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“ZAPATERÍA ZAPATON”
PLAN DE MARKETING 1
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL: CONTABILIDAD
CURSO : MARKETING EMPRESARIAL
DOCENTE : Lic. RODRIGUEZ VASQUEZ, Alejandro
INTEGRANTES : RUA POMAHUACRE, Ermester
CEL. 957445875
AYACUCHO _ PERÚ
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APATERÍA APATÓN
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MISIÓN
Vender los mejores calzados para damas, caballeros y niños(a) mediante la innovación de los diseños, la calidad de nuestros productos, la utilización de los recursos y la mejor mano de obra calificada teniendo siempre presente la satisfacción de nuestros clientes y del mercado en general, valorizando la Empresa a través del desarrollo integral de nuestra gente en armonía con la sociedad y el medio ambiente, para garantizar un crecimiento continuo y rentable.
VISIÓN
Para el año 2016 ser la Empresa de calzado fino para damas, caballeros y niños(a) más grande del país y estar posicionados en la mente de nuestros clientes como la mejor en calidad y diseños. Abrir nuevos mercados y obtener cada vez una mayor participación en estos.
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DEDICATORIA
Este trabajo va dedicado con mucho cariño a todos aquellas personas que se esfuerzan día a día para progresar y dar trabajo amas personas porque solo con esfuerzo y dedicación se logran las metas propuestas.
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PRESENTACIÓN
Constituimos la empresa zapatería “ZAPATÓN” para la comercialización, con fines de beneficiar a la población y a nosotros mismos como organización que busca el bienestar-beneficio recíproco clientes-empresa.
Para cumplir con las necesidades de los clientes con buenos productos de calidad de bajo y accesible precio en el mercado para obtener el mayor reconocimiento entre nuestros competidores, creamos la empresa de calzados “ZAPATÓN” pensando en una mejor y efectiva satisfacción del cliente como única fuente de ingreso para la empresa.
Como empresa debemos adecuarnos al mercado, buscar y adquirir productos de garantía. De sus productos y así nosotros tener el respaldo como proveedores, para dar seguridad y satisfacción a los cliente.
La empresa zapatería “ZAPATÓN” se creó con una finalidad de brindar atención y comercialización de zapatos de acuerdo a la demanda del consumidor.
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PARTE I
OPORTUNIDAD:
SECCION 1. SITUACIÓN
ECONÓMICOS
Logrando en los últimos años que las personas obtengan un comercio seguro en
cuanto a este servicio, frente a este elemento la empresa oferta calzado genérico de
alta calidad y durabilidad, logrando que el cliente desembolse una cantidad
considerable de dinero por la imagen que le presenta el estar bien vestido. (Efectiva)
SOCIALES
En Ayacucho y en provincia como Huanta, la mar y vilcas Huamán a la gente le gusta
lucir bien y ser admirados por lo que llevan puesto, esta verdad hace posible que el
mercado para la empresa crezca cada vez más.
AMBIENTALES
Las condiciones permanentes de tiempo y clima hacen en el Perú que la forma de
vestir sea continua, diferente a donde existen las cuatro estaciones que la gente
cambia su forma de vestir, de acuerdo a las condiciones de tiempo. Este continuismo
no siempre es favorable, y es cuestión de análisis el sacar ventaja de esta condición.
TÁCTICAS
“Zapatón” cuenta con 1 año de experiencia en el mercado, por lo que nos resultará un
poco difícil ubicar el posicionamiento de la empresa dentro del mismo, pero con los
resultados recogidos de las tácticas empleadas y estrategias utilizadas en este corto
tiempo, podemos observar que han ganado un grado de prestigio y eficiencia frente a
su segmento de mercado.
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- El calzado que ofrece la empresa se considera como un bien duradero, por el hecho
de ser tangibles y perdurables por su uso.
- La empresa oferta un bien de consumo sub clasificado en un bien de comparación
ya que su uso quedará determinado tanto por su precio que por su calidad.
- Se ofrece facilidad de pago otorgando créditos a mediano plazo con el recargo del
8% de interés en las cuotas.
- Devolución en las compras.
- Exclusividad en el producto que se ofrece.
- Las ideas, gusto y preferencia de los consumidores, se plasman en sus zapatos.
- Extensa variedad de productos para que el cliente no opte por visitar otro almacén
para completar sus compras.
- Local amplio para la mejor exhibición de productos.
- Publicidad mensual en Radios.
SITUACION 2 : OBJETIVOS:
OBJETIVO GENERAL
Brindar a la comunidad un producto de buena calidad
Dotar al personal de los conocimientos y habilidades necesarias para Que surja
la empresa.
Ser una empresa competitiva en el mercado.
Llegar ser la empresa número 1 de la región.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Brindar atención de buena calidad y profesional al cliente.
Promover el cumplimiento de la empresa.
Mejorar la calidad de vida de los clientes.
Contar con buenos productos para que los consumidores estén satisfecho.
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OBJETIVOS DE ZAPATOS PARA LOS PRÓXIMOS 5 AÑOS
AÑO 2015 AÑO 2016 AÑO 2017 AÑO 2018 AÑO 2019
INGRESOS LIQUIDOS (MILES DE SOLES)
8,245.00 10,000.00 12,680.00 13,500.00 15,200.00
CONTRIBUCION DE MARKETING (MILES DE SOLES)
590.00 1,820.00 2,945.00 3,500.00 3,821.00
PARTICIPACION EN MERCADO (EN %)
3.4
5.6
6.4
7.6
8.9
Fuente- Plan De Marketing
0.00%
1.00%
2.00%
3.00%
4.00%
5.00%
6.00%
7.00%
8.00%
9.00%
2015 2016 2017 2018 2019
Participación en el Mercado
Participación en el Mercado
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MARKETING ESTRATEGICO
SECCIÓN 3. CONSUMIDOR
EL programa de investigación en el mercado del uso zapatos a diario y a
temporales de escolares, compromisos.
PERFIL DEL CONSUMIDOR
El demandante de zapatos es individual tanto para damas, caballeros y niños(as) de
diferentes edades.
Los cuadros 2 y 3 nos muestran el uso porcentual de la venta de zapatos.
USO DEL PRODUCTO POR EDADES.
DAMAS
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
14 a 25 años 25 a 35 años 36 a 50 años
DAMAS
DAMAS
SEXO
EDAD
DAMAS TOTAL
Nº Nº %
14 a25 80 80 37%
25 a35 75 75 35%
36 a 50 60 60 28%
215 100% Fuente- Marketing Estratégico
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CABALLEROS
28%
30%
32%
34%
36%
14 a 25 años 25 a 35 años 36 a 50 años
33%
36%
31%
CABALLEROS
SEXO
EDAD
CABALLEROS TOTAL
Nº Nº %
14 a25 70 70 33%
25 a35 75 75 36%
36 a 50 65 65 31%
210 100% Fuente- Marketing Estratégico
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NIÑOS y NIÑAS
EDAD
SEXO TOTAL
NIÑAS % NIÑOS % Nº %
05 A 13 Años 85 56% 68 44% 56 100%
TOTAL 153 100%
Fuente- Marketing Estratégico
USO DE PRODUCTO POR CLASES SOCIALES
TOTAL ALTA MEDIA/ALTA MEDIA/BAJA BAJA POBRE
DAMAS 33% 73 53 48 36 20
CABALLEROS
31% 68 57 45 30 15
NIÑOS(AS)
36% 80 75 50 29 20
TOTALES
100% 221 185 143 95 55
Fuente- Marketing Estratégico
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
NIÑAS NIÑOS
05 A 13 AÑOS
05 A 13 AÑOS
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DESEO Y NECESIDADES DEL CONSUMIDOR
De acuerdo con el programa de investigación del mercado acerca de las compras
realizadas como modo de uso:
Adquirir nuevos modelos
Colores variados
Nuevas marcas
A precios de bolsillo
La calidad y el precio es uno de los elementos primordiales puesto que determina la
eficacia del producto, los diferentes modelos, la calidad, los colores.
El consumidor viene con una decisión de adquirir los mejores calzados.
HABITO DE USO Y ACTITUDES
El demandante para realizar la compra planea en casa.
Al existir diferentes tiendas de venta de calzados, opta por adquirir en el lugar
que adquiere sus calzados.
De manera general cada miembro de cada familia prefiere un modelo diferente
para así mostrar los diferentes modelos, colores y la calidad.
PAPELES DE COMPRA
Se relacionan los papeles de compra y los respectivos agentes.
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PAPELES DE COMPRA Y AGENTES EN EL SEGMENTO DE CALZADOS
PAPEL AGENTES
Iniciador
Influenciador
Quien decide
Comprador
usuario
todos los miembros de la familia
Publicidad, amigos, parientes y
familiares.
El propio usuario
Damas, caballeros y niños(as) etc.
Todos los miembros de la familia
SECCIÓN 4. MERCADO
HISTORIA:
Existen evidencias que nos enseñan que la historia del zapato comienza a partir del
año 10.000 a.C., o sea, al final del periodo paleolítico (pinturas de esta época en
cuevas de España y sur de Francia, hacen referencia al calzado) . Entre los utensilios
de piedra de los hombres de las cuevas, existen diversas de estas que servían para
raspar las pieles, lo que indica que el arte de curtir el cuero es muy antiguo. En los
hipogeos (cámaras subterráneas utilizadas para entierros múltiples) egipcios, que tiene
la edad entre 6 y 7 mil años, fueron
descubiertas pinturas que representaban los
diversos estados de la preparación del cuero y
de los calzados. En los países fríos, el mocasín
es el protector de los pies y en los países más
calientes, la sandalia aún es la más utilizada.
Las sandalias de los egipcios eran hechas de
paja, papiro o entonces de fibra de palmera.
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Evolución Histórica Del Mercado De Zapatos En Pares
Fuente- Marketing Estratégico
COMENTARIO
La zapatería EL ZAPATON salió al mercado comercial en los últimos años en la venta
de calzados, el mercado creció en 87% y el valor aumento en 90% a un tiempo, el precio
promedio subió a 30% básicamente lanzando los mejores productos en calzados.
El gran crecimiento ocurrido desde el 2010 se debe al plan que generó un aumento
del poder de compra del consumidor.
TAMAÑO DEL MERCADO, POR REGIÓN
El cuadro 6 presenta datos sobre el mercado de Ayacucho por provincias que tiene
la siguiente información fueron suministradas por zapatería “EL ZAPATON” por
provincias.
Zapatería el zapatón % unidades % en valor
Huamanga 40% 38%
Huanta 29% 34.3%
San miguel 16% 14.5%
vilcasHuamán 15% 13.2%
Total 100% 100%
Fuente- Marketing Estratégico
2010 2011 2012 2013 2014
pares
(Miles) 42.8 44.6 45.9 50.3 55.9
Variación% 2.5% 3.5% 3.4% 3.8% 10.8
Valor
(Miles De S/) 138.6 142.8 148.2 153.7 160.2
Variación % 3.4% 3.7% 3.9% 4.6% 5.5%
Precio Medio
Nuevos Soles/pares
3.8 3.10 3.14 3.18 3.22
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COMENTARIOS
Las adquiriente de calzados son las provincias de Huanta con 40% de compra, San
Miguel con 30% de compra, Vilcashuaman con 20% de compra pero la principal
adquiriente en términos de valor es HUAMANGA, con 55% de la compra total, lo que
significa que los demandantes prefieran los calzados de la zapatería “EL ZAPATON”,
por ser el líder en el mercado en la venta de todo tipo de calzados; por sus modelos,
colores y buenas marcas reconocidas.
LA ETAPA DE LA DEMANDA
La demanda de venta de calzados se encuentra al final de la etapa de crecimiento del
producto que tiene tanta preferencia el demandante.
COMENTARIO
La zapatería “EL ZAPATÓN” sacará aún más nuevos modelos para el público en
general.
Da muestreo de los diferentes tipos de cueros, modelos, marcas y colores.
Tiene más acogida del público por ser más cómodos los precios al alcance del
bolsillo.
CARACTERISTICAS DE LA P DE PRODUCTO
TIPOS. Los zapatos de encuentran por sexo y edad
DAMAS
CABALLERO
NIÑOS (AS)
COLORES. Existen varios colores acuerdo al modelo y presentaciones de cada
calzado.
EMPAQUE. Se imprime en número de modelo, numero del zapato y se guarda el
producto en cajas de cartón de diferentes formas.
Por una parte, es una caja de cartón que puede ser reciclada y será de color
negro y marrón, en la parte superior estará escrito el nombre del producto.
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Por otra parte, también se utilizará una capa de papel que envuelva los
zapatos con el fin de evitar arañazo o su deterioro en el almacén.
Dentro del envase se encuentra un manual de instrucciones donde indica el
uso correcto del producto.
Además en la parte inferior de la caja habrá situado una etiqueta donde
constará la talla del zapato.
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MARCAS: hay muchas marcas como por ejemplo: Converse, Lacoste, Nike. Adidas,
Puma, Olimpikus, Calimod, Fila. Etc.
CALIDAD: Comúnmente la calidad de los productos es elevado tanto en términos de
empaque como en términos de fabricación.
SERVICIOS: solamente servicio al consumidor se utilizara:
Atención al cliente con llamadas gratuitas.
Distribución a domicilio en compras a mayor de 10 calzados.
Se encuentran en las siguientes versiones
Tipo de personas Características especificas
Damas
Caballeros
Niños
Para el público en general.
Par todas las edades.
Parar para todas las clases sociales.
POR BENEFICIO DE MATERIALES
CUERO FINO
PLANTILLA
PASADOR
TACO
MATERIALES PRIMARIOS
CUERO
PLANTA
MATERIALES AUXILIARES
PEGAMENTO
HILOS
PINTURA
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MODELOS DE CALZADOS
CARACTERISTICA DEL P DEL PUNTO DE VENTA
LOS CANALES DE DISTRIBUCION en el total de venta de calzados se presente en el
siguiente cuadro.
VENTAS DE CALZADOS
Canales En porcentaje (%)
Mercado 20
Tiendas céntricas 40
Zapaterías 40
Total 100%
PROCEDIMIENTOS DE VENTAS
Los procedimientos de ventas son los mismos utilizados en los demás tipos de
calzados.
LOGÍSTICA DE MERCADO
La existencia de tiendas de zapaterías es cada vez más reducidas de la misma forma
que en los demás productos.
El transporte del almacén hacia el cliente se realiza comúnmente por medio de
transportadores terceros.
MODELOS
ADIDAS
NIKE
RIBO
.OPIMPIKUS
CALIMOD
CATT
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CARACTERISTICAS DE LA DE PRODUCCION
ESTRATEGIA DE POCESIONAMIENTO.
Comúnmente los fabricantes siguen la estrategia de diferenciar los calzados en
modelos, colores y marcas a un precio adecuado, cuando existe como ventaja
competitiva es transferido en el precio y utilizado como un objetivo estratégico para así
ocupar un posicionamiento en el mercado.
CARACTERISTICAS DE LAS CAMPAÑAS
Las compañas de las principales marcas se caracterizan por la buena producción,
anuncios, impresos y las comunicaciones radiales y televisivas.
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
La campaña de publicidad de los fabricantes de calzados están centradas en los
diferentes medios de comunicación (televisora, radial, internet).
Cuadro de inversión en medios de comunicación de la principales marcas en los
últimos 5 años
2010 2011 2012 2013 2014
VALOR EN MILES DE SOLES 8,100 6,800.00 8,900.00 10,001.00 11.200.00
VARIACION EN % 6.7% 4.7% 7.2% 8.3% 8.8%
0.00%
2.00%
4.00%
6.00%
8.00%
10.00%
2010 2011 2012 2013 2014
INVERSION DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN LOS ULTIMOS 5 AÑOS
INVERSION DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN LOS ULTIMOS 5 AÑOS
Fuente- marketing estratégico
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PROMOCION DE VENTAS
Las promociones al consumidor en general están centradas en los siguientes recursos.
Por la compra de calzados de 10 calzados, el último será con un descuento de
50%.
Por aniversario de calzados el zapatón sorteo de calzados para los clientes.
Por la adquisición de calzados se regala un talco para pies.
RELACIONES PÚBLICAS
La empresa de calzados el zapatón utilizan en forma moderada la promoción de
venta de calzados.
MARKETING DIRECTO.
Solo las empresas de calzados el zapatón utilizan la herramientas de marketing para la
promoción de sus calzados que ofrece por catálogos, folletos informativos, correos
personalizados, comunicación desde el punto de venta y correo electrónico. La idea es
lograr llegar a los consumidores lo más rápido posible en orden de conseguir mayor
ventas.
CARACTERISTICAS DE LA P DE PRECIO.
NIVELES DE PRECIOS
Los precios de los calzados se dividen en popular media, alta, Premium.
El cuadro 11 compara los precios de la competencia. Las cifras muestran la
relación de precios entre los productos tomando como basa comparación (100)
el precio promedio de mercado por unidades.
COMPARACIÓN DE PRECIO DE LA COMPETENCIA
Fuente- Marketing Estratégico
PRODUCTO FABRICANTE ÍNDICE POR UNID.
Zapatería A A 200
Zapatería B B 120
Zapatería C C 89
Zapatería D D 75
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MÁRGENES DE GANANCIA
Los márgenes de ganancia de los fabricantes 15 al 85 % cuanto mayor sea la calidad
del zapato, menos es el margen.
CANAL MARGEN EN %
Hipermercado 25
Almacenes De Variedades 30
Supermercados Medios Y Pequeños, Tiendas 35
Mayoristas 10
total 100%
PLAZOS Y CONDICIONES DE PAGO
Hay pagos mediantes créditos. La empresa practica el mismo régimen para todo tipo
de categorías entre 10 a 15 días de plazo para pagos, existen descuentos
promocionales para clientes especiales.
PROYECTO DE MERCADO
Si de hecho sucede la desvalorización de la unidad monetaria, habrá una reducción de
dólares americanos el valor en moneda nuevos soles, sin embargo, deberá aumentar
en términos reales. Los precio promedios en unidades monetaria deberán sufrir
aumentos menores que la desvalorización de la moneda pues los fabricantes evitaran
transferir al consumidor la totalidad de los aumentos de los costos producidos.
El lanzamiento de calzados el zapatos deberá canalizar otras nuevas marcas ps la
mayoría de estas no efectúan inversiones en construcción de imagen las principales
marcas deberán invertir para defender o crecer ligeramente en sus posiciones aunque
inicialmente tengan que ceder participación las demás marcas acompañan el
crecimiento del mercado.
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PROYECCIÓN DE CONSUMO EN MILES DE UNIDADES
REAL PROYECCIÓN
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
MERCADO TOTAL
55.9 57.6 59.5 65.6 70.2 72.4 78.2
ZAPAETRIA ZAPATON
….. …. 1.50 2.56 3.04 3.56 3.80
ZAPATO A 2.31 2.42 2.48 2.50 2.51 2.55 2.67
ZAPATO B 10.12 10.25 11.20 11.33 11.50 12.20 12.23
ZAPATO C 5.51 5.62 6.23 6.40 6.58 7.2 7.50
ZAPATO D 11.20 12.23 12.56 13.5 13.45 14.23 14.55
OTRAS MARCAS
36.77 38.41 37.20 40.1 42.10 42.13 45.23
Fuente- Marketing Estratégico
SECCIÓN 5. ASPECTOS LEGALES
La compañía se encuentra legalmente constituida, se pagan los impuestos y se
renuevan los documentos necesarios. Es decir se posee total conciencia de las
ventajas de encontrarse totalmente legalizados tanto legal como jurídicamente.
RESGISTRO DE LA MARCA
La marca “zapatón” está registrada en Instituto Nacional De Defensa De La
Competencia De La Protección De La Propiedad Intelectual (INDECOPI). El registro
tiene validez hasta el 31 de diciembre de 2018.
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CÓDIGO DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR
la finalidad de que los consumidores accedan a productos y servicios idóneos y que
gocen de los derechos y los mecanismos efectivos para su protección, reduciendo la
asimetría informativa, corrigiendo, previniendo o eliminando las conductas y prácticas
que afecten sus legítimos intereses. En el régimen de economía social de mercado
establecido por la Constitución, la protección se interpreta en el sentido más favorable
al consumidor.
Los siguientes elementos de la organización también están de conformidad con el
código de defensa al consumidor.
Procedimientos de atención al cliente.
Garantías
Cambio de productos.
Contratos comerciales.
Piezas de comunicación.
SECCIÓN 6: POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO
Zapatería “ZAPATON” será percibido por el mercado objetivo como uno de las
zapaterías que vende calzados fabricados de un buen material de calidad para
damas, caballeros y niños. Sus características más destacadas serán la alta calidad
y diferentes presentaciones y el precio medio, en donde al vestir marcas la diferencia.
POSICIONAMIENTO DE LOS PRINCIPALES COMPETIDORES
MARCA FABRICANTE POSICIONAMIENTO
Zapateria A Fabricante A Zapatos para niños y caballeros
Zapatería B Fabricante B Zapatos de calidad solo para damas
Zapateria C Fabricante C El zapato que ofrece calidad por un precio justo
Zapateria D Fabricante D Zapatos para niños y niñas
Fuente- Marketing Estratégico
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CONCLUSIÓN
Al introducir y posicionar nuestro producto en la Región Creemos que el producto
alcanzaría los objetivos planteados por la empresa, apoyándose en cada una de las
estrategias propuestas para la aceptación del producto en el mercado seleccionado.
Ha sido para nuestro grupo una experiencia agradable poder aplicar los conocimientos
adquiridos en clase, a la creación de un producto nuevo, tomando en consideración un
modelo de Plan Estratégico de Mercadeo en donde se pusieron en práctica las cuatro
etapas que lo componen según lo estudiado.
Introducir un producto al mercado no es una labor sencilla ya que asimismo se debe
evaluar si este como tal va a tener aceptación en el mercado y si no va a llegar a un
estado de decadencia muy pronto, pues el producto hay que desarrollarlo, introducirlo,
hacerlo crecer, hacerlo madurar pero logrado todo lo anterior hay que procurar
mantenerlo sólido en el Mercado para el cual fue creado.
Los esfuerzos que se deben realizar para que el producto sea perdurable son muchos,
principalmente procurando buscar la calidad total y la publicidad en forma casi
permanente para que el consumidor tenga en la mente el producto y sienta la
necesidad de adquirirlo.
