Oficina de Comunicação #2

Realidade EXTERNA

Realidade Interna

Generalizam

Distorcem

Eliminam

Distorção

generalização

eliminação

“Homem não presta” “O mundo está perdido"

Você foi traído, mas agora está com uma nova pessoa, essa pessoa atrasa ou não te atende. -> você imagina que ela está te traindo também.

Seu funcionário não entrega a apresentação no prazo estipulado. -> Ele não gosta mais do ambiente de trabalho!

Percepção seletiva Quem acredita que ganhar dinheiro é difícil foca só na dificuldade, deixa passar possíveis oportunidades. -> Nossa energia vai para onde está a nossa atenção!

observação

sentimento

necessidades

pedidos Claros e eficientes

Linguagem da culpa x linguagem das necessidades

Assumindo a responsabilidade / pseudo sentimentos

Lidando com fatos

INTERPRETAÇÃO OBSERVAÇÃO

Você nunca chega na hora! No último mês você chegou 8 vezes depois do horário

combinado

Meus funcionários não são próativos! Meus funcionários, aproximadamente 3 vezes ao dia, me

perguntam o que devem fazer.

Meu chefe é muito estressado! Ontem meu chefe falou alto com a equipe, bateu a porta da

sala de reunião e foi embora sem falar com ninguém

Meu filho é um mentiroso! Descobri que as aulas dele começam em janeiro e ele me disse que começariam apenas depois do carnaval.

- Observações são fatos específicos, ninguém pode falar o contrário

- Observações não geram resistência pois

não são ouvidas como críticas tão rapidamente

-  aumentam a possibilidade de diálogo

Formulário A

Qual é a CAUSA dos nossos sentimentos?

Estou frustado porque as pessoas não me entendem!

Fiquei triste porque você gritou comigo!

Estímulo x causa dos sentimentos

Observação

•  Estímulo (os fatos, o comportamento do outro)

Avaliação

•  Causa (avaliação em relação ao comportamento do outro)

Sentimento

Lista de sentimentos

Necessidades não atendidas

Preocupado, triste, frustado, chateado, desanimado, nervoso,

assustado, medo...

Necessidades atendidas

Alegre, feliz, relaxado, confiante, calmo, entusiasmado, aliviado, grato...

Sentimentos x pseudo-sentimentos

Sinto-me manipulado Sinto-me ameaçado

Sinto-me incompreendido Sinto-me um fracassado

Sinto-me traído Sinto-me rejeitado Sinto-me ignorado

Sinto que sou um péssimo pai Sinto que isso não tem o menor sentido

Necessidades – linguagem da culpa

Eu estou indignado porque você é muito folgado!

Mensagem / intenção

Você é culpado! Você tem que mudar!

Necessidades – linguagem das necessidades

postura

Conexão

Como atender as nossas necessidades

Eu estou angustiado porque eu preciso de mais liberdade no nosso

namoro.

Estou preocupado porque eu espero mais responsabilidade da sua parte.

Necessidades – e daí?!

Você me liga de 30 em 30 minutos. Eu estou angustiado porque eu preciso de mais

liberdade no nosso namoro.

Nesta semana você chegou 2 vezes atrasado para reuniões com clientes importantes. Estou

preocupado porque eu espero mais responsabilidade da sua parte.

Vago (...) Objetivo à

Posso contar com você? Você pode chegar amanhã às 6h para finalizar a

apresentação?

Você pode ser mais presente na minha vida? Eu gostaria que você me ligasse pelo menos uma vez por

dia, como é isso para você?

O Que você acha de brincar mais com nossos filhos? Tudo bem para você chegar do trabalho e brinca 1 hora

por dia com nossos filhos?

Eu preciso de mais respeito na minha própria casa! Você pode bater na porta antes de entrar no meu quarto?

Você pode ser mais paciente? Você começou a falar enquanto eu estava falando, tudo

bem para você esperar eu terminar de falar?

Amor, você poderia lavar a louça?

Estou muito cansado hoje, lava você!

Pedido exigência

Você está se sentindo exausto e gostaria de descansar hoje a noite?

Você sabe o quanto eu me dedico nesta casa, se você se importasse comigo você faria pelo menos isso!

Oferece empatia para tentar entender o que impede o outro de

dizer “sim”

Usa a culpa para fazer com que a outra pessoa atenda o pedido

? !

Pensamentos exigentes

Ele deveria me ajudar mais

Eu mereço ser mais reconhecido

Tenho motivos para querer um aumento

Eu tenho o direito de emendar o feriado  

tipos de pedido

Pedidos de ação / solução “Você poderia finalizar a apresentação até amanhã as 14hs?”

Pedidos de retorno “Você poderia me dizer o que você entendeu do que eu acabei de te falar?

Você poderia me dizer o que você me escutou falar?”

Pedidos de conexão / relação “Você está disposto a me dizer o que que está acontecendo? Como é isso para você? Como você se sente com isso?”  

1. observação 2. sentimento

3. necessidades 4. pedidos

Podemos agendar uma reunião hoje para conversarmos melhor?

Porque reconhecimento para mim é muito importante

Eu fiquei muito chateado. Quando você me disse que está insatisfeito com a minha performance

Linguagem de ações positivas

1. observação 2. sentimento

3. necessidades 4. pedidos

Podemos agendar uma reunião para conversar sobre isso nesta 5ª feira?

Porque pra mim clareza e compromisso com as aprovações é muito importante

Eu fiquei confusa e frustrada com isso. Você me enviou um email aprovando o

projeto mas 5 dias depois enviou outro email dizendo que estava tudo errado.

Linguagem de ações positivas

1. observação 2. sentimento

3. necessidades 4. pedidos

Você estaria disposto a me dizer o que que está acontecendo?

Porque pra mim é importante saber o que está acontecendo, estar conectada com

você.

Eu estou preocupada. você chegou, não falou nada e

foi para o seu quarto.

Linguagem de ações positivas

1. observação 2. sentimento

3. necessidades 4. pedidos

Eu gostaria de saber se você está disposto a revezar comigo a limpeza da louça. Como

é isso para você?

Porque pra mim é importante que haja colaboração e igualdade aqui em casa.

Eu estou desconfortável com isso. Na ultima semana eu lavei a louça todos

os dias.

Linguagem de ações positivas

PORQUE VALEU A PENA?