View
6.416
Download
3
Embed Size (px)
Citation preview
КАК ПРОВЕСТИ
ЮЗАБИЛИТИ-
ТЕСТИРОВАНИЕ
САМОСТОЯТЕЛЬНО
АлександраПостовалова
Аналитик, проективщик интерфейсов, ведущийUX club
ЧТО ТАКОЕ
ЮЗАБИЛИТИ-ТЕСТИРОВАНИЕ
МЕТОД ОЦЕНКИ
ИНТЕРФЕЙСА, ОСНОВАННЫЙ
НА ПРИВЛЕЧЕНИЕ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ В КАЧЕСТВЕ
ТЕСТИРОВЩИКОВ
Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
ЧТО ТАКОЕ
ЮЗАБИЛИТИ-ЭКСПЕРТИЗА
МЕТОД ОЦЕНКИ
ИНТЕРФЕЙСА,
ОСНОВАННЫЙ НА
ПРИВЛЕЧЕНИЕ ЭКСПЕРТА
Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
Ю-тестирование Ю-экспертиза
VSОбъективные данные Субъективные данные
Нужны пользователи Нужен эксперт
3-4 недели до получения результата
Результат с первого дня
На выходе: обозначение проблем + варианты решения
На выходе: обозначение проблем
Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
ПОКАЖИ ЭКСПЕРТУ
ПРОТЕСТИРУЙ НА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯХ
ПОРЯДОК ТЕСТИРОВАНИЯ
1
2
Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
ПОКАЖИ ЭКСПЕРТУ1
• Большинство проблем будут найдены
• Эксперт даст инструкцию по устранению проблем
Если этого покажется мало, переходи к этапу №2
Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
ПРОТЕСТИРУЙТЕ НА
ПОЛЬЗОВАТЕЛЯХ2
• Получи оценку от реальных пользователей
• Подтверди/добавь экспертную оценку
Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
КОГДА ПРОВОДИТЬ
ЮЗАБИЛИТИ-ТЕСТИРОВАНИЕ
• Когда ощущаешь проблемы с работающей сайтом Тестируем сайт
• Перед тем, как отдать в разработку новую функциольность или целый проект Тестируем прототип
Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
КОГДА НЕ НАДО ПРОВОДИТЬ
ЮЗАБИЛИТИ-ТЕСТИРОВАНИЕ
Когда есть понимание, что все плохо и необходимо менять концепцию всего сайта
Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
1. Определение проблемы 2. Формирование гипотез 3. Определение метрик для тестирования 4. Определение персонажей и сценариев 5. Подбор респондентов 6. Заполнение анкеты 7. Вводный инструктаж 8. Проведение юзабилити-тестирования 9. Опрос респондентов 10. Анализ результатов 11. Определение требований для проектирования сайта
ЭТАПЫ Ю-ТЕСТИРОВАНИЯ
Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
ЭТАПЫ Ю-ТЕСТИРОВАНИЯ
1 ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ
• Анализ счетчиков статистики GA, Яндекс Метрика
• Выявление на какой странице происходят проблемы
Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
ЭТАПЫ Ю-ТЕСТИРОВАНИЯ
1 ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ
Сформулировать проблему: «Пользователи заходят на страницу (интерес есть), но не выполняют целевого действия. Почему?»
Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
1 ПРИМЕР, DOODLE
Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
ЭТАПЫ Ю-ТЕСТИРОВАНИЯ
2 ФОРМИРОВАНИЕ ГИПОТЕЗ
• Не видят кнопки/ссылки/заголовка/раздела
• Двойственное понимание
• Недостаточно информации
• Неправильно воспринимают информацию
Выдвинуть свои предположения почему на данной странице возникают проблемы:
Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
ЭТАПЫ Ю-ТЕСТИРОВАНИЯ
3 ОПРЕДЕЛЕНИЕ МЕТРИК
• Справился / не справился
• Ошибки
• Отклонение от идеального сценария
• Понятность сообщений
• Последовательность действий
• Время на выполнение задания
Что будем измерять?
Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
ЭТАПЫ Ю-ТЕСТИРОВАНИЯ
4 ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПЕРСОНАЖА И СЦЕНАРИЯ ТЕСТА
Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
4 ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПЕРСОНАЖА И СЦЕНАРИЯ ТЕСТА
Персонаж – это собранный образ вашего целевого посетителя. !Определить персонажа необходимо для понимания кого необходимо приглашать на тестирование. !Нет смысла тестировать бухгалтерскую программу на медработнике, а интерфейс кассового аппарата на художнике.
!
Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
4 ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПЕРСОНАЖА И СЦЕНАРИЯ ТЕСТА
Сценарий теста – это задание, которое необходимо выполнить пользователю на сайте с предысторией. !Например: «Ваша первая учительница организовывает встречу выпускников. Она всем разослала ссылку на сервис для выбора удобных дат. Сейчас перед вами откроется сервис, вам необходимо отметить 3-4 даты, когда вы можете придти на встречу с одноклассниками»
!
Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
ЭТАПЫ Ю-ТЕСТИРОВАНИЯ
5 ПОИСК РЕСПОНДЕНТОВ
• Самостоятельно (соцсети, сайт, рассылка, знакомые)
• Через специальные агентства
Оптимальное количество 5-8 человек
Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
ЭТАПЫ Ю-ТЕСТИРОВАНИЯ
6 ЗАПОЛНЕНИЕ АНКЕТЫ, ОПРОС
Необходимо для проверки респондентов
Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
ЭТАПЫ Ю-ТЕСТИРОВАНИЯ
7 ВВОДНЫЙ ИНСТРУКТАЖ
• Объяснить задание
• Попросить вслух комментировать происходящее
• Предупредить, что будет запись
• Получить согласие на фото/видео съемку
Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
ЭТАПЫ Ю-ТЕСТИРОВАНИЯ
8 ПРОВЕДЕНИЕ ТЕСТИРОВАНИЯ
Обстановка – максимально приближенная к реальной среде использования продукта
Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
8 ПРОВЕДЕНИЕ ТЕСТИРОВАНИЯ
ЭТАПЫ Ю-ТЕСТИРОВАНИЯ
8 ПРОВЕДЕНИЕ ТЕСТИРОВАНИЯ
Технические моменты:
• Запись экрана
• Запись эмоций и комментариев респондента
Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
ЭТАПЫ Ю-ТЕСТИРОВАНИЯ
10 АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ И ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ИНТЕРФЕЙСАМ11
• Подтверждается гипотеза
• Выбирается решение
Добавить подсказку, перенести кнопку, добавить пример ввода, написать преимущества
Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
10АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ И ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ИНТЕРФЕЙСАМ
11
SAVE
Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
ВАРИАНТЫ ПРОВЕДЕНИЯЮ-ТЕСТИРОВАНИЯ
1 ОБРАТИТЬСЯ К ПРОФЕССИОНАЛАМ
• UsabiltyLab
• UIDG
• Usethics
Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
ВАРИАНТЫ ПРОВЕДЕНИЯЮ-ТЕСТИРОВАНИЯ
2.1 ПРОВЕСТИ САМОСТОЯТЕЛЬНО ПОЛНОЦЕННОЕ Ю-ТЕСТИРОВАНИЕ
• См. 11 этапов
• Найти помещение
• Подготовить вознаграждение для респондентов
• Подготовить оборудование и ПО для записи, например Usability Studio
Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
ВАРИАНТЫ ПРОВЕДЕНИЯЮ-ТЕСТИРОВАНИЯ
2.2 КОРИДОРНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
- Не целевые респонденты
+ Простая организация
+ Бесплатно
+ Быстрый результат
Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
ВАРИАНТЫ ПРОВЕДЕНИЯЮ-ТЕСТИРОВАНИЯ
2.3 А/В ТЕСТИРОВАНИЕ
Измеряет количественные показатели двух и более вариантов страниц
Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
ВАРИАНТЫ ПРОВЕДЕНИЯЮ-ТЕСТИРОВАНИЯ
2.3 А/В ТЕСТИРОВАНИЕ
Плюсы
• тестирование проводится в реальных условиях на целевой аудитории
• можно тестировать незначительные изменения
• дешевизна
Минусы
• нужен работающий сайт с посетителями
• не можем судить о поведении пользователей на всем сайте
• тестируется только то, что мы догадаемся протестировать
Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
ВАРИАНТЫ ПРОВЕДЕНИЯЮ-ТЕСТИРОВАНИЯ
2.3 А/В ТЕСТИРОВАНИЕ
Что тестируем
• Заголовок и описание продукта
• Размеры, внешний вид и расположение форм
• Макет и дизайн страницы
• Цену товара
• Изображения товаров и другие иллюстрации
• Количество текста на странице
Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
ВАРИАНТЫ ПРОВЕДЕНИЯЮ-ТЕСТИРОВАНИЯ
2.3 А/В ТЕСТИРОВАНИЕ
Инструменты
• Content Experiments GA
• Optimilezy.com
• ABTest.ru
Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
$17 – 359 в месяц
Бета-‐версия бесплатно
Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
ВАРИАНТЫ ПРОВЕДЕНИЯЮ-ТЕСТИРОВАНИЯ
2.4 ОНЛАЙН СЕРВИСЫ ДЛЯ КАЧЕСТВЕННОГО ТЕСТИРОВАНИЯ
• Выбрать респондентов
• Составить задание
• Задать вопросы
• Протестировать большое количество людей за короткое время
• Собрать статистику
• Записать видео с экрана и комментарии
Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
ВАРИАНТЫ ПРОВЕДЕНИЯЮ-ТЕСТИРОВАНИЯ
2.4 ОНЛАЙН СЕРВИСЫ ДЛЯ КАЧЕСТВЕННОГО ТЕСТИРОВАНИЯ
Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
Loop11.com
$158 – 829 за проект + $5-15 за каждого пользователя
ВАРИАНТЫ ПРОВЕДЕНИЯЮ-ТЕСТИРОВАНИЯ
2.4 ОНЛАЙН СЕРВИСЫ ДЛЯ КАЧЕСТВЕННОГО ТЕСТИРОВАНИЯ
Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
Usertesting.com
Видео с комментариями $49 каждый пользователь
ВАРИАНТЫ ПРОВЕДЕНИЯЮ-ТЕСТИРОВАНИЯ
2.4 ОНЛАЙН СЕРВИСЫ ДЛЯ КАЧЕСТВЕННОГО ТЕСТИРОВАНИЯ
Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
Фабрика Юзабилити
3500 руб. + 150 руб/пользователь
promo.fabuza.ru/ !
Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
www.promo.fabuza.ru
Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
АЛЕКСАНДРА ПОСТОВАЛОВА
FACEBOOK.COM/GROUPS/UXCLUBS
ВСЕ ССЫЛКИ ИЗ ВЕБИНАРА
БУДУТ НА СТРАНИЦАХUX CLUB
Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование