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Vortrag von Frank Strzyzewski auf der email-expo 2014
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E-Mail Personalisierung 2.0
Präsentation der XQueue GmbH auf deremail-expo 2014Frankfurt am Main, den 13. Mai 2014
Unternehmensprofil
Eckdaten• Gründung: 2002• Standorte: Offenbach am Main, Freiburg im Breisgau• Größe: 25 feste Mitarbeiter + Freelancer, Praktikanten und Auszubildende• Kundenbasis: 750 Kunden in 30 Ländern
Produkte• E-Mail Versandsoftware
Produkte
• E-Mail Tools• AddressCheck• Spam & Phishing Radar• E-Mail-Frequenz Assistent
• E-Marketing Services• Beratung, Konzeption & Design• Kampagnen-Management• Analyse & Optimierung
Ausgewählte Referenzen
Relevanz als Imperativ im E-Mail-Marketing
Der durchschnittliche Newsletter …
… ist nicht oder nur marginal personalisiert (meistens nur Anrede)
Der durchschnittliche Empfänger …
… investiert immer weniger in eine E-Mail (mehr E-Mails, Zeit
The Challenge
(meistens nur Anrede)
… ist konzeptionell wenig anspruchsvoll
… ist nur selten Gegenstand von Tests zur Response-Optimierung
(mehr E-Mails, Zeit beschränkt, mehr mobile Endgeräte)
… wird immer besser vor Irrelevanz geschützt (z.B. Gmailmit Engagement basiertem Filter)
Challenge
Be morerelevant orbe obsolete
Personalisierung als
Schlüssel zu mehr RelevanzSchlüssel zu mehr Relevanz
im E-Mail-Marketing
Voraussetzung für bessere höhere Personalisierung
1. Bessere Kundenprofile1. Bessere Kundenprofile
2. Bessere Analysen
3. Bessere Konzepte und Technologien
Bessere Profile: Kontextinformationen nutzen
Produktkategorie���� Geschlecht: männlich
Marken-Affinität���� Marke: Calvin Klein
Endgerät, Betriebssystem und Browser���� Windows 7, IE9
Klickpfad und Suchphrasen merken ���� Suchbegriff: T-Shirts
Bessere Profile: Profilierung einfach machen (1/2)
• Post purchase Umfrage• Newsletter Subscription Buttons
• Gamification für Geo-Informationen• Gamification für Geo-Informationen
Bessere Profile: Mehr Informationen aus E-Mail-Adre ssen
Aus der E-Mail-Domain können Firmendaten abgeleitet werden�Unternehmen: BMW AG�Brachencode: NACE2 29.10 Manufacture of motor vehicles� Firmenadresse: D – 80788 München, Heidemannstr. 164
IP Adresse der Newsletter-Anmeldung enthält Region und Firmenzuordnung �Unternehmen: Telekom� Standort: Frankfurt
Domain bmw.de kann auf Korrektheit bzw. Zustellprobleme hin untersucht werden.���� Domain: existiert
Aus dem Vornamen lassen sich Geschlecht, Ethnie, Namenstag und Durchschnittsalter ableiten �Geschlecht: männlich�Namenstag: 21. Dezember�Durchschnittsalter: 52 Jahre
Aufgrund des Nachnamens lässt sich ebenfalls eine ethnischer Bezug herstellen.���� Ethnie: Deutsch
Auf Basis der Top Level Domain kann eine Sprache prognostiziert werden.���� Sprache: Deutsch
Die Existenz der Mailbox kann beim Mailserver angefragt werden���� Mailbox: existiert
Viele weitere Checks in XQ:AddressCheck
Bessere Analysen: Branchenstruktur eines Verteilers
Bessere Analysen: Produkt- Affinitäten erheben
• Auf Basis von Klicks (Newsletter Artikel Keywords, Landing Page Keywords) aber auch von• Newsletter-Öffnungen (Betreff-Wörter) ���� Neu
Bessere Analysen: Zeitpunktpräferenzen analysieren
Bessere Analysen: Kontraste finden
Bessere Analysen: Ähnliche Angebote finden
Bessere Individualisierung: Bildpersonalisierung
• PersonalisierungPersonen- oder Firmenname des Empfängers auf Schlüsselbildern.
• ErgebnisHohe Klickraten, virale Effekte (Weiterleitungen SocialSharing)
Bessere Individualisierung: Absenderpersonalisierun g
• PersonalisierungJeder E-Mail-Empfänger sieht seinen eigenen Key Account Manager in der E-Mail (Bild, Unterschrift, Kontaktdaten)
• ErgebnisDeutliche Senkung der Abmelderate.
Bessere Individualisierung: Versendefrequenz
• PersonalisierungDie optimale Frequenz für jeden Empfänger wird anhand von E-Mail Engagement Metriken berechnet
• ErgebnisHöherer Kundenwert pro Adresse.
optimale Versendefrequenz
Bessere Individualisierung: Content (1/4)
Allgemeiner Reisenewsletter Follow Up Newsletter
• PersonalisierungKlicks im allgemeinen Newsletter werden getracked, und auf Basis der geklickten Kategorie wird ein Nachversand mit Angeboten aus der geklickten Kategorie ausgelöst.
• ErgebnisDeutlicher Anstieg der Klicks und ConversionsConversions
Bessere Individualisierung: Content (2/4)
• PersonalisierungJeder Newsletter Empfänger erhält die Schlüsselwörter im Betreff, die den eigenen Affinitäten am nächsten sind. Außerdem können Artikel nach
Newsletter Empfänger
Keyword Affinitäten
Statischer Newsletter
ContentKeyword(s) mit höchster
Affinität im Betreff
Tuner
Epson
Außerdem können Artikel nach Affinität sortiert werden.
• Ergebnis5% bis 15% höhere Öffnungsraten
Waschmaschine
Bessere Individualisierung: Content (3/4)
• PersonalisierungJeder Newsletter Empfänger erhält von einer RecommendationEngine berechnete persönliche Angebote.
• ErgebnisMehr Klicks und dadurch mehr Umsatz
Bessere Individualisierung: Content (4/4)
x
x
• PersonalisierungJeder Newsletter Empfänger erhält seine eigenen Content-Präferenzen im Newsletter, und kann diese leicht ändern.
• ErgebnisMehr Relevanz, denn 5 - 10% aller Empfänger ändern ihre Präferenz innerhalb eines Jahres.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit!
Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung und freuen uns auf Ihre Nachricht!
Danke
XQueue GmbHChristian-Pleß-Str. 11-13D - 63069 Offenbach am Main
T: +49.69 83 00 89 80F: +49.69 83 00 89 89E: [email protected]
Fragen?