Menyusun Manajemen Risiko_Hadi Cahyono

ManajemenManajemen RisikoRisiko-Bagaimana penerapan pengelolaan risiko di Organisasi

British Standard Institution

Copyright © 2012 BSI. All rights reserved.

M. Hadi Cahyono

Kondisi Umum

Copyright © 2012 BSI. All rights reserved. 2

RISIKO :

(Sumber: ISO 31000:2009, clause 2.1)

• Dapat memiliki aspek yang berbeda

“Dampak dari ketidakpastian pada “tujuan organisasi”


Penyimpangan dari yang diharapkan - positif dan / atau

negatif

Perbedaan yang berkaitan dengan suatu peristiwa, dampak,

atau kemungkinan terjadinya.

• Dapat memiliki aspek yang berbedamisalnya keuangan, keamanan, lingkungan• Dapat menerapkan pada tingkat yang berbeda misalnya strategis, operasional, proyek

Apa yang dapat berjalan salah?

Berapa besarkemungkinan itu?

Apa dampak yang terjadi?

Prinsip Manajemen Risiko

• dapat disesuaikan

• dinamis dan responsif terhadap perubahan

• memfasilitasi perbaikan berkelanjutan

• merupakan bagian dari pengambilan keputusan

• sistematis, terstruktur dan tepat waktu


• sistematis, terstruktur dan tepat waktu

Peta Risiko


Siapa yang memiliki Risiko

• Risiko ada di lingkungan organisasi

• Jika Anda mengelola unit bisnis, Anda memiliki risiko.

• Pemilik risiko memiliki tanggung jawab untuk


• Pemilik risiko memiliki tanggung jawab untuk mengidentifikasi, mengukur, memantau, mengendalikan dan melaporkan risiko kepada manajemen; meningkatkan kesadaran risiko; dan prioritas ulang kegiatan dengan analisis risiko yang efektif

Tantangan dalam implementasi manajemen risiko

• Dukungan Pimpinan

• Tanggung jawab / akuntabilitas

• pengukuran risiko

• Korelasi ke strategi perusahaan

• Manajemen “buy-in”


• Manajemen “buy-in”

• Pelaporan Risiko

Alasan umum untuk TIDAK melakukan Manajemen Risiko

�Fungsi dalam organisasi tidak memiliki resiko

�Program / aktivitas terlalu kecil untuk melakukan manajemen risiko

�Mengidentifikasi risiko buruk bagi karir pegawai

�Manajemen risiko membuat lebih banyak pekerjaan


�Manajemen risiko membuat lebih banyak pekerjaan

�Unit Bisnis tidak bisa memprediksi apa yang akan terjadi dari sekarang

�Instansi berencana untuk mulai menerapkan manajemen risiko tahun depan

Proses Penilaian Risiko

Identifikasi Risiko

PenilaianRisiko

Penilaian kontrol

Manajemen Bisnis

Memahami dan Menilai Menilai kontrol

StrategiPerencanaan


Memahami dan menganalisa

bisnis

Menilai risiko bisnis

Menilai kontrol yang dijalankan

PerencanaanImplementasiMonitoringPeningkatan

Fokus pada isu strategi

Memprioritas risiko

Kritikal

Peningkatan kontrol internal

PengelolaanBisnis

Skema Peran dalam Manajemen Risiko Berdasarkan ERM

E va lu a t in g r

R e v iew in g th e m a n a g

Giv in g a d v ic e o n id e n t ify in g

Ch am

p io n in g e s ta b l is hme n t o f E

Fac il i ta tin g r is k w

o r ks h op s

Cen tra l c oo rd ina ting po int fo r E

RM

Mon

itor in

g ris

ks a

c ro s

s th

e b u

s in e

s s

Ho l

isti c

rep o

rtin

g o n

ris

k s

Fa c il ita tin g M

an a geme n t ’s r e s p o n se O

pera

t ing

the

ER

M fr

amew

o rk

stra

teg y

for B

o ard

ap p

rova

l

e n t pro c e s s e s

e tt ing th

e r is k a

p p e t ite

o n

CRO or Unit Manajemen Risiko


G iv in g a s s u ra n c e th a t th e c o n tro l s y s te m s a re e ffe c t iv e

G iv in g a s s u ra n c e th a t r is k s a re c o rre c t ly e v a lu a te d

E v a lu a t in g R is k M a n a g e m e n t p ro c e s s e s

a t in g re p o r t in g o f m a te ria l r is k s

a n a g e m e n t o f m a te r ia l r is k s

ng & e v a lu a t in g r is k s

f ER

M

Me to r is k s

De v

e lo p

ing

RM

s

Imp o s in g r is

k ma n a g em e n t

S e t

A s s u ra n c e b y m a n a g e m e n t o n

c o n tro ls a n d r isk s

T a k in g d e c is io n s o n r is k re s p o n s e s

M a n a g in g r is k s o n M a n a g e m e n t’s b e h a lf

A c c o u n ta b ility fo r r is k s a n d c o n tro ls

G iv in g a s s u ra n c e o n th e R is k M a n a g e m e n t p ro c e s s e s

Peran Internal AuditPeran Manajemen pada setiap fungsi / unit di organisasi

ISO 31000 Risk Management – Guidelines on principles and implementation of risk management.


management.

09/04/2015

Komponen pada ISO 31000

Suatu prinsip memberikan dasar

dan menggambarkan

kualitas manajemen risiko yang efektif

Kerangka kerjaini mengelolakeseluruhanproses dan

integrasi penuhke dalam

Proses untukmengelola risikoberfokus pada

kelompok risiko, identifikasi, analisis,

evaluasi dan


risiko yang efektif dalam suatu organisasi

ke dalamorganisasi

evaluasi dan penanganan risiko

Pemantauan & review, perbaikanberkelanjutan dan komunikasi

From ANSI/ASSE/ISO 31000

Elemen Kerangka Risiko


Proses Manajemen Risiko

• Establish the Context: o Apa tujuan, struktur dan proses di instansi Anda?

• Identify Risk: o Apa peristiwa risiko yang mungkin instansi Anda

hadapi?• Analyse Risk:

o Bagaimana kemungkinan dari kejadian risiko terjadi?o Apa dampak potensial dari kejadian risiko?

• Evaluate Risks:o Apakah kriteria dari “Riks Appetite”?o Apakah ada risiko terpenting yang harus ditangani?

• Treat Risks:

5.2

COMMUNICATI

5.6

MONITOR

5.3 ESTABLISHING THE CONTEXT

5.4.3 RISK ANALYSIS

5.3.2 External Context5.3.3 Internal Context5.3.4 Risk Management Process Context5.3.5 Developing Risk Criteria

Determine existing controls

DetermineLikelihood

DetermineConsequences

5.4

RI

ASSESS

5.4.2 RISK IDENTIFICATION

What can happen, when, where, how & why

Elemen Kerangka Risiko


• Treat Risks:o Langkah-langkah apa yang harus diambil untuk

mengurangi risiko yang teridentifikasi?• Monitor and Review:

o Apakah pengendalian internal bekerja secara efektif untuk mengurangi risiko?

o Apakah ada tindakan korektif yang diperlukan?• Communicate and Consult:

o Setiap saat dalam setiap proses

ON

&

CONSULTATION

R

&

REVIEW

5.4.4 RISK EVALUATION

5.5 RISK TREATMENT5.5.2 Selection of risk treatment options5.5.3 Preparing and implementing risk

treatment plans

Estimate Level of Risk

Compare against criteria.Identify & assess options.Decide on response.Establish priorities.

ISK

SMENT

Hasil Evaluasi adalah untuk (atau tidak) Menerima Risiko.

Risiko idak diterima, maka proses dilakukan Mitigasi Risiko

PENILAIAN RISIKO


PENILAIAN RISIKO

Apa yang perlu diidentifikasi?

Identifikasi risiko sangat penting karena apa yang tidak teridentifikasi tidak dapat dikelola

Minimum

- Identifikasi Risiko -


Sumber risiko (bahaya)

Kejadian (termasuk kapan dan

dimana)

Hasil (dampak)

Penyebab(bagaimana dan

mengapa)

MinimumRecords

Penyakit Epidemi wabah Flu BurungBeberapa orang

meninggalOrang kontak dengan ayam yang terinfeksi

Penjelasan yang lebih baik:

“ Pegawai memalsukan hasil laporan yang mengakibatkan pembatalan program, hilangnya dana dan membahayakan reputasi ke perusahaan karena kurangnya sistem pemeriksaan internal yang dilakukan"

Menjelaskan Risiko – Contoh yang Baik


• Pertimbangan yang lebih baik dari faktor-faktor penyebab

• Mempertimbangkan kontrol yang dilakukan dan efektifitas yang terjadi. Sebagai contoh:

- Kode staf dan perilaku profesional

- Mekanisme jaminan kualitas

- manajemen reputasi

Analisa Risiko mempertimbangkan :

� Penyebab dan sumber risiko

� Kemungkinan dan dampak tertentu akan terjadi

� Faktor-faktor yang mempengaruhi kemungkinan dan dampak

- Analisa Risiko -


� Faktor-faktor yang mempengaruhi kemungkinan dan dampak

� kontrol yang ada

Bagaimana risiko bisa diukur?

Tingkat Risiko (Besaran risiko)

Dampak dari suatu Kemungkinan terjadinya

- Evaluasi Risiko -


Dampak dari suatu peristiwa

Risiko sering dinyatakan dalam dampakdari suatu peristiwa atau perubahan keadaan dan kemungkinan terkait

terjadinya

Kemungkinan terjadinya

Peta Analisis Risiko (Konsekuensi Kemungkinan Matrix)

Estimasi Tingkat Risiko

Bandingkan Terhadap Risk Appetite (Matriks Risiko)


Risiko Rendah Penerimaan Risiko Risiko tidak diterima

Monitor dan review berkalaPengendalian Risiko

Contoh Tingkatan Dampak

Kerugian finansial menegah, gangguan kecil pada fungsi proses bisnis namun tidak signifikan

Minor2

Kerugian finansial yang rendah, tidak ada kegagalanInsignificant1

Penjelasan DampakDeskripsiLevel


Kerugian finansial luar biasa, kegagalan > 75% proses operasional atau pada sebagian besar unit bisnis

Catastrophic5

Kerugian finansial besar, kehilangan kapabilitas operasional, penundaan aktivitas (proses tidak dapat dijalankan) untuk waktu yang lama

Major4

Kerugian finansial tinggi, penanganan perbaikan dibutuhkanrequired, penundaan aktivitas (proses tidak dapat dijalankan) untuk waktu yang singkat

Moderate3

fungsi proses bisnis namun tidak signifikan2

Bisa terjadi pada beberapa waktu (misalnya sekali Unlikely2

Mungkin terjadi hanya dalam keadaan luar biasa (misalnya sekali dalam 10 tahun)

Rare1

DescriptionProbabilityLevel

Sample likelihood Ranking


Diperkirakan terjadi di sebagian besar keadaan (misalnya setiap hari)

Almost Certain5

Mungkin akan terjadi di sebagian besar keadaan (misalnya bulanan)

Likely4

Mungkin terjadi pada beberapa waktu (misalnya setahun sekali)

Possible3

Bisa terjadi pada beberapa waktu (misalnya sekali dalam 5 tahun)

Unlikely2

Contoh Matriks Analisa Risiko

Consequences Likelihood

Insignificant 1

Minor 2

Moderate 3

Major 4

Catastrophic 5

A (5) (Almost Certain)

H H E E E

B (4) (Likely)

M H H E E

C (3) L M H E E

Menerapkan Risk Appetite melalui Tabel Appetite Risiko


C (3) (Moderate)

L M H E E

D (2) (Unlikely)

L L M H E

E (1) (Rare)

L L M H H

E: Extreme Risk, Diperlukan tindakan segeraH: High Risk, Dibutuhkan Perhatian Manajemen SeniorM: Moderate Risk, Tanggung Jawab Manajemen Harus DitentukanL: Low Risk, Dikelola dengan prosedur rutin

Risk Management Tools


PENANGANAN RISIKO


PENANGANAN RISIKO

25

Pengendalian risiko - “proses untuk merubah risiko”

Penanganan Risiko dapat meliputi:

— Menghindari Risiko

— Mengurangi Sumber Risiko

— Merubah Kemungkinan Terjadinya

— Merubah Dampak


— Berbagi risiko dengan pihak lain [termasuk Risiko Keuangan]

Pengendalian Risiko dapat menciptakan risiko baru atau merubah risiko yang ada.”

Strategi Penanganan Risiko

Share / Transfer Risks

Avoid Risks

Kemungkinan Tinggi

Dampak Tinggi

• Mengurangi kemungkinan terjadinyaatau dampak risiko menjadi nol

• Dapat menghindari risiko dengan tidakmelakukan aktivitas tertentu ataumemilih alternatif

• Mustahil untuk menghilangkan risikosepenuhnya

Tidak bisa sepenuhnya "transfer risiko". Residual risk atau risiko lain akan tetap ada.

Contoh:• Outsourcing• Asuransi


Kemungkinan

Accept RiskKemungkinan Rendah

Dampak Rendah

Treat Risks with Controls

Kemungkinan Tinggi

Dampak Medium

Risks

Kemungkinan Medium

Dampak Tinggi

Contoh Hasil Presentasi Matriks Risiko


RISK TOLERABILITY


METODOLOGI IDENTIFIKASI KEJADIAN RISIKODemonstrasi Identifikasi Kejadian Risiko untuk proses Pembelian


Demonstrasi Identifikasi Kejadian Risiko untuk proses Pembelian

09/04/2015

4 Langkah Proses Identifikasi Kejadian Risiko

3. Identifikasi Resiko Untuk Komponen Kunci

4. Menyusun Peta Resiko


1. Mengidentifikasi Proses Kunci Dan Tujuan Organisasi

2. Mengidentifikasi Komponen Kunci Untuk Setiap Proses

Komponen Kunci

Langkah 1: Mengidentifikasi Proses Kunci Dan Tujuan OrganisasiContoh: Proses Pembelian

1.0Menentukan persyaratan

user

3.0Membeli barang

dan/atau jasa

2.0Menyusun Spesifikasi

Barang/Jasa sesuai dengan kebutuhan user

Spesifikasi secara akurat merefleksikan

kebutuhan

Kesepakatan jumlah uang


6.0Manajemen Monitoring

user dan/atau jasa

4.0Menerima dan

distribusi Barang dan

Jasa

5.0Pembayaran untuk Barang

dan jasa

Tujuan Utama Sistem = Barang/jasa yang dibeli memenuhi persyaratan

organisasi dengan cara yang paling efektif, efisien, dan

ekonomis

jumlah uang

Barang/Jasa diberikan sesuai

perjanjian

Pembayaran untuk Barang/Jasa telah

sesuai

Langkah 2: Mengidentifikasi Komponen Kunci Untuk Setiap Proses(Input, Output, Actions dan Kondisi)

•Sumber daya•orang•peralatan

•Tujuan•Produk

•Cuaca - hujan, panas, dingin•Peraturan, UU, kebijakan•Infrastruktur

CONDITIONSStrategy (S)Operation (O)Financial (F)Compliance (C)


•peralatan•biaya•material•Sistem TI•Informasi

•Aktivitas orang•Fungsi dari peralatan•Keputusan•Otorisasi

Process 1INPUTS

•Produk•Laba•Reputasi•Keamanan •dll

OUTPUTS

ACTIONS

Compliance (C)

Contoh 2.1: Komponen Kunci Untuk Proses “Pembelian Barang/Jasa”

•Spesifikasi•Biaya

•Ketersediaan waktu•Ketersediaan pasar/teknikal•Kebijakan organisasi / peraturan terkait

CONDITIONS

•Kontrak supplier yang sesuai (S)

Sepsifikasi yang tepat (O)


•Biaya•Supplier•Penetapan kriteria•Standard industri•Prosedur pembelian•Pengetahuan atasbarang/jasa

•Mengumumkan permintaan / tender•Pemilihan dan persetujuan supplier•Menyusun kontrak pemasok

3.0Membeli barangdan/atau jasa

INPUTS Kesepakatan jumlah uang (Hal inimerupakan tujuan utama dari Proses 3.0)

OUTPUTS

ACTIONS •Masih dalam anggaran (F)•Harga kompetitif

•Sesuai dengan standard industri (C)•Sesuai dengan kebijakan dan prosedur pembelian

Contoh 3.1: Kunci Risiko Untuk “Pembelian Barang/Jasa”

Tidak adanya kesepatan terkait Jumlah uang karena tidak ada

acuan harga

Ketidaksesuaian Kontrak suplier yang mengakibatkan kerugian bagi

organisasi

Pelaksanaan prosedur

Barang/Jasa tidak sesuai dengan spesifikasi akibat

tidak memenuhi kebutuhan organisasi & standard

industri

Penawaran tidak kompetitif untuk produk yang tidak baik dan/atau harga

Langkah 3: Identifikasi Resiko Untuk Komponen Kunci


3.0Membeli barang dan/atau jasa

Proses pemilihan tidak efektif menghasilkan produk yang tidak baik dan/atau harga

terlalu tinggi

Adanya penipuan / korupsi menyebabkan kerugian bagi

organisasi

Pasokan tidak dapat diandalkan dalam hal ketersediaan dan kualitas mengakibatkan

gangguan operasi

Pelaksanaan prosedur pengadaan yang tidak tepat menyebabkan kerugian bagi

organisasi

produk yang tidak baik dan/atau harga terlalu tinggi mengakibatkan gangguan

operasional

Contoh 2.2: Komponen Kunci Untuk Proses “Penerimaan dan distribusi Barang dan Jasa”

•Supplier•Barang/Jasa•User

4.0Menerima dan Barang/Jasa diberikan sesuai perjanjian

•Lingkungan alam•Ketersediaan Produk•Syarat dan kondisi Kontrak

CONDITIONS

•Sesuai Rencana bisnis /strategi (S)•Sinkronisasi dengan pihak terkait

Sesuai dengan persyaratanoperasional/industri (O)


•User•Personil logistik•Personil QC•Kontrak suplier•Rencana pembelian/pengiriman•MIS Logistik

•Pengiriman barang / jasa•Inspeksi dan / atau tindakan jaminan kualitas•Penyimpanan barang yang dikirim•Pengiriman barang ke pengguna

Menerima dan distribusi Barang

dan Jasa

INPUTSBarang/Jasa diberikan sesuai perjanjian (Hal ini merupakan tujuan utama dari

Proses 4.0)

OUTPUTS

ACTIONS•Keamanan yang sesuai (F)

Sesuai dengan Kontrak Pembelian (C)

4.0

Gangguan operasional akibat Barang/jasa tidak

dikirimkan sesuai perjanjian jual beli

Barang & Jasa (kualitas, kuantitas dan ketepatan waktu) tidak dikirimkan sesuai perjanjian yang mengakibatkan kerugian

dan/atau gangguan terhadap bisnis

Perencanaan pengiriman yang salah terkait hubungan dengan pihak lain dapat

menyebabkan gangguan pada operasional

Contoh 3.2: Kunci Risiko Untuk “Penerimaan & Distribusi Barang/Jasa”


4.0Menerima dan

distribusi Barang dan Jasa

Inspeksi yang tidak benar mengakibatkan menerima produk

yang tidak bagus

Pemasok yang dalam likuidasi atau mengalami gangguan operasi menyebabkan gangguan terhadap

bisnis

Ketidaktepatan dan/atau kontrak suplier yang tidak jelas akan

menyebabkan perbedaan informasi dan kerugian

Ketidaktepatan Penanganan dan/atau keamanan barang yang dikirimkan

mengakibatkan kerusakan atau kehilangan aset

•Supplier•Barang/Jasa•Biaya•Anggaran•Bank

5.0Pembayaran untuk Barang/Jasa telah sesuai

•ketersediaan dana•Syarat dan kondisi kontrak•Prosedur pembayaran

OUTPUTS

CONDITIONS

Contoh 2.2: Komponen Kunci Untuk Proses “Pambayaran untuk Barang/Jasa”


•Bank•Personil Penanggungjawab•User•Invoice•Kontrak suplier•MIS Logistik

•Menerima klaim untuk pembayaran•Periksa klaim terhadap barang / jasa yang diterima dan ketentuan pembayaran•Persetujuan untuk pembayaran•melakukan pembayaran

5.0Pembayaran untukBarang dan jasa

INPUTSPembayaran untuk Barang/Jasa telah sesuai

(Hal ini merupakan tujuan utama dariProses 5.0)

OUTPUTS

ACTIONS•Masih dalam anggaran (F)

•Sesuai dengan Kontrak Pembelian (C)•Sesuai dengan kebijakan dan prosedur pembayaran

5.0Pembayaran

Kerugian perusahaan karena Ketidaktepatan

pembayaran untuk Barang/Jasa

Kerugian finansial karena kelebihan pembayaran

berdasarkan syarat dan kondisi Pemasok yang disepakati

Kerugian finansial karena pembayaran untuk barang dan /

atau jasa tidak diterima atau berkualitas rendah

Kerugian finansial dari

Contoh 3.2: Kunci Risiko Untuk “Pambayaran untuk Barang/Jasa”


Pembayaran untuk Barang

dan jasa

Kerugian finansial dari pembayaran yang tidak sah

karena kecurangan atau korupsi

Ketidakakuratan MIS menghasilkan kerugian

keuangan karena kelebihan pembayaran

Potensial Suplier tidak bekerjasama lagi karena

keterlambatan pembayaran

Ketidakefesien terhadap administrasi anggaran

menyebabkan kekurangan biaya untuk pembayaran

Step 4: Menyusun Peta Resiko


Menyusun Profil Risiko

Nilai

Kecenderung

an

Nilai DampakNilai Risiko

Dasar

1 Membeli barang dan/atau jasa Tidak adanya kesepatan terkait Jumlah uang

karena tidak ada acuan harga

Pedoman

Pengadaan3 3 Sedang

2Ketidaksesuaian Kontrak suplier yang

mengakibatkan kerugian bagi organisasi

Manajemen

Kontrak2 3 Sedang

3

Penawaran tidak kompetitif untuk produk yang

tidak baik dan/atau harga terlalu tinggi

mengakibatkan gangguan operasional

- 4 4 Tinggi

4

Pasokan tidak dapat diandalkan dalam hal

ketersediaan dan kualitas mengakibatkan

gangguan operasi

Monitoring Suplier

melalui sistem

ERP

1 3 Rendah

Target WaktuDeskripsi Risiko Risk OwnerPrioritas Risiko

Risiko Inheren

Kontrol Yang Ada

Saat IniPengendalian Risiko Rencana Kontrol tambahanNo. Proses

Risiko diterima /

tidak

AktivitasAktivitasdalam

mitigasirisiko

Tingkat Tingkat kepentinganpenyelesaian

mitigasi


5Pelaksanaan prosedur pengadaan yang tidak tepat

menyebabkan kerugian bagi organisasi- 3 3 Sedang

6 Menerima dan distribusi Barang dan JasaGangguan operasional akibat Barang/jasa tidak

dikirimkan sesuai perjanjian jual beli

Monitoring Suplier

melalui sistem

ERP

1 3 Rendah

7

Barang & Jasa (kualitas, kuantitas dan ketepatan

waktu) tidak dikirimkan sesuai perjanjian yang

mengakibatkan kerugian dan/atau gangguan

terhadap bisnis

Pemeriksaan

barang3 3 Sedang

8

Perencanaan pengiriman yang salah terkait

hubungan dengan pihak lain dapat menyebabkan

gangguan pada operasional

- 4 4 Tinggi

9

Pemasok yang dalam likuidasi atau mengalami

gangguan operasi menyebabkan gangguan

terhadap bisnis

- 2 3 Sedang

10

Ketidaktepatan dan/atau kontrak suplier yang

tidak jelas akan menyebabkan perbedaan

informasi dan kerugian

Manajemen

Kontrak2 2 Rendah

risiko mitigasi

Penanggungjawab /

pengelolarisiko

Menyusun Rencana Mitigasi Risiko

Risk Treatment Plan (Establish Physical entry controls)

Risk There are multiple risks associated with physical entry controls relating to protecting secure areas. These include access to areas containing sensitive information which may give rise to theft, fraud, information leakage, misuse or willful damage to information or assets.

Proposed Actions

Resources1.The Maintenance Engineer shall be responsible for

implementation of physical entry processes and procedures2.Facilities staff will be assigned to undertake the activities 3.Management will be responsible for the identification and

request of specific screening requirements

Performance measures


Proposed ActionsSensitive areas of information processing facilities should be protected by appropriate entry controls this will include:1.Identify potential access locations where improved security could

be implemented2.Identify appropriate access requirement groups suitable for

LDCC3.Install locks and Key code or swipe card biometric authentication

mechanism for all entry points (e.g. key card and/or PIN) as required

4.Provision of identification cards for visitors, temps and staff5.Create appropriate ‘Physical Entry Control’ procedures

Performance measuresCompletion of locks and access system installationAudit of adherence to ‘card issuing’ procedures (new starter card issuing requests being actioned and leavers being de-activated)Observation on the use of the system at peak entry times.

ReportingFacilities will provide the next quarterly management meeting with an update report.

Schedule1. 2 Weeks


Government & Nonprofit

Menyusun Manajemen Risiko_Hadi Cahyono