Embed Size (px)
Citation preview
Rigga din organisation för bättre kundupplevelser
Eller konsten att måla en sommaräng
Sara Stenborg
När jag kom till KIB…
Sätta ramarna
Behovsinventering
Utveckling
Vad händer när konsulten
har gått hem?
Till slut
Svensk MeSH
PRIMO
ReSEARCH
Bibliometric Verification
Toolkit
Alma
Pubmed
Massor av system…
Svensk MeSH
PRIMO
ReSEARCH
Bibliometric Verification
Toolkit
Alma
Pubmed
Svensk MeSH
PRIMO
ReSEARCH
Bibliometric Verification
Toolkit
Alma
Pubmed
Svensk MeSH
PRIMO
ReSEARCH
Bibliometric Verification
Toolkit
Alma
Pubmed
Svensk MeSH
PRIMO
ReSEARCH
Bibliometric Verification
Toolkit
Alma
Pubmed
Utmaningar
Arbete i silos
Utmaningar
Arbete i silos
Inget strukturerat arbetssätt vad gäller UX
Utmaningar
Arbete i silos
Inget strukturerat arbetssätt vad gäller UX
Kunskap om UX begränsad till ett fåtal personer
Utmaningar
Arbete i silos
Inget strukturerat arbetssätt vad gäller UX
Kunskap om UX begränsad till ett fåtal personer
Inget fokus på hela kundresan
Utmaningar
Att förbättra existerande webbgränssnitt för att bättre stödja våra användare i deras arbetsprocesser
Att skapa förutsättningar och bygga intern kompetens kring hur vi kan jobba kontinuerligt med att förbättra och
utveckla våra tjänster på ett användarcentrerat sätt
Uppgiften
Svensk MeSH ReSearch Bibliometric
verification toolkit
När jag kom till KIB…
Sätta ramarna
Behovsinventering
Utveckling
Vad händer när konsulten
har gått hem?
Till slut
Nuläge
Mål
PlanGenomförande
Uppföljning
Renato Feijós anpassning av Bruce Temkins modell
På vilket trappsteg befinner sig din organisation?
#UXSWE (InUse 2014)
#UXSWE (InUse 2014)
The state of UX - Swedish Edition
2015
2%
28%
24%
18%
14%
14%
2015
2018
KIB:s tjänster ska upplevas som:
Relevanta
Enhetliga och sömlösa
Moderna och attraktiva
Intuitiva
Upplevelsemål
Verksamhetsmål
“KIB jobbar aktivt för att följa upp resultatet av det användarcentrerade
arbetet och styr därefter”
“Användarcentrerat arbete har sin plats i organisationen och drivs hela tiden
framåt”
“Det finns ett metodstöd som gör det lätt att arbeta användarcentrerat”
Var är vi?
Vart vill vi?
Tänk agilt
När jag kom till KIB…
Sätta ramarna
Behovsinventering
Utveckling
Vad händer när konsulten
har gått hem?
Till slut
Skapa intresse och delaktighet i verksamheten
Fokus
Skapa intresse och delaktighet i verksamheten
Ta reda på behoven
Fokus
“Jag går till hyllan och hämtar boken…”
“Vad gjorde jag innan Svensk MeSH…?”
När jag kom till KIB…
Sätta ramarna
Behovsinventering
Utveckling
Vad händer när konsulten
har gått hem?
Till slut
The state of UX - Swedish Edition 2015
Vilken jobbrelaterad bok läste du senast?
The state of UX - Swedish Edition 2015
Vilken jobbrelaterad bok läste du senast?
Ledstjärnor
Fokus på upplevelsen snarare än på leveranser
Ledstjärnor
Fokus på upplevelsen snarare än på leveranser
Nära samarbete mellan individerna i teamet
Ledstjärnor
Fokus på upplevelsen snarare än på leveranser
Nära samarbete mellan individerna i teamet
Testa tidigt och ofta
Ledstjärnor
Svensk MeSH före…
Tada!
När jag kom till KIB…
Sätta ramarna
Behovsinventering
Utveckling
Vad händer när konsulten
har gått hem?
Till slut
UX som övergripande kompetensområde
UX-ansvarig i utvecklingsprojekt
Kompetensutveckling
Kompetensområde
Aktiva
Medvetna
Omedvetna
Metodbank
När jag kom till KIB…
Sätta ramarna
Behovsinventering
Utveckling
Vad händer när konsulten
har gått hem?
Till slut
Agil strategi
Learning by doing
Involvera organisationen
Lärdomar
Till slut…
