Nutzer verstehen

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  • 1. Nutzer verstehen Prof. Dr. Dirk Lewandowski dirk.lewandowski@haw-hamburg.de http://www.bui.haw-hamburg.de/lewandowski.html @Dirk_Lew

2. #1 3. #2 4. Ihre Schwester hat Ihnen erzhlt, dass im Fernsehen eine neue Serie luft, in der es um sieben Kollegen geht, die gemeinsam in einer Online-Marketing-Agentur arbeiten. Die Serie lief am letzten Donnerstag so um 22:30 Uhr und die Hauptdarstellerin heit mit Vornamen Britta. Der Sender war RTL oder SAT1, so genau kann sich Ihre Schwester nicht mehr erinnern. Sie wei aber noch, dass die Serie aus den USA kam. Da Sie sich am liebsten Serien in der Originalfassung ansehen, mchten Sie nun herausfinden, auf welchem Sender diese Serie in den USA lief und ob sie diese von Deutschland aus ansehen knnen. #3 5. #3 6. Gliederung Nutzer sagen, was sie wollen Nutzer wissen nicht, was sie wollen Nutzer sind alle gleich Nutzer sind verschieden Fazit 7. Nutzer sagen, was sie wollen 8. Dann mach ich halt eine Umfrage... Online-Umfrage Bequeme Feedback-Mglichkeit Einbindung in die eigene Website mglich Viele kostengnstige Anbieter, Open-Source-Lsungen Selektion der Teilnehmer; Nichtnutzer werden nicht erreicht Fokusgruppen berraschende Ergebnisse durch die Diskussion in der Gruppe mglich Geringe Teilnehmerzahlen; Dominanz einzelner Gruppenmitglieder Einzelinterviews Tiefenbefragung mglich Geringe Teilnehmerzahlen 9. TESTEN TESTEN TESTEN 10. Laborstudien Was soll ich testen? Prototyp, Vorabversion Fertige Website Neue Funktionen Aufwand In der Entwicklung bzw. Erweiterung: Wenige Probanden, kontinuierlich testen Fertige Website: Je nach Zielgruppe und Komplexitt der Website bzw. der Aufgabenstellungen die Probandenmenge bestimmen Selber machen? Kleinere Tests auf jeden Fall selbst durchfhren (oder zumindest dabei sein) 11. TESTEN TESTEN TESTEN (aber ohne Nutzer) 12. Nutzer sagen es im Suchfeld Im Suchfeld von Google Suchvorschlge whrend der Eingabe Google Trends Google Keyword Tool Im Suchfeld auf Ihrer Website Suchverhalten auswerten, besonders Null-Treffer-Seiten beachten 13. bbl vatikan stockbrot motonetix nedcom fuball drehscheibe frauentausch seelenfarben kachelmannwetter osterei wie ich wgt 14. Anfragetypen in der Websuche nach Broder (2002) Informational (informationsorientiert) Nutzer mchte sich zu einem Thema informieren. Ziel sind mehrere Dokumente. Navigational (navigationsorientiert) Ziel ist es, eine bestimmte Seite (wieder) zu finden. Typisch: Suche nach Homepage (Webscout). Ziel ist i.d.R. ein Dokument. Transactional (transaktionsorientiert) Ziel ist das Auffinden einer Website, auf der dann eine Transaktion stattfinden soll. Beispiele fr Transaktionen: Kauf eines Produkts, Download einer Datei. 15. Nutzer sagen es durch Klicks Klickverlufe analysieren Pfade der Nutzer geben Aufschluss ber Nutzung der Website und den Erfolg dabei a/b-Testing Testen von Alternativen in der Live-Umgebung 16. Nutzer wissen nicht, was sie wollen 17. Stell dir vor, du mchtest folgende Frage mit Hilfe einer Suchmaschine beantworten: Wie lange leben Eisbren? 18. Wie lange leben Eisbren? www.Eisbr.de wie leben eistire wie lange leben eisbern wie lange leben eisberen wie lange leben eisbren wie lange leben eis bren wie lange leben eis bre wie lang die leben wie lande leben bre tiere wie lage leben eisbren wie knnen eisberen werden wie fiele jahre leben die eisberren wie alt werdne die Aeisbern wie alt werden eisbren wie lange leben eisberen wi fil leben die eis beeren viel dav man die eisbeeren liben eisbern eisbeer eisbren eis br information Der Eisber der eisbr alterEisbren Alter von eisberen 1 monat Suchanfragen aus: Mikley, Nina: FINN fragt nach Ermittlung des Rechercheverhaltens von Kindern anhand szenariobasierter Usability-Tests. HAW Abstracts in Information Science and Services vol. 2 (2012), no. 2, art. 13; page 128140 19. Wie lange leben Eisbren? www.Eisbr.de wie leben eistire wie lange leben eisbern wie lange leben eisberen wie lange leben eisbren wie lange leben eis bren wie lange leben eis bre wie lang die leben wie lande leben bre tiere wie lage leben eisbren wie knnen eisberen werden wie fiele jahre leben die eisberren wie alt werdne die Aeisbern wie alt werden eisbren wie lange leben eisberen wi fil leben die eis beeren viel dav man die eisbeeren liben eisbern eisbeer eisbren eis br information Der Eisber der eisbr alterEisbren Alter von eisberen 1 monat Suchanfragen aus: Mikley, Nina: FINN fragt nach Ermittlung des Rechercheverhaltens von Kindern anhand szenariobasierter Usability-Tests. HAW Abstracts in Information Science and Services vol. 2 (2012), no. 2, art. 13; page 128140 20. Was aber, wenn Nutzer ihr Informationsbedrfnis nicht zum Ausdruck bringen knnen? Hilfestellungen bieten Rechtschreibkorrektur Drill-Down-Mens auf den Ergebnisseiten Nutzer lenken durch grafische Gestaltung, Hervorhebungen Grundlegende Nutzerbedrfnisse ermitteln Oft ist Anbietern gar nicht klar, zu welchem Zweck und in welcher Weise ihre Website wirklich genutzt wird Website grundstzlich erklren Kurzanleitung (1 min.) 21. "Wenn ich die Menschen gefragt htte, was sie wollen, htten sie gesagt: schnellere Pferde. Henry Ford 22. Wann funktioniert das ganze nicht? 23. Nutzer sind alle gleich 24. Was wir ber den Nutzer wissen Er geht den Weg des geringsten Widerstands. Er sieht nur das, was ohne Scrollen sichtbar ist. Er sucht nach der Fhrte, die ihn der gewnschten Information nherbringt. Er whlt ohne viel Nachdenken aus, was er anklickt. Er steckt nicht allzu viel Aufwand in die Formulierung von Suchanfragen. 25. Klicks in Suchmaschinen-Trefferlisten (Granka et al. 2004) 26. xxxx xxxx 27. Nutzer sind verschieden 28. Von Zeit zu Zeit werden die Motive auf britischen Banknoten gewechselt. Im Jahr 2003 musste ein Schriftsteller einem Wissenschaftler auf dem 10 Pfund Schein Platz machen. Beide Persnlichkeiten haben denselben Vornamen - bitte finden Sie den Vornamen! 29. xxxx xxxx 30. Wann spielt es eine Rolle, dass Nutzer verschieden sind? Bei groen Websites Wenn es unterschiedliche Nutzergruppen gibt Wenn es unterschiedliche Nutzungsszenarien gibt 31. Fazit 32. #1 Erfolgreiche Websites orientieren sich an den Bedrfnissen ihrer Nutzer. 33. #2 Erkenntnisse ber das Nutzerverhalten lassen sich im Labor, aber auch durch die Analyse von Verhaltensdaten gewinnen. 34. #3 Testen Sie selbst! (Zumindest zum Teil) 35. #4 Fhren Sie kontinuierlich Nutzertests durch. Verwenden Sie a/b-Testing. 36. #5 Bedenken Sie, dass Ihre Nutzer zwar Gemeinsamkeiten haben, sich aber vor allem je nach Nutzungskontext unterschiedlich verhalten. 37. Vielen Dank fr die Aufmerksamkeit. Prof. Dr. Dirk Lewandowski Hochschule fr Angewandte Wissenschaften Hamburg, Department Information http://www.bui.haw-hamburg.de/lewandowski.html dirk.lewandowski@haw-hamburg.de @Dirk_Lew