Upload
molinos
View
173
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Секция "Инновации в интернет-маркетинге". Спикер: Константин Жеребцов.
Citation preview
Константин Жеребцов
Продюсер цифровых проектов
www.molinos.ru
ORM: управление онлайн-репутацией
ORMчто это такое
когда нужнозачем нужно кому нужно
как это делать
почему нужно
Online reputation management
Репутационныйменеджмент
SERM
SEO
PR
ORM
Маркетинг
SMM
If a customer writes a negative review of your business, you could ask some of your other customers who are happy with your company to give a fuller picture of your business.
Susan Moskwa, Webmaster Trends Analyst
Thursday, October 15, 2009
www.googleblog.blogspot.ru/2009/10/managing-your-reputation-through-search.html
Цели ORM
Влияние на отношение пользователей
к бренду, услуге, явлению или персоне.
Подконтрольность площадок,
содержащих репутационные
упоминания.
Почемунужен ORM?
Потому что в «Яндексе»2 812 603 раза в месяц
делают запрос«отзывы о...»
«Главная проблема цитат в интернетев том, что люди сразу верятв их подлинность. А ещё я — гриб,и 70% действительно верят отзывам,а 80% отказывались от покупки после прочтения негативного отзыва.»
В.И. Ленин
Кому нужен ORM
Рейтинг: Шанс заполнения зала:
13%
34%
53%
Всем. Вот результат исследования
отзывов о ресторанах на yelp.com:
www.are.berkeley.edu/~jmagruder/Anderson%20and%20Magruder.pdf
Когда нужен ORM
сформировалосьнегативное мнение
играем на опережение
Схема реализации проекта
мониторинг выдачии упоминаний
анализ выдачии упоминаний
работас негативом
публикацияпозитива
продвижениепозитива
работас комментариями
созданиепозитива
www.itt.com
www.imageraider.com
www.google.ru/alerts
Мониторинг выдачи и анализ
www.ubersuggest.org
Работа с негативоми противодействие
Реакция на негативные комментарии,
публикация информации в положительном ключе.
Корректное опровержение недостоверной
информации, оставленной пользователями.
Профессиональное знание темы публикации, контент-план
и согласованная PR-стратегия.
Оптимизация для целей ORM и особенностей площадки:
правильная семантика и стилистика.
Создание ORM-материалов
Публикация позитива
Подбор площадок для размещения статей о компании.
В первую очередь 2-3 страницы выдачи.
Размещение материалов, в том числе на ресурсах,
где ещё нет никаких отзывов.
Не астротурфить! Площадки и поисковики следят.
Продвижение позитива
Набирается ссылочная масса с нужными ключевыми
словами на этот сайт, делаются репосты записи.
Сайт или запись занимает одну из позиций в топе,
вытесняя остальные, с негативным содержанием.
Работа с различными типами площадок
Собственный сайт компании.
Социальные сети (VK, FB, TW, LI, FQ, G+, TU, etc.).
Тематические СМИ, порталы и форумы.
Популярные блоги, работа с лидерами мнений.
Сервисы ответов.
Кадровые порталы.
Работа с комментариями
отслеживать ход обсуждения
@
вмешиваться при необходимости
Работы по написанию положительных отзывов — не решат проблемы в целом.
Важно найти причину появлениянегативных отзывови разобраться с ней.
ORM — долгосрочный комплекс работ по изменению представления о бренде или компании в интернете.
www.molinos.ruwww.facebook.com/soyome