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Manager et communiquer au quotidien
Les impératifs
Santé
Productivité Qualité
Manager opérationnel
Un métier difficile• Multiples contraintes• Pression permanente• Exigences « contradictoires »• Entre les hommes et la technique• Communication perfectible
Manager opérationnel
Un métier passionnant • « On n’a pas le temps de s’ennuyer
»• Chaque jour de nouveaux défis• Des contacts enrichissants• Et très bien payé…
Manager opérationnel
Les missions principales• Assurer au quotidien• Améliorer en permanence• Respecter et faire respecter les règles du
jeu
Manager opérationnel
Les défis
• Faire faire• Prendre du recul• Faire passer les messages• L’ambiance sans le copinage• Apprendre en permanence• Etre un manager-leader
Manager opérationnel
Ses comportements au
quotidien
• Souple et tenace• Chaleureux et exigeant• Confiant et attentif• À l’écoute et intraitable• Honnête et « malin »
Manager opérationnel
• Penser complexe et Agir simplement
• Planifier, Anticiper et Adapter au coup par coup
• Développer la coopération et rester le Chef dans son secteur
Les condition
s de réussite
Manager opérationnel
Les qualités à développer• Le sens pédagogique *****• Le sens de l’organisation*****• La fiabilité*****• La souplesse***• Le contrôle de soi***• La persévérance***• Le ressort***
Une double obsession
Grace à ses décisions et ses actions
Créer de la valeur pour ses clients
Lutter contre la
non valeur
Un impératif: se connaitre
Chacun son style
Chacun ses qualités
Chacun sa personnalité
Si la performance globale est au rendez-
vous!
Styles managériaux• S’adapter• Progresser pour faire progresser
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Persuasif Participatif
Directif Délégatif
Stylesmanagériaux
+ Organisation -
+Relationnel-
Autonomie des collaborateurs
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Faible Forte
Très faible Conditionnelle
Autonomie
+Motivation-
- Compétences +
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Les freins• La perte de son pouvoir• La perte de sa place• Le manque de maturité des collaborateurs• Le manque de temps• Le mythe du chef débordé• La demande de rétribution des collaborateurs• Le manque d’ambition des collaborateurs• La culture centralisatrice de l’entreprise
Délégation
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Analyse de besoins• L’existant
• Ma fonction, écarts entre théorie et pratique• Mon emploi du temps• Les charges et responsabilités dans l’unité
• L’avenir• Ma fonction et son évolution• Mes projets,mes ambitions
Délégation
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Faisabilité• Diagnostic d’autonomie• Identification des moyens• Formalisation des étapes• Définition du plan de délégation
Mise en oeuvre et suivi
Délégation
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L’entretien de délégation• Accueil convivial• Présentation valorisante de la délégation• Quoi, pourquoi, comment, combien
• Confirmation du suivi• Affirmation de la confiance
Délégation
Les 6 missions du management mobilisateur
Organiser
Communiquer
Réguler
Animer
Développer
Faire respecter
Organiser
Organiser la production
Organiser les équipes
Gérer les flux
Contrôler le travail
Résoudre les
problèmes
Améliorer les
processus
Résoudre un problème
Analyser• Quelles sont les causes du
problème?
Rechercher• Quelle est la meilleure
solution?
Appliquer• Comment mettre en œuvre
la solution?
Contrôler• Le problème est-il résolu?• N’y a-t-il pas d’autres
problèmes?
Piloter un plan d’action
Plan
Do
Check
Act
Communiquer
Communication
Jouer un rôle actif dans la circulation de l’info
Réguler et dénouer les conflits
Diffuser culture et politique de l’entreprise
Être persuasif pour être suivi
Utiliser les TIC
Communiquer
Développer des
relations Adultes
Accepter la négociation
Influencer plus que
convaincre
Communiquer
Être écouté
Soigner la forme
Être compris
Soigner le
contenu
Être suivi
Soigner la
manière
Être écouté
un regard direct et constant
un visage vivant et surtout souriant
des mouvements pour ponctuer vos propos, occuper l'espace
l'important c'est d'être bien dans sa peau...et en phase
une voix chaude, variée, jouant sur la ponctuation et le rythme
une attitude qui montre que vous êtes votre premier disciple
une note d'humour pour attirer la sympathie de vos opposants
Être compris
Communiquez au plus juste
Montrez ce que vous dites
Faire simple, court et organisé
Faire des synthèses
Faire imagé
Faire poser des questions
Être suivi
Développer empathie et implication
Écouter, reformuler
Respecter l’interlocuteur
Ne pas juger, rester positif
Ne pas critiquer les absents
Avoir tort
Savoir ne pas tout savoir
Savoir ne pas tout avoir
Transmettre les infos
Informations descendantes
Fiable
Régulière
Adaptée
Informations ascendantes
Fidèle
Concise
Assumée
Latérale
Fiable
Coopérative
Trucs et astuces
Obtenez des accords progressifs
Donnez du sens, de la logique, à vos positions et propositions
Respectez les convictions profondes de vos interlocuteurs
Proposez des alternatives, des choix
Evoquez une période d'essai, une durée déterminée
et enfin
Valorisez vos interlocuteurs, sollicitez leur aide
Développer
Développer
intégrer les nouveauxrenforcer les compétencesAugmenter la polyvalence
L’adulte en formation
Apprend pour faire
Apprend en fonction de son expérience
Apprend en situation de stress• Remise en cause• Peur de l’échec• Sentiment d’être jugé• Tient compte des enjeux
La relation formateur/apprenant
• Adulte à Adulte• Position de vie
positive
Je suis OK les autres sont OK
Je suis OKles autres ne sont
pas OK
Je ne suis pas OKles autres ne sont
pas OK
Je ne suis pas OKles autres sont OK
Parent
Adulte
Enfant
Parent
Adulte
Enfant
Des règles intangiblesA ton apprenant tu t’adapteras
Ton apprenant tu respecteras
Ton apprenant tu encourageras
Par étapes tu procèderas
En permanence tu positiveras
Régulation Gestion des conflits
Les conflits
Identifier le conflit
• Analyse• Objectif• Méthode• Personne• Valeurs
Type de conflit• Ouvert ou larvé• Individuel ou collectif• Fermé ou ouvert
Position dans le conflit• Direct• Médiateur• Spectateur
Les phases du ConflitContexte ou événement initiateur du conflit
Conflit déclaréOpposition affirmée
Recherche d’infosPhase de latence
Prélude Anxiété, tensions, perception du risque de conflit,recherche d’explications
Prise de contact, recherche d’explications,analyse des forces en présence
Le désaccord est notoire,les positions s’affirment
La situation est bloquée,elledonne lieu à des escarmouches
Les conflitsGérer le conflit
Pouvoir
Négociation
Compromis
Apaisement
Retrait
Repères
Responsabilités partagées
Viser le long terme
La manière compte autant que le résultat
Animer
Animer au quotidien
C’est agir pour que chacun
• Travaille en confiance• Soit respecté• Respecte le contrat• Progresse
Avec l’équipe, c’est• Agir sur la cohérence• Veiller à la cohésion• Travailler avec les
autres équipes
L’animation individuelleIntégrer
Recadrer
Valoriser
Évaluer
Relancer
Clarification
Recadrage
Valorisation
Evaluation
MotivationRappel des règles
Une technique pour chaque situation
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Relations Client Fournisseur Internes
Réunions productivesBriefing Débriefing
Développer l’équipe
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Bilan
Objectifs
OrganisationRappels
Évènements
Briefing 5’
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Bilan participati
f
Résultats chiffrés
Objectifs de progrès
Divers
Débriefing
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La relation client fournisseur interne caractérise le typed’interdépendance qui lie deux intervenants sur la chaîne de valeur de
l’entreprise.Résultat d’une négociation, elle se concrétise par un contrat.Le contrat client fournisseur décrit les engagements réciproques
résultants de la négociation.Il est à durée déterminée.
RCFI
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Diagnostic concerté des activités
Négociation des niveaux de qualité requis
Définition des priorités
Analyse des dysfonctionnements
Définition des actions curatives et préventives
Établissement du contrat
RCFI les étapes
Discipline
La discipline
Sécurité et qualité
Le respect des personnes
Le respect du contrat
Le respect du règlement
Le savoir sanctionner
Conseils
Rechercher les faits
Ne se fier qu’à soi
Se concerter avec la hiérarchie
Doser la sanction
S’en prendre au travail et non à la personne
Critiquer
Décrire le problème• Ce qui ne va
pas et pourquoi
Renforcer par les sentiments• Ce que cela
me fait
Parler des solutions• Ce qu’il faut
faire
Préciser les risques• Ce qu’il ne
faut plus faire
Réaffirmer sa confiance• Ce qui
devait être dit est dit, on passe
