Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
Net Day Lublin #3 – 30 maja 2009Net Day Lublin #3 – 30 maja 2009
Poznanie Klienta drogą do sukcesuPoznanie Klienta drogą do sukcesuw programach partnerskichw programach partnerskich
Przygotował:Marek Buraczyń[email protected]
Plan prezentacjiPlan prezentacji
Model i zasada działania programów partnerskich
Jak można przekonywać Klienta do zakupu?
Jak poznać Klienta i jego potrzeby?
Jak osiągnąć sukces w programach partnerskich?
Model programu partnerskiegoModel programu partnerskiego
Model programu partneskiego (2)Model programu partneskiego (2)
Nie może działać program partnerski, w którym brakuje jednego z elementów.
Klienci, Partnerzy i Firma są tak samo ważnymi elementami tego modelu.
W prawdziwie partnerskim programie każda strona daje coś od siebie i dzięki temu realizuje
swoje cele.
KlienciKlienci
Cel:
Zaspokojenie swoich potrzeb zgodnie z własnymi preferencjami
Oferują:
Pieniądze za zaspokojenie swoich potrzeb
Firma – organizator PPFirma – organizator PP
Cel:
Sprzedaż produktów i zadowolenie Klientów
Oferuje:
Dobre produkty
Atrakcyjne promocje
System obsługi Klienta
Materiały marketingowe
Wynagrodzenie
PartnerzyPartnerzy
Cel:
Zarabianie poprzez pomaganie Klientom w osiągnięciu zadowolenia
Oferują:
Promocję produktów firmy
Zasada działaniaZasada działaniaprogramów partnerskichprogramów partnerskich
Kupując produkty Klienci zaspokajają swoje potrzeby i równocześnie pozwalają zarobić
Firmie oraz Partnerom.
Partner ma za zadanie przyprowadzić do firmy Klienta i jest za to wynagradzany.
Przypadkiem: Wszystkim osobom polecam wszystkie produkty.
Nie wymaga znajomości Klientów ani produktów.
Na wyczucie: Gościom swojej strony polecam wybrane przez siebie produkty.
Wymaga pewnej wiedzy o produktach i Klientach.
Profesjonalnie: Odpowiednim osobom polecam odpowiednie produkty.
Wymaga dobrej znajomości Klientówi produktów.
Jak można przyprowadzić Klientów Jak można przyprowadzić Klientów do firmy?do firmy?
Złota zasadaZłota zasada
Kieruj
odpowiednich ludzi
przez Twoje linki partnerskie
do odpowiednich stron!
Kto jest odpowiednim Klientem?Kto jest odpowiednim Klientem?
Każdy produkt lub usługa zaspokaja określone potrzeby (daje wiedzę, zapewnia bezpieczeństwo, przynosi korzyści, itd.).
Odpowiedni Klient dla produktu to osoba, która ma (lub u której potrafię wywołać) potrzeby zaspokajane przez dany produkt.
Tylko znając Klienta i produktmogę skutecznie przekonywać
do dokonania zakupu.
Jak poznać Klienta i jego potrzeby?Jak poznać Klienta i jego potrzeby?
Sonda na stronie WWW
Ankieta (dla subskrybentów listy mailingowej, dla odwiedzających serwis, dla forumowiczów)
Komentarze, dyskusje
Statystyki
odwiedzin strony (np. Google Analytics)
wyszukań na stronie (wewnętrzna wyszukiwarka)
udostępniane przez program partnerski
Statystyki Google Statystyki Google AnalyticsAnalytics
Sprawdzenie informacji na temat:
Które podstrony są najczęściej odwiedzane?
Na których podstronach odwiedzający przebywają najdłużej?
Jakie są źródła ruchu na stronie (wyszukiwarki, inne serwisy, wejścia bezpośrednie)?
Jakie hasła wpisywali odwiedzający w wyszukiwarce?
...i wnioskowanie, po co na stronę przychodzą odwiedzający i jakie produkty mogą ich zainteresować.
Statystyki wyszukańStatystyki wyszukań
Sprawdzenie, czego szukają odwiedzający:
Co ich interesuje?
Jakie mają problemy?
...i wnioskowanie:
Jakie produkty pasują do ich zainteresowań?
Jakie produkty rozwiążą ich problem?
Jakie cechy promowanych produktów podkreślać?
Statystyki w programie partnerskimStatystyki w programie partnerskim
Sprawdzenie zainteresowania odwiedzających oferowanymi produktami:
Jakie produkty zainteresowały odwiedzających (kliknięcia)?
Jakie produkty zostały zamówione/zakupione przez odwiedzających?
Jakie produkty zostały zamówione/zakupione razem z produktem polecanym na stronie?
Które kampanie były najskuteczniejsze?
...i wnioskowanie, na promocji którychproduktów najlepiej się skupić.
KampanieKampanie
Kampanie to narzędzie do badania skuteczności różnych metod promowania danego produktu.
Za pomocą kampanii można badać wpływ na efektywność promocji:
miejsc umieszczenia reklam na stronie/w e-mailu
formy reklamy (np. graficzna, tekstowa)
doboru promowanych produktów
akcentowanych zalet produktu
...i wnioskować, jakie reklamy są najskuteczniejsze.
Czy to wystarczy?Czy to wystarczy?
Aby zaproponować Klientom odpowiednie produkty i nakłonić ich do zakupu
muszę znać produkty firmy.
Jak odnieść sukcesJak odnieść sukcesw programach partnerskich?w programach partnerskich?
Znając swojego potencjalnego Klienta, jego zainteresowania, potrzeby i problemy mogę zaproponować mu odpowiednie produkty podkreślając w ofercie te cechy produktu (zaspokajane potrzeby, rozwiązywane problemy), które w danym przypadku najszybciej przekonają do zakupu.
Nie tracę czasu na polecanie produktów,którymi Klient się nie zainteresuje i dzięki temu moje działania są skuteczniejsze.
