí Minh – Đà Nẵng

- Hồ Chí Minh – Singapore

- Hồ Chí Minh – Bangkok

2 đường bay dự kiến áp dụng từ năm 2015:

- Hà Nội – Bangkok

- Hà Nội - Singapore

Điểm khác biệt dịch vụ của chuyến bay VietJet Y

• Mua vé và Check-in online.

• Khu ký gửi hành lý riêng biệt.

• Các dịch vụ mặt đất mới lạ, đa dạng.

• Tự phục vụ trên khoang máy bay.

• Máy bay tích hợp hệ thống mp3.

• Bồi hoàn các dịch vụ cao.

• Các chương trình ưu đãi, khuyến mãi dành riêng cho hành khách VietJet Y.

• Thẻ thành viên dành riêng cho khách hàng VietJet Y

Giá vé

Từ Tp.HCM đi / Hạng vé (VNĐ) Hà Nội Đà Nẵng Singapore Bangkok

Be U 850.000 500.000 930.000 640.000U plus 960.000 610.000 1.040.000 750.000Couple 1.920.000 1.220.000 2.090.000 1.495.000Groupz 850.000 500.000 930.000 640.000

Giá vé trên đây là giá thấp nhất:- Giá vé 1 chiều- Đã bao gồm thuế và các chi phí khác- Giữa giá vé mua ngay và vé đặt trước 2 tháng chênh lệch tối đa 200.000 VNĐ

Điểm khác biệt giữa các giá vé

Be U U plus Couple Groupz- Miễn phí 10kg hành lý xách tay.- Miễn phí cấp thẻ thành viên.

- Miễn phí 10kg hành lý xách tay.- Miễn phí cấp thẻ thành viên.

+ Miễn phí lựa chọn chỗ ngồi.+ Miễn phí 15kg hành lý ký gửi.+ Miễn các phụ phí (đổi tên, ngày giờ…)


+ Miễn phí lựa chọn chỗ ngồi.+ Miễn phí 20kg hành lý ký gửi.+ Miễn các phụ phí (đổi tên, ngày giờ…)+ Quà từ VietJet Y


+ Được hoàn trả trước 1 tháng.+ Miễn phí 60kg hành lý ký gửi.+ Miễn các phụ phí (đổi tên, ngày giờ…)+ Quà từ VietJet Y

Thẻ thành viên

Thẻ thành viên được cấp cho khách hàng mục đích:

- Thu thập thông tin khách hàng.

- Theo dõi hành vi mua khách hàng, kích cầu khi cần thiết.

- Truyền thông trực tiếp đến với khách hàng.

Thẻ thành viên được kết hợp với thẻ Visa của HD Bank, với liên kết tài khoản hơn 20 ngân hàng trong nước, thẻ thành viên/visa giúp khách hàng tiện lợi hơn khi không phải sử dụng nhiều thẻ khác nhau.

Thẻ thành viên

Có 2 hạng thẻ thành viên với các quyền lợi như sau:Thẻ Musician Thẻ Artist

- Được cấp ngay khi khách sử dụng bất kỳ chuyến bay VietJet Y.- Được tặng 1 phiếu trò chơi / giảm giá trị giá 20.000 VNĐ khi sử dụng các dịch vụ phòng chờ.- Được giảm 10% giá vé các chuyến bay VietJet Air khác.- Được giảm 10% giá dịch vụ trên các chuyến bay VietJet Air khác.- Một số chương trình khuyến mãi khác.

- Được chuyển từ thẻ Musician sang Artist khi sử dụng chuyến bay VietJet Y từ 6 chuyến (3 chuyến khứ hồi) trở lên.- Miễn phí các dịch vụ phòng chờ (trừ siêu thị)- Trong TH các chuyến bay VietJet Y không còn chỗ, khách hàng được sử dụng các chuyến bay VietJet Air khác với giá của chuyến bay VietJet Y.- Được thanh toán sau.- Được tặng quà vào dịp đặc biệt và các chương trình khuyến mãi khác.

Các mẫu thẻ đặc biệt.

Các quy trình đặc biệtCheck-in bằng di động

Check-in bằng máy tính

Đội ngu tiếp viên và máy bay mới

Đội ngu tiếp viên và máy bay mới

Airbus A320 NEO

Giảm rủi ro về dịch vụ mới

• Hoàn tiền 100% giá vé nếu hủy chuyến, 50% giá vé nếu bị hoãn trên 30 phút.

• Cam kết hoàn tiền 100% nếu dịch vụ (bao gồm giá, phân phối, chiêu thị,….) không đáp ứng được như cam kết.

• Cam kết xử lý các vấn đề liên quan đến đặt vé trong 12 tiếng. Các vấn đền liên quan đến Check-in trong 30 phút.

• Bảo hiểm từng hành khách lên đến 50.000 USD/người/vụ.

• Được đảm bảo bởi Công ty bảo hiểm ACE Life.

Truyền thông tích hợp trực tiếpMang giá trị VietJet Y đến với khách hàng

Tổng quan

Giai đoạn 1 (Tháng 9/2014)

• Xây dựng CSDL KH.

• Xây dựng hệ thống CRM.

• Xây dựng nền tảng Marketing

Giai đoạn 2 (Tháng 10 - 12/2014)

• Thử nghiệm các dịch vụ của VietJet Y.

• Ra mắt chuyến bay VietJet Y.

• Truyền thông về chuyến bay VietJet Y.

Giai đoạn 3 (Tháng 1 - 2/2014)

• Chuyển đổi khách hàng mục tiêu từ VietJet Air sang VietJet Y.

• Các chương trình khuyến mãi Tết.

• Thành lập cộng đồng VietJet Y.

Giai đoạn 1Tháng 9/2014

Mục tiêu

• Xây dựng CSDL KH với ít nhất 2 triệu thành viên (từ nguồn CSDL đặt vé cu và đăng ký thành viên trên website)

• Phân tích và lọc CSDL khách hàng.

• Xây dựng website, microsite, ứng dụng di động và thử nghiệm trên 1000 người.

Xây dựng CSDL KH

Việc xây dựng CSDL KH đảm bảo các mục đích:

• Nắm được cụ thể số lượng KH, KH nào thường xuyên sử dụng, KH nào ít sử dụng, KH nào đang muốn sử dụng…

• Lên kế hoạch Marketing cụ thể cho từng loại khách hàng.

• Tạo sự hài lòng đến cho khách hàng.

• Đảm bảo an ninh hàng không.

• Thời gian khấu hao lâu, mang lại hiệu quả lâu dài.

Xây dựng CSDL KH

Việc thu thập dữ liệu KH phải đảm bảo có đủ các thông tin:

– Họ và Tên.

– Tuổi.

– Giới tính.

– Thu nhập.

– Tình trạng hôn nhân.

– Địa chỉ nhà riêng.

– Địa chỉ email.

– Ít nhất địa chỉ 1 mạng xã hội.

– Số điện thoại di động.

– Trường học / nơi làm việc.

– Chứng minh nhân dân.

– Số lần sử dụng dịch vụ của VJA (bao gồm thời gian và giá trị từng giao dịch)

– Một số thông tin thêm về phong cách sống.

Mã hóa CSDL KH

Mục đích việc mã hóa CSDL KH để:

• Dễ dàng quản lý.

• Bảo mật thông tin khách hàng.

• Giúp các hệ thống kết nối trơn tru hơn (ví dụ: máy đọc thẻ, máy cà thẻ, máy quét, máy tính…)

• Khách hàng dễ dàng sửa chữa khi có sai sót.

Đề xuất mã hóa bằng mã QR Code.

Khách hàng dễ dàng truy cập profile và chỉnh sửa bằng các thiết bị thông minh (smart phone, tablet...). Việc mã hóa bằng phần mềm, tránh sai sót.

Mã hóa CSDL KH

Dự tính CSDL KH nhóm Young – minded vào khoảng:1 triệu tài khoản.

Xây dựng hệ thống CRM

Mục đích xây dựng hệ thống CRM:

• Dùng để quản lý KH dựa trên CSDL KH.

• Dễ dàng sử dụng các công cụ Marketing tích hợp như: Email Marketing, Mobile Marketing, OTT Marketing…

• Nắm bắt khách hàng: kích thích nhóm ưu tiên sử dụng nhiều dịch vụ khách, kích cầu nhóm tiềm năng sử dụng sản phẩm…

Phân tích và phân loại KH

Bằng kỹ thuật phân tích RFM và các yêu cầu riêng, khách hàng được phân loại thành các nhóm sau:

- Nhóm ưu tiên 1: Thuộc nhóm Young – minded. Đã từng sử dụng dịch vụ của VietJet Air trên 6 lần hoặc tổng số tiền khách hàng đã trả cho VietJet Air trên: 6 triệu VNĐ. (Chiếm 10% - 100.000 người)

- Nhóm ưu tiên 2: Thuộc nhóm Young – minded. Đã từ sử dụng dịch vụ VietJet Air từ 1 đến 6 lần. (Chiếm 60% - 600.000 người)

- Nhóm ưu tiên 3: Thuộc nhóm Young – minded nhưng chưa bao giờ sử dụng dịch vụ của VietJet Air. (Chiếm 30% - 300.000 người)

- Các khách hàng còn lại không thuộc phạm trù truyền thông lần này.

Xây dựng website

Đề xuất mẫu websitewww.vietjet-y.com

Xây dựng microsite

Đề xuất mẫu micrositeCho sự kiện I was Here

Xây dựng ứng dụng di động

Giao diện ứng dụng “VietJet Y” trên nền tảng Windows Phone 8.1.

Hợp đồng với nhà cung cấp dịch vụ OTT

Ký hợp đồng quảng cáo trên các dịch vụ OTT với 2 hãng lớn nhất Việt Nam hiện nay là:

• Line

• Zalo

Đây là 2 nhà cung cấp có đối tượng khách hàng mục tiêu tương đồng với khách hàng mục tiêu của VietJet Y.

Line và Zalo chịu trách nhiệm truyền thông toàn bộ các sự kiện, các chương trình khuyến mãi của VietJet Y.

Hợp đồng ký thử nghiệm trong vòng 3 tháng.

Thử nghiệm

Tiến hành thử nghiệm website và ứng dụng điện thoại trên 1000 người, là sinh viên CNTT tại 2 trường: FPT và Hoa Sen. Thời gian kiểm tra và hiệu chỉnh là 14 ngày. Mục đích để:

• Kiểm tra tính ổn định của website, ứng dụng.

• Kiểm tra tổng thể các tính năng.

• Nhận lời phản hồi về thiết kế, giao diện, tính năng… để chỉnh sửa kịp thời.

• Bảo mật cho công ty khi 2 trường đều nằm tại CVPM Quang Trung.

Chi phí Giai đoạn 1

• Xây dựng hệ thống CSDL KH: 50.000 USD

• Xây dựng hệ thống CRM: 5.000 USD

• Xây dựng website/micro site: 5.000 USD

• Xây dựng ứng dụng điện thoại: 3.000 USD

• Hợp đồng dịch vụ OTT (3 tháng): 3.000 USD

• Chi phí SEO cho website: 2.000 USD

• Dự trù phát sinh: 5.000 USD

Tổng cộng: 70.000 USD / 10 năm

Chi phí một tháng: 2.000 USD / tháng

Giai đoạn 2Tháng 10 - 12/2014

Thử nghiệm dịch vụ VietJet Y.

Thử nghiệm dịch vụ VietJet Y bằng cách sau:

• Tiến hành chạy một sự kiện gồm dành cho 376 người tham gia.

• Các người tham gia sự kiện được trực tiếp sử dụng dịch vụ VietJet Y như khách hàng bình thường.

• Nhận phản hồi từ các người tham gia, chỉnh sửa trước khi tiến hành công bố chuyến bay VietJet Y.

Sự kiện“I was Here” – Từ 1/10 đến 1/12

Ý tưởng“Ai trong chúng ta cung từng có ước mơ, đó là khám phá vùng đất mới”

Nội dung sự kiện

“I was Here” là sự kiện dành cho những cặp đôi đam mê khám phá và thích mạo hiểm. Tham dự vào sự kiện “I was Here” các bạn sẽ được phiêu lưu đến một vùng đất mới hoàn toàn là Singapore và thủ đô Bangkok của Thailand. Tại đây, trong vòng 48 tiếng với một số vật dụng cố định từ BTC gồm: 100$ tiền mặt, 1 cái lều, 1 điện thoại thông minh (của các bạn, sim của BTC) đồ dùng cá nhân; các đội chơi phải mày mò và tim ra 50 điểm mà BTC đã chọn sẵn. Mỗi đội khi tim ra một địa điểm phải chụp một tấm hình, và upload lên microsite. Đội nào trong vòng 48 tiếng tim được nhiều điểm nhất sẽ chiến thắng.

Các hình ảnh sẽ được cập nhật lên microsite “I was Here” và các bạn khán giả ở VN có thể theo dõi hành trình của các đội chơi qua microsite.

Giải thưởng

Cơ cấu giải thưởng dành cho 2 đội thắng cuộc (1 đội Singapore và 1 đội Thailand) là:

• Một cặp vé khứ hồi các chuyến bay VietJet Y.

• 10 triệu VNĐ tiền mặt.

• Kỷ niệm chương và chứng nhận.

• 1 cặp điện thoại Nokia Lumia.

• Được cấp thẻ thành viên Artist miễn phí.

Giải thưởng

Cơ cấu giải thưởng dành cho 4 đội về nhì (2 đội Singapore và 2 đội Thailand) là:


• 2 triệu VNĐ tiền mặt.



Giải thưởng

Giải thưởng cặp đôi chụp hình ăn ý nhất do khán giả bình chọn:



• 1 điện thoại Nokia Lumia.


Ngoài ra, 1 khán giả may mắn sẽ nhận được:


Cách thức đăng ký tham gia.

• Đăng ký thành viên, điền đầy đủ thông tin cả 2 thành viên tại website: www.vietjet-y.com . Mỗi đội chơi sẽ được gửi một mã bí mật qua điện thọai dùng để đăng nhập.

• Trong tuần 2 tháng 11, mỗi một ngày, sẽ có 4 lần mở cổng đăng ký. Thời gian mở cổng đăng ký sẽ được thông báo vào 12h đêm ngày hôm trước.

• Khi mở cổng đăng ký, đội chơi dùng mã bí mật để đăng nhập. Sau đó chọn quốc gia muốn tham gia thử thách và trả lời 10 câu hỏi trắc nghiệm của VietJet Air. Đội nào trả lời đúng 10 câu hỏi với thời gian nhanh nhất sẽ giành được cặp vé tham gia chương trình.

• Nhóm đã đăng ký thành công không được nhường hay bỏ vé. Nếu xảy ra các trường hợp đó, vé được chuyển cho người nhanh kế tiếp trong ngày hôm đó.

• Sự kiện dự kiến diễn ra vào tuần 4 tháng 11.

Truyền thông cho sự kiện

Mục tiêu:

• 500.000 người biết đến sự kiện “I was Here”. 376 người đăng ký tham dự. Thu được 376 feedback về chất lượng dịch vụ VietJet Y.

• 100.000 lượt click các Banner Ads. Hơn 1.000.000 lượt truy cập website.

• 700.000 người view clip viral, 9000 người like và 1000 người share.

• 1.000.000 lượt like facebook.

• Nhận khoảng 1.000 lượt phản hồi/thắc mắc qua email, facebook


Digital Marketing (10/2014):

• Đăng Banner Ads với nội dung: “Khám phá 50 điểm đẹp nhất Singapore/Thailand chỉ với 294.000 VNĐ” tại 2 website là: www.kenh14.vn, www.news.zing.vn và với nội dung tương tự tại Facebook Ads.

• Sản xuất và viral clip “Dream on” trên các phương tiện: Youtube, Facebook và một số fanpage khác.

• Update các thông tin lên microsite để khách hàng nắm bắt thông tin. Phản hồi các email khách hàng trong vòng 3 ngày.

http://www.kenh14.vn/

http://www.news.zing.vn/

Clip Viral “Dream on”

Câu chuyện về 10 cụ già đạp xe xuyên Đông Dương

Mẫu Banner Ads


Digital Marketing (tuần 1-2 tháng 11/2014):

• Tiếp tục đăng Banner Ads và Viral Clip “Dream On”.

• Gửi 300.000 Email đến Nhóm Ưu Tiên 1 và 2 với mục đích kêu gọi tham dự chương trình “I was Here”

Digital Marketing (tuần 3-4 tháng 11/2014):

• Ngưng chạy Banner Ads.

• Tập trung phát triển nội dung Facebook và Microsite. Cập nhật tinh hình các đội thi.


• Đặt bàn POSM (tuần 2-4 tháng 10/2014):

• Đặt bàn truyền thông (2 ngày/trường) tại 6 trường đại học tại TP.HCM gồm: Hoa Sen, UFM, Ngoại Thương, ISB Kinh Tế, IU, Bách Khoa. Mục đích để:

- Giới thiệu (phát brochure, poster) chương trình “I was Here”.

- Tổ chức các trò chơi tương tác với sinh viên như: trả lời câu hỏi, chơi game trên máy tính…

- Cho các sinh viên đăng ký trực tiếp và nhận code bí mật.


Mẫu POSM tương tác

Sự kiện“Ra mắt chuyến bay VietJet Y”

Nội dung sự kiện

Sự kiện ra mắt chuyến bay VietJet Y là sự kiện kết thúc cuộc thi “I was Here”. Đây là đêm trao thưởng, đồng thời cung là đêm CEO lên công bố rộng rãi trước báo chí chuyến bay VietJet Y.

Trong đêm này, CEO công bố cụ thể và rõ ràng các điểm khác biệt trong dịch vụ, giá vé, bán vé… Bên cạnh đó là kết quả khảo sát 376 thành viên được thử nghiệm dịch vụ VietJet Y.

Cuối cùng là thời điểm áp dụng rộng rãi là 1/1/2015. Và các chương trình khuyến mãi trong dịp tết.

Phối cảnh sự kiện

Truyền thông sau sự kiện

Các bài PR trên báo (tháng 12/2014)

• Đăng khoảng 6 bài trong tháng 12 về sự kiện công bố chuyến bay VietJet Y (trên 5 báo điện tử lớn nhất Việt Nam và 5 báo in lớn nhất Việt Nam).

• Các bài PR có nội dung về giới thiệu dịch vụ, lợi ích, cách thức đặt vé, ưu đãi sinh viên…

Digital Marketing (tháng 12/2014)

• Gửi 400 thư cám ơn đến các người tham dự “I was Here”, tham dự event ra mắt, testing…

Kinh phí giai đoạn 2

• Sự kiện “I was Here” 120.000 USD

• Truyền thông cho “I was Here” 8.500 USD

• Sự kiện “Ra mắt VietJet Y” 30.000 USD

• Truyền thông sau “Lễ ra mắt VietJet Y” 30.000 USD

Tổng chi phí: 188.500 USD

Giai đoạn 3Tháng 1 - 2/2014

Mục tiêu

• Phát hành được khoảng 300.000 thẻ thành viên.

• Truyền thông cho 50.000 biết về các chiến dịch PR của VietJet Air

• Bán được tối thiểu 6000 vé chuyến bay VietJet Y.

Chương trình truyền thông Tết

Digital Marketing (tháng 1-2/2014)

• Gửi 700.000 đến đối tượng Ưu tiên 1 và 2 để giới thiệu về chuyến bay VietJet Y và thông báo làm thẻ thành viên.

• Chạy Banner Ads trên Kênh 14, Zing và Facebook.

• Chạy quảng cáo trên dịch vụ OTT.

• Chạy chương trình “Giữ chỗ vé tết – an tâm về nhà” cho thẻ Artist.

Chương trình “Giữ chỗ vé tết – an tâm về nhà”

Chương trình chỉ dành cho thành viên thẻ Artist. Trong dịp tết, nhu cầu đi lại tăng cao, vì một lý do nào đó mà khách hàng không kịp đặt vé, có thể lỡ chuyến. VIetJet Air luôn dành ít nhất 2 chỗ trống trên mỗi chuyến bay dành cho khách hàng có thẻ Artist. Nếu chuyến bay hết chỗ, hãy bấm “Giữ chỗ”, VietJet Air sẽ gọi lại thông báo cho khách hàng tinh trạng chuyến bay ngay sau 15 phút. Nếu chuyến bay đó không còn chỗ, VietJet Air sẽ thu xếp cho quý khách một chỗ trên chuyến gần nhất.

Bên cạnh đó, việc tăng cường máy bay dịp tết sẽ giúp khách hàng an tâm hơn với số lượng vé bán ra.

Chương trình truyền thông Tết

PR (tháng 2/2014)

• Tiếp tục phối hợp với Pepsi tổ chức chương trình: “Tết trọn từng giây” giành 320 vé cho các bạn công nhân, sinh viên có hoàn cảnh khó khăn về quê ăn tết.

• Bên cạnh đó, VietJet Y cung dành ra 320 vé cho các bạn sinh viên có hoàn cảnh khó khăn – danh sách thành đoàn thành phố HCM.

Khuyến mãi (tháng 2/2014)

• Để khuyến khích khách hàng đi các chuyến bay sáng sớm (05, 06 am) và các chuyến tối (11, 12pm): VietJet Y giảm thời gian có mặt tại sân bay xuống còn 30 phút, đồng thời giảm 15% tất cả các hạng vé.

Kinh phí dự trù giai đoạn 3

• Digital Marketing 5.000 USD

• PR 10.000 USD

Tổng chi phí: 15.000 USD

Tổng kết“Kết thúc chiến dịch”

Tổng dự trù kinh phí

Giai đoạnChi phí

(Đã + khấu hao)

Số lượng KH truyền thông

Số lượng khách hàng tương tác

Hiệu quả%

Doanh thu – chi phí

1 2.000 0 0 0 - 2.0002 193.000 1.000.000 700.000 70% - 193.0003 18.000 50.000 300.000 600% 270.000

Tổng 213.000 1.050.000 1.000.000 670% 75.000

+1.500.000.000 VNĐHiệu quả hơn các chương trình Marketing đại chúng

Kết thúc