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Schließen Sie die Lücke: Wie die Abstimmung & Personalisierung der gesamten Customer Experience gelingt
Sven WasmerCX Senior Solution Consultant
Webinar
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Sven WasmerCX Solution ConsultantOracle
@svenwasmer
www.xing.com/profile/Sven_Wasmer
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Oracle Maxymiser+
Oracle ResponsysOptimierung der Kundengewinnung, Retention und des Lifetime-Values
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Kunden erwarten heutzutage konsistenteKundenerlebnisse in jedem Kanal
als Kunden, die nur einen Kanal nutzen.
Quelle: IDC
+30%Lifetime
Value
Kunden, die mehr als einen Kanalnutzen, haben einen
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Viele Unternehmen scheitern am‘Omni-Channel Marketing Transformation’-Anspruch
Das gewünschte KundenerlebnisInteraktionen sind personalisiert, relevant und konsistent – unabhängig von Kanal oder Phase des Kundenlebenszyklus.
Das tatsächliche KundenerlebnisInteraktionen sind fragmentiert, irrelevantund in verschiedenen Kanälen oder Phasendes Kundenlebenszyklus nicht konsistent.
5%Die Anzahl der
Marketer, die IhreAktivitäten effektiv in
allen Kanälenabstimmen können.
Quelle: Econsultancy
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Das Marketing verantwortet die(fragmentierten) Kundenerlebnisse
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Durch unvollständige Kundenprofile entstehenfragmentierte Kundenerlebnisse
Wertvolle Daten zum Verhalten, zur Demografie & den Präferenzen könnenoft nicht kanalübergreifend genutzt werden
WEB SIGN-IN
MOBILE APP
MOBILE WEB
EMAIL11%
der Marketer sind sichsicher, die richtige
Zielgruppeanzusprechen.
Quelle: Nielsen
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WEBSOCIALSEARCH
MOBILE
Die Trennung von Marketing & E-Commerce verhindert FortschritteTrotz ähnlicher Zielsetzungen erfolgt die Planung & Durchführung von Kampagnen oft getrennt
E-Commerce
APPLICATION
Marketing
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Die Silo-Denkweise überwiegt & verhindert KundenbindungVerbraucher reagieren genervt, weil Marketer sie mit irrelevanten & unbeständigen Angeboten bombardieren
Marketing Commerce
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Testen, nicht raten!
Verlassen Sie sich nicht auf das Bauchgefühl, beginnen Sie mit Tests & Optimierungsmaßnahmen
auf Basis von Fakten.
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Optimierungsmaßnahmen
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PersonalisierteWerbung für
Kategorieseiten
Getestet: Platzierung der
Suchleiste & Suchprozess
Targeted:Hero image
Getestet: Höhe des Rabatts& Call To Action
Targeting anhanddes Wetters
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Anna Schmidt
Digital Marketing Manager,Durham Denim
Marketer
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AutomatisierteAnalysen
Erkenntnisse: Entdecken Sie Möglichkeiten zur Optimierung
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Es wird Zeit, dass Marketer einenneuen Ansatz verfolgen.
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Oracle Cross-Channel Orchestration
Abstimmung von individualisiertenKundenerlebnissen.
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Oracle Maxymiser + Cross-Channel-Orchestration-LösungPersonalisieren Sie jedes Kundenerlebnis und stimmen Sie Ihre Botschaften für Web, Mobile & Apps ab
Oracle MaxymiserPersonalisierung von Kundeninteraktionen
über Web, Mobile & Apps.
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Verbinden Sie die Punkte im digitalen Marketing & erstellenSie ganzheitliche Kundenprofile
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Verwerten Sie bekannte Kundendaten und nutzen Sie diese zur Personalisierung
Cross-Channel Unique IDs
PräferierteKanäle
Kunden-präferenzen
Verhaltens-daten
DemografischeInformationen
PhysischerStandort
Website Browse Info
Website Site-Profil
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Nutzen Sie bekannte demografische Daten für einedetaillierte Segmentierung & Personalisierung
Name: David Schröder
Geografie: Berlin
Wetter: Regen& kalte Temperaturen
Interessen: Winterjacken
Kaufverhalten: Keins
Maxymiser Kundenprofil
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Stimmen Sie das gesamte Kundenerlebnis von der Nachrichtenübermittlung bis hin zur Conversion abOptimieren Sie Bestellprozesse und verhindern Sie Abbrüche bei Interaktionen zwischen E-Mail & Web.
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HERREN-SALE
DAMEN-SALE
KINDER-SALE
“VIELEN DANK FÜR IHREN EINKAUF”
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Mehr Personalisierung & Konsistenz in allen Kanälen
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Eröhen Sie die Interaktion, indem Sie mit Kunden in von ihnen präferierten Kanälen kommunizieren.
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APP Push-Benachrichtigung
Mobile Email zu Mobile Web
DesktopEmail zu Web
SMS zuMobile Web
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Anna Schmidt
Digital Marketing Manager,Durham Denim
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Name: Gregor Schuster
Location: München
Letzte Einkäufe: Skinny Jeans Businesshemden
Kunde
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Kurz gesagt: Optimieren Sie
Kundenerlebnisse
Tests
Optimierungen
Erkenntnisse Maßnahmen
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Sven WasmerCX Senior Solution Consultant
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Vielen Dank!
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