Customer Loyalty Satisfaction

  • View
    258

  • Download
    0

Embed Size (px)

Text of Customer Loyalty Satisfaction

  • CUSTOMER

    LOYALTY SATISFACTION

    1

  • ,

    , , , .

    :

    ?

    , ?

    :

    ?

    ?

    +

    100%

    100%

    2

  • ,

    +

    , 4 :

    =

    4 % %

    3

  • PRIME

    DEPENDENT

    HESITANT

    PROVOKING

    4

    -

    -

    , . .

    4

  • ,

    . .

    ( ).

    . .

    ( ).

    . .

    , .

    , :

    5

  • DEPENDENT ,

    HESITANT

    ,

    PROVOKING

    20%

    61%

    17%

    ( )

    (

    )

    PRIME

    2%

    %

    %

    PRIME 61%, .. . , - 20% , 17% (, ).

    6

  • %

    61%

    %

    ( )

    (

    )

    PRIME

    %

    %

    %

    PRIME * , . , .

    * -

    1 2

    PRIME *

    7

  • 20%

    %

    %

    ( )

    (

    )

    %

    %

    %

    * ,

    1 2

    HESITANT

    ,

    HESITANT * , . , .

    HESITANT *

    8

  • DEPENDENT *

    %

    %

    17%

    ( )

    (

    )

    %

    %

    %

    * -

    1 2 3

    DEPENDENT * , . , .

    DEPENDENT ,

    9

  • PROVOKING *

    %

    %

    %

    ( )

    (

    )

    %

    %

    %

    * -

    1 2 3

    PROVOKING* . , .

    PROVOKING

    10

  • 11

    ,

    ,

    , ,

    ,

    ,

    ,

    ,

  • , ?

    CLS

    ,

    , ,

    ( )

    ,

    : /

    , 2 (1 2 )

    , ,

    94,49 79,52

    43,18 59,16

    96,27 97,92 95,36 86,58

    ,

    ,

    ! !

    !

    !

    !

    ! ( )

    ( )

    12

  • 13

    TOP-LINE

  • !

    !