100%

Depuis son lancement, ibbü suscite un très fort engouement auprès du grand public.

6000 personnes ont rejoint la tribbü. Certaines d’entre elles ont déjà été sélectionnées par des marques

et conseillent les clients quand elles le souhaitent. Les autres sont impatientes de commencer

à partager leur passion. Nous avons eu envie de mieux les connaître et de comprendre pourquoi

elles ont eu envie de faire partie de l’aventure ibbü. Portraits de celles et ceux qui font le service client de demain !

Toutes les catégories socio-professionnelles représentées

S’ils étaient un animal...

Qui sont les Experts ?

6 000 inscrits

31%un suricate

réactif et toujoursà l'a�ût

25%un lion

leader dans l’âme et plein d'assurance

19%un panda

la forcetranquille au bout

du clavier

7%un castorméticuleux,

organiséet ordonné

60%la presse

27%une publicité

sur les réseauxsociaux

13%le bouche à oreille

Regarder les vidéos

19%une libelluleagile et toujours

prêt à désamorcerles crises

Age moyen

Comment ils ont connu ?

Les passions les plus représentées dans la tribbü

Et leur expertise, d’où vient-elle ?

Vu à la télé

Je suis incollable sur le

HIGH TECH

25%

Je suis fan de

MODE

14%

J’adore le

SPORT

13%

Je suis passionnée de

VOYAGES

11%

Les passionsles + insolites...

Mylène FarmerLe Rock acrobatique

ROMAIN, EXPERT IBBÜ HIGH TECH POUR GROSBILL :

Je ne sais pas trop comment ma passion a commencé.

Je me souviens qu’on avait un très vieil ordinateur à la maison

et j’adorais voir des images qui bougent et jouer.

Contrairement à la télévision, on est acteur…

Et puis ma passion s’est élargie avec l’arrivée de tous les produits.

Aujourd’hui, j’ai mon propre matériel : j’ai monté moi-même mon

ordinateur, je me tiens au courant en permanence

sur des sites spécialisés, je suis abonné à des magazines.

Je sais tout ce qui sort, ce qui est nouveau...

A cette question, les réponses apportées par les experts sont variées. Certains l’ont acquise par leur métier

ou par les circonstances, comme cet expert bricolage qui rénove sa maison de A à Z et qui a tout appris

sur le tas et dans les moindres détails. Certains parlent d’un goût qui a toujours été présent, d’une passion

de tous les week-ends, d’un premier achat qui a joué comme détonateur d’une boulimie de connaissances.

Les fans de tourisme invoquent aussi le « hasard des voyages ».

Pour rester expert et entretenir leurs connaissances, 68,8% se renseignent sur les nouveautés produits

en permanence. Un quart lit assidument les magazines spécialisés ou bénéficie du contexte professionnel

dans lequel ils évoluent en parallèle. Autres moyens cités : tenir un blog ou participer à des groupes d’experts.

La motivation des Experts est double : le professionnalisme et la performance.

Mais comme dans beaucoup de missions, c’est d’abord l’épanouissement personnel qui les anime :

qu’il passe par leur altruisme 31% ou par l’a�rmation de leur expertise 25%

De manière générale, les Experts aiment allier l’e�cacité à leur sens du service :

répondre vite 7% , concrétiser une vente 12,5% et gagner de l’argent 18,8%

Pour 75% des Experts, ibbü est une activité complémentaire, parallèle à leur activité principale

Ce qui explique aussi que les gains qu’ils en retirent sont pour la majorité d’abord un moyen de

mettre du beurre dans les épinards plutôt qu’une source de revenus à part entière.

Aujourd’hui, ils gagnent en moyenne 170 € par semaine pour 86 chats traités.

Une grande partie des Experts souligne l’enthousiasme des clients auxquels ils répondent.

Pour les utilisateurs, recevoir un conseil d’expert en temps réel provoque à la fois

un e�et Wahou 31% et suscite une forte reconnaissance 31%.

Cette satisfaction est également due au facteur humain.

Beaucoup de clients, parce qu’ils sont sur Internet, ne s’attendent pas à discuter avec une vraie personne.

Cela donne parfois des débuts de discussion cocasses... L’authenticité est ainsi un vrai facteur de satisfaction.

Mais les Experts restent conscients des enjeux attachés à la relation client

et des exigences élevées des visiteurs : 12,5% remarquent qu’o�rir un contact en ligne,

humain et instantané, est à la base du service que les clients attendent des marques.

Pour eux, les conseils ibbü, c'est surtout :

Quand préfèrent-ils chatter ?

Le plus motivant pour eux ?

Et les clients dans tout ça ?

Recommanderaient-ils l'expérience à d'autres personnes ?

Ils utilisent déjà

Télécharger le livre blanc

81,3%ordinateur

37,5% mobile

12,5%tablette

75% derrièreleur bureau25% sur leur

canapé

6%le matin

13%l’après-midi

31%le week-end

50%le soir

31%Aider les autres

25% S’a�rmer en tant qu'Expert

19%Gagner de l'argent

LOUISON, EXPERT IBBÜ VOYAGES POUR MARMARA :

ibbü me permet d’assurer ma période de transition.

Actuellement, je suis employée à plein temps dans une entreprise mais

je prévois de me lancer en freelance. ibbü est parfait pour m’accompagner

dans cette période de changement. Financièrement, c’est un vrai bonus.

Ça me permet d’aller au resto et de m’o�rir des extras dans ma vie de

tous les jours. Je viens de partir en week-end thalasso avec mon copain ;-)

ROMAIN, EXPERT IBBÜ HIGH TECH POUR GROSBILL :

Parfois je tombe sur des clients qui me testent. « Est ce que vous êtes

un robot ? quelle heure est-il chez vous ? » C’est très sympa d’avoir leur

retour. Quelqu’un m’a écrit récemment que c’était « génial d’avoir un

conseiller à 23h37 ». De manière générale, j’ai un style assez direct au début

de la conversation et au fur et à mesure, la discussion est de plus en

plus conviviale avec des smileys. Il m’est arrivé de finir en conseillant tel

ou tel jeu, tel ou tel événement High Tech. Ça permet aux clients d’avoir

une vraie discussion sympa, humaine et je pense que c’est aussi

un plus pour l’image de la marque. Il y a un vrai échange !

C’est très plaisant.

31,3%« Ma reconnaissance

est infinie »

31,3% « Wahouuuu !!!

C’est génial ce truc ! »

25%« Quoi ? Vous n’êtes

pas un robot ? »

12,5% « Ni chaud, ni froid : obtenir

un conseil est un minimum. »

Découvrez aussi « Comment nous sélectionnons les meilleurs Experts »

Quelle place prend dans leur quotidien ?

Sur quels supports se connectent-ils à ?

33%

14%

13%

13%

7%

employé

cadre

profession libérale

ouvrier

étudiant

90%des clients conseillés se déclarent

satisfaits après un échangeavec un expert ibbü

15%passent commande

après une discussionavec un expert ibbü