MANAGEMENTUL SIGURANEI I SECURITII PRODUSELOR

MANAGEMENTUL SIGURANEI I SECURITII PRODUSELORCurs II- 12.11.2016

Obiectiv-Introducerea noiunilor referitoare la produse, tipuri de produse, ciclul de via al acestora,etc.-Introducerea noiunilor referitoare la produsul conform.

Produsul reprezint un ansamblu de atribute sau caracteristici, tangibile i intangibile, care apar sub o form uor de recunoscut i pe care cumprtorul le accept ca satisfcnd nevoile sale de bunuri ori servicii. Astfel, din punctul de vedere al cumprtorului/consumatorului, pot fi identificate i delimitate urmtoarele tipuri de atribute/caracteristici ale unui produs: tangibile, care pot fi percepute fizic, direct msurabile, cum ar fi: dimensiunile, forma, culoarea, greutatea etc.; psihologice, rezultate din satisfacia posesiei sau utilizrii, care corespund nevoilor umane;

Zice profesorul: Caracteristicile tangibile ale produsului definesc produsul aa cum apare el la momentul achiziiei. Anumite caracteristici tangibile (de exemplu gramajul) definesc anumite tipuri de produse cum ar fi zahrul sau orezul.

Produsul reprezint, de fapt, nucleul central al oricrei politici de marketing, indiferent de tipul sau dimensiunea ntreprinderii vizate; prin intermediul produsului ntreprinderea poate aciona i influena piaa pe care i desfoar activitatea. Politica de produs vizeaz nu doar produsele existente ci i diversificarea gamelor sortimentale, noile produse pe care ntreprinderea dorete s le realizeze i cu care dorete s rspund cerinelor consumatorilor etc.Deciziile ce vizeaz produsul, respectiv politica de produs a ntreprinderii reprezint o component important a politicii globale a acesteia; pe o pia concurenial i n contextul evoluiei continue a cerinelor i preferinelor consumatorilor, este esenial ca ntreprinderea s se adapteze n permanen acestor mutaii, astfel nct s-i poat optimiza raportul efort/efect.

Zice profesorul: Existena sau inexistena unei politici de produs separ unitile mici care produc pentru consumul imediat (cum ar fi o covrigrie) care n-au o astfel de politic de produs sau au o politic minimal- de uniti cu o politic de produs stabil i n continu dezvoltare.

ntreprindereProdusdezvolt

Pia i consumator

Politic de produsManagementStabilesc cererea

Zice profesorul: Referindu-ne la figura anterioar, principalul decident este ntreprinderea. Dac ntreprinderea recepioneaz cerinele pieei- va oferi produsele dorite i se va putea impune pe pia. Politica de produs este dezvoltat n mod normal n funcie de cerinele pieei- astfel pentru anumite produse se va putea dezvolta n continuare (de exemplu Samsung Galaxy), alte produse vor deveni statice(Samsung Note) sau chiar vor disprea de pe pia(telefoanele cu taste fizice).

Definirea unui produs se face conform DEX n urmtorul mod:PRODS, produse, s.n. 1. Bun material rezultat dintr-un proces de munc; totalitatea obiectelor sau a bunurilor obinute n procesul de producie; bun, product Produs de schimb = marf.

nainte de a identifica riscurile i de a realiza evaluarea unui produs din punct de vedere al Securitii i Sntii n munc, :-produsul trebuie s fie cunoscut;- caracteristici, etc.-categoria de persoane cruia i se adreseaz trebuie s fie cunoscut- utilizatori i aspecte particulare (copii, persoane cu alergii, etc.);-trebuiesc nelese utilitatea i funcionalitatea acestuia;-pentru produse mai complexe se impune dezvoltarea unor scenarii de folosire corect i incorect;

Zice profesorul: Pentru un produs pe care nu-l cunoatem- nu ne putem pronuna dac asigur sau nu securitatea utilizatorului fr un numr minimal de teste. Produsul trebuie testat i din punct de vedere al materialului din care e fcut- acesta n general degradndu-se n timp i n cazuri nedorite putnd afecta securitatea utilizatorului.

Nivele de analiz pentru un produs

O analiz complet pentru un produs trebuie realizat totdeauna la cel mai nalt nivel, respectiv la nivelul mbuntit

n general, n definirea unui produs intervin urmtoarele elemente/componente: componentele corporale, care se refer la proprietile tehnice i fizice concrete ale unui produs (greutate, volum, durat de via etc.); componentele acorporale, care cuprind elementele ce nu au o structur material nemijlocit: marca i numele, instruciuni de utilizare,preul, serviciile care nsoesc produsul (instalarea, termenul de garanie, service-ul etc.); comunicaiile referitoare la produs i imaginea produsului, care includ ansamblul informaiilor transmise cumprtorului potenial: aciuni de merchandising,promovare la locul vnzrii, publicitate .a., cu scopul de a facilita prezentarea produsului i a impulsiona decizia de cumprare imaginea produsului este un atribut imaterial, simbolic i arat modul n care produsul l reprezint pe consumator, precum i modalitatea n care acesta dorete s fie perceput de cei din jur.

Combinarea i integrarea acestor elemente a condus la structurarea produsului pe trei niveluri, i anume: produsul/nivelul generic, produsul/ nivelul tangibil si produsul/nivelul dezvoltat. Produsul generic (de baz) reprezint, de fapt, esena produsului i cuprinde principalele avantaje pe care cumprtorul le identific, sub forma unor necesiti personale ce vor fi satisfcute de respectivul produs. Produsul tangibil include, n plus fa de produsul generic: caracteristicile,marca, stilul, calitatea i ambalajul. Produsul dezvoltat (mbuntit) cuprinde toate avantajele adiionale, extrinseci produsului, pe care cumprtorul le primete (livrare, servicii post-vnzare, garanii etc.) i care pot influena decizia lui de cumprare.

Etape de planificare a produsului dup koetler1. prima etap este cea a identificrii (sau chiar a crerii) avantajului de baz,adic a acelui avantaj care determin consumatorul s achiziioneze produsul;2. dup ce avantajul de baz a fost identificat, marketerul trebuie s i dea acestuia o form concret, material, realiznd produsul generic, adic o form brut, incipient a produsului;3. n a treia etap, produsului generic i se adaug un set de caracteristici considerate necesare, solicitate de consumatorii crora produsul le este destinat i astfel ia natere produsul ateptat;

Etape de planificare a produsului dup koetler4. n a patra etap se creeaz produsul mbuntit, adic se nzestreaz produsul respectiv cu avantaje i servicii suplimentare, pentru a determina consumatorul s l aleag, din toate celelalte produse de acelai fel. n aceasta etap produsele ncep s se diferenieze de cele similare oferite de concuren i tot la acest nivel se poate spune c se stabilete cota de pia deinut de fiecare ntreprindere; avantajele care astzi reprezint o calitate superioar, n viitorul apropiat vor fi privite drept calitate standard, deci ntreprinderea trebuie s furnizeze permanent noi i noi mbuntiri, pentru a-i pstra avantajul competitiv.5. ultima etap n crearea unui produs este cea care definete produsul potenial. Dac produsul mbuntit reprezint stadiul calitativ superior pe care un produs l poate atinge n prezent, produsul potenial evideniaz evoluia sa posibil.n procesul de creare a unui produs, specialitii de marketing trebuie s in seama de faptul c aceste avantaje solicitate de consumatori pot fi oferite de mai multe categorii de produse. O strategie de succes n domeniul produsului este cea care faciliteaz procesul de alegere a produsului, al nivelul consumatorului.

Clasificarea produselorProdusele de consum sunt achiziionate de indivizi sau familii, pentru uzul personal. - produsele de consum curent sunt acelea achiziionate n mod obinuit i frecvent, necesitnd un efort minim n ceea ce privete desfurarea procesului de cumprare. Produsele de folosin curent satisfac o anumit nevoie curent i i consum ntreaga valoare de ntrebuinare dup fiecare utilizare. La rndul lor, sunt ncadrate n mai multe categorii: cumprri obinuite (produse alimentare, de exemplu), cumprri de impuls, efectuate la trecerea prin faa linearului i cumprri de urgen, n cazul manifestrii unor nevoi urgente ale consumatorilor.- produsele de folosin ndelungat sunt acelea care nu se achiziioneaz frecvent, iar decizia de cumprare se bazeaz pe comparaii ale mrcilor, preurilor, serviciilor etc. Produsele de folosin ndelungat au o valoare de ntrebuinare care se manifest pe termen lung i un grad redus de uzur fizic.Produsele din aceast categorie, comparativ cu bunurile de consum curent: au preuri mai mari, presupun un proces decizional de alegere cu o durat mai mare, iar decizia de cumprare se bazeaz mai mult pe elemente raionale dect impulsive.

Clasificarea produselor- produsele specifice sau produsele noi prezint caracteristici singulare, care determin un anumit segment de consumatori s depun un efort deosebit n procesul de achiziionare. Aceste produse se caracterizeaz prin urmtoarele elemente: decizia de cumprare necesit o perioad de timp mai mare, comparativ cu alte produse; cumprarea se face n urma unor comparaii ale diferitelor produse/mrci oferite pe pia; de regul, se procedeaz i la o selecie atent a punctului de vnzare; produsele au un pre ridicat; distribuia este selectiv etc.- produsele necutate sunt, n general, produse necunoscute care,chiar i atunci cnd devin cunoscute consumatorului, acesta nu i manifest intenia de a le achiziiona; ele se transform n produse cutate odat cu influenarea opiniei consumatorilor, prin intermediul activitilor promoionale.

Clasificarea produselorProdusele industriale, spre deosebire de produsele de consum, sunt achiziionate de ctre persoane juridice, fiind destinate activitii acestora i nu consumului individual sau familial. Avnd n vedere complexitatea i diversitatea acestor produse, rezult o serie de cerine n ceea ce privete elaborarea strategiilor i instrumentelor de marketing utilizate. Procesul de achiziionare vizeaz, cu prioritate,aspecte de natur tehnic.

Clasificarea produselorGam de produse reprezint ansamblul de articole sau servicii pe care ntreprinderea este n msur s le ofere consumatorilor. La nivelul unei ntreprinderi, gama de produse este format din totalitatea articolelor cu caracteristici comune sau distincte pe care le produce i/sau vinde.Liniile de produse sunt alctuite din bunurile sau serviciile ce au caracteristici comune. Produsele care aparin unei linii de produse, care reprezint articolele acesteia, se difereniaz doar prin intermediul caracteristicilor secundare.Articolele pot fi definite ca elemente unitare diferite ce intr n componena unei linii de produse.

Clasificarea produselorCele mai importante caracteristici (dimensiuni) ale unei game de produse sunt urmtoarele: amplitudinea, care msoar numrul de linii de produse ce se comercializeaz; profunzimea, care indic numrul de referine (modele sau versiuni) care se ofer prin intermediul fiecrei linii de produse; omogenitatea (sau coerena gamei), caracteristic / dimensiune necesar pentru produsele comercializate; lungimea gamei, care msoar numrul total de produse care pot fi comercializate, obinnd ca rezultat al multiplicrii amplitudinii gamei cu numrul de referine al fiecreia.Lungimea gamei = Amplitudinea Profunzimea medie a liniilor

Clasificarea produselorO gam de produse include urmtoarele elemente: liderul gamei, respectiv produsul care genereaz cea mai mare cifr de afaceri (sau cel mai mare profit); produse de atracie sau reclame, care determin consumatorul s caute mai multe informaii n legtur cu acestea, odat obinute informaiile respective decizia de cumprare fiind luat nu n favoarea produsului respectiv, ci n favoarea altuia cu un pre mai mare; produse reglatoare, a cror misiune este aceea de a elimina i atenua variaiile sezoniere ale cererii; produse tactice, care servesc la contracararea punctual a aciunilor concurenei; produse care pregtesc viitorul. Aceste produse, prin caracteristicile lor (modernitate, nivel tehnic i tehnologic ridicat etc.), confer ntreprinderii o poziie privilegiat pe pia.

Clasificarea produselorModificarea liniilor de produse se poate realiza n multiple sensuri, i anume: extinderea, completarea, modernizarea etc.Extinderea liniei de produse const n lrgirea acesteia, n scopul atragerii unor noi segmente de pia i a unor noi clieni. Prin aceast procedur, ntreprinderea poate urmri fie oferirea unei linii complete de produse, fie contracararea aciunilor unui concurent care acioneaz ntr-una din extremitile liniei de produse existente.

Clasificarea produselor

Avantajele i dezavantajele unei serii lungi de produse

Clasificarea produselor

Avantajele i dezavantajele unei serii scurte de produse

Ciclul de via al unui produsOrice produs, pe parcursul prezenei sale pe pia, evolueaz ntr-o manierspecific, aceast evoluie fiind cunoscut sub titulatura de ciclu de via. Ciclul de via al produsului poate fi definit drept un proces care se desfoar n timp,ncepnd cu lansarea i ajungnd pn la ieirea produsului de pe pia.Ciclul de via al produsului este similar ciclului de via biologic al omului,incluznd etape sau faze precum: naterea, creterea, maturitatea i declinul.Specific abordrii de marketing este faptul c la nivelul fiecrei etape a ciclului de via a produsului, ntreprinderea poate utiliza diferite tipuri de strategii,n concordan cu obiectivele pe care aceasta i le-a stabilit, cu resursele disponibile etc. De asemenea, se cuvine s subliniem i faptul c ciclul de via al produsului este influenat de strategia general a ntreprinderii, la un moment dat.

Ciclul de via al unui produsStudierea ciclului de via al produselor are o importan deosebit, cel puin din urmtoarele perspective: posibilitatea explicrii comportamentului pieei; identificarea aciunilor ntreprinse de concuren; influenarea strategiei comerciale a ntreprinderii.Principalele aspecte ce caracterizeaz ciclul de via al produsului sunt evoluia vnzrilor, respectiv a profiturilor i evoluia comenzilor. Evoluia produsului pe pia poate fi descris prin intermediul unui ciclu de via ale crui principale etape sunt lansarea, creterea, maturitatea i declinul.

Ciclul de via al unui produsEtapa de lansare (introducere) pe pia a produsului sau etapa de natere a acestuia presupune manifestarea cererii pentru produsul n cauz, purttorii acesteia fiind, n acest caz, consumatorii de tip inovator, curioii dispui s ncerce produsul. Caracteristicile acestei etape sunt: profiturile sczute, datorate, n principal, costurilor ridicate de producie i comercializare; preurile mari; distribuia selectiv; publicitatea intens ndreptat ctre inovatori etc.

Ciclul de via al unui produsEtapa de cretere a produsului presupune o evoluie n sens favorabil a vnzrilor, strategia utilizat preponderent fiind aceea a penetrrii pieei, respectiv de convingere a unui numr din ce n ce mai mare de consumatori s achiziioneze produsul. Aceast etap poate fi descris prin intermediul creterii profiturilor, consecin a preurilor mari i cererii aflate n cretere;

Ciclul de via al unui produsEtapa de maturitate apare n condiiile saturrii pieei i stabilizrii vnzrilor, pe parcursul acesteia nregistrndu-se maximul de vnzri. Elementele definitorii ale acestei etape sunt: stabilirea unei structuri relativ fixe a ofertei ntreprinderii, ce include un numr redus de mrci cu o poziie bine definit; profiturile sunt reduse; preurile se menin la un nivel ridicat; comunicarea este de tip persuasiv i ncearc s diferenieze i s menin imaginea de marc; publicitatea este moderat, avnd n vedere faptul c produsul este deja cunoscut; se practic promovarea vnzrilor ctre consumatori i distribuitori; canalele de distribuie sunt stabile iar avantajele oferite distribuitorilor sunt ridicate, n scopul meninerii produsului pe pia; sunt considerate oferte ct mai complexe, ce includ produsul n cauz,la care se adaug un anumit numr de servicii etc

Ciclul de via al unui produsEtapa de declin se manifest n condiiile n care produsul se uzeaz moral,el nemaiputnd rspunde cerinelor consumatorilor. Se impune, n acest context, redefinirea produsului n scopul meninerii cererii la un nivel acceptabil. Aceast etap poate fi caracterizat prin: scderea preurilor i a profiturilor (care se transform n pierderi); distribuie de tip selectiv; publicitate de minim intensitate, orientat ctre preul sczut etc.

Ciclul de via al unui produs

Ciclul de via al produsului

Ciclul de via al unui produs

Ciclul de via al unui produsAnaliza ciclului de via al produsului ar trebui s aib n vedere i urmtoarele elemente definitorii: ciclul de via al produsului nu este identic cu perioada n care produsul se afl n folosina onsumatorului: n anumite situaii, ieirea produsului de pe pia nu este sinonim cu ieirea sa din consum/utilizare; ciclul de via al produsului nu se identific cu ciclul de via al grupei de produse din care acesta face parte, respectiv al pieei produsului; pe durata ciclului de via, curbele profitului, respectiv cifrei de afaceri sunt diferite produsele diferite descriu curbe diferite ale ciclurilor de via, n funcie de specificul acestora, existnd: produse cu un ciclu de via regulat; produse cu o etap de maturitate lung (sau produse numite fr vrst); produse cu un ciclu de via foarte scurt, care pot nregistra vnzri mari nc din prima faz; produse cu un ciclu de via comprimat, caracterizate prin durata redus a tuturor fazelor;produse revigorate, care dup ce au depit faza de declin cunosc o a doua via, revenindu-i i revenind n for pe pia; tendina care se manifest n perioada actual este aceea a reducerii duratei ciclului de via al produselor, consecin a progresului tehnic.

Ciclul de via al unui produs

Ciclul de via n funcie de cifra de afaceri

Ciclul de via al unui produs

Caracteristici etape ciclu de via al unui produs

Produs conformProdus sigur orice produs care, in conditii normale sau rezonabil previzibile de utilizare, inclusiv de durata si, dupa caz, de punere in functiune, de instalare si de necesitati de intretinere, nu prezinta nici un risc sau numai riscuri minime compatibile cu utilizarea produsului si considerate ca acceptabile si corespunzatoare unui nivel ridicat de protectie a sanatatii si securitatii consumatorilor, luandu-se in considerare in special: 1 . caracteristicile produsului, in principal compozitia, ambalarea, conditiile de asamblare si, dupa caz, de montaj si de intretinere; 2 . efectul asupra altor produse, in cazul in care utilizarea lui impreuna cu alte produse poate fi in mod rezonabil previzibila; 3 . prezentarea produsului, etichetarea sa, orice avertizari si instructiuni pentru utilizarea si distrugerea lui, precum si orice alta indicatie sau informatie referitoare la produs; 4. categoriile de consumatori expuse riscului in cazul utilizarii produsului, in particular copiii si persoanele in varsta. Posibilitatea obtinerii unor niveluri superioare de securitate sau de disponibilitate a altor produse prezentand un grad de risc mai scazut nu trebuie sa constituie un motiv suficient pentru considerarea unui produs ca fiind periculos;

Produs conformProdusul este rezultat al unui proces sau serviciu (SR EN ISO 9000:2001).Serviciul este rezultatul cel putin al unei activitati necesare a fi realizate interfata dintre furnizor si client.Cerinta esentiala - cerinta care are in vedere protectia sanatatii, securitatea utilizatorilor, protectia animalelor domestice, a proprietatii si a mediului, asa cum este prevazuta in actele normative in vigoare;

Produs conformNeconformitate abatere de la caracteristicile calitative, declarate sau garantate de producator sau prestator, de la conditiile contractuale sau de la alte cerinte devenite obligatorii, privind calitatea si/sau securitatea produselor sau serviciilor oferite consumatorilor;

Produs conformCaracteristici calitative acele caracteristici masurabile sau comparabile, comunicate de catre producator, care prin verificarea indeplinirii lor demonstreaza ca produsul realizeaza nivelul calitativ prescris; Caracteristici tehnice totalitatea parametrilor care definesc functionarea unui produs sau elemente si parametri masurabili, care caracterizeaza, in principal, modul de functionare al unui sistem tehnic;

Produs conformProdus cu defect -Este un produs care nu ofer sigurana la care consumatorul se poate atepta n mod legitim.Faptul c exist un model mai perfecionat nu este suficient pentru angajarea rspunderii productorului. Trebuie s se in cont de toate circumstanele, n special de prezentarea produsului, de momentul punerii n circulaie i de utilizarea sa preconizat.

Produs conformCine este responsabil pentru un produs defect?In principiu, raspunde productorul produsului cu defect, care trebuie s repare prejudiciul.Cine este considerat productor:- orice persoan care particip la procesul de fabricare sau producie: fabricantul produsului finit sau al uneia din componentele sale, productorul unui materii prime care intervine n fabricarea produsului- orice persoan care i aplic denumirea, o marc sau orice alt semn distinctiv pe produs ,inclusiv importatorul care comercializeaz produsul pe piaa comunitar, atunci cnd vine dintr-o ar ter.Dac productorul nu poate fi identificat, fiecare furnizor poate fi considerat rspunzator, cu excepia cazului n care indica, ntr-un termen rezonabil, identitatea productorului sau a persoanei care i-a furnizat produsul.n anumite circumstane productorul este exonerat de rspundere. Lista cazurilor de exonerare este stabilit n art. 7 din Directiva 85/374 i n art. 7 din Legea nr. 240/2004 privind rspunderea productorilor pentru pagubele generate de produsele cu defecte.

Produs conformProdus falsificat produs la care se constata alterarea sub orice forma a elementelor de identificare a unei marci, denumiri, sigle ori desen industrial legal inregistrate, de natura a induce in eroare asupra provenientei sale, la produse care nu au fost fabricate de detinatorul legal al marcii ori imputernicit al acestuia sau la care s-a constatat utilizarea marcii legal inregistrate fara a exista acordul titularului; Produs contrafacut orice bun, inclusiv ambalajul acestuia, la care se constata utilizarea fara autorizare a unei marci care este identica cu o marca legal inregistrata, sau produsul care nu poate fi diferentiat in aspectele sale esentiale de un produs de marca, prin care se incalca drepturile prevazute de lege ale detinatorului legal al marcii respective;

Produs conformCertificat de conformitate - document emis pe baza regulilor unui sistem de certificare care indica existenta increderii adecvate ca un produs, identificat corespunzator, este conform cu un alt standard sau cu un alt document normativ ; Evaluare a conformitatii - activitatea al carei obiect este determinarea faptului ca un produs satisface cerintele esentiale din reglementarile tehnice aplicabile sau ca un produs este in conformitate cu tipul pentru care s-a emis un certificat de examinare de tip si satisface cerintele esentiale din reglementarile tehnice aplicabile produsului

Produs conformDomeniu reglementat - ansamblul activitatilor economice si al produselor asociate acestora pentru care se emit reglementari tehnice specifice privind conditiile de introducere pe piata si/sau de punere in functiune ; Libera circulaie a produselor de consum sigure i conforme este unul dintre principiile fundamentale ale Uniunii Europene. Acest principiu constituie un pilon important al pieei unice i permite consumatorilor i ntreprinderilor s cumpere sau s vnd produse ntr-un alt stat membru.

Zice profesorul: Aparatura electronic constituie un domeniu reglementat pentru care exist foarte multe standarde precum i alte reglementri.

Produs conformSupravegherea eficace a pieei ar trebui s permit identificarea produselor nesigure sau periculoase, mpiedicarea comercializrii lor sau retragerea lor de pe pia, precum i sancionarea operatorilor lipsii de scrupule sau care ncalc legea. Ea ar trebui s acioneze i ca un important factor de descurajare. n cadrul pieei unice n care produsele circul liber, supravegherea pieei trebuie s fie extrem de coordonat i s permit o reacie rapid pe un teritoriu ntins. n scopul prevenirii introducerii produselor periculoase pe piata, cat si a retragerii acestora, inclusiv a celor din sfera serviciilor, se vor avea in vedere, cu prioritate, prevederile reglementarilor specifice de securitate si numai in lipsa acestora cele privind conformitatea produselor cu cerintele generale de securitate.

Zice asistenta profesorului: Avem dou categorii de produse: electrocasnicele i produse alimentare pre-ambalate. Ce categorie ar trebui supravegheat mai atent ?- motivai-v rspunsul

Produs conformExistenta unor niveluri superioare de securitate a unor produse care prezinta un grad de risc mai scazut nu constituie un motiv pentru considerarea altui produs ca fiind periculos. La stabilirea obiectivelor activitii de control se vor avea in vedere informatiile provenite de la consumatori, asociatii ale acestora, mass-media, de la alte autoritati, precum si constatarile proprii.

Produs conformActivitatea de control trebuie sa fie orientata, preponderent, spre urmatoarele obiective: evidentierea si aducerea la cunostinta personalului care reprezinta operatorul economic controlat a abaterilor si faptelor care au generat incalcarea reglementarilor legale in domeniul protectiei conumatorilor si a consecintelor produse de aceasta incalcare; determinarea personalului care exercita functii de conducere la nivelul operatorilor economici sa isi insuseasca si sa respecte normele legale in domeniul protectiei consumatorilor; cunoasterea dinamicii si a gradului de repetabilitate al acelorasi fapte care contravin normelor legale, in vederea stabilirii periodicitatii interventiilor pentru inlaturarea deficientelor; detinerea si legalitatea documentelor de autorizare in baza carora operatorul economic isi desfasoara activitatea; identificarea neconformitatilor produselor si serviciilor cu impact asupra consumatorilor si dispunerea masurilor corective pentru limitarea consecintelor acestora; evaluarea rezultatelor verificarii unor sesizari si reclamatii care evidentiaza incalcari ale prevederilor legale; verificarea modului in care operatorii economici au indeplinit masurile dispuse in actele de control; solutionarea n termenul legal a sesizarilor si reclamatiilor din domeniul protectiei consumatorilor;

52

Produs conformControale operative, sunt controale care constau in verificarea, limitata in timp si sub raportul sferei de cuprindere, a operatorului economic ori a unei filiale, sucursale sau punct de lucru al acestuia, verificarea punctuala a unei stari, situatii sau consecinte, determinate de incalcarea directa de catre operatorul economic controlat, de una din filialele sau sucursalele sale, in vederea stabilirii existentei sau inexistentei unor incalcari ale reglementarilor legale din domeniul protectiei consumatorilor. Obiectivele concrete urmarite, se refera la verificarea punctuala a realizarii masurilor dispuse pentru prevenirea unui risc si/sau a celor cu termene scadente, verificarea mentinerii /sistarii activitatii si/sau opririi comercializarii a unor produse si prestarii serviciilor pana la realizarea conformitatii, verificarea conformitatii produselor sau serviciilor in cazul aparitiei unui pericol iminent. Controlul operativ se dispune, de seful ierarhic al personalului cu atributii de control si se executa in baza delegatiei de control si a legitimatiei. n cazuri temeinic justificate, controlul operativ se poate efectua fara o aprobare prealabila sau delegatie numai in baza legitimatiei, cu obligatia persoanei care a efectuat controlul sa justifice actiunea dupa efectuarea controlului, n fata sefului ierarhic superior.

Produs conformControale tematice, sunt controalele programate, cu obiective precis stabilite si cu o durata determinata. Controalele tematice se efectueaza periodic, si sunt menite sa asigure verificarea conformitatii produselor si serviciilor cu normele aplicabile din domeniul protectiei consumatorilor. La stabilirea controalelor tematice vor fi avute in vedere sesizarile si reclamatiile consumatorilor, precum si constatarea unor cazuri frecvente de incalcare a legislatiei dintr-un anumit domeniu al protectiei consumatorilor.

Produs conformActul de control este guvernat de urmatoarele principii : a) legalitatea principiul potrivit caruia orice actiune de control poate fi efectuata daca este prevazuta expres de lege sau de un alt act normativ, aplicabil domeniului de protectie a consumatorilor; b) oficialitatea principiul care impune ca orice actiune de control sa se execute in temeiul unei imputerniciri exprese; c) regularitatea principiul conform caruia actul de control sa se desfasoare la intervale rezonabile de timp, in asa fel incat sa asigure cunoasterea si stabilirea modului in care operatorul economic controlat isi indeplineste obligatiile legale si sa nu afecteze activitatea normala a acestuia ; d) egalitatea de tratament principiul care instituie garantia ca personalul imputernicit cu atributii de control isi exercita indatoririle cu respectarea normelor si regulilor deontologice fata de toti operatorii economici controlati ; e) confidentialitatea principiul care obliga personalul cu atributii de control sa nu divulge, in nici o imprejurare, date, documente sau informatii, in legatura cu obiectul de activitate, tehnicile si tehnologiile utilizate, retetele de fabricatie, orice alte procedee asupra carora operatorul economic controlat conserva drepturi proprii, precum si identitatea persoanelor care au formulat sesizari;