Click here to load reader

Event de kracht van enthousiasme inspireren en activeren

  • View
    133

  • Download
    0

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Waar word jij enthousiast van? WIj van een sterk why, pure passie, enthousiaste medewerkers én enthousiaste klanten! Onze visie op de kracht van enthousiasme zie je in deze presentatie, dank aan alle deelnemers voor hun ongebreidelde passie en enthousiasme op International Happiness Day!

Text of Event de kracht van enthousiasme inspireren en activeren

  • 1. ACTIVEER DE KRACHT VAN ENTHOUSIASME 20 MAART 2014, Austerlitz Event De Kracht van Enthousiasme

2. Van een kleine vonk komt vaak een groot vuur - Lucretius #enthousiasme2014 3. Wie zijn wij? 4. Onze visie #enthousiasme2014 5. Enthousiasme draait niet alleen om inspireren, enthousiasme draait om activeren! 6. Wie vertrouwt er nog op reclame uitingen en advertenties (%)? 7. a. 22% b. 12% Wie vertrouwt er nog op reclame uitingen en advertenties (%)? 8. b.12%Vertrouwt reclame en advertenties Bron: Nielsen, Global Online Consumer Survey 2012 9. Marketing is the tax you pay for being unremarkable - Robert Stephens, Geek Squad 10. 99%Marketing budget besteed aan reclame Waarom dan toch? 11. Hoeveel meer kost een klant werven ten opzichte van een klant behouden? 12. 7 xKosten klanten winnen vs klanten behouden 13. Overdreven veel geld en aandacht om nieuwe klanten te verleiden 14. Overdreven veel aandacht voor klagende klanten 15. Sturen op klantgerichtheid? I Klantgerichtheid Tevredenheid vergroten Klantsegmentatie (NAW) Tevredenheid meten (onderzoek) Verschuiving push naar pull Uiteindelijk te weinig onderscheidend en te weinig ambitieus 16. Sturen op klantgerichtheid: KTO 17. 20% 80% Tevreden klanten gaan gewoon weg 18. cht het verschil maken Klanttevredenheid is niet meer voldoende Loyaliteit Klanttevredenheid Breakaway Zone Zone van wederzijdse onverschilligheid 9 108 19. Weinig aandacht voor enthousiaste klanten 22 20. Sturen op enthousiasme? Sturen op enthousiasme Sturen op enthousiasme Enthousiasme zorgt voor aanbevelingen Enthousiasme kweken NPS Aanbevelingen worden belangrijk III Klantgerichtheid Tevredenheid vergroten Klantsegmentatie (NAW) Tevredenheid meten (onderzoek) Verschuiving push naar pull Uiteindelijk te weinig onderscheidend en te weinig ambitieus 21. Sturen op enthousiasme: Net Promoter Score 22. Nog een wereld te winnen Wat betekent het voor jou? -20% -15% -10% -5% 0% 5% 10% Gemiddelde Bank Verzekeraar Telefonie en Internet Energie Net Promoter Score per branche Bron: Nationale Klantbelevingsonderzoek 2013/2014 Integron, Altuition, TeleTrain 23. Picture by Stefan Baudy Wat dan wel? 24. Hoeveel nieuwe klanten komen er binnen op basis van aanbevelingen? 25. Welk percentage nieuwe klanten komt binnen op basis van aanbevelingen? a. 30% b. 40% 26. b.40%Nieuwe klanten komt binnen via aanbevelingen 27. 20% 80% Enthousiaste klanten leveren nieuwe klanten op! 28. Hoeveel vaker worden online producten met klantreviews verkocht ten opzichte van producten zonder reviews? 29. 4 xVerkoop met reviews Vs verkoop zonder reviews Bron: Benchmark onderzoek E-Village 2011 & THE EFFECT OF WORD OF MOUTH ON SALES: ONLINE BOOK REVIEWS, Judith Chevalier en Dina Mayzlin 30. 33 Welk percentage van de mensen vertrouwt aanbevelingen van vrienden en familie? 31. 92%Vertrouwt aanbevelingen van vrienden en familie Bron: Nielsen, Global Online Consumer Survey 2012 32. Op zoek naar je superpromoters 33. Een superpromoter 34. is enthousiast 35. deelt enthousiasme 36. deelt enthousiasme vaak 37. En heeft invloed! 38. De laatste stap in de evolutie Sturen op enthousiasme Sturen op enthousiasme Enthousiasme zorgt voor aanbevelingen Enthousiasme kweken NPS Aanbevelingen worden belangrijk III Klantgerichtheid Tevredenheid vergroten Klantsegmentatie (NAW) Tevredenheid meten (onderzoek) Verschuiving push naar pull Uiteindelijk te weinig onderscheidend en te weinig ambitieus Enthousiasme integreren in bedrijfsvoering Actief vinden, voeden en activeren van superpromoters Helpen met benvloeding Echt onderscheiden op enthousiasme Continue interactie tussen klant en bedrijf Impact op totaal resultaat III 39. Enthousiasme draait niet alleen om inspireren, enthousiasme draait om 40. #enthousiasme2014

Search related