Teória a metódy sociálnej práce

Sylaby

•Poradenstvo

•Krízová intervencia

•Mediácia

•Komunitná práca, komunitné vzdelávanie

•Streetwork

•Makrometódy

•Supervízia

Literatúra

Portál, Praha 2001

LiteratúraPortál, Praha 2003

plus Matoušek a kol.:

Slovník sociálnej práce

Sociální práce v praxi

Literatúra

Slon, Praha 1994

Literatúra

AD, Trnava 1999

+ Slovník sociálneho pracovníkaTrnava 1996

Literatúra

Akcent Print, Prešov 2003

Literatúra

UK, Praha 1992

Časopisy

www.socialniprace.cz

Poradenstvo

Poradenstvo

•Poradenstvo - všeobecne považované za súčasť práce tzv. pomáhajúcich profesií

•Laické, prirodzené poradenstvo

•Špecializované poradenstvo

•Sociálne poradenstvo

Sociálne poradenstvo

•Základné sociálne poradenstvo

- informácie o možnostiach, o službách, o dávkach a iných formách pomoci pre riešenie alebo zmiernenie problematických životných situácií

• Odborné sociálne poradenstvo

- priama pomoc, konkrétne praktické riešenia, návody, poskytnutie orientácie, sebareflexia ...

Podstata poradenstva

klientova aktivitaklientova aktivita

vývoj životnej situácie

riešenia, návody, rady, inštrukciePoradcaPoradca

KlieKlientnt

Poradenstvo ako forma pomoci

•poskytnutie jednoduchých, vecných informácií

•poskytovanie rád

•pomoc prostredníctvom učenia, modelových situácií

•orientácia, pochopenie problému

•priama akcia

•zmena systému

Poradenské modely

Trojstupňový model (R.R. Carkhuff)

•Vyšetrenie

•Porozumenie

•Akcia

Poradenské modely8 štádií poradenstva (L. M. Brammer)

zahájenie

objasnenie

posudzovanie

upevnenie

usporiadanie

plánovanie

vzťah

ukončenie

Poradenský proces(McMahon)

•budovanie vzťahu poradca - klient

•zhromažďovanie informácií, popis situácia, vyhodnotenie

•stanovenie cieľov, plánovanie, eliminácia dopadov

•samotná aktivita, intervencia, zmierenie sa

•spätná väzba, verifikácia, ukončenie

Poradca

•pozitívny vzťah

•kongruencia

•úprimnosť

•empatia

•aktívne počúvanie

•záujem

•ODBORNOSŤ (teória, skúsenosť, zrelosť)

Chyby poradcu

•Vy si myslíte, že máte problém? Len si vypočujte aké problémy mám ja!

•Dovoľte, aby som Vám poradil, čo máte robiť.

•Rozumiem tomu, pretože i ja som už raz takýto problém mal.

•O všetko sa postarám a vyriešim to!

Prístupy v poradenstve

1.aktívny prístup

•ponuka

• informovanie

•prezentácia problémov, prednášky ...

Prístupy v poradenstve

2.rozširovanie okruhu klientov

• aktívne vyhľadávanie

• problém profesionálneho sebaobrazu

• aktivita => dôvera, záujem

Prístupy v poradenstve

3.Poradenstvo pre ostatných profesionálov

• lekári, učitelia, policajti, sociálni pracovníci ...

• spolupráca, výmena skúseností, informácií

Prístupy v poradenstve

4.Laické poradenstvo

•núdzová alternatíva

Krízová intervencia

Kríza

nebezpečenstvo

príležitosť

Situácia, ktorá spôsobuje zmenu v obvyklom spôsobe životaa vyvoláva stav nerovnováhy, ohrozenia, stresu.

Príčiny krízy

Vonkajšie spúštače (precipitory)

•Strata objektu

•Voľba

•Zmena

Príčiny krízy

Vnútorné spúštače

•Potreba adaptácie

•Hybris (zaslepenosť)

Typy kríz

•Podľa manifestácie

Zjavné - Latentné

•Podľa priebehu

Akútna - Chronická

• Podľa závažnosti

Situačná, tranzitórna, z náhlej traumy, kríza dozrievania, z psychickej poruchy...

Človek v kríze

•Správanie sa

•Obranné reakcie

•Svojpomoc, vzájomná pomoc

Krízová intervencia

Princípy krízovej intervencie

•Okamžitosť

•Dosiahnuteľnosť

•Kontinuálnosť

•Definovanie minimálneho cieľa

•Prevencia

•Kontext vzťahov

•Aktívny prístup (direktívny)

•Prostredie

Proces krízovej intervencie

1.Okamžitá redukcia ohrozenia

2.Prvý odhad situácie a jej posúdenie

3.Formulácia hypotézy (prognózy)

4.Intervencia (vyrovnanie sa s krízou)

Hromadné nešťastia a ich

zvládanie

Klasifikácia

•Hromadné nešťastie obmedzené (<10)

•Hromadné nešťastie rozsiahle (<50)

•Katastrofa (>50)

- živelné pohromy

- sociálne - ekononomické katastrofy

(WHO)

Následky hromadných nešťastí

•Hmotné následky

- fyzické

- finančné

• Nehmotné následky

- psychické

- sociálne

Obete

•Rizikové skupiny obyvateľstva

- deti a seniori

- ľudia v kolektívnych zariadeniach

- etnické menšiny

- pracovníci záchranných tímov

Reakcie a prežívanie

•Stres (poplach, rezistencia, vyčerpanie)

•Psychická trauma

•Akútna reakcia na stres (zmena, útok, obrana)

•“neprimerané” reakcie

Spracovanie šokujúcej udalosti

•Fáza výkriku

•Popretie a znovuprežívania

•Fáza ukončenia traumy

Práca a pomoc

•Integrovaný záchranný tím

•Psychosociálny tím

Úlohy pri katastrofe

•IMPRESS

•Immediacy - ihneď

•Proximity - v dosahu

•Expectancy - s očakávanou kompetenciou

•Security - bezpečne

•Simplicity - jednoducho

Úlohy krízového pracovníka•Vyhľadávať a odovzdávať

informácie

•Debriefing

•Informovať inštitúcie, osoby

•Poskytovať krízové poradenstvo

•Sprostredkovať ďalšie odborné služby

•Praktická pomoc

•Eliminovanie paniky, evidencia

•Starostlivosť o rizikové skupiny

Sekundárna traumatizácia

Príbuzní obetí:

•možnosť rozhodnutia

•poskytnutie opory

•fotodokumentácia

•humánny prístup a prostredie

Úlohy po katastrofe

•Pomoc pri zabezpečovaní služieb

•osveta a informácie

•poradenstvo

•spomienkové rituály

Zvládanie záťaže u pracovníkov

•supervízia

•príprava a tréning

•kondícia fyzická, psychická

•oddych

•podpora, debriefing

• jasná organizácia

Mediácia

Mediácia

•konštruktívne riešenie konfliktov

•konflikt

•Prispôsobenie - presadenie sa

•Únik

•Kompromis

•Dohoda

Princípy mediácie

•Nestrannosť

•Vyváženosť

•Neutralita

•Nezávislosť

Úlohy mediátora

•Vysvetlenie mediácie

•Uľahčenie komunikácie

•Analyzovať, definovať sporné body

•Sprostredkovať dohodu

Proces mediácie

•0. Príprava

•1. Zahájenie

•2. Vypočutie mediátorom

•3. Vypočutie (navzájom)

•4. Hľadanie riešení

•5. Dosiahnutie dohody

•6. Spísanie dohody (záver)

Vhodné situácie

•Vôľa

•Zodpovednosť

•Minimálna komunikácia

•Súhlas s mediáciou

Nevhodné situácie

•“Zásadovosť”

•Porušenie základných občianskych práv

•Hrozby

•Pasivita

•Závislosť

•Rozhodnutie autority

•Zábrany mediátora

Streetwork

Pojem Streetwork

•angl. streetwork

•nem. strassenarbeit

•(práca na ulici, pouličná práca) ?

•terénna sociálna práca

Stručná história streetworku

•začiatok 20. storočia v USA

•úpadok mestských štvrtí (gangy)

•60. roky Európa

•alternatívna metóda (3S)

•SRN - samospráva

Druhy Streetworku

•klasický streetwork

•harm-reduction

•nízkoprahové centrá (K-centrá)

Klienti

•drogovo závislí

•bezdomovci

•prostitútky, prostitúti

•osoby na úteku

•riziková mládež

Metodika (všeobecná)

•Formy práce

- priama práca

- nepriama práca

- presahujúce aktivity

Priama prácaStreetwork

- mapovanie - monitoring

- vyhľadávanie - depistáž

- kontaktovanie

- sprevádzanie

- krízová intervencia

- harm-reduction

Priama práca

Individuálna práca

- sociálna intervencia

- sociálne poradenstvo

- socioterapia

Skupinová práca

Nepriama práca

•Koncepty, projekty

•Administratíva

•Prezentácia, medializácia

•Spolupráca s inštitúciami

Presahujúce aktivity

•Supervízia

•Intervízia

•Metodické vedenie

•Vzdelávanie

•Mediácia

Špecifické metodiky

•Monitoring

•Prvý kontakt

Aktívny (ofenzívny) prístup

Pasívny (defenzívny) prístup

Tretia osoba (sprostredkovane)

Spolupráca

•Samospráva

•Polícia

•Miestne organizácie (OZ, nadácie)

•Zdravotnícke zariadenia

•Úrady práce (sociálne inštitúcie)

Metodika streetworku

•vyhľadanie budúceho pôsobiska (teritória)

•mapovanie vybranej lokality

•denný výskyt v teréne

•vyhľadávanie a kontaktovanie nápadných jednotlivcov, skupín detí a mládeže

•poskytovanie krízovej intervencie

•ponuka alternatívneho trávenia voľného času

Metodika streetworku

•pomoc pri kontakte s úradmi

•sprostredkovanie kontaktu s inštitúciami

•poskytovanie podpory a pomoci v krízach

•realizácia aktivít zážitkovej pedagogiky

•mediácia

•prednášková a osvetová činnosť

Metodika streetworku

•spolupráca v rámci regiónu

•vedenie pracovného denníka

•dokumentácia práce

•vzdelávanie, konzultácie, supervízia

Metodika streetworku•Pracovný denník

•dokladovanie práce

•kontrola a evidencia činnosti

•pre klientov (alibi)

•dátum

•časový rozvrh dňa

•kontrétny druh činnosti

Harm reduction

Harm reduction

•znižovanie škôd spojených s užívaním drog

•rôzne stratégie

Harm reduction

•bezpečnejšie užívanie drog

•výmena ihiel a striekačiek

•substitučné programy (methadon)

Ciele harm reduction

•znižovanie prípadov spoločného používania injekčných striekačiek

•znižovať počet prípadov injekčnej aplikácie

•znižovať užívanie pouličných drog

•znižovať užívanie drog na predpis

•zvyšovať abstinenciu od všetkých typov drog

Princípy harm reduction

•Pragmatizmus

•Humanistické hodnoty

•Zameranie sa na škody

•Priorita okamžitých cieľov

Škody

•HIV / AIDS

•42 miliónov ľudí

•3 milióny (5-10%) - spoločné používanie injekčných pomôcok

Škody

•Vírusová hepatitída

•B, C

•90% nositeľov – > užívatelia

Škody

•Predávkovanie

•EÚ - 7 - 8.000 smteľných prípadov

•EÚ - 12 - 21.000 prípadov

Škody

•Závislosť

•Iné problémy telesného a duševného zdravia

•Úrazy a agresivity

•Verejné pohoršenie

•Trestná činnosť

•Škody spôsobené kriminalizáciou

Substitučná liečba

•Methadon

•dlhá účinnosť, znižovanie koncentrácie

•návrat do života

Makrometódy v sociálnej práci

Makrometódy v sociálnej práci

•Sociálne plánovanie

•Opatrenia sociálnej politiky

•“sociálne inžinierstvo”

•Sociálny marketing

•Analýza sociálnych potrieb

•Systémové projekty

Analýza sociálnych potrieb

ŠtátRegión

Región

KrajRegión

KrajKraj

Obec ObecObec

Analýza sociálnych potrieb

Potrebujeme informácie :

•o sociálnej situácii

•o štruktúre problémov obyvateľstva

•o potrebe sociálnych služieb

•o zmenách, vývoji, genéze problémov

•o očakávaniach, preferenciách ľudí

Analýza sociálnych potrieb

Výsledok je dôležitý pre :

•projektovanie

•plánovanie

•voľbu

•financie

Projekt analýzy

•zadanie, ciele (prečo?)

•predmet (čo?)

•tématický záber (”koľko?)

•zber informácií

•metódy (ako?)

• interpretácia (čo to všetko znamená?)

•prezentácia

???

Informácie

•Štatistiky

•Inštitúcie, organizácie

•Samospráva

•ÚPSVaR

•Neziskové organizácie

•Zamestnávatelia

•Vlastný výskum

i

Výsledky a prezentácia

•Východiská (história, demografia, socio-ekonomická situácia, ...)

•Popis súčasného stavu (služby, aktivity)

•Analýza (čo, ako, prečo, súvislosti)

•Závery a odporúčania

Systémové projekty

•Súčasť makropraxe

•Zmena systému!

•Sociálny pracovník ako činiteľ sociálnych zmien

Systém a zmeny

Možnosti zmien

•Riadenie organizácií

•Koordinácia

•Projekty pre veľké spoločenstvá

•Navrhovanie, riadenie a hodnotenie systému sociálnych služieb

•Lokálne iniciatívy

Postoj sociálneho pracovníka k

systému•Bojovník

•Sťažovateľ

•Tanečník

•Obranca

•Stroj

•Kat

Aktéri

•Jednotlivec

•Koordinátor

•Skupina klientov

•Expertná skupina (in, out)

Zásady

•Relevantné informácie, fakty

•Konštruktívne návrhy

•Zapojenie klientov

•Cieľová osoba, skupina

Stratégia

•Zmena zákona

•Šírenie zmeny (zdola nahor)

•Ideálny model ako koncepcia

Metódy

•Lobbing

•Publikovanie problému

•Konferencie, diskusie

•Príklad iných krajín

•Nátlak

Supervízia

Supervízia

•metóda zvyšovanie kompetencie sociálneho pracovníka

•celoživotné vzdelávanie, rozvoj osobnosti profesionála

•profesionálny postup pozorovania a hodnotenia

Supervízia

•Klasická

•Bálintovské skupiny

Bálintovské skupinyMichael Bálint (1896-

1970)lekár, psychoanalytik

spolupráca pomáhajúcich profesií, hľadanie inovatívnych riešení, komplexné vnímanie klientov

Bálintovská skupina

1.Expozícia problému

2.Otázky

3.Fantázia

4.Praktické a konkrétne návrhy riešení

5.Vyjadrenie protagonistu

Modely supervízie

Supervízor

SP K

Zasahujúca supervízia

Modely supervízie

Supervízor SP K

Prípravná supervízia

Modely supervízie

Supervízor

SP

K

Súbežná supervízia

Formy supervízie

•Individuálna

•Skupinová

•Teamová

•Kolegiálna

•Intervízia

•Autovízia (intravízia)

Pozícia supervízora

•Interná

•Externá

•pravidelná

•príležitostná

•krízová