PLAN DE MARKETING PARA EL HOTEL

“COSTA NORTE” Delgado Gonzales Jennyfer Garnique Eneque Jenny Leonardo Carranza Stefany

Su construcción data en el 2003 siendo inaugurada en el 2005 con categoría de Hostal Aries ubicada en la calle Alfonso Ugarte 765 – Chiclayo. Contando con 12 habitaciones. Debido a una infraestructura moderna. El cierre para la remodelación fue en el mes de junio del año 2011 y se apertura en el mes de agosto 18 de 2012, logrando contar con 26 habitaciones.

HOTEL “COSTA NORTE”

MISION Somos una empresa que ofrece servicios de alojamiento con excelencia, brindando una experiencia única y siendo el refugio del viajero que viene a conocer Chiclayo.

VISION Ser en el año 2020 líder competitivo dentro del rubro hotelero a nivel nacional e internacional.

Determinar el nivel de competitividad con estrategias de marketing.

OBJETIVO GENERAL

-Realizar el análisis situacional de la empresa.-Analizar nuestro publico objetivo. -Posicionar la imagen de la empresa a través de marketing y promoción.

OBJETIVO ESPECIFIC

O

OBJETIVOS

PERFIL DEL TURISTA

Características personales:

• El turista extranjero promedio que visitó el Perú es una persona joven (39 años), profesional, casada o con una relación de pareja.• El 62% eran hombres. • El 40% obtuvo ingresos anuales mayores a US$ 40 000.

Sexo

Hombres

Mujeres

Estado civíl

Casados/parte de una pareja

Solteros

Edad

25 25-34

35-54 >54

Ingreso familiar anual

<40

40-80

>80

Ocupación

Alto func

Prof. Ejecut.

Prof. Técnico

PERFIL DEL TURISTA NACIONAL

Factor Geográfico: Chiclayo, situado a 27 m.s.n.m al Norte de Lima y a 578 Km de la frontera con el Ecuador. Cuenta con una extensión territorial de 252.39 k.m2. Limita al Norte, con los distritos de Picci, José Leonardo Ortiz y Lambayeque; al Sur, con Zaña; y al Oeste, con Pimentel. 

UBICACIÓN DEL HOTEL: Espacio Propicio para la

Infraestructura. Servicios Básicos: agua, luz,

teléfono. Puertos de acceso y señal para

comunicación (Internet, telefonía móvil).

Carretera y vías de acceso desde y hacia todo el país.

 

ANALISIS EXTERNO DE LA EMPRESA, SITUACIÓN ACTUAL DEL MERCADO.

LA OFERTA

Competencia: En la economía de nuestro país el turismo representa una de las tres principales fuentes de ingresos lo cual ocasiona que dicho mercado sea altamente competitivo e importante.COMPETENCIA DIRECTA COMPETENCIA

INDIRECTA 

o Hotel Real.o Hotel Silvana.o Hotel Santa Rosa.o Hotel Alfonso Ugarte.

 

 o Hotel Alejandra.o Hotel Aristi.o Hotel Central.

Competencia Interno. Competencia Directiva Competencia Financiera. Competencia Productiva u

Operativa. Competencia Tecnológica. Competencia de los

Recursos Humanos.

COMPETENCIA INTERNA Competencia Directiva:

 Actualmente las empresas evalúan las capacidades para realizar un trabajo, como las condiciones personales y emocionales, para confiar caudales de responsabilidad; esto exige que las personas tengan cada vez mayores competencias de acuerdo a las exigencias del mercado, reflejando nuevos perfiles profesionales. Competencia Financiera: La planificación financiera es un proceso en virtud del cual se proyectan y se fijan las bases de las actividades financieras con el objeto de minimizar el riesgo y aprovechar las oportunidades y los recursos. Competencia Productiva u Operativa: En lo que respecta a la parte operativa del hotel, existe eficiencia en el departamento de housekeeping, a diferencia del área de recepción, debido a que el recurso humano a cargo de esta, no son de una carrera profesional requerida para este rubro, además no están capacitados en temas como atención al cliente, vocación de servicio, entre otros, todos estos elementos dificultan la productividad en las ventas de los servicios del hotel

Competencia Tecnológica: 

La parte tecnológica es lo más destacable del establecimiento de hospedaje, cuenta con el servicio WI-FI, cabinas de internet, así mismo los televisores son pantalla plana, como lo requiere un hotel de tres estrellas, cuenta con ascensor, jacuzzi, servicio de agua fría y caliente. 

Equipo Unidades Área Cabinas de internet

 02

 Recepción

 Impresoras

 01

 Recepción

 Router (WIFI)

 14

 Todo el hotel

 Teléfono

 30

 Habitaciones,

recepción, lavandería, cafetín y housekeeping.

 

Extintores

 08

 Recepción y cafetín y

07 pisos.Luces de emergencia

10 Pisos del hotel

Ascensor 01 RecepciónLavadoras digitales

03 Lavandería

Frigobar 15 Habitaciones del hotelTv plasma de 32” 25 Recepción y

habitaciones.Refrigeradora. 02 Cafetín y Recepción.Jacuzzi 4 Habitaciones suite

junior y suite ejecutiva.

A continuación otros equipos tecnológicos y otros con los que cuenta el hotel:

Es una variante innovadora del turismo de reuniones que propone la interacción con la naturaleza y da un gran valor agregado a la experiencia.

Consiste en todas las actividades del Turismo y la Hotelería que tienen como principal característica trabajar con empresas, participando en la organización de congresos y eventos. Así, los ejecutivos no solo visitarán una ciudad por negocios, sino también por placer.  

LA DEMANDA

ANALISIS INTERNO DE LA EMPRESA A

NA

LISI

S FO

DA

FORTALEZAS Control total en la calidad del

servicio. Buena relación :calidad y precio Personal capacitado. Estabilidad financiera. Equipos tecnológicos actualizados. Buena localización Adecuada infraestructura.

 

OPORTUNIDADES Incremento de turistas nacionales e

internacionales. Formación de profesionales en el sector

turismo en institutos y universidades. Existencia de oferta financiera para el

sector turístico. Desarrollo tecnológico para el sector.

  

 DEBILIDADES

Carencia de un buzón de quejas o sugerencias.

Deficiencias en el manejo del marketing.

Carece del servicio de guiado. Insuficiente cantidad de proveedores. Deficiencia en el sistema de

seguridad. 

AMENAZAS Incremento de la competencia, (nuevos

hoteles) Fenómeno del niño. Contaminación acústica. Inestabilidad en el sector público

estatal(paros, huelgas, etc.) Incremento de la delincuencia y dela

inseguridad ciudadana Temporadas bajas.

 

ESTRATEGIAS EFICACES DE

MARKETING PARA NUESTRO

HOTEL

Aprovechar las posibilidades del Mobile marketing:

Optimizar la página web para la búsqueda local: Incentivar a los clientes para que dejen

comentarios: Tener una buena presencia en las redes

sociales: Fidelizar a los clientes a través de campañas de

email marketing:

Con la ayuda del ANALISIS FODA podremos identificar en qué situación se encuentra la empresa.

Identificamos nuestros clientes por medio de un estudio de mercado, obteniendo que el segmento que más ha crecido es el corporativo.

Promocionar el hotel a través de un buen marketing.

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

Tratar de analizar los puntos del FODA las cuales puedan estar a favor o en contra de la empresa. 

Al identificar a nuestros clientes lograríamos fidelizarlos. Para aumentar la credibilidad del alojamiento, debemos intentar

usar siempre la misma información y diseñar estrategias que permitan satisfacer sus necesidades o deseos, o que tomen en cuenta sus hábitos o costumbres.

Gracias …