Upload
juho-pesonen
View
983
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Esitykseni Innoa
Citation preview
Sosiaalisen median vaikutukset
kuluttajakäyttäytymiseen
Juho Pesonen, Itä-Suomen yliopisto, Matkailualan
opetus- ja tutkimuslaitos, Savonlinna
Innovative eTourism-seminaari 2012, Savonlinna 1.11.2012
Juho Pesonen
•KTM, markkinointi, Joensuun yliopisto
•Kvantitatiivinen ja kvalitatiivinen tutkija
•Luennoitsija
•Maaseutumatkailu, segmentointi, ICT
•https://wiivi.uef.fi/crisyp/disp/_/fi/cr_redir_all/fet/fet/sea?direction=3&id=2700642
5.11.2012 Sosiaalinen media / Juho Pesonen 2
Mitä on sosiaalinen media?
5.11.2012 Sosiaalinen media / Juho Pesonen 3
5.11.2012 Sosiaalinen media / Juho Pesonen 4
5.11.2012 Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5
Sosiaalinen media tarkoittaa verkkoviestintäympäristöjä, joissa jokaisella käyttäjällä tai käyttäjäryhmällä on mahdollisuus olla aktiivinen viestijä ja sisällöntuottaja tiedon vastaanottajana olon lisäksi. Sosiaalisessa mediassa viestintä tapahtuu siis monelta monelle, eli perinteisille joukkotiedotusvälineille ominainen viestijän ja vastaanottajan välinen ero puuttuu. (Wikipedia, 2012, Kalliala, Eija & Toikkanen, Tarmo: Sosiaalinen media opetuksessa. Finn Lectura, 2009. 978-951-792-383-5.)
http://laureakirjasto.files.wordpress.com/2010/06/socialmedialandscape2.jpg
5.11.2012 Sosiaalinen media / Juho Pesonen 7
http://www.webseoanalytics.com/blog/wp-content/uploads/2010/06/social-media.jpg
5.11.2012 Sosiaalinen media / Juho Pesonen 8
http://gisellert1987.files.wordpress.com/2010/03/social_media_sites1.jpg
5.11.2012 Sosiaalinen media / Juho Pesonen 9
http://www.personalizemedia.com/garys-social-media-count/
5.11.2012 Sosiaalinen media / Juho Pesonen 10
http://thenextweb.com/facebook/2012/10/04/facebook-hits-1-billion-active-users/
Facebook yksinään…
•… vastaa joka seitsemättä minuuttia minkä ihmiset viettävät Internetissä…
•… ja ¾ sosiaalisessa mediassa käytetystä ajasta.
5.11.2012 Sosiaalinen media / Juho Pesonen 11
1) Sisällön tuotanto 2) Interaktiivisuus 3) Monelta monelle
5.11.2012 Sosiaalinen media / Juho Pesonen 12
Kuluttajakäyttäytyminen
5.11.2012 Sosiaalinen media / Juho Pesonen 13
5.11.2012 Sosiaalinen media / Juho Pesonen 14
5.11.2012 Sosiaalinen media / Juho Pesonen 15
5.11.2012 Sosiaalinen media / Juho Pesonen 16
5.11.2012 Sosiaalinen media / Juho Pesonen 17
Ympäristötekijät Kuluttajan musta laatikko Kuluttajan käyttäytymi-nen
Markkinoin-tiviestintä
Ympäristö Kuluttajan ominaisuudet
Päätöksente-koprosessi
Tuote Taloudellinen Mielipiteet Ongelman tunnistami-nen
Tuotteen valinta
Hinta Teknologinen Motivaatiot Tiedonetsintä Brandin valinta
Paikka Poliittinen Käsitykset Vaihtoehtojen arviointi
Myyjän valinta
Viestintä Kulttuurillinen Persoonalli-suus
Ostopäätös Ostamisen ajoitus
Elämäntapa Oston jälkeinen käyttäytymi-nen
Ostomäärä
5.11.2012 Sosiaalinen media / Juho Pesonen 18
Marketing By Richard L. Sandhusen
Ketkä käyttävät sosiaalista mediaa?
• IRO Research, 2010:
http://www.iro.fi/uutinen?id=17274634
5.11.2012 Sosiaalinen media / Juho Pesonen 19
5.11.2012 Sosiaalinen media / Juho Pesonen 20
Sosiaalisen
median käyttö
Suomessa 2011,
Tilastokeskus
Internetin käyttö Suomessa 2011, Tilastokeskus
5.11.2012 Sosiaalinen media / Juho Pesonen 21
Ennen matkaa
5.11.2012 Sosiaalinen media / Juho Pesonen 22
Matkan aikana Matkan jälkeen
S
O
M
E
Ennen matkaa •Tiedonetsintäprosessi
– Sisäinen tieto
•Ihmiset käyttävät suurimman osan ajasta Facebookissa uutisvirran lukemiseen
5.11.2012 Sosiaalinen media / Juho Pesonen 23
Ennen matkaa •Tiedonetsintäprosessi
•Ulkoinen tieto
5.11.2012 Sosiaalinen media / Juho Pesonen 24
Xiang & Gretzel, 2010
Ennen matkaa
•Ostaminen
– Ystävä ostaa todennäköisemmin kuin vieras.
– Luottamuksen rakentaminen ja riskien vähentäminen sosiaalisen median avulla.
– Sosiaalista mediaa tiedonhaussa käyttävät ostavat matkailutuotteita Internetin kautta selvästi enemmän kuin ne jotka eivät käytä sosiaalista mediaa (Pesonen, 2012).
5.11.2012 Sosiaalinen media / Juho Pesonen 25
Ennen matkaa •Tiedonetsintäprosessi
– Ulkoinen tieto
•Tietolähteiden käyttö
•Vaikka sosiaalista mediaa käytetään paljon on sen rooli aktiivisessa tiedon etsinnässä vielä yllättävän pieni.
•30 % matkailijoista etsii sosiaalisesta mediasta alennuksia ja tarjouksia (PhoCusWright, 2012).
•Noin viidesosa matkailijoista etsii tietoa arvostelusivustoilta.
•15 % suomalaisista Internetiä käyttävistä maaseutumatkailijoista turvautuu sosiaaliseen mediaan tietoa etsiessään (Pesonen 2012).
– Käyttäjälähtöinen sisältö on luotettavampaa kuin viralliset matkailusivustot, matkanvälittäjät ja markkinointi (Fotis et al. 2012).
5.11.2012 Sosiaalinen media / Juho Pesonen 26
5.11.2012 Sosiaalinen media / Juho Pesonen 27
http://blog.funsherpa.com/2012/07/travel-infographic/
Matkan aikana •Mobiililaitteet.
– Facebookilla 600 miljoonaa mobiilikäyttäjää!
– 85 % sosiaalisen median käyttäjistä käyttää älypuhelinta lomamatkoilla ulkomailla.
1) Kuvien ottaminen
2) Karttapalvelut
3) Ravintoloiden ja tekemisen etsiminen. (http://mashable.com/2012/03/24/how-tech-is-changing-travel-infographic/)
•Yhteydenpito kavereiden kanssa matkan aikana tärkein syy käyttää sosiaalista mediaa (Fotis et al. 2012).
– Tiedonetsintä ja jakaminen vähemmän tärkeitä mutta silti merkittäviä.
5.11.2012 Sosiaalinen media / Juho Pesonen 28
Matkan jälkeen •Kuvien jakaminen
– Facebookissa on 220 miljardia käyttäjien lataamaa kuvaa.
– 300 miljoonaa uutta kuvaa joka päivä!
•Kokemusten jakaminen ja arvosteluiden kirjoittaminen
– TripAdvisor ja OTA-arvostelut.
5.11.2012 Sosiaalinen media / Juho Pesonen 29
5.11.2012 Sosiaalinen media / Juho Pesonen 30
Matkan jälkeen •Kokemusten jakaminen ja arvosteluiden kirjoittaminen
– Pääkäyttökohde sosiaaliselle medialle matkailussa (Fotis et al. 2012).
– Bronner & de Hoog (2011)
– Miksi ihmiset kirjoittavat matkakokemuksistaan sosiaaliseen mediaan?
•1) Auttaa muita matkailijoita tekemään parempia päätöksiä (70 %)
•2) Kertoa omista kokemuksistani muille (49 %)
•3) Muuttaa yrityksen toimintatapaa (36 %)
•4) Auttaa yritystä (30 %)
•5) Yrityksen vahingoittaminen, kosto (6 %)
5.11.2012 Sosiaalinen media / Juho Pesonen 31
5.11.2012 Juho Pesonen 32
Sosiaalinen media on jatke liiketoiminnalle verkossa mutta asiakkaat haluavat vastinetta osallistumiselleen:
5.11.2012 Juho Pesonen 33
http://www.slideshare.net/globalwebindex/global-webindex-6-trends
Miksi yritykset haluaisivat Facebookiin tykkääjiä? (http://www.socialquickstarter.com/content/103-
10_facts_about_consumer_behavior_on_facebook)
•77 % tykkääjistä lukee yrityksen viestejä, uutisia sekä tarjouksia.
•17 % jakaa tykkäämiinsä yrityksiin liittyviä kokemuksia ja uutisjuttuja kavereidensa kanssa.
•76 % ihmisistä ei ole ikinä lopettanut yrityksestä tykkäämistä Facebookissa.
•56 % tykkääjistä sanoo todennäköisesti suosittelevansa yritystä ystävilleen tykkääjäksi ryhtymisen jälkeen.
•51 % tykkääjistä ostaa tuotteen todennäköisemmin tykkääjäksi ryhtymisen jälkeen.
5.11.2012 Sosiaalinen media / Juho Pesonen 34
Loppuyhteenveto
•Kuluttajat ja kuluttajakäyttäytymisen teoriat eivät ole muuttuneet sosiaalisen median takia.
•Sosiaalinen media on vain yksi media muiden joukossa
– Silti täysin erilainen muihin medioihin verrattuna:
• Sisällön tuotanto
• Interaktiivisuus
• Monelta monelle
– Ja sopii erinomaisesti yhteen matkailun informaatiointensiivisen luonteen kanssa.
•Vielä ei ole pakko olla sosiaalisessa mediassa.
– Tukitoiminto muulle markkinoinnille.
• SEO
– Oikein käytettynä kuitenkin vain taivas on rajana!
– Brändin rakentamiselle pakollinen!
– Hyvä tuote myy itseään paremmin kuin koskaan aiemmin.
5.11.2012 Sosiaalinen media / Juho Pesonen 35
5.11.2012 Sosiaalinen media / Juho Pesonen 36
5.11.2012 Sosiaalinen media / Juho Pesonen 37
Bald for Bieber!
•http://baldforbieber.com/photos.php
5.11.2012 Sosiaalinen media / Juho Pesonen 38
Lähteet
•Bronner & de Hoog (2011): http://jtr.sagepub.com/content/50/1/15
•Fotis et al. (2012): http://www.igi-global.com/article/social-media-impact-holiday-travel/60391
•Pesonen, 2012: http://www.uef.fi/mot/maaseutumatkailun-julkaisut#raportit
•Xiang & Gretzel, 2010: http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0261517709000387
5.11.2012 Sosiaalinen media / Juho Pesonen 39
Kiitos mielenkiinnosta! [email protected] www.uef.fi/mot/ www.matkailututkimus.fi www.facebook.com/uef.mot
www.uef.fi/mot