Animation Numérique de Territoire 2017

Atelier : FacebookBeaucoup de vos clients sont sur Facebook.

Comment se lancer en capitalisant sur les meilleurs

pratiques ?

Jeudi 16 février

Office de Tourisme de Sare

www. terreetcotebasques-pro.jimdo.com

Définition d’un réseau social

un ensemble d’individus,

organisations reliés entre

eux par des liens créés

lors d’interactions.

Interactions : discussions,échanges et commentaires(vidéos, liens, musiques,photos…)

Internet en France

Fréquence de connection

Facebook en France

Dans le monde

Plateformes sociales

Les chiffres46% des membres se rendent sur Facebook pendant leur shopping,47% pendant qu’ils préparent à manger,48% pendant le sport,

Statuts partagés chaque seconde : 4100Likes distribués chaque minute : 1,8 millionsLikes distribués chaque jour : 4,5 milliardsContenus partagés chaque jour : 4,75 milliardsMessages envoyés chaque jour : 10 milliards

Pages Fan : 50 millionsPages Fan likées : 89 par utilisateur en moyenne

Photos ajoutées chaque jour : 350 millionsAu réveil, 48% des 18-34 se connectent sur FacebookChaque mois, 250 millions de personnes jouent sur FacebookÂge moyen des utilisateurs : 22 ansNombre d’amis moyen en France : 177 / 338 dans le monde

Avant de commencerFaire la différence entre :

- un profil = vous

- une page = votre activité

une fiche d’identité représentant une personne

= vous

On y a des « amis »

PROFILune personne morale, un organisme, une destination, une chambre d’hôte, une célébrité…

= votre activité

On y a « fans » qui « aiment » cette page

PAGE

Pour ANIMER une page, vous devez OBLIGATOIREMENT avoir un profil !

AU PROGRAMME

Modifier sa photo de couverture

Le « à propos »

Les Paramètres

Définir des rôles d’administrationConseil : au minimum 2 administrateurs

En mode PAGE :

Cliquez sur PARAMETRES en haut à droite

Sélectionnez : RÔLESDE LA PAGE

Définir des rôlesAdminPeut gérer tous les aspects de la Page y compris envoyer des messages et publier en tant que Page, créer des publicités, voir quel administrateur a créé une publication ou un commentaire, consulter les statistiques et attribuer des rôles pour la Page.

ÉditeurPeut modifier la Page, envoyer des messages et publier en tant que Page, créer des publicités, voir quel administrateur a créé une publication ou un commentaire et consulter les statistiques.

ModérateurPeut répondre aux commentaires et les supprimer sur la Page, envoyer des messages en tant que la Page, voir quel administrateur a créé une publication ou un commentaire, créer des publicités et consulter les statistiques.

AnnonceurPeut voir quel administrateur a créé une publication ou un commentaire, créer des publicités et consulter les statistiques.

AnalystePeut voir quel administrateur a créé une publication ou un commentaire et consulter les statistiques.

Voir votre page

Publier un statut

Publier un statut

Cliquer sur la petite encocheEn haut à droite de la publication pour :- Epingler en haut de votre page- Modifier certains éléments- Supprimer la publication

Mise en page des publications

Planifier une publication

Rajouter des légendes aux photos

Et sur mobile - Gestionnaire de page

Outil obligatoire : un SMARTPHONE !

Vous êtes sous Android ou Iphone, vous pouvez télécharger votre application Gestionnaire de page Facebook!Pour les Windows Phone, vous devez télécharger l’application Pages Manager for Facebook

Une fois téléchargée, ouvrez l’application et rentrer vos identifiants personnels.

Avec l’application, vous avez accès à votre page Facebook comme si vous étiez sur votre ordinateur.Vous retrouvez les mêmesfonctionnalités

Et sur mobile - Gestionnaire de page

Et sur mobile - Gestionnaire de page

Et sur mobile - Gestionnaire de page

On parle de quoi?On parle comment?

Story Telling = un procédé narratif de communication pour renforcer l'adhésion d’un public à un discours.

= raconter une histoire ! Mais pas

n’importe laquelle : raconter SON histoire

Bien sûr, il s’agit d’être pertinent et judicieux dans ses choix éditoriaux mais ici pas d’institutionnel, pas de distance avec ses fans,on est dans la complicité, l’échange, le partage, le personnel…

Et il faut être FUN

La nouvelle tendance c’est l’AUTHENTICITE

Je n’ai rien à publier

Je n’ai rien à publier

• En tant que page, vous pouvez vous aussi devenir FAN d’autre page.Et ainsi, récupérer facilement des publications pour les partager sur votre page.

• Vous pouvez aussi suivre des photographes sur des sites de partage

de photos comme par exemple : Flickr ou Panoramio

• Vous pouvez créer des alertes-mails, pour recevoir des infos en relation

avec votre page.www.google.fr/alerts

Heureusement d’autres publient pour moi

Je n’ai rien à publier

Heureusement d’autres publient pour moi Exemple de page à suivre et à partager:

• Pages Facebook des Offices de Tourisme du territoire:Terre et Côte Basques Ascain Ciboure Hendaye Guéthary Saint Jean de LuzSare Urrugne

• Photos de médiathèque : Flickr Panoramio Google Images

• Partage de vidéo de Youtube

• Tagboard : recherche par rapport à des #

Les Bonnes Pratiques

• Être bref entre 100 et 250 caractères soit moins de 3 lignesPlus la peine ! Au contraire vous pouvez rédiger jusqu’à maxi 650 caractères

• Publier entre 3 et 5 infos par semaine

• Publier au meilleur moment de la journée : en général : entre 12h et 14h, en fin de journée et le weekend. Voir ses statistiques de votre page Facebook!

• Privilégier la publication de photos, vidéos ou liens

Nouvelle tendance des vidéos natives directement chargées sur votre page Facebook!Facebook les met en valeur avec son algorithme et n’a pas ménagé ses efforts pour l’attractivité de cette fonctionnalité : lancement automatique, mise à jour de l’onglet vidéos, découverte de vidéos annexes…

Aujourd’hui, + de vidéos sont téléchargées sur Facebook que sur Youtube !

Faire savoir que vous avez une page Facebook :- Incorporez le lien dans vos mails, brochures, site Web…- Dans votre établissement, ajouter une info signalant votre

présence- Commentez et aimez les publications d’autres pages…

Modèle d’affichage:http://fbrep.com/SMB/EMEA%20Stickers-Signs/French.pdf

La Base …

Rajouter le bouton J’aime de Facebook à votre site Web

Il faut générer un code HTML à intégrer à son site Web : https://developers.facebook.com/docs/plugins/like-button?locale=fr_FR

Le bouton J’aime

Envoyer un mail à vos contacts

Envoi par mail

possible si moins de 5 000 fans sur la page

Cliquer en haut sur « Plus » et « Inviter des contacts de la boîte mail »

Choix possibles entreplusieurs boîtes mails

Procédures expliquées pour télécharger vos contacts

Inviter vos amis Facebook

Inviter des amis

Cliquer à droite sur

« Plus »

« Inviter des amis »

Inviter vos amis Facebook

Dans cette nouvelle fenêtre, vous pourrez voir parmi vos amis :- Ceux qui n’aiment pas

encore la page et les inviter

- Ceux qui aiment la page

- Ceux qui ont été invités mais qui n’ont pas répondu

Inviter d’autres fans

Cliquer sur le nombre de personnes qui ont aimé votre publications.

Dans la nouvelle fenêtre qui s’ouvre vous pouvez « inviter » de nouvelles personnes à aimer votre page.

Faire de la publicité

2 possibilités :

- Faire des campagnes publicitairesCréer une nouvelle publication spécifique pour faire la promotion de votre page, de votre site Web, du bouton …

- Booster votre publicationVous avez publié une actu, une info, une photo et vous voulez toucher davantage de personnes.

Faire de la publicité…

Personnaliser votre pub : photos, textes, être pertinent et attractif!

Cibler votre audience : lieu, centre d’intérêt, âge et sexe. Que le lieu est indispensable mais il vaut mieux remplir tous les champs.

Définir un budget : C’est vous qui choisissez le montant. En fonction du budget, l’estimation de personnes potentiellement atteintes varie.

Choisir un calendrier : possible de laisser courir sa pub ou de choisir une date de début et une date de fin.

Conseils pour ses 1ers pas dans la publicité sur Facebook : https://www.facebook.com/business/help/836841043059793

Faire de la publicité : Campagnes publicitaires

Faire de la publicité : Campagnes publicitaires

Promouvoir votre bouton

Votre bouton apparaitra sur une publication spéciale de votre page.

Objectif : inciter à cliquer dessus.

Faire de la publicité : Campagnes publicitaires

Booster la page

Obtenir davantage de j’aime pour sa page

Apparition dans le fil d’actualité

Idéal pour les pages jeunes qui ont besoin de se faire connaître

Faire de la publicité : Campagnes publicitaires

Promouvoir au niveau local

Faire connaître votre page uniquement à des personnes situées dans un rayon géographique.

Apparition dans leur fil d’actualité

Idéal pour une communication aux locaux ou aux vacanciers en vacances dans le secteur

Faire de la publicité : Campagnes publicitaires

Générer du trafic sur votre site Web

Inciter les personnes à cliquer vers votre site Web ou sur une page spécifique

Apparition dans le fil d’actualité

Faire de la publicité : Campagnes publicitaires

Générer du trafic sur votre site Web

Inciter les personnes à cliquer vers votre site Web ou sur une page spécifique

Apparition dans le fil d’actualité

Faire de la publicité : Campagnes publicitaires

Booster votre publication

Faire connaître votre publication et toucher plus de monde

Apparition dans le fil d’actualité

Faire de la publicité : Booster votre publication

Faire de la publicité : Campagnes publicitaires

Quelques conseils :

- Tester et adapter : créer 4 ou 5 publications avec des visuels différents. Suivre les résultats sur les premières heures et supprimer les publications avec les moins bons indicateurs de performance.

- Valoriser les expériences : éviter de créer des publications trop commerciales et chercher plutôt à valoriser le produit, la valeur ajoutée, l’expérience client…Exemple : un restaurant va sponsoriser de belles photos de ses meilleurs plats.

- Transformer les personnes engagées en fans : en cliquant sur les personnes qui ont aimé votre publication, vous pouvez ensuite les inviter à devenir fan de votre page.

- Cibler plutôt les femmes : cela permet de cibler plus généralement les familles et dans le milieu du tourisme et du voyage les femmes sont décisionnaires.

Les tendances de 2016 étaient :- Les vidéos natives- Le Facebook notes- Le Facebook lives- Le service client par messagerie

L’authenticité1er février 2017 Facebook a « encore » mis à jour son algorithme.2 nouvelles notions à intégrer :

- La prime au temps réel

- « Soyez authentique, pour être visible »

Et une troisième notions en prime : + les vidéos longues seront privilégiées.

Source : http://www.blogdumoderateur.com/facebook-algorithme-temps-reel-authenticite/

Facebook Lives• Un outil vidéo !• Depuis 2015, mais

uniquement pour les « célébrités »

• Il permet de diffuser en direct via son Smartphone ou tablette.

• Quand vous avez fini la diffusion en direct, la vidéo vient s’ajouter à votre page et reste visible pour les autres personnes.

• Possible d’intéragir directement avec les personnes qui regardent

• Diffusion en direct sur le fil d’actualité sa communauté

La Messagerie• Comment activer cette fonctionnalité?Paramètres-) Général-) Messages-) Activer la messagerie

• Comment gérer sa messagerie?Paramètres -) MessagerieIl faut prévoir du temps car la réponse doit être rapide

Afficher un délais de réponse informatifObtenir le badge « Très réactif aux messages »Accueillir les clients avec un message de bienvenue

Télécharger l’application Messenger sur votre téléphone

Facebook Notes• Nouvel outil pour permettre aux entreprises de blogger• Articles indexés dans les résultats de recherche de Google• Attention à éviter le contenu dupliqué• Améliore la visibilité de votre page et peut augmenter le trafic vers votre site Web

Comment activer cette fonctionnalité?• Être connecté en tant que page• Aller dans PARAMETRES en haut de votre page• Ajouter une application

Comment rédiger un article?• Aller sur PLUS (Vous pouvez réorganiser vos onglets)• Rédiger votre article• Enregistrer et publier sur votre page

A VOS QUESTIONS …