Upload
miia-aekkinen
View
1.323
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Yleiskatsaus sosiaalisesta mediasta liiketoiminnassa, kohderyhmänä Metropolia amk:n 1.-3. vuosikurssin opiskelijat. Esitys 31.3.2011 Metropolia amk, Vantaa.
Citation preview
Sosiaalinen media liiketoiminnassa
Miia Äkkinen31.3.2011
Metropolia amk
Miia Äkkinen
meritext
http:
//w
ww
.mtv
3.fi/
uutis
et/k
otim
aa.s
htm
l/20
11/0
2/12
7974
4/yo
utub
e-vi
deo-
johti
-ter
veys
tark
astu
ksee
n-ho
telli
-elli
vuor
essa
Pysy ajan tasalla
• Mitä yrityksestä tai sen tuotteista ja palveluista kirjoitetaan sosiaalisen median palveluissa?
• Missä sosiaalisen median palveluissa oma kohderyhmä netissä liikkuu? Mistä he keskustelevat?
http://www.socialmention.com
http://theconversationprism.com
”Mennäänkö sosiaaliseen mediaan?”
Fish where the fishes are.
Pihla 5v
Facebook Suomessa
Yhteensä > 600 milj. käyttäjää, Suomessa käyttäjien lkm 1.88 milj. [26.3.2011]
Tilastot: http://www.socialbakers.com
Ikä Miehet Naiset Yhteensä
0– 4 154 243 147 378 301 621
5– 9 147 824 141 523 289 347
10–14 151 578 145 131 296 709
15–19 169 224 162 860 332 084
20–24 167 817 159 963 327 780
25–29 177 710 168 353 346 063
30–34 174 220 165 057 339 277
35–39 161 115 152 802 313 917
40–44 177 566 172 117 349 683
45–49 190 596 186 481 377 077
50–54 187 628 187 229 374 857
55–59 190 137 193 971 384 108
60–64 197 048 204 664 401 712
65–69 134 543 147 454 281 997
70–74 100 784 122 711 223 495
75–79 75 178 104 459 179 637
80–84 51 064 90 688 141 752
85–89 22 807 57 050 79 857
90– 7 334 26 969 34 303
Yhteensä 2 638 416 2 736 860 5 375 276
Vuonna 2010 oli miesten keski-ikä 40,0 ja naisten 42,8 vuotta.100 vuotta täyttäneitä oli 622, joista miehiä 93 ja naisia 529.
Hmm… jos asiakkaamme tyypillisesti 25-34-vuotiaita…• 25-34-vuotiaita Suomessa 685.340 kpl• 25-34-vuotiaita Facebook-käyttäjiä Suomessa 31% * 1.875.840 = 581.510 kpl• Tässä ikäluokassa Facebook-käyttäjien osuus 581.510 / 685.340 ~ 85%
Sosiaalinen media on muutakin kuin tarjouksia kuluttajille.
Kuva: http://searchengineoptimization.elliance.com/images/knowledge/Social-Media-Building.gif
Terveisiä 1990-luvulta: WWW:n hyödyntäminen
• PR, markkinointi, mainonta
• Myynti• Tutkimus ja tuotekehitys
• Viestintä• Yhteistyö
Cockburn & Wilson (1996)
Markkinoinnin muutos
David Armano http://www.flickr.com/photos/7855449@N02/3623323696/in/set-72157606844282993/
Kuilut kapenevat
http://www.slideshare.net/monstro/the-new-customer-relationship-landscape-web-20-expo-ny-111709?src=related_normal&rel=632834 (slide #60)
Kohtaamispisteet lisääntyvät
Kukapa ei tästä tykkäisi!
http://socialmediatoday.com/SMC/176665
Social Business ~ sosiaalinen media liiketoiminnassa
http://www.dachisgroup.com/social-business-design/practice-areas/
Sisäinen ja ulkoinen käyttö
ORGANISAATION SISÄINEN KÄYTTÖ, ”ENTERPRISE 2.0”
ORGANISAATION ULKOINEN KÄYTTÖ, ”SOCIAL CRM”
Rekrytointi!
”Social Business = SCRM + E2.0”
Sosiaalinen media asiakastyössä
• Tiedotuskanava• Tarjoukset, edut,
alennukset• Tukipalvelut• ”Klubit”, käyttäjäyhteisöt• Tuotteiden kehittäminen ja
ideointi yhdessä asiakkaan kanssa
• Asiakassuhteen syventäminen
• Asiakkaiden keskinäinen kommunikointi
Teemu Korpi
Suosittelen lukemaan:
http://www.twitter.com/DellOutlet
http://mashable.com/2009/12/08/dell-twitter-sales/
Dellin tavoitteet Twitter-käytössä
• Osallistaminen• Tiedotus (esim. tarjoukset @Delloutlet)• Tuki (@Dellcare)• Tiedon jakaminen
Menestystekijöitä?
• @DellOutlet on oikea ihminen(Elise Osborn, @EliseatDell)
• Rohkaisee osallistumaan, antaa yritykselle kasvot vs. myyntikanava
• #DellCAP (customer advisory panel)• Sosiaalinen media = ”a branch of R&D”• Anna asiakkaille jotakin - Dell: tukea, tarjouksia,
voi osallistua tuotteiden kehittämiseen
Sosiaalinen media yrityksen sisällä
• ”Yrityksen sisäinen Facebook”• Tukee yhteistyötä• Sähköpostin korvaaja• Palaute – tykkää tai peukuta • Sosiaalinen verkostoituminen• Läpinäkyvyys ja avoimuus• Osaamisen hallinta• Sisäinen käyttö ulkoinen käyttö
Mitä uutta verrattuna internetiin / extranetiin / intranetiin?
http://www.lumoflow.com
http://www.yammer.com
http://www.xtune.fi
http://www.global-integration.com/resources/cartoons.html
”Breaking down the silos”
• Oma käyttö vapaa-ajalla1
• Yrityksen sisällä2
• Asiakkaiden kanssa3
Sosiaalisen median kehityspolku?
YHTEYDENPITOKUVIEN JAKAMINENUUTISETHARRASTUKSET, DOODLE YMS.
UUDENLAINENTYÖKULTTUURI,AVOIMUUS – JAKAMINEN – KANNUSTAMINEN
ASIAKKAIDEN KANSSA,EI ASIAKKAILLE.IHMISELTÄ IHMISELLE.
Vanhoja toimintatapoja ei voi sellaisenaan viedä sosiaaliseen mediaan.
”If you automate rubbish, you will get automated rubbish.” 1990-luku ja BPR
Social Business ~ sosiaalinen media liiketoiminnassa
http://www.dachisgroup.com/social-business-design/practice-areas/
Oma kohderyhmä netissä?
http://theconversationprism.comEngagement Pyramid (Altimeter Group)
Curating
Producing
Commenting
Sharing
Watching
Liiketoimintaan sidotut sosiaalisen median tavoitteet
Yhdenmukaisuus Yhdenmukaisuus
Liiketoiminnan tavoitte
et
Sosiaalisen
median tavoitte
et
Sosiaalisen
median työkalu
t
Sosiaalisen median tavoitteet vs. työkalut
Väline Mielipide-johtajuus
Brändi-tietoisuus
Kysynnän kasvattaminen
Asiakas-uskollisuus
Blogit * * * * * * * * *
Mikroblogit * * * * * * * * * *
Läsnäolo sos. verkostoissa
* * * * * * *
Ryhmät / foorumit
* * * * * * * *
Online video * * * * * * *
Tiedoston jakaminen
* * * * * * * *
Wiki * * * * * * *
Käyttäjäyhteisö * * * * * * *
Mukailtu lähteestä http://www.slideshare.net/ronnieray/marketplane-social-media-webinar-april-2009-1373047 [2.3.2010]
Esimerkki
Liiketoiminnan strategiset tavoitteet
Sosiaalisen median
tavoitteet
Sosiaalisen median työkalut
YHDENMUKAISUUS
YHDENMUKAISUUS
”Liikevaihdon kasvattaminen 20% Euroopassa ”
”Sosiaalisen median avulla tehdään yrityksestä kiinnostavampi ja vahvistetaan asiantuntija-imagoa uusien asiakkaiden saavuttamiseksi.”
”Facebook, Twitter, blogi, LinkedIn”
Konkreettiset tavoitteet:-1 blogikirjoitus / viikko- 20% uusia kävijöitä www-sivulle- Facebook-tykkääjät 400->800
Samassa linjassa myös
Sosiaalinen media
ViestintäMarkkinointi
& ”uusi ja vanha”
”What are most social media strategies missing?”
Tac Anderson:They are missing organizational alignment with the overall communications strategy, which is often not in full alignment with the business strategy to begin with. Because they are not aligned they are not achieving efficiency. This is why we mostly see one-off social media campaigns that don’t accrue to anything. http://veryofficialblog.com/2010/02/14/the-
missing-ingredient-in-most-social-media-strategies/
Liiketoiminta
Tukea ja mahdollistaa
Uuden kilpailukyvyn lähde?
• Joskus uusi teknologia - tai sosiaalisen median palvelu - voi olla lähtökohta uuden kilpailukyvyn löytymiseen
• Esim. paikkatietopalvelut?• Esim. rekrytointiala?
Alustat usein ilmaisia, ajankäyttö ei
http://www.slideshare.net/kanter/creating-your-organizations-social-media-strategy-map-presentation?from=ss_embed (slide #48)
RESURSSIT
Sisällön-tuotanto-prosessi
Sosiaalisen median pelisäännöt
• Miten organisaation nimissä toimitaan sosiaalisessa mediassa?
• Kuka saa perustaa Facebook-sivun?• Kenen vastuulla sisällöntuotanto?• Kuka seuraa?• Miten toimitaan kriisitilanteissa?
Mittaaminen
• Analyysityökalut• Erilaiset tavoitteet,
erilaiset mittarit• ”Unohda ROI ja
keskity sisältöön”• Return on
engagement / participation / trust involvement / attention
http://www.briansolis.com/2010/02/roi-how-to-measure-return-on-investment-in-social-media/
Kiitos – jatketaan keskustelua!
• [email protected]• www.facebook.com/miiaakkinensocialmedia• www.facebook.com/meritext• www.twitter.com/miiaakkinen• www.twitter.com/meritext• http://meritext.wordpress.com• http://fi.linkedin.com/in/miiaakkinen