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I Social Media sono un mezzo potente ed ormai irrinunciabile per la comunicazione aziendale, ma vanno analizzati e monitorati per tenere sotto controllo risultati e reputazione. Marco Magistri, Web Manager G&P Communication, presenta Solid Social, una piattaforma monto performante e di facile utilizzo, per gestire in modo efficiente le campagne sui SM, traendone importanti considerazioni di supporto alla strategia. Intervento alla Beauty Web Conference 2013, organizzata da Bellezza.it e Cosmetica Italia http://www.beautywebconference.it/edizione2013.html http://www.bellezza.it/ http://www.unipro.org/ http://www.gepcommunication.it/
Citation preview
Gestire in modo efficiente la comunicazione aziendale
sui Social Media
Marco Magistri - Web Manager G&P Communication
Solid Social™ è una piattaforma che consente di gestire in modo efficiente tutte le attività di
un’azienda/brand verso i social media principali e di monitorare e analizzare la percezione che
la gente ha dell’azienda, dei marchi, dei prodotti e servizi, dei concorrenti e del settore di attività.
Tante funzionalità!
! Monitorare e analizzare i SM
! Controllare più di 42.000 fonti di news in 180 Paesi, in più di 50 lingue
! Possibilità per più persone di lavorare assieme nel sistema e delegarsi i compiti l’uno con l’altro
! Possibilità di stilare rapporti e inviarli per e-mail
! Gestire più pagine ed accounts FB e TW
! Esportazione dati verso sistemi Excel e CRM
! Disponibile in 7 lingue
Cosa può fare 2.0 per la vostra Azienda
• Identifica i contatti di vendita nei social media scopre le persone che stanno cercando prodotti simili ai vostri e invia loro informazioni tecniche o un’offerta.
• Identifica influencer e opinion leader individua le persone che hanno maggiore influenza sugli orientamenti degli altri in merito a qualunque trend.
• Effettua il Brand Management nei social media segue il modo in cui la vostra azienda e i vostri brand vengono percepiti nei social media. Riscontra informazioni errate ed esperienze negative da parte dei clienti.
• Monitora la concorrenza nei social media segue quello che si dice dei vostri concorrenti sui social media.
• Ripartisce i compiti riceve le richieste di informazioni da parte dei clienti, le smista all’operatore appropriato e risponde al cliente.
• Gestisce in modo chiaro le campagne sui social media pubblica messaggi, visualizza le risposte ed instaura un dialogo
Pubblicare: tutto in un’unica soluzione
• Pubblicare nei principali social network:
• Usare template per i messaggi
• Inserire testi, video, immagini e links + brevi URL
• Programmare le pubblicazioni (scheduling)
• Raccogliere dialoghi e post da tutti i canali e comunicare
direttamente tramite un’interfaccia integrata
• Numerose opzioni di estrazione e filtro
RISULTATO? EFFICIENZA DI TEMPO ED ENERGIE
Monitorare i social media • Solid Social consente di monitorare:
• Interfaccia user-friendly
• Controllare importanti conversazioni su: azienda e brand prodotti e servizi competitors e leaders di mercato eventi e news
• Raccogliere informazioni
• Rilevare potenziali problemi prima che si verifichino
• Prendere decisioni su reali basi informative
Analizzare i Social Media
• Situazione attuale e trend Evoluzione nel tempo
• Diffusione media in quali canali l’Azienda / brand viene citato?
• Lingua in quale lingua/e vengono pubblicati i commenti?
• Sentiment prevalenza di commenti positivi o negativi?
• Influencers quali sono i più attivi e importanti del mercato?
• Cloud quali sono le parole più frequentemente abbinate al brand?
• Keywords quali le più frequenti per prendere decisioni?a
Monitoraggio delle news
• Più di 42.000 giornali online e altre fonti di notizie in 180 Paesi
quotidiani, forum, blog e siti di recensioni
• Possibilità di aggiungere altri siti di notizie ritenuti importanti
• Ricezione giornaliera/setimanale via mail dei report generati
• Pieno controllo di ciò che si dice online su qualunque tema rilevante per la vostra azienda
• Possibilità di modificare da sé il profilo di ricerca, quando si vuole e con la frequenza preferita
SM: una sfida per i marchi. I punti di partenza del nostro esempio…
• Monitorare in modo efficiente la reputazione di un importante Brand nei SM
• Necessità di coprire più fonti (media digitali e social), e in più lingue
• Tenere sotto controllo blog, forum e siti di recensioni come fonti per le informazioni critiche sulla reputazione del Marchio
• Tenere traccia degli utenti top influencer
• Necessità di esportare i risultati e di combinarli con altri dati e delle fonti (vendite online e offline, assistenza clienti, marketing digitale)
• Necessità di avere una soluzione plug & play che rispetta vincoli di tempi e costi, che non richiede manipolazione manuale dei dati
Selezionare Marchi, Canali, Lingue, Timing…
I risultati delle selezioni…
E il trend nel tempo…
Verifichiamo la diffusione nei media …
Qual è il sentiment nei SM?
Analisi dei commenti positivi, neutri e negativi…
Analizzare i commenti in tutte le lingue
Cosa dice il nostro CLOUD?
Conosciamo i nostri Top Influencers • Chi parla della nostra Azienda, marchi, prodotti e servizi?
• Cosa dicono? E i commenti sono positivi o negativi?
• Quanti followers hanno? È possibile trasformare gli utenti “negativi” in ambasciatori del marchio, coinvolgendoli ed interagendo con loro?
Alcune conclusioni importanti del nostro esempio
• La notorietà complessiva sui Social Media per alcuni dei marchi è stata inferiore al previsto.
• In particolare, uno dei marchi concorrenti avuto un impatto maggiore del «nostro» marchio. Perché? Grazie all’utilizzo esteso e virale di video nel corso della campagna.
• Per una delle principali marche monitorate si è rilevata elevata attività su Twitter, ma un deludente riscontro su Facebook.
• Grazie al monitoraggio, sono stati individuati importanti opinion leaders in blog e forum, che non erano stati rilevati in precedenza.
• La possibilità di visualizzare in dettaglio ogni commento nell’area «Sentiment» ha fornito input importanti in merito ad alcune preoccupazioni e opinioni negative tra i clienti.
GRAZIE!