Upload
agencja-publicon
View
1.150
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Szkolenie dla pracowników Lasów Państwowych, przeprowadzone przez Łukasza Musiała. Cisna, czerwiec 2013
Citation preview
OPTYMALIZACJA DZIAŁAŃ SOCIAL MEDIA
Łukasz MusiałCreative Director
W agencji Publicon zaczynał jako specjalista ds. PR. Obecnie odpowiada za rozwój departamentu kreatywnego - Madison Ave Creative MediaLab oraz za projekty związane z web designem, brandingiem i komunikacją wizualną. Absolwent Uniwersytetu im. Adama Mickiewicza w Poznaniu oraz Uniwersytetu Wrocławskiego.
Prelegent i szkoleniowiec ogólnopolskich konferencji branżowych, m.in. Internet Beta, Social Media Day, Kongres Young PR. Prowadził projekty m.in. dla Grupy TREFL, Programu Pierwszego Polskiego Radia, serwisu internetowego Brief.pl, firmy CURVER, marki Karkonosze czy marki Majonez Kielecki. Współzałożyciel stowarzyszenia Młody PR, członek komisji rewizyjnej stowarzyszenia OpenGOV.
W komunikacji zwolennik prostoty, rzeczowości i przykładania dużej wagi do warstwy wizualnej. Tworząc komunikaty stara się poszukiwać rozwiązań łączących estetykę i dużą wartość merytoryczną z łatwością odbioru. Zainteresowania: design, nowe technologie, fantastyka i science fiction.
Specyfika social media1
O czym będzie?
2
Facebook – tajemnica sukcesu3
Jak to działa w praktyce
4 Kim są użytkownicy social media
Jak mierzyć5
Specyfika social media
When we change the way we communicate,
we change society„
/ technologiamedia
Zmiany w mediach1
Źródła zmiany
2 Nowe technologie i nowe urządzenia
3
Zmiana w postawach obywatelskich4
Zmiany społeczne
Social media
Media społecznościowe pozwalają na coś, czego nie jesteśmy w stanie osiągnąć dzięki pracy z mediami tradycyjnymi – bezpośredni kontakt z odbiorcą naszej komunikacji. Odpowiednio poprowadzona kampanie przy wykorzystaniu dedykowanych rozwiązań pozwoli nie tylko nawiązać z nimi dialog, ale jednocześnie zbudować świadomości marki wśród jej najbliższego otoczenia.
Co robimy w sieci?
Przeciętny internauta nie tylko odbiera ale
również tworzy content
słucha opinii innych
udostępnia
buduje sieci kontaktów
komentuje
dzieli się opiniami na temat produktów i usług
90%9%1%
bierni widzowiekomentatorzy
twórcy
Komunikacja w internecie to głównie konsumpcja
Media tradycyjne vs. Social Media
Zasięg!
Krótkie życie informacji
Rozstrzelona grupa odbiorców
Mniejszy zasięg
Dłuższe życie informacjiDostęp po długim czasie
Dokładna grupa odbiorców
Co mamy do dyspozycji?
Z czego korzystamy naprawdę w promocji…
1 mld użytkowników na świecie 9,2 mln użytkowników w Polsce
Facebook w liczbach
W grudniu 2012 polska wersja serwisu miała9,9 mln aktywnych użytkowników*
Obecnie 85% polskich internautów ma swójprofil w serwisie Facebook, a ponad 76%śledzi profile firm lub marek**
* wg. danych raportu SoTrender 30.01.2013 rok** wg. danych raportu Interaktywnie.com 07.2012
Źródło: http://blog.sotrender.com/pl/2013/01/polski-facebook-w-2012-r-podsumowanie-roku/
Specyfika komunikacji
Komunikacja 24/71
2 Natychmiastowa reakcja
3
4
Szybkość
Monitoring5
Nastawienie na rozrywkę
Social Media
Czy każda firma/marka/produkt powinna mieć konto na facebooku?
Jak to działa w praktyce
Typy statusów
1 Wpisy tekstowe
2
3
4
Zdjęcia
Video
Sondy
5 Wpisy z odnośnikiem do zewnętrznej strony
Link Zdjęcie
Tekst
Statusy
Status może mieć długość 63 206 znaków (33 strony A4), optymalna długość to około 300 znaków. Do statusu warto dodać inne elementy, by był ciekawszy dla odbiorców
Profile
Grupy
Strony
Rodzaje grafik na facebooku
Zdjęcie profilowe 180 x 180 px
Cover photo 851 x 315 pix
Facebook Ads 110 x 90 pix
Zdjęcie do zakładek (Tab) 111 x 74 pix
Rodzaje grafik na facebooku
Grafika do wpisów wyróżnionych 843x403
Standardowa grafika do wpisów 404x404 pix
Rodzaje grafik na facebooku
Użytkownicy komentują posty zawierające zdjęcie średnio 2,8 razy częściej niż sam tekst
Dodanie zdjęcia powoduje 7,7 razy więcej znaczników „lubię to” oraz 42 razy więcej
udostępnij niż status tekstowy
Publikowanie linków powoduje średnio 3,5 razy mniej komentarzy, 6 razy mniej znaczników „lubię
to” oraz 17 razy rzadsze udostępnianie aniżeli grafiki
Nie bójcie się eksperymentować z wideo
Social mobile
Prowadząc komunikacje w mediach społecznościowych należy pamiętać, że ilość użytkowników korzystających z social media przy użyciu urządzeń mobilnych stale rośnie, zaś korzystających w tym celu z komputerów spada.
W social media chodzi bowiem o reakcje tu i teraz.
Źródło: Nielsen. State of the media. The Social Media Report 2012
Najlepsza opcja to oczywiście grafiki lub zdjęcia, które będą przygotowywane samodzielnie. Niemniej jednak kiedy decydujemy się na skorzystanie z grafik cudzych:
Google – teoretycznie nie wolono, praktycznie korzystamy ze zdjęć zamieszczanych na stronach. Wówczas należy podać jednak źródło – świadomość praw odnośnie wykorzystywania zdjęć wśród Internautów rośnie i potrafią zwracać uwagę administratorom. Podawania źródła chroni administratorów. Zbyt długie linki (aby lepiej wyglądały we wpisie) można skracać z pomocą takich stron jak m.in. bitly.com
Alternatywą są również banki zdjęcia jak np.
Fotolia.pl
iStock.com
Darmowa alternatywa
www.sxc.hu
Skąd czerpać zdjęcia?
Facebook – tajemnica sukcesu
1) Social media = facebook2) Konkursy / gadżety3) Brak integracji z innymi narzędziami4) Nie traktowanie w kontekście ekosystemu komunikacyjnego5) Powszechność
Najczęstsze błędy
Social media w służbie:
1. Customer service2. Budowanie relacji3. Promocji4. Informacji5. Zbierania feedbacku6. Konstrukcji produktów i usług7. Brandingu
Komunikat:
1. Dopasowany do oczekiwań odbiorców2. Szczery3. Unikamy promowania (natrętnego)4. Angażujący5. Nakierowany na interakcję
Charakterystyka działania
Facebook to obecnie jedno z najchętniej wykorzystywanych przez firmy narzędzi w komunikacji. Swoje profile mają zarówno marki, instytucje prywatne jak i publiczne. Jednak aby komunikacja była dwustronna, a fan page wywoływał porządną ilość interakcji użytkowników, działania muszą być prowadzone w określony sposób.
Co jest ważne?
Zalety Facebookamikrotargetowanie
ZALETYdostępność
możliwość adaptacji
intuicyjność
wirusowość
zasięgpowszechnośćFacebook to obecnie najpopularniejszy serwis społecznościowy o zasięgu globalnym. Dzięki powszechności, a także możliwości odpowiedniego targetowanie kampanii promocyjnych pozwala dotrzeć nie tylko do grup o określonych zainteresowaniach, ale również społeczności zamieszkujących nie tylko Polskę ale również inne kraje.
Narodowość przestaje być jakąkolwiek barierą.
Płatna promocja – Facebook Ads
Facebook Ads to coraz częściej stosowane forma płatnej promocji fan page’y w serwisie.
Planując kampanię można ustawić takie parametry jak kraj, region a nawet kod pocztowy. Dodatkowe
wskaźniki to wiek, płeć, zainteresowania, a nawet systemy na jakich pracują urządzenia mobilne
użytkowników.
Innym rodzajem płatnej reklamy jest promocja wybranych wpisów
Typy płatności za reklamę
CPC (Cost Per Click) – Stawka za jedno kliknięcie. Koszt uzyskania pojedynczego kliknięcia w nośnik reklamowy, obliczany, jako stosunek liczby kliknięć w reklamę do kosztów całej kampanii.
CPM – Reprezentuje szacowane zarobki wydawcy za każde 1000 wyświetleń. Koszt dotarcia do tysiąca odbiorców i obliczany jest na podstawie liczby odsłon witryny internetowej. Czyli stawka za koszt emisji danej reklamy dla tysiąca adresatów
CTR (Click-Through-Ratio) – Zazwyczaj wyrażony procentowo. Jest to stosunek liczby kliknięć w reklamę internetową do liczby jej wyświetleń; stosowany wskaźnik skuteczności reklamy internetowej.
Optymalny CTR: 0.11%-0.16%
Powyżej średniej CTR: 0.07%-0.09%
Przeciętny CTR: 0.04%-0.05%
Poniżej przeciętnej CTR: 0.02%-0.03%
Niski CTR: 0.01%
Typy reklam - prawa kolumna
Typy reklam - posty sponsorowane
EdgeRank1
Facebook nie jest jednak idealny
2 Regulamin
3
Zmieszanie informacji prywatnych i biznesowych4
Chaos informacyjny
Szybkość reakcji5
Podstawowy problem z jakim spotykają się administrator fan page’y to przesyt informacji, ale również wymieszanie treści marketingowych, prywatnych oraz biznesowych. Efektem jest krótka żywotność wpisów jak i konieczność ich filtrowania, za co odpowiedzialny jest EdgeRank.
EdgeRank to odpowiednik PageRanku w Google – określa ważność poszczególnych postów, stron i użytkowników względem siebie. Algorytm jest ściśle strzeżoną tajemnicą, wiadomo jednak, że bierze pod uwagę czas publikacji treści, reakcje użytkownika na poprzednie treści tego autora oraz reakcje innych fanów lub znajomych na dany post.
Na czym polega trudność?
Kolejnym utrudnieniem jest sam regulamin, który w bardzo szczegółowy sposób opisuje zasady działalności profili (zarówno firmowych jak i prywatnych) w serwisie. W szczególności określa on zasady przeprowadzania kampanii oraz akcji promocyjnych jak np. konkursy
Wśród najważniejszych można wymienić takie jak:
› Informowanie o zbieraniu i przetwarzaniu danych
› Konkursy i promocje tylko poprzez aplikacje
› Zakaz wykorzystywania natywnych funkcji w promocjach
› Zakaz promocji w konkursach hazardu, tytoniu, broni, leków na receptę i paliwa
› Zakaz publikacji treści zawierających przemoc, nienawiść i pornografię
› Nagrody nie mogą zawierać alkoholu, tytoniu, mleka, broni oraz leków na receptę
Case study
Kim są użytkownicy social media?
Jak działa użytkownik Facebooka?
Źródło: SoTrender.pl Podsumowanie działań na Facebooku w 2012 roku. Luty 2013
Źródło: SoTrender.pl http://blog.sotrender.com/pl/2013/01/polski-facebook-w-2012-r-podsumowanie-roku/
Jak działa użytkownik Facebooka?
Jak wyglądała aktywność fanów w 2012?
Źródło: SoTrender.pl http://blog.sotrender.com/pl/2013/01/polski-facebook-w-2012-r-podsumowanie-roku/
Jak mierzyć?
Poza bieżąca kontrolą reakcji użytkowników, które zbudzają publikowane przez nas treści, istnieją narzędzia pomagające w bieżącym monitorowaniu internetowego buzzu na temat naszej firmy.
Podstawowe statystyki udostępnia sam Facebook, zaś dokładniejszej analizy profilu dokonamy z pomocą m.in. takich narzędzi jak SoTrender. To co piszą o nas w internecie sprawdzimy natomiast dzięki monitoringowi Brand24.pl
Jak monitorować nasze działania?
Facebook statystyki
Statystyki fan page’a to podstawowe źródło informacji dla administratorów profilu. Z ich pomocą sprawdzimy m.in. zasięg strony, przyrost fanów, dane demograficzne fanów. Wszystkie dane można również eksportować do pliku Excel.
SoTrender – analiza profilu
podstawowe informacje o profilu, podsumowanie w postaci grafik
wskazówki przygotowane przez SoTrender na bazie zebranych wyników
Podstawowe informacje o przyroście fanów z podziałem na miesiące, tygodnie i dni
Statystki odnośnie aktywności fanów z podziałem na rodzaje i okresy, a także generalne podsumowanie zaangażowania społecznoci na profilu
Najważniejsi odbiorcy treści na profilu z podziałem na Occasional, Likers, Debaters, Writers i Activist
Podsumowanie publikacji na fan page’u pod względem reakcji jakie wzbudziły.
DZIĘKUJĘ