Upload
immanuel-yosua
View
485
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Kepemimpinan dan manajemen pelayanan publik merupakan salah satu pintu masuk bagi terwujudnya good governance yang diidam-idamkan bersama. Sebagai salah satu stakeholders yang cukup penting dalam pelaksanakan pelayanan publik DPRD memiliki peranan yang penting bagi terlaksanakanya pelayanan publik yang baik. Inilah inti dari paparan singkat slide sederhana ini
Citation preview
Disiapkan dan Disajikan Oleh Immanuel Yosua
( Komisioner Komisi Pelayanan Publik Provinsi Jawa Timur)
Kepemimpinan dan Manajemen Pelayanan PublikMenuju Good Governance
Materi Pelengkap Disampaikan Dalam Rangka Bimbingan Teknis Bagi Anggota
DPRD Kota Salatiga - DPRD Kabupaten Bangkalan
Good Governance dan
Pelayanan Publik
Kualitas pelayanan publik yang dilaksanakan oleh pemerintah/pemerintah daerah merupakan salah satu indikator dan
pendorong dari tata kelola pemerintahan yang baik
(Good Governance).
Pelayanan Publikdan
Manajemen Pelayanan Publik
Kualitas pelayanan publik ditentukan oleh manajemen (tata kelola) pelayanan publik
yang dilaksanakan
Manajemen Pelayanan Publikdan
Kepemimpinan
Kualitas manajemen pelayanan publik salah satunya ditentukan oleh faktor
kepemimpinan dimana pelayanan publik dilakukan
Benang Merah
Untuk menuju tata kelola pemerintahan yang baik (Good Governance) dibutuhkan adanya
kualitas pelayanan publik yang baik pula. Dalam proses tersebut dibutuhkan tata kelola
(manajemen) pelayanan publik yang berkualitas, yang hanya dapat terwujud ketika
kepemimpinan yang ada merupakan kepemimpinan yang berkualitas
Benang Merah Dalam Kaitannya dengan Peran DPRD
Sebagai salah satu elemen penting dalam tata kelola pemerintahan yang baik (Good
Governance), DPRD Selaku representasi masyarakat memiliki tanggung jawab untuk “mengawal” proses pelayanan publik yang sedang berlangsung, terutama berkaitan dengan manajemen dan kepemimpinan
pelayanan publik.
Benang Merah
Untuk menuju tata kelola pemerintahan yang baik (Good Governance) dibutuhkan adanya
kualitas pelayanan publik yang baik pula. Dalam proses tersebut dibutuhkan tata kelola
(manajemen) pelayanan publik yang berkualitas, yang hanya dapat terwujud ketika
kepemimpinan yang ada merupakan kepemimpinan yang berkualitas
Manajemen Pelayanan Publik
Perencanaan Dalam Manajemen Pelayanan Publik
Perencanaan merupakan salah satu elemen penting dalam proses pelaksanaan pelayanan
publik.
MENGAPA ???Didalam perencanaan akan dirumuskan beberapa hal
mendasar terkait dengan proses pelaksanaan pelayanan publik sehingga pelaksanaan pelayanan
publik yang dilakukan lebih tersistematisir dan antisipatif
Bentuk – Bentuk Perencanaan
Peran DPRD Dalam Perencanaan
Permasalahan Dalam Perencanaan
Pelaksanaan Dalam
Manajemen Pelayanan Publik
Parameter Pelaksanaan Pelayanan Publik Yang Baik
Didasarkan pada regulasi yang ada Sesuai dengan perencanaan yang dilakukanSemua elemen yang terlibat menjalankan fungsi dan
tanggung jawabnya dengan baik Tingginya tingkat kepuasan masyarakat sebagai
penerima layananProfesional dan didasarkan pada asas pelayanan publik
yang baikIntegratif, sinergis, partisipatif
Permasalahan Yang Sering Muncul
Tidak sesuai dengan regulasi yang ada Tidak sesuai dengan perencanaan yang telah dibuatTidak semua elemen dapat menjalankan fungsi dan
tanggung jawabnya dengan baikTingkat kepuasan masyarakat secara rata-rata rendahTidak didasarkan pada profesionalitas dan tidak
mengacu pada asas pelayanan publikTidak terintegrasi, kurang sinergis dan kurang
partisipatif
Peran DPRD Dalam Pelaksanaan
Berperan aktif agar pelaksanaan pelayanan publik berjalan dengan baik
Tetap mengacu pada kepentingan masyarakat dan tidak berusaha mencari kemudahan yang melanggar asas dan tata laksana pelayanan publik
Menstimulasi masyarakat agar berperan aktif dan kritis dalam proses pelaksanaan pelayanan publik
Mendampingi penyelenggara dalam proses pelayanan yang dilakukan
Pengawasan Dan
Evaluasi Dalam
Manajemen Pelayanan Publik
Bentuk – Bentuk Pengawasan
Bentuk – Bentuk Evaluasi
Regulasi Acuan Dalam Konteks Pelayanan Publik
UU no.25 / 2009 tentang Pelayanan Publik
Perda (Jawa Timur) No. 08/2011 Tentang Pelayanan Publik
Perda (Kota Salatiga) No. 5/2011 Tentang Penyelenggaraan Pelayanan
Publik
Permen PAN & RB no.35/2012 tentang Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur Administrasi Pemerintahan (revisi Permen PAN no.21/2008)
Permen PAN & RB no.36/2012 tentang Petunjuk Teknis Penyusunan, Penetapan, dan Penerapan Standar Pelayanan (revisi Permen PAN no.20/2006)
Permen PAN & RB no.38/2012 tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit Pelayanan Publik (revisi Permen PAN & RB no.7/2010)
Kepmen PAN & RB No. 25 /2004 Tentang Penyusunan Survey IKM oleh Instansi Penyelenggara
Permasalahan Yang Sering Muncul
Peran DPRD
Prasyarat Dasar
Memiliki sikap mental dan karakter yang baikMemiliki integritas Memiliki profesionalitas dan kemampuan
manajerialMemiliki independensi
Pemimpin dalam Pelayanan Publik Berdasarkan Regulasi*
Pembina Penanggung JawabPenyelenggaraPelaksana
* Selengkapnya dapat dibaca di UU No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik, Perda (Jatim) No. 08 Tahun 2011 Tentang pelayanan Publik dan Perda (Kota Salatiga) No. 5 Tahun 2011 Tentang Penyelenggaraan Pelayanan Publik
Permasalahan Dalam Kepemimpinan Manajemen Pelayanan Publik
Ketidak sesuaian antara kemampuan/disiplin ilmu dengan lembaga penyelenggara pelayanan publik yang dipimpin.
Kurang adanya koordinasi antar penyelenggara pelayanan publik yang ada
Conflict of Interest dan kompetisi antar pimpinan di berbagai jenjang yang ada
Dll
Peran DPRD
Mengawal proses rekrutmen dan mutasi pemimpin lembaga penyelenggara dan pelaksana pelayanan publik
Melakukan evaluasi kepemimpinan secara berkala dan berbasis pelayanan publik yang ditangani
….. …… …… (Disesuaikan dengan kondisi di Kota Salatiga dan
Kabupaten Bangkalan)
Permasalahan Seputar Pelayanan Publik
Desentralisasi VS ResentralisasiRegulasi Pusat VS Implementasi di daerahProfesionalisme VS Conflict of Interest Pelayanan Integratif VS Ego SectoralPenegakan Regulasi VS Kelaziman di lapangan VS* VS*
SEKIAN
Immanuel YosuaHP. 08123417689
Email. [email protected] Pelayanan Publik Jatim
Jl. Ngagel Timur No. 56 Surabaya