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Copyright Mader Herget 2008
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© IMAC 2008 DGI Online Tagung 15. -17. Oktober 2008 Frankfurt/M.
InfoMapEin Meta-Instrument zur Evaluation
des Informationsmanagements
[email protected]@donau-uni.ac.at
DGI Online Tagung 200815. - 17. Oktober 2008
Frankfurt/Main
© IMAC 2008 DGI Online Tagung 15. -17. Oktober 2008 Frankfurt/M.
Inhalt
Problemstellungen in der Praxis
Bisherige Ansätze
InfoMap Konzept:- methodischer Ordnungsrahmen- Aufbau der Meta-Ebene- Vorgehenskonzept
Fallstudie
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Problemstellungen in der Praxis
Probleme:
Zahlreiche Methoden und Instrumente wurden entwickelt – teilweise redundant
Relativ "junge" Disziplin
Fehlen eines etablierten Sets von Methoden & Vorgehensmodellen überrascht deshalb nicht
Versuchung unkoordinierter Einzelmaßnahmen statt systematische, nachhaltige Vorgehensweisen
WissensWissens-- und und InformationsmanagementInformationsmanagement--ProjekteProjektein in derder PraxisPraxis
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Problemstellungen in der Praxis
Ziele:
Theoretisch reflektierte Auswahl- und Anwendungsbedingungen, um einen
zieladäquaten Einsatz geeigneter Methoden und Instrumente zu ermöglichen
WissensWissens-- und und InformationsmanagementInformationsmanagement--ProjekteProjektein in derder PraxisPraxis
Die Wissens- und Informationsintensität von Geschäftsprozessen und Produkten war noch nieso hoch wie heute.
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Bisherige Ansätze
Bisherige Ansätze (1):
Marchand et al. [2002]: Orientierung über Informationsfunktion und Messung von IT Praxis, IM Praxis und Informationsverhalten und -werten mit geeigneter Metrik erreichbar
Analyseergebnis über den Zustand der Informationsfunktion ermöglicht nachhaltigen Beitrag zum Geschäftserfolg
WissensWissens-- und und Informationsmanagement Informationsmanagement in in derder PraxisPraxis
Marchand, Donald A., Kettinger, William J.: Rollins, John D.: Information Orientation. The Link to Business Performance, New York, Oxford University Press, 2002
Dabei noch fehlend:Verknüpfung mit daraus ableitbarem weiteren Vorgehen undsystematischer Methodenwahl (vorrangig Diagnoseinstrument)
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Bisherige Ansätze
Bisherige Ansätze (2):
Wiseman [1985]: Strategy Generator zum systematischen Aufbau strategischer Inhalte: strategische Zielgruppe, Strategieparameter, Einsatzart, Einsatzrichtung
Instrument zur Systematisierung des "Mittelbaus" (Planung und Strategie) zwischen Analyse und Implementierung, Evaluierung
WissensWissens-- und und Informationsmanagement Informationsmanagement in in derder PraxisPraxis
Wiseman, Charles M.: Strategy and Computers: Information Systems As Competitive Weapons, Dow Jones-Irwin, Homewood/IL, 1985
Dabei fehlend:Systematische Analyse (vorher) und Evaluierung (begleitend, nachher)
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Bisherige Ansätze
Bisherige Ansätze (3):
Heinrich und Lehner [2005] beschreiben in ihrem Standardwerk eine Vielzahl von Methoden und Instrumenten
Umfassende Sammlung der Methoden im Informationsmanagement
WissensWissens-- und und Informationsmanagement Informationsmanagement in in derder PraxisPraxis
Heinrich, Lutz J.: Lehner; Franz; Informationsmanagement, 8. vollst. überarb. u. erg. Aufl., Oldenburg, München, 2005
Dabei noch fehlend:Konzept zur systematischen Methodenwahl
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InfoMap Konzept
Vorgeschlagener methodischer Ordnungsrahmen:InfoMap Konzept
Diagnose des IST-Zustandes mit Hilfe ausgewählter Merkmale
Planung nach qualitativen und quantitativen Kriterien erleichtert
Messung des Implementierungsfortschritts (Umsetzungskontrolle)
Begleitende Evaluierung nach den gleichen Kriterien
WissensWissens-- und Informationsmanagement und Informationsmanagement PraxisPraxis
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InfoMap Konzept
Vorgeschlagener methodischer Ordnungsrahmen:InfoMap Konzept
Konsistente Erfolgsmessung, Vermeidung von Beliebigkeit und Zufälligkeit
Zyklus kann evolutionär immer wieder durchlaufen werden
WissensWissens-- und Informationsmanagement und Informationsmanagement PraxisPraxis
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InfoMap Aufbau
4 Axiome des Wissens- und Informationsmanagements:
Trägheitsprinzip An welchem Punkt ist der (Veränderungs-)Druck größer als die Trägheit eines Systems?
Aktionsprinzip über die Bewegungsrichtung von Systemen
Reaktionsprinzip Wechselwirkung in Systemen
Superpositionsprinzip nur Kräfte, die auf den gleichen Punkt wirken, können addiert werden
MetaMeta--Ebene des Ebene des InfoMapInfoMap Konzepts: Aufbau (Schritt 1)Konzepts: Aufbau (Schritt 1)
ZIEL
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InfoMap Aufbau
Aufgabe:
Ableitung einer Anzahl gegenläufiger Kräftepaare aus einem Set von Determinanten des IM, um Kräftegleichgewicht oder Ungleichgewicht abbilden zu können
Höhere Systemstabilität erreichbar durch systematische Balancierung antagonistischer Maßnahmen
MetaMeta--Ebene des Ebene des InfoMapInfoMap Konzepts: Aufbau (1)Konzepts: Aufbau (1)
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InfoMap Aufbau
6 Determinanten des IM und ihre Antagonismen:
MetaMeta--Ebene des Ebene des InfoMapInfoMap Konzepts: Aufbau (1)Konzepts: Aufbau (1)
WIRunser Unternehmen
DIE ANDERENKonkurrenz, GesellschaftRaum
HERKUNFTChronologie, Dokumentation
ZUKUNFT(IM)-StrategieZeit
STABILISIERUNGBudgets, Werte, Add-ons
VERÄNDERUNGTrade-Offs
Transformation
FÜHRERSCHAFTUSPs, Marktführerschaft
KOOPERATIONNetzwerke, Allianzen
Engagement
WISSENIM, WIM
REFLEXIONSynthese, Wissensnutzung
Wissen
ERTRAGWirtschaftlichkeit, Rentabilität
INVOLVEMENTMitarbeiterorientierung
Unternehmenskultur
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InfoMap Aufbau
MetaMeta--Ebene des Ebene des InfoMapInfoMap Konzepts: Aufbau (1)Konzepts: Aufbau (1)
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InfoMap Aufbau
MetaMeta--Ebene des Ebene des InfoMapInfoMap Konzepts: Aufbau (Schritt 2)Konzepts: Aufbau (Schritt 2)Methodenrepertoire (Tool-Box):
Sammlung der Instrumente des IM und WIM
Geordnet nach Analyse-, Planungs-, Implementierungs- und Evaluationsinstrumenten
Bewertet in heuristischem Verfahren nach ihrem Beitrag zu einem oder mehreren der 12 antagonistischen Faktoren
Die 12 antagonistischen Faktoren werden so zu den Meta- Kriterien für die Instrumentebewertung
Die Instrumentebewertung erleichtert in der Folge die systematische Auswahl von Methoden und Instrumenten
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InfoMap Aufbau
MetaMeta--Ebene des Ebene des InfoMapInfoMap Konzepts: Aufbau (Schritt 2)Konzepts: Aufbau (Schritt 2)Methodenrepertoire (Tool-Box) - Auszug:
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InfoMap Vorgehenskonzept
VorgehensmodellVorgehensmodellAnalyse Analyse –– Planung Planung –– Umsetzung Umsetzung –– EvaluationEvaluation
Schritt 1: InfoMap Assessment
Schritt 2: InfoMap Planning
Schritt 3: InfoMap Implementation
Schritt 4: InfoMap Evaluation
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InfoMap Vorgehenskonzept
VorgehensmodellVorgehensmodellSchritt 1: Schritt 1: InfoMapInfoMap AssessmentAssessment
Anhand der Meta-Kriterien werden Fragen zur Erhebungdes IST-Zustandes gestellt
Je nach Bedarf in verschiedener Tiefe durchführbar:
Quick-Check: 1 Frage pro Kriterium Basic: 5 Fragen pro Kriterium Professional: 10 Fragen pro Kriterium
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Fragenkatalog
VorgehensmodellVorgehensmodellad Schritt 1: Fragenkatalogad Schritt 1: FragenkatalogFragen entstanden in systematischer Ableitung aus zentralen unter-nehmensrelevanten Bestimmungsfaktoren:Geschäftsmodell, Produkte, Absatzmärkte/Kunden, Bezugsmärkte/Lieferanten, Qualitätssicherung/Prozesse, Innovation/F&E,Wettbewerbsverhalten, Controlling, Flexibilität/Reaktionsfähigkeit,
Image/Reputation
Bewertung (Beantwortung) der Fragen systematisch nach dem erreichten Reifegrad je Kriterium:0 Punkte (keine Aktion, nicht vorhanden)2,5 Punkte entsprechend 25% (initiiert)5 Punkte entsprechend 50% (wird durchgeführt)7,5 Punkte entsprechend 75% (durchgeführt und evaluiert)10 Punkte entsprechend 100% (durchgeführt, evaluiert und optimiert).
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Fragenkatalog
VorgehensmodellVorgehensmodellad Schritt 1: Fragenkatalog,ad Schritt 1: Fragenkatalog,AuszugAuszug
0 Punkte (keine Aktion, nicht vorhanden)2,5 Punkte entsprechend 25% (initiiert)5 Punkte entsprechend 50% (wird durchgeführt)7,5 Punkte entsprechend 75% (durchgeführt und evaluiert)10 Punkte entsprechend 100% (durchgeführt, evaluiert und optimiert).
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VorgehensmodellVorgehensmodellSchritt 1: Auswertung Schritt 1: Auswertung AssessmentAssessment -- RadargrafikRadargrafik
InfoMap Vorgehenskonzept
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VorgehensmodellVorgehensmodellSchritt 2: Schritt 2: InfoMapInfoMap PlanningPlanning
Defiziteidentifizieren
Instrumenteauswählen
Punkteauftragen
AuswertungRadargrafik
InfoMap Vorgehenskonzept
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VorgehensmodellVorgehensmodellSchritt 3: Schritt 3: InfoMapInfoMap ImplementationImplementation -- ProjektfortschrittProjektfortschritt
InfoMap Vorgehenskonzept
© IMAC 2008 DGI Online Tagung 15. -17. Oktober 2008 Frankfurt/M.
VorgehensmodellVorgehensmodellSchritt 4: Schritt 4: InfoMapInfoMap EvaluationEvaluation
InfoMap Vorgehenskonzept
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InfoMap Vorgehenskonzept
Vorgehensmodell Vorgehensmodell ÜÜbersichtbersicht
© IMAC 2008 DGI Online Tagung 15. -17. Oktober 2008 Frankfurt/M.
InfoMap Fallstudie (1)
Anwendung auf einen realen BeratungsauftragAnwendung auf einen realen Beratungsauftrag
Problemstellungen:
• Zugriffsproblematik• Redundanz• Versionierungsproblem• Traceability Problem• Intranet nicht nutzergerecht• Fehlende Benutzerführung trotz QM System
• Mangelnde Wissensteilung
IM-Workshop
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InfoMap Fallstudie (2)
Anwendung auf einen realen BeratungsauftragAnwendung auf einen realen BeratungsauftragAusgewählte Instrumente:Information Audit: 2 Punkte bei WI und INVOLVEMENT, 1 Punkt bei WISSEN und VERÄNDERUNG.Benchmarking:2 Punkte bei ANDERE,1 Punkt bei FÜHRERSCHAFT und REFLEXION.Prozessanalyse:1 Punkt bei WIR, WISSEN und STABILISIERUNG.Dokumentenmanagementsystem / Enterprise Search:2 Punkte bei WISSEN, ZUKUNFT, 1 Punkt bei STABILISIERUNG, VERÄNDERUNG, REFLEXION.IM-Strategie:2 Punkte bei ZUKUNFT, 1 Punkt bei FÜHRERSCHAFT, VERÄNDERUNG und REFLEXION.Change Management2 Punkte bei INVOLVEMENT, STABILISIERUNG, VERÄNDERUNG und ZUKUNFT.Wiki1 Punkt bei WISSEN, REFLEXION und INVOLVEMENT.
Darstellung Radargrafik
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Fazit und Ausblick
Das InfoMap Assessment in der Fallstudie zeigt Handlungsfelder, die mit den gewählten Instrumenten deutlich verbessert werden können.
Augenmerk kann auf jene Bereiche gerichtet werden, die zum Scheitern von Projekten führen können.
FazitFazit
AusblickAusblick
InfoMap eignet sich als "Fitness-Check" für Projekte oder Organisationen (Stichwort "Früherkennung").
Eignung als Modell zur Systematisierung des IM/WIM.
Weiterentwicklung notwendig: Toolbox ergänzen, Gewichtung validieren, Geeignetheit der Meta-Kriterien weiter evaluieren, Evaluierung überprüfen.
Anwendungsprojekte gerne willkommen.
© IMAC 2008 DGI Online Tagung 15. -17. Oktober 2008 Frankfurt/M.
Prof. Dr. Josef HergetDonau Universität Krems
Dr.-Karl-Dorrek-Str. 303500 KremsÖSTERREICHt: +43 2732 893-2332 [email protected]
… demnächst als Buch: Herget, J./Mader, I.; InfoMap. Meta-Instrument und Toolbox
des Wissens- und Informationsmanagements, 2009.
Isabella Mader, MScIMAC Information & Management ConsultingUferstrasse 3678465 KonstanzDEUTSCHLANDt: +43 699 102 55 [email protected]