Embed Size (px)
Citation preview
3
4
Kalite; Bir ürün-hizmetin ifade edilen veyabeklenen ihtiyaçları karşılama kabiliyetinioluşturan özelliklerin toplamıdır.
Kalite; müşteri memnuniyetidir.
Kalite; bir hayat felsefesidir.
Kalite; bir yaşam tarzıdır.
KA
LİTE
Müşteri tatminidir,Süreçtir,Yatırımdır,Bir programa uymaktır,Şartlara uygunluktur.
«Eğer beni dinlerseniz beş yıl içinde dünya’yı yakalayabilirsiniz, Eğer dinlemeye devam ederseniz
dünya sizi yakalamak için çok uğraşır.»
6
KALİTE’NİN TARİHSEL GELİŞİMİ
TKY’NİN EFSANEVİ
İSMİ
PR. EDWARS DEMİNG
KALİTE’NİN TARİHSEL GELİŞİMİ
VİZYON
EMPATİ
SİNERJİ
HEDEFLER
MİSYON
KALİTE
8
TKY’DE TEMEL KAVRAMLAR
. VİZYON: Uzun vadede ulaşılmak istenen
yer ve durumu, ilerlenecek yönü gösterir.
Örgüte ilişkin düşlenen bir geleceği
tasarlayabilme, geliştirebilme ve
paylaşabilmedir. Gerçekleri, rüyaları,
fırsatları kurgulayarak gelecek
yaratabilmek, riske girebilmektir.
. MİSYON: Örgütün varoluş amacı
. HEDEFLER: Amacımıza ulaşmak için
yapmak istediğimiz ölçülebilir faaliyetler..
• SİNERJİ: Her bireyin harcadığı enerjinin toplamından daha büyük olarak ortaya çıkan enerjiye sinerji denir. Takım çalışması sinerjiyi ortaya çıkarır
• EMPATİ: Kendini karşıdaki kişinin yerine koyabilmek, onların istek, beklenti, duygu ve düşüncelerini anlayabilmek, karşıdaki insanın gözüyle olaylara bakabilmektir.
• Müşteri memnuniyetinin artması
• Pazar payının artması
• Kârın artması
• Çalışan memnuniyetinin artması
• Maliyetlerin azalması
• Yüksek rekabet gücü
KALİTE’NİN KAZANDIRDIKLARI
11
12
• Müşteri Tatminsizliği
• Pazar Payındaki Azalma
• Kaynak İsrafı Ve Verimliliğin Azalması
• Maliyetlerin Artması,
• Motivasyon Kaybı
KALİTE’SİZLİĞİN KAYBETTİRDİKLERİ
12
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN AMACI
• TKY yaklaşımı, sadece ürün ve hizmetin
değil, bir bütün olarak yönetimin kalitesini
ve verimliliğini amaçlamaktadır. Bu
yaklaşımla, tüm işlerin verimli ve bilimsel
olmasını sağlamak, müşterilerin mevcut
ve gelecekteki beklentilerini belirlemek
ve bunları tam istenen sürede
karşılamak şeklinde bir çalışma anlayışı
ve yönetim tarzı benimsenmesi gerekmektedir.
PLANLA UYGULA
ÖNLEM AL KONTROL ET
PUKO
14
Herkes kendisinden sonraki aşamalarda çalışan kişileri veya departmanları bir iç müşteri olarak algılayarak, onların beklentilerini tatmin etmeli, yani yaptığı işin kalitesinden sorumlu olmalı, ve kendi kendisini kontrol etmelidir.
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ
ÇALIŞANLARIN KATILIMI
Kalite Herkesin İşidir
15
“Belirli bir dizi girdinin, kaynakların kullanılması ile gerçekleştirilen faaliyetlerin sonucunda müşterileri için belirli bir dizi faydalı çıktıya dönüşümüdür.”
SÜREÇSÜREÇ
Kaynaklar
ÜRÜN
KALİTE
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ
PROSES YAKLAŞIMI
16
KAIZEN
Geliştirme, iyileştirme ve özellikle sürekli olarak bu işlemlerin yapılması anlamında olan “Kaizen”
kelimesi Japonca’da “Değişim”” anlamını taşıyan “Kai” ve “İyi “anlamını taşıyan “Zen” kelimelerinin birleşmesinden oluşmuştur ve Türkçe’si “Daha İyi”dir. Bu yaklaşıma göre sistem ve elemanlar kaliteli ise, mal ve hizmet de kaliteli olacaktır.
“Kaizen, Japonya’da gelişip sonradan bütün dünyaya yayılan bir çok yönetim uygulamasını
kapsayan bir şemsiyedir.
19
