Selkeä kieli, avoimempi ja tuottavampi hallinto

14.11.2011 2

Selkeä kieli Avoin toiminta

Hallinto mahdollistajana

Avoin tieto

Osallisuuden edistäminen

14.11.2011

Selkeä kieli Avoimen hallinnon toimintasuunnitelmassa

Osallisuus Ei voi osallistua, jos ei tiedä mistä on kyse Kansalaisilla on oikeus selkeään virkakieleen

Tuottavuus Epäselvät asiakaskirjeet työllistävät

puhelinpalvelukeskuksia

3

14.11.2011 4

1. Hallituksen esityksistä laaditaan yleiskieliset otsikot ja tiivistelmät

2. Päätösten visualisointi

3. Virkamiehille ja viranhaltijoille järjestetään selkeän kielen, selkokielen ja visualisoinnin koulutusta molemmilla kotimaisilla kielillä

4. Hallinnon tuottamien tekstien ymmärrettävyys testataan kansalaisilla ja palvelujen käyttäjillä

5. Helpotetaan tiedon löytämistä ja ymmärtämistä

6. Selkeytetään asiakaskirjeiden ja päätösten ymmärrettävyyttä erityisesti silloin, kun käytetään vakiotekstejä (fraasipohjainen kirjoittaminen)

Selkeä kieli

14.11.2011

Demokratiatunnustus

Teemana selkeä kieli 17.10.2013 Pekka Sauri ja Matti Virpiaro Jaettiin Kuntatalolla Demokratiapäivänä 17.10.2013 Palkinnon jakoi raadin puheenjohtaja Arvi Lind

14.11.2011

Toimintasuunnitelmaa pannaan toimeen virastoissa, laitoksissa ja ministeriössä

Kokemuksia jaetaan virkamiesverkostossa Seminaareja LinkedIn –ryhmä Pienryhmä

14.11.2011

Selkeä kieli virastoissa toteutettu

7

Toimenpide Päätöstekstejä selkeytetty: asiasisältö paremmin esiin Päätösten selkeä kieli otettu tulostavoitteeksi. Verkkosivuja uusittaessa kiinnitetty erityistä huomiota selkeään kieleen. Järjestetty selkeän virkakielen koulutusta ja tiedottamiskoulutusta. Verkkosivut ja asiointi toteutettu kolmella kielellä: suomi,ruotsi,englanti Toimintaa koskevat esitteet on uusittu lyhyiksi, yksinkertaisiksi ja helposti luettaviksi. Työssä käytetty kielen asiantuntijoita. Jatkuva huomion kiinnittäminen kielen ymmärrettävyyteen. Toimintaa kuvaavia esitteitä ja ohjeita on julkaistu kansalliskielten lisäksi tarpeen mukaan englanniksi, venäjäksi, ranskaksi, saksaksi, espanjaksi, kiinaksi ja thaiksi. Raportti julkaistu selkosuomeksi ja lättläst –ruotsiksi. Oppaiden luonnoksia lähetetty kommentoitavaksi asiakkaille ja etujärjestöille.

14.11.2011 8

Toimenpide Verkkosivuston sisältö on järjestetty kohderyhmittäin. Verkkosivuston käytettävyyttä ja kielen ymmärrettävyyttä on testattu erilaisilla käyttäjäryhmillä. Asiakasviestintää on kohdennettu eri asiakasryhmille esim. nuoret ja seniorit. Sähköisissä uutiskirjeissä julkaistaan lyhyitä, selkeäkielisiä uutisia. Valotettu vaikeita asioita visualisoimalla ja videoilla. Tietoa visualisoidaan julkaisuissa, verkkosivuilla, esitysaineistoissa

Annettu ohjeita selkeän sähköpostiviesti kirjoittamisesta ja otsikoiden napakoittamisesta. Tarjotaan ohjeita selkeästä virkakielestä verkkosivuilla.

Selkeä kieli virastoissa toteutettu

14.11.2011 9

Toimenpide Toimialan sanastojen kehittäminen. Sovitaan hallinnonalalla käytettävien lyhenteiden käytöstä. Selvitetään kansallisen termipankin perustamista. Koulutusoppaiden ja ohjeiden visuaalisuutta lisätään Tiivistetään raportteja ja visualisoidaan julkaisuja. Tarjotaan indikaattoritietoa visuaalisesti. Videotuotannon kasvattaminen: videoituja kokouksia, ohjevideoita. Panostus sosiaaliseen mediaan.

Tarjotaan indikaattoritietoa visuaalisesti. Kielen selkeyttäminen hakuohjeissa Jatkuva seuranta ja kehittäminen Etsitään keinoja, joilla kansalaisia voitaisiin talkoistaa kielityöhön, kuten aineistojen tarkistukseen myös verkon kautta.

Selkeä kieli virastoissa suunnitteilla

14.11.2011

OGP:n ministeritason Summit Lontoossa 31.10-1.11.2013

- Selkeän virkakielen kampanja 2014 - Valtionhallinto panostaa lasten osallisuuden

edistämiseen - Avoin eduskunta

14.11.2011

Tietojärjestelmät ja kirjoittaminen seminaari 14.1.2014 - vanhat, joustamattomat tietojärjestelmät ongelma - miten tulisi toimia, kun järjestelmiä uusitaan?

11

www.kotus.fi

Nelitasoiset toimenpiteet

1. Ehdotukset valtioneuvoston toimenpiteiksi

2. Suositukset julkishallinnon yhteisiksi toimiksi

3. Suositukset virastojen omiksi toimiksi

4. Suositukset yliopistoille, ammattikorkeakouluille ja ammattioppilaitoksille

■ Lisäksi

Huoneentaulut virkakielen parantamiseksi sekä yksittäiselle työntekijälle että virastolle

Ulla Tiililä

www.kotus.fi

www.kotus.fi

www.kotus.fi

Suositukset julkishallinnon yhteisiksi toimiksi

1. Julkishallinnon nimistä, virkanimikkeistä ja termeistä yhteiset ohjeet ja koulutusta

2. Vähennetään ja lyhennetään tekstejä

3. Mallitekstien tietokanta

4. Virkakielen koulutusohjelma

5. Lainvalmistelun prosessioppaan täydennykseksi havainnollistusta kieliasioista

6. Ohjeet EU-säädösten ymmärrettävyyden parantamiseksi

7. Kotukseen verkkosivut säädösteksteistä

8. Lainvalmistelijoille koulutusta

Ulla Tiililä

www.kotus.fi

Suositukset virastojen omiksi toimiksi

1. Virkakielivastaavat ja virkakielitiimit

2. Prosessikuvaukset tekstien tekemisestä ja kääntämisestä; kieli osaksi prosessikuvauksia

3. Hyvän kielen ohjeita ja apuvälineitä työntekijöille

4. Termikokoelmat sisäiseen ja ulkoiseen käyttöön

5. Kielenkäytön koulutus

6. Selkokielinen viestintä

7. Palautteen hankkiminen ja hyväksikäyttö

8. Asiakkaille tietoa asiointiprosesseista

9. Mahdollisuus myös henkilökohtaiseen asiointiin

10.Tietojärjestelmät toimiviksi

Ulla Tiililä

14.11.2011

If I Had More Time, I Would Have Written a Shorter Letter

17

Mark Twain? Blaise Pascal? John Locke? Benjamin Franklin? Henry David Thoreau? Cicero? Woodrow Wilson?

1657 Blaise Pascal

Kirjoitathan vähemmän, kiitos!

Selkeä kieli, avoimempi ja tuottavampi hallinto

www.avoinhallinto.fi arja.terho@vm.fi