Upload
promodo
View
203
Download
5
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Презентация вебинара
Citation preview
Компания Promodo
Комплексное управление репутацией
в поисковых системах (SERM)
Мельникова Ирина,
Руководитель отдела контентных
проектов
© 2013 Promodo www.promodo.ua [email protected]
Линкольн +44 0203 1376-681
Москва +7 (495) 979-98-54
Киев +38 (044) 201-10-21
Харьков +38 (057) 752-54-62
Что такое SERM
SERM (search engine reputation management) - система мероприятий, выполнение которых направлено на улучшение репутации коммерческих предприятий с использованием инструментов поисковой оптимизации
*чтобы пользователи видели в десятке результатов поиска лишь положительные отзывы о компании, фирме и т. п. и не видели отрицательных
© 2013 Promodo www.promodo.ua [email protected]
Линкольн +44 0203 1376-681
Москва +7 (495) 979-98-54
Киев +38 (044) 201-10-21
Харьков +38 (057) 752-54-62
Для чего нужно?
• Растет количество покупателей товаров и услуг в сети Интернет
• Растет конкуренция среди компаний • Растет требовательность и внимание со стороны
покупателей/заказчиков к репутации компании • Больше не вызывают доверия лозунги «высокое
качество», «самые низкие цены», «гарантия» и т.д.
Пользователи ищут отзывы о сервисе и качестве среди тех, кто уже воспользовался услугами
© 2013 Promodo www.promodo.ua [email protected]
Линкольн +44 0203 1376-681
Москва +7 (495) 979-98-54
Киев +38 (044) 201-10-21
Харьков +38 (057) 752-54-62
Немного цифр
• 60% перед покупкой изучают отзывы и мнения
• 4-7 отзывов требуется для принятия решения
• На 100 тысяч посещений приходится в среднем 88 отзывов
© 2013 Promodo www.promodo.ua [email protected]
Линкольн +44 0203 1376-681
Москва +7 (495) 979-98-54
Киев +38 (044) 201-10-21
Харьков +38 (057) 752-54-62
• Интернет-магазинам • Финансовым и юридическим учреждениям • Туристическим операторам и агентствам • Сервисам авиабилетов • Публичным личностям (политикам,
бизнесменам, предпринимателям) • Сервисным услугам • и т.д.
Кому необходима услуга
© 2013 Promodo www.promodo.ua [email protected]
Линкольн +44 0203 1376-681
Москва +7 (495) 979-98-54
Киев +38 (044) 201-10-21
Харьков +38 (057) 752-54-62
Природа негативных отзывов
© 2013 Promodo www.promodo.ua [email protected]
Линкольн +44 0203 1376-681
Москва +7 (495) 979-98-54
Киев +38 (044) 201-10-21
Харьков +38 (057) 752-54-62
Классификация негатива
• Черный PR • Иррациональный негатив • Троллинг • Конструктивный негатив
© 2013 Promodo www.promodo.ua [email protected]
Линкольн +44 0203 1376-681
Москва +7 (495) 979-98-54
Киев +38 (044) 201-10-21
Харьков +38 (057) 752-54-62
Где можно встретить
© 2013 Promodo www.promodo.ua [email protected]
Линкольн +44 0203 1376-681
Москва +7 (495) 979-98-54
Киев +38 (044) 201-10-21
Харьков +38 (057) 752-54-62
Социальные сети
© 2013 Promodo www.promodo.ua [email protected]
Линкольн +44 0203 1376-681
Москва +7 (495) 979-98-54
Киев +38 (044) 201-10-21
Харьков +38 (057) 752-54-62
Специализированные сообщества
© 2013 Promodo www.promodo.ua [email protected]
Линкольн +44 0203 1376-681
Москва +7 (495) 979-98-54
Киев +38 (044) 201-10-21
Харьков +38 (057) 752-54-62
Блоги
© 2013 Promodo www.promodo.ua [email protected]
Линкольн +44 0203 1376-681
Москва +7 (495) 979-98-54
Киев +38 (044) 201-10-21
Харьков +38 (057) 752-54-62
Комментарии
© 2013 Promodo www.promodo.ua [email protected]
Линкольн +44 0203 1376-681
Москва +7 (495) 979-98-54
Киев +38 (044) 201-10-21
Харьков +38 (057) 752-54-62
Отзывы на сайте
© 2013 Promodo www.promodo.ua [email protected]
Линкольн +44 0203 1376-681
Москва +7 (495) 979-98-54
Киев +38 (044) 201-10-21
Харьков +38 (057) 752-54-62
Видео
© 2013 Promodo www.promodo.ua [email protected]
Линкольн +44 0203 1376-681
Москва +7 (495) 979-98-54
Киев +38 (044) 201-10-21
Харьков +38 (057) 752-54-62
Чего делать нельзя
• Удалять отзывы • Вступать в дискуссию • Покупать отзывы • Лгать
© 2013 Promodo www.promodo.ua [email protected]
Линкольн +44 0203 1376-681
Москва +7 (495) 979-98-54
Киев +38 (044) 201-10-21
Харьков +38 (057) 752-54-62
Важно помнить
• Процесс управления репутацией на 100% ручная работа • Стратегия и механизмы индивидуальны для каждого случая • Для успешности мероприятия нужны ресурсы и понимание
задачи • Результаты не являются постоянными • 100% положительных отзывов также подозрительны как
100% негативных • Чем крупнее/известнее проект, тем больше о вас говорят • Нельзя только лишь заказать услугу, не разбираясь с
причинами негатива
© 2013 Promodo www.promodo.ua [email protected]
Линкольн +44 0203 1376-681
Москва +7 (495) 979-98-54
Киев +38 (044) 201-10-21
Харьков +38 (057) 752-54-62
Комплексное управление репутацией
в поисковых системах
Сусидко Дмитрий
Специалист по продвижению
web-проектов
© 2013 Promodo www.promodo.ua [email protected]
Линкольн +44 0203 1376-681
Москва +7 (495) 979-98-54
Киев +38 (044) 201-10-21
Харьков +38 (057) 752-54-62
Как работает инструмент
Глобальный мониторинг ситуации
Подбор запросов
Классификация площадок
Выработка стратегии управления репутацией
Работа с атаками конкурентов
© 2013 Promodo www.promodo.ua [email protected]
Линкольн +44 0203 1376-681
Москва +7 (495) 979-98-54
Киев +38 (044) 201-10-21
Харьков +38 (057) 752-54-62
Методы вытеснения негатива
Написание и размещение новых материалов
Повышение позиций площадок
Работа с существующими отзывами
Сотрудничество с авторитетными ресурсами
Использование нестандартных методов продвижения
© 2013 Promodo www.promodo.ua [email protected]
Линкольн +44 0203 1376-681
Москва +7 (495) 979-98-54
Киев +38 (044) 201-10-21
Харьков +38 (057) 752-54-62
Работа с существующими
площадками
Анализ существующих площадок в результатах поиска;
Анализ поисковой выдачи;
Разработка стратегии работы с каждой из площадок;
Повышение видимости и улучшение позиций существующих площадок;
Анализ результатов проведенных ранее мероприятий.
© 2013 Promodo www.promodo.ua [email protected]
Линкольн +44 0203 1376-681
Москва +7 (495) 979-98-54
Киев +38 (044) 201-10-21
Харьков +38 (057) 752-54-62
Создание новых материалов
Подготовка заданий для копирайтеров;
Формирование тем для новых материалов;
Поиск площадок для размещения новых материалов;
Контроль выполнения всех требований при размещении;
Размещение пресс-релизов.
© 2013 Promodo www.promodo.ua [email protected]
Линкольн +44 0203 1376-681
Москва +7 (495) 979-98-54
Киев +38 (044) 201-10-21
Харьков +38 (057) 752-54-62
Использование нестандартных
методов
© 2013 Promodo www.promodo.ua [email protected]
Линкольн +44 0203 1376-681
Москва +7 (495) 979-98-54
Киев +38 (044) 201-10-21
Харьков +38 (057) 752-54-62
Работа с видео Офтальмологическая клиника Интернет магазин одежды
© 2013 Promodo www.promodo.ua [email protected]
Линкольн +44 0203 1376-681
Москва +7 (495) 979-98-54
Киев +38 (044) 201-10-21
Харьков +38 (057) 752-54-62
Аккаунты в социальных сетях На примере интернет магазинов одежды
© 2013 Promodo www.promodo.ua [email protected]
Линкольн +44 0203 1376-681
Москва +7 (495) 979-98-54
Киев +38 (044) 201-10-21
Харьков +38 (057) 752-54-62
Акции и скидки за отзыв Интернет магазин авто электроники
© 2013 Promodo www.promodo.ua [email protected]
Линкольн +44 0203 1376-681
Москва +7 (495) 979-98-54
Киев +38 (044) 201-10-21
Харьков +38 (057) 752-54-62
Сайты партнеров
© 2013 Promodo www.promodo.ua [email protected]
Линкольн +44 0203 1376-681
Москва +7 (495) 979-98-54
Киев +38 (044) 201-10-21
Харьков +38 (057) 752-54-62
Страница с отзывами на сайте
Сайт по аренде недвижимости
Интернет магазин электроинструмента
© 2013 Promodo www.promodo.ua [email protected]
Линкольн +44 0203 1376-681
Москва +7 (495) 979-98-54
Киев +38 (044) 201-10-21
Харьков +38 (057) 752-54-62
Публикации в СМИ
© 2013 Promodo www.promodo.ua [email protected]
Линкольн +44 0203 1376-681
Москва +7 (495) 979-98-54
Киев +38 (044) 201-10-21
Харьков +38 (057) 752-54-62
Привлечение эксперта к работе с
отзывами
© 2013 Promodo www.promodo.ua [email protected]
Линкольн +44 0203 1376-681
Москва +7 (495) 979-98-54
Киев +38 (044) 201-10-21
Харьков +38 (057) 752-54-62
Пример работы эксперта с
негативными отзывами Банк
© 2013 Promodo www.promodo.ua [email protected]
Линкольн +44 0203 1376-681
Москва +7 (495) 979-98-54
Киев +38 (044) 201-10-21
Харьков +38 (057) 752-54-62
Пример работы эксперта с
негативными отзывами
Интернет магазин одежды
© 2013 Promodo www.promodo.ua [email protected]
Линкольн +44 0203 1376-681
Москва +7 (495) 979-98-54
Киев +38 (044) 201-10-21
Харьков +38 (057) 752-54-62
Пример работы эксперта с
негативными отзывами
Интернет магазин электроники
© 2013 Promodo www.promodo.ua [email protected]
Линкольн +44 0203 1376-681
Москва +7 (495) 979-98-54
Киев +38 (044) 201-10-21
Харьков +38 (057) 752-54-62
Кейс по результатам работы
© 2013 Promodo www.promodo.ua [email protected]
Линкольн +44 0203 1376-681
Москва +7 (495) 979-98-54
Киев +38 (044) 201-10-21
Харьков +38 (057) 752-54-62
Интернет магазин по продаже одежды
Положительные
52%
Новые материалы
17%
Нейтральные 23%
Негативные 8%
Текущая ситуация по проекту Начальные показатели
Положительные 29%
Нейтральные 12%
Негативные 59%
© 2013 Promodo www.promodo.ua [email protected]
Линкольн +44 0203 1376-681
Москва +7 (495) 979-98-54
Киев +38 (044) 201-10-21
Харьков +38 (057) 752-54-62
Проделанная работа
Классификация площадок;
Анализ поисковой выдачи;
Составлены требования для написания новых материалов;
Сформирована стратегия размещения;
Подобраны площадки для размещения;
Проведены работы по повышению позиций существующих площадок.
Проведены меры по улучшению индексации новых площадок;
Сформирована стратегия продвижения новых площадок;
© 2013 Promodo www.promodo.ua [email protected]
Линкольн +44 0203 1376-681
Москва +7 (495) 979-98-54
Киев +38 (044) 201-10-21
Харьков +38 (057) 752-54-62
Спасибо за внимание! Задавайте вопросы
Мельникова Ирина
Сусидко Дмитрий
www.promodo.ua
© 2013 Promodo www.promodo.ua [email protected]
Линкольн +44 0203 1376-681
Москва +7 (495) 979-98-54
Киев +38 (044) 201-10-21
Харьков +38 (057) 752-54-62