Embed Size (px)
Citation preview
Engagerande kundupplevelser
#FTWPeter Svenonius | @petersvenonius
Webbdagarna Göteborg 22 september 2016
bit.ly/ps-mobilop
“”
Nya kunder kostar mer än att ta hand om befintliga
www.humagic.se
Peter Svenonius
2%
www.humagic.se
2 av 100 blir snabbt var fjärde
24%
2% 2% 2%
2% 2% 2%
2% 2% 2%
2% 2% 2%
Touchpoints:Hur och var berör
ni era kunder?
SökaUtvärdera
Uppleva
Dela
LäraAttrahera
Inspirera
ÖvertygaKöpAmbassadör
PHOTO: CC BY DOC SEARLS/FLICKR
InboundMarketing
OutboundSales
Nya affärer
Befintliga affärer
Leadsgenerering Nyförsäljning Kundutveckling
Kva
lific
era
de
lea
ds
Återköp / Merköp
Referens-kunder
www.humagic.se
• Data/insikter!• Referenser/ambassadörer!• Möjlighet till återköp/merköp!
www.humagic.se
En befintlig kund ger er
Vad gör andra?
• Bättre upplevelse för gästen
• 20% effektivare schemaläggning
• 20% högre försäljning
www.humagic.se
www.humagic.se
Netflix
www.humagic.se
SEB: Tillräckligt för att bli helkund?
www.humagic.se
ICA: ”Du har 150 kr bonus, vill du använda den nu?”
www.humagic.se
De små detaljerna avgör
Case
Ta med digoch sätt igång!
Samla smartskallarna
Affären – hot & möjligheter
Idé – Gör –Lär – Skala!
www.humagic.se
Tips för att komma igång
www.humagic.se
Boktips
bit.ly/ps-bilhall
@petersvenonius
Adda gärna mig!
humagic.se/inspirationsbank
Peter Svenonius
www.humagic.se
PEOPLE MAKE THE DIFFERENCE
www.humagic.se
