Преимущества российской сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта

Преимущества российской сервисной платформы

Naumen в разрезе проектного опыта

2Naumen Service Desk сегодня

• Единственное решение в Восточной Европе,

сертифицированное по Pink Verify по 9-ти процессам

ITIL®v2011.

• Входим в каталог «Отечественный софт» от АРПП в

раздел «Прикладное ПО».

• Входим в топ-5 мировых ITSM решений. №1 в мире по

Customer Ranking (The ITSM Review, 2014).

Преимущества Naumen Service Desk

3


> 350 проектов

4Кто наши клиенты?


0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

29%

19%26%

12% 14%

Промышленность Финансы Ритейл Сервисные Другое

5Последние крупные успехи


6Знаковые проекты в энергетике

Импортозамещение с промышленных западных платформ HP Service Desk, BMC Remedy и CA Technologies, реинжиниринг и совершенствование процессов управления ИТ


7Знаковые проекты для государства

ФГИС Досудебного обжалования сателлит Единого Портала

Государственных Услуг (реализован на базе платформы Naumen Service Desk)

http://do.gosuslugi.ru


http://do.gosuslugi.ru/

http://do.gosuslugi.ru/

8Преимущества


1. Функциональная, простая в адаптации платформа автоматизации

2. Оптимальная стоимость владения (TCO)

3. Гарантированная надежность4. Интеграционные возможности 5. Активное развитие платформы.

Открытость вендора 6. Соответствие передовому опыту (ITIL®)

9


1. Функциональная,

простая в адаптации платформа

10


Единая платформа для автоматизации ИТ процессов и процессов эксплуатации других сервисных подразделений на уровне предприятия. Универсальная платформа для учета и планирования. Автоматизация проектного офиса.

11


«Naumen Service Desk v.4 – это очень серьезный шаг вперед с точки зрения

удобства, простоты и настраиваемости по сравнению с другими решениями

корпоративного класса»

12


2. Оптимальное

TCO

13


Базируется на собственной разработке SMAPМасштабируемая платформа, независимая от ОС и

СУБД

Сервер приложений: TomcatВеб-сервер: Apache

СУБД: Oracle, MS SQL, PostgreSQLПлатформа: Linux, Unix, Windows

Клиент: FireFox, Chrome, Internet Explorer


Прозрачная лицензионная политика. Бесплатный функциональный портал самообслуживания для бизнес пользователей. Наличие именных и конкурентных лицензий, снижающих нагрузку на бюджет. Возможность использования по SaaS

15

__PПреимущества Naumen Service Desk

Цены на ПО и услуги фиксированы в рублях и не зависят от курсовых колебаний

16

«С переходом на Naumen Service Desk мы оптимизировали ТСО платформы по

автоматизации управления услугами на 40%»


17

«Весомым аргументом для миграции стала также увеличившаяся совокупная стоимость

владения прежним ПО, связанная с возросшими масштабами поддержки»


18


3. Гарантированная

надежность

19


• масштабы сети: 3,5 млн.

домохозяйств в 29 городах

Украины

• абонентов ВОЛИ: около 1,9

млн. абонентов ТВ и Интернет

• единая инфраструктура сети

• единая биллинговая система

• единые стандарты

обслуживания

• поддержка первой линии СС ~

200 сотрудников online

• кол-во одновременно

работающих в системе

специалистов ~ 1200

• 60 000 обращений

в день, из них

автоматически обрабатывается

75%

20


21

Polyus Gold International – крупнейший производитель золота в России и одна из 10 ведущих мировых золотодобывающих компаний

• Более 7000 сотрудников

• Более 200 ИТ специалистов

• Более 20 бизнес услуг и

более 50-ти услуг

технического уровня


22

Корпоративный центр, Москва (КЦ)

Бизнес-единицы ЗАО «Полюс»

Красноярская БЕ (КБЕ)

Полюс строй(ПС)

Полюс проект (ПЦ)

Иркутская БЕ(ИрБЕ)

Рудник имени Матросова

(РиМ)

Южно-верхоянская горнодобывающая компания (ЮВГК)

Алданзолото ГРК

АСБНУ АСУ ДСАСБНУ АСУ ДС

DocsVision ЗУП (база1)

УСО МСФО

АСБНУ ЗУП (база 2) DocsVision УСО ЗУП (Полюс строй)

АСБНУАСБНУ

АСБНУ АСУ ДС

АСБНУ АСУ ДС

Территориальная распределенность структуры ИС

Вызов?! – Спутниковые каналы связи (до 1 Мбит)


23


4. Интеграционные

возможности

24


Готовые коннекторы

• MS AD• MS Exchange• CTI• MS SCCM• Решения Naumen

Модуль универсаль

-ного импорта

• 1С• SAP• Excel• любые БД• сторонние ITSM решения

Web сервисы

• REST API• SOAP

Интеграция по

требованию

25


26

«Функциональные и интеграционные возможности Naumen Service Desk позволили

нам самостоятельно автоматизировать бизнес-критичный процесс.

Таким образом, работа по внедрению решения принесла осязаемую выгоду бизнесу

уже на первом этапе»


27


5. Активное развитие

платформы

28

II кв. 2012 ИюньРелиз новой платформы 4.0

IV кв. 20124.0.1 I кв. 2013

SaaS версия

III 2013 4.2

II кв. 2014 4.3

IV кв. 2014 4.4


II кв. 20154.5


30


6. Соответствие

ITIL®

31


• Более 15000 сотрудников

• Более 300 ИТ специалистов

• Более 200 юр.лиц• Более 70 услуг

• Управление инцидентами• Управление запросами на обслуживание• Управление уровнем услуг• Управление каталогом услуг• Управление изменениями в ПО• Управление задачами/нарядами

32

«Успешная автоматизация позволила повысить качество предоставляемых услуг и идентификацию проблемных мест. Существенно, на 90%, снизилось количество «зависших» заявок, количество закрытых заявок с нарушением SLA снизилось на 75%»


33


Головной офис

ДИТ

Отделения Банка

Дополнительные офисы Банка

Точки экспресс-кредитования

Банкоматы и кассы

Филиалы Банка

Филиал 1 Филиал 2

ИТ служба

ИТ служба

АБС

АБС филиала

АБС филиала

...

ТОП-50банков

34

Процесс управления доступом

Процесс управления инцидентами и запросами

на обслуживание

1 полугодие2013




Процесс управления проблемами

Процесс управления

изменениями

Процесс управления КЕ и событиями Процесс управления релизами

Каталог услуг и управление уровнем услуг I




регламентными работами

2015-2016


претензиями и опер. рисками

ТОП-50 банков

35


«Реорганизация процессов, предложенная NAUMEN, а также, последующая их автоматизация, позволили получить инструмент для успешного взаимодействия с бизнесом и обоснованного планирования штата ИТ.»

Почему Ваши коллеги выбрали Naumen Service

Desk?

42• Полностью российская, признанная во всем мире,

• надежная, • с оптимальной стоимостью владения и

широкими интеграционными возможностями,

• активно развивающаяся,• функциональная и простая в адаптации

платформа для автоматизации, • которой доверяют более 350 компаний!



ДАВАЙТЕ РАБОТАТЬ ВМЕСТЕ!

Доступны по любым вопросам!

Кирилл Федулов, [email protected]@naumen.ru

+7 (495) 783-02-87

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]