Upload
sqalab
View
943
Download
3
Tags:
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Презентация доклада Николая Москаленко на конференции SQADays-14, Львов 8-9 ноября 2013
Citation preview
Николай Москаленко
как
замена
User eXperienceюзабилити
О докладчике Из разработки
перешел в тестирование.
Более 8 лет занимаюсь производством ПО.
Давайте заглянем
в будущее!
2043 год
Технологии из прошлого выброшены на помойку
Самый ценный ресурс
Одинаково хорошие решения
Одинаковая безликость
Отсутствие эмоций
Депрессия… Тупик.
Настоящее. Эра тестировщиков
Я старший тестировщик, у меня зарплата две тыщи баксов! А чего добился ты?
Типичный пользователь(по версии тестировщика)
Типичный пользователь(по версии разработчика)
Пользователь = человек
Интерфейс — это язык
• Мы не хотим испытывать стресс.
• Мы избегаем общения с теми, кто заставляет нас испытывать стресс.
Никто не хочет ломать голову над интерфейсами наших систем
Юзабилити — решение?
Точная область знаний, потому что мы в состоянии собрать и проанализировать метрики.
Суть юзабилити тестирования• Интерфейс удобный в использовании
• Интерфейс неудобный
TESTS PASSED
TESTS FAILED
Результат юзабилити тестирования — красивый отчёт
Смысл которого…
Миша, давай по новой… (с)
Переделать весь интерфейс?
Он неудобный?!
Заказчик разочарован!
Главную страницу сайта можно
протестировать всего за 5 секунд.
Принцип пяти секунд
Смотрите внимательно!
1. Куда я попал?
2. Что я должен сделать?
3. Почему я должен это
сделать?
1. Куда я попал?
2. Что я должен сделать?
3. Почему я должен это
сделать?
1. Куда я попал?
2. Что я должен сделать?
3. Почему я должен это
сделать?
1. Куда я попал?
2. Что я должен сделать?
3. Почему я должен это
сделать?
Инструкцию на помойку!
Эволюция ПО
Эволюция ПО
Работает;
…
Эволюция ПО
Работает;
Функциональное;
…
Эволюция ПО
Работает;
Функциональное;
Хорошо выглядит;
…
Эволюция ПО
Работает;
Функциональное;
Хорошо выглядит;
Им удобно пользоваться;
…
Эволюция ПО
Работает;
Функциональное;
Хорошо выглядит;
Им удобно пользоваться;
Оно душевное! (Маркетинг 3.0)«От продуктов к потребителям и далее — к человеческой душе»
Филип Котлер
Еврокомиссия приняла документ
Началась новая эра!
Проведём эксперимент
Поочередно ответим на входящий звонок на двух телефонах.
Соберём метрики юзабилити и cпросим людей• Сколько действий пришлось совершить?
(метрика)
• Какой телефон больше понравился?
Побеждает субъективное мнение
• Метрики показывают, что телефоны одинаково удобны.
• Но больше всего понравился смартфон!
Юзабилити не достаточно!
User eXperience (UX)
«Характеризует личное восприятие человеком функциональных и эмоциональных характеристик продукта или услуги в процессе использования»(Wikipedia)
User eXperience (UX)
UX != UI != Usability
«У вас отличное юзабилити, но UX
хромает…» ©
«У вас отличное юзабилити, но UX
хромает…» ©
WTF?
UX нельзя увидеть, но его можно почувствовать
UX глазами клиента
• польза;
• удобство;
• влечение.
UX глазами клиента
• он решает проблемы;
• с ним легко;
• он сексуальный.
Решение задач
клиентаКопирайт
инг
Удобство пользован
ия
Эмоциональное
воздействие
Визуальный дизайн
Типографика
Быстродействие
Точки контакта
с клиентом
Из чего состоит UX сайта?
UX делает пользователя счастливым!
UX design – дизайн
пользовательского счастья
10 принципов UX-дизайна компании Google• Сосредоточьтесь на людях, на их жизни, их работе, мечтах
• Каждая миллисекунда имеет значение
• Простота — мощная сила
• Вовлекайте новичков и удерживайте экспертов
• Отваживайтесь на инновационные решения
• Разрабатывайте для всего мира
• Планируйте для сегодняшнего и завтрашнего бизнеса
• Очаровывайте взгляд без расстройства для разума
• Уважайте доверие людей
• Добавляйте человечности
А какие UX принципы существуютв вашей компании?
Пять уровней UX (автор Джесс Гарретт)
Зачем?
Что?
Как?
1. Уровень стратегии
Бизнес-цели продукта.
Аудитория и её потребности.
Профиль пользователя
Ибрагим Москалев, г. Москва,30 лет.
Образование:незаконченное высшее.
Одинокий и безработный.
2. Уровень набора возможностей Список фич продукта.
Требования к контенту.
3. Уровень структуры
Информационная архитектура.
Проектирование взаимодействия.
2. Уровень компоновки
Информационный дизайн.
Проектирование интерфейса.
1. Уровень поверхности
Визуальный дизайн. О-да-а-а-а!!!
А можно ли оценить качествоUX дизайна?
UX дизайн сложно тестировать• У каждого пользователя остаётся своё
общее впечатление о продукте.
• Сложно собрать объективные метрики.
Решение задач
клиентаКопирайт
инг
Удобство пользован
ия
Эмоциональное
воздействие
Визуальный дизайн
Типографика
Быстродействие
Точки контакта
с клиентом
Что нужно проверить?
Суть тестирования UX
• Пользователь считает продукт «крутым»!
• Пользователь НЕ считает продукт «крутым».
TESTS PASSED
TESTS FAILED
Почему нужно озаниматься UX?
Почему нужно заниматься UX?Это ключевая вещь в повышении конверсии и продаж. Так считают 74% компаний в США(по версии Econsultancy в 2013 г.)
Есть примеры увеличения дохода компаний в 2-3 раза и более после разработки грамотного UX.
Без UX ваш проект умрётна высококонкурентном рынке
Уровень конкуренции в США
В США UX − вопрос выживания• Среда с очень высоким уровнем конкуренции;
• Потребители привыкли к качеству и комфорту;
• UX одинаково важен, как для StartUp, так и для корпораций вроде Apple, Google, Microsoft.
А как дела с UX дизайномв России?
Третья промышленная революция: начало«Сегодня больше всего ресурсов тратится не на создание конечного продукта, а на то, чтобы его придумать.»
Игорь АгамирзянОАО «Российская венчурная компания»http://slon.ru/biz/1009644/
User experience вместо юзабилити
User eXperience
Usability
User eXperience!
Меняйте
мир…
И сделайте будущее таким…
В котором технологии делают людей счастливыми!