3

Úvodní slovoVážení profesionálové,

držíte v rukou publikaci shrnující to zásadní ze vzdělávací-ho programu pro odborné konzultanty, který byl vytvořen v projektu K21. Tento projekt se v jedné ze svých klíčových aktivit soustředí na podporu zavádění nástrojů kvality do organizací zájmového a neformálního vzdělávání. V kon-krétní praxi to znamená posilování organizací pracujících s dětmi mládeží prostřednictvím systému OLINA (on-line nástroj pro zavádění kvality). Zjednodušeně řečeno, reali-zátoři projektu vycházejí z myšlenky, že jen kvalitní orga-nizace má kvalitní výstupy. A cesta ke kvalitní organizaci nevede přes náhodu, ale přes řízení vlastních procesů, je -jich porovnávání a vzájemné propojování tak, aby bylo co nejvíce z očekávání našich klientů naplněno. Právě odborní konzultanti sehrávají v tomto snažení mimořádně důležitou roli, neboť jsou připraveni s dobrou znalostí prostředí zá-jmového a neformálního vzdělávání pomoci tam, kde ve -dení organizací stojí před zásadními rozhodnutími, či kde zrovna otevírají problematické otázky vlastní činnosti – ať již se jedná o procesy řídící nebo podpůrné, otázky propa-gace, strategie, ekonomiky či legislativy a další.

Vzdělávací program, jehož popis se chystáte pročíst, je připraven tak, aby jeho absolventi byli vybaveni metodami 1Projekt K2 – Kvalita a konkurenceschopnost v neformálním vzdělávání (registrační čís-lo: CZ.1.07/4.1.00/33.0013) realizuje od 1.10.2012 Národní institut dětí a mládeže spolu s Ministerstvem školství, mládeže a tělovýchovy. Tuto publikaci, stejně jako ostatní výstupy projektu a aktuální informace naleznete na webových stránkách www.ka2.cz. Vzdělávací pro -gram je součástí širšího záměru realizátorů projektu, do jehož rámce zapadá kromě rozvoje systému OLINA a vzdělávání odborných konzultantů i příprava konzultantů k zavádění kvality, kteří působí v domovských organizacích a řídí aplikaci zmíněného nástroje přímo na místě.

3 Úvodní slovo6 Cíle programu6 Časovádotace7 Cílováskupina7 Vstupnípředpokladyúčastníka7 Doporučenýpočetúčastníků8 Formavzdělávání8 Kompetencerozvíjenévjednotlivýchblocíchprogramu9 Profilabsolventa9 Doporučenépostupy(metody)výuky10 Obsahvzdělávacíhoprogramu12 Teoretickáčást16 Praktickáčást20 Didakticképrostředkyanárokynaprostředí21 Způsobukončenívzdělávacíhoprogramu22 Doporučenáliteratura23 Seznampříloh

4

pro úspěšné vedení konzultací přinášejících možná řešení problémů a nastavování nápravných opatření. Ty pramení ze zjištění hodnotících týmů využívajících pro hodnocení organizace upravených modelů CAF (Common Asessment Framework) či Interní audit uložených v systému OLINA. Konzultanti tak zajišťují, aby samotné hodnocení nezůsta-lo „napůl cesty“ a organizace mohly vykročit dále směrem k utěšenému rozvoji svých činností.

Věříme, že prostudování přiložených stran, které jsou pod-půrným materiálem pro vzdělávání konzultantů, Vám pomo -hou při orientaci v principech zavádění kvality do organizací zájmového a neformálního vzdělávání a současně Vás snad i pobídnou k zájmu o rozší ření profesní orientace. Program je totiž ideální pří ležitostí pro odborníky ve sledovaných ob -lastech, aby přenesli své zkušenosti a podpořili tak kvalitu v oblasti zájmového a neformálního vzdělávání.

Vězte, že potřebné informace a metody, které snad nena-leznete na tištěných stránkách, jsou s ohledem na naši snahu učinit text co nejpřehlednější uloženy pod uvedenými hypertextovými odkazy na pří lohy. A pokud se přeci najde téma, které nepokládáte za dostatečně objasněné, nevá-hejte nás kontaktovat!

Realizační tým projektu K2

Metodika pro odborné konzultanty

6 7

Klíčová slova

zájmové a neformální vzdělávání, systém řízení kvality, konzultační dovednosti, SMART cíle, pozitivní vize, účinná zpětná vazba

Cíle programu

Cílem vzdělávacího programu je seznámit účastníky s pro -blematikou zájmového a neformálního vzdělávání v České republice. Dále vést účastníky k osvojení si konzultačních dovedností k řídícím a podpůrným procesům (Strategie, plánování; Marketing, PR; Finanční management; Lidské zdroje (HR); Řízení projektů; Fundraisingová politika; Kontrolní systém, Evaluace, Nápravná opatření; Správa ma-jetku; Dokumentace, vnitřní normy) vydefinovaným v oblas-ti zájmového a neformálního vzdělávání. Naučit účastníky základní orientaci v on-line systému řízení kvality OLINA (Administrační modul, Kompetenční modul, Hodnoticí mo -dul, E-learningový modul), včetně aktivní práce s jednotli-vými nástroji (Procesní analýza, Model CAF, Interní audit, nástroje určené k měření úrovní kompetencí ).

Časová dotace

• 48 vyučovacích hodin, jedna vyučovací hodina je 45 min

Cílová skupina

pracovníci školských zařízení pro zájmové vzdělávání, ne -státních neziskových organizací pracující s dětmi a mlá-deží, nestátních neziskových organizací dětí a mládeže, odborní pracovníci se zaměřením na procesy v zájmovém a neformálním vzdělávání

Vstupní předpoklady účastníka

Účastník:

• má ukončené alespoň střední vzdělání

• je pracovníkem či spolupracovníkem školského zaříze-ní pro zájmové vzdělávání (zejména střediska volného času), NNO pracujících s dětmi a mládeží

• účastník je odborník alespoň v jednom z uvedených procesů: Strategie, plánování; Marketing, PR; Finanční management; Lidské zdroje (HR); Řízení projektů; Fundraisingová politika; Kontrolní systém, Evaluace, Nápravná opatření; Správa majetku; Dokumentace, vnitřní normy

Doporučený počet účastníků

• 10 účastníků

8 9

Forma vzdělávání

• kombinovaná v celkovém rozsahu 48 vyučovacích hodin (8 h prezenčního a 40 h e-learningového studia)

Kompetence rozvíjené v jednotlivých blocích programu

I. ÚVod do studIa • znalost základních pojmů z oblasti neformálního vzdělá-

vání (včetně zájmového), práce s dětmi a mládeží v ČR

• znalost principů fungování organizací a poskytovaných služeb v oblasti práce s dětmi a mládeží ve volném čase

II. on-lIne systém olIna • znalost teorie řízení kvality organizací s použitím stan-

dardizovaných nástrojů, jejich aplikace v organizacích pracujících s dětmi a mládeží

• rozvoj dovednosti orientovat se v prostředí systému říze-ní kvality OLINA a využití jeho modulů

III. Konzultační doVednostI • rozvoj dovednosti efektivně vést konzultační proces

• rozvoj dovednosti používat KKK model

• rozvoj dovednosti používat CLEAR model

• rozvoj dovednosti poskytnout účinnou motivační zpět-nou vazbu

IV. technIcKé a organIzační Informace • rozvoj dovednosti administrativně poskytovat konzultace

V. e-learnIngoVé studIum K on-lIne systému řízení KValIty olIna • rozvoj dovednosti prakticky ovládat moduly on-line sys-

tému pro řízení kvality OLINA (Administrační modul, Hodnoticí modul, Kompetenční modul, E-learningový vzdělávací modul)

• rozvoj dovednosti prakticky ovládat nástroje on-line sys-tému OLINA (model CAF, Interní audit, Procesní analýza, nástroje určené k měření úrovní klíčových kompetencí)

Profil absolventa

Absolvent:• Umí pracovat s on-line systémem řízení kvality OLINA.

• Dokáže se orientovat v oblasti zájmového a neformální-ho vzdělávání ČR.

• Ovládá základní metody konzultačních dovedností (umí specifikovat cíle s použitím metody SMART; umí specifi-kovat milníky a vytvářet pozitivní vize, dokáže poskyto-vat účinnou motivační zpětnou vazbu).

Doporučené postupy (metody) výukyÚčastník se učí samostatně, ve vzdělávacím procesu mu radí lektor jako jeho partner. Tento princip určuje výběr metod. Volba aktivizujících metod (interaktivní přednáška, diskuze, sebereflexe, kompetenční nácvik s debriefingem, sdílení dobré praxe, learning by doing) přispívá k dosaho -vání vzdělávacích cílů na základě vlastní učební činnosti účastníka. To vede k rozvoji jeho myšlenkové kultury, a to z hlediska získávání vědomostí i myšlenkových dovedností, rozvoje iniciativy a poznávacích potřeb.

10 11

Obsah vzdělávacího programu

Vzdělávací program je postaven na jednodenní prezenč -ní výuce, která je doplněna 40 h e-learningového studia. Účastník postupuje od úvodního seznámení s problemati-kou oblasti zájmového vzdělávání, typů a řízení organizací, přes osvojení si základní orientace v on-line systému řízení kvality OLINA (www.olina.ka2.cz), až po rozvoj konzultač -ních dovedností.

I. KapItola – ÚVod do studIa – seznámení s problematIKou oblastI zájmoVého a neformálního VzděláVání

1 hodinA

anotace: V této kapitole lektor přivítá účastníky studia a představí strukturu školení (pokyny ke studiu, časový harmonogram). Účastníky seznámí s problematikou oblasti neformálního a zájmového vzdělávání (základní rozdělení, typy organizací včetně jejich cílů, poslání a popis systému jejich fungování).

II. KapItola – on-lIne systém olIna

2,5 hodiny

anotace: V této kapitole se účastníci seznámí s on-line sys-témem řízení kvality OLINA. Naučí se orientovat v prostředí systému a využívat jeho nástroje: Procesní analýza (identi-fikace procesů v organizaci, tvorba mapy procesů včetně tvorby karet pro jednotlivé procesy), Model CAF (nastave -ní členů týmu, vkládání důkazů a jejich hodnocení, tvorba akčních plánů včetně jejich vyhodnocení), Interní audit (nastavení týmu auditorů, nastavení plánu auditu, vkládá-ní záznamů do checklistu včetně vyhodnocení), nástroje

určené k měření úrovní klíčových kompetencí (Test úrov-ně, Znalostní test), E-learningové programy (8 vzdělávacích programů sloužících k rozvoji 8 klíčových kompetencí ).

III. KapItola – Konzultační doVednostI

4 hodiny

anotace: V této kapitole lektor seznámí účastníky s efektivním vedením konzultačního procesu. Účastníci se naučí používat KKK model k stanovení podmínek konzultace, rámce, postupu a vyhodnocení změnového projektu. Lektor účastníky seznámí s úskalím organizační změny v organizacích. Účastníci se naučí specifikovat cí le (model SMART) a milníky včetně vytváření pozitivní vize. Účastníkům bude představen model CLEAR využívaný pro stanovení struktury a průběhu konzultantského setkání. Účastníci se naučí poskytovat účinnou motivační zpětnou vazbu.

IV. KapItola – technIcKé a organIzační Informace

0,5 hodiny

anotace: V této kapitole budou účastníci seznámeni s for-mami vykazování konzultací a jejich administrativním zpracováním.

V. KapItola – e-learnIngoVé studIum K on-lIne systému řízení KValIty olIna

40 hodin

anotace: V této kapitole si účastníci prohloubí znalosti a dovednosti získané v druhé kapitole. E-learningové stu-dium účastníky provede pěti kapitolami (Úvodní seznáme -ní s on-line systémem OLINA (video), Administrační modul,

12 13

Hodnoticí modul, Kompetenční modul, E-learningový vzdě -lávací modul). Účastníci si prakticky vyzkouší jednotlivé nástroje on-line systému OLINA (model CAF, Interní audit, Procesní analýza, nástroje určené k měření úrovní klíčo -vých kompetencí, 8 e-learningových programů). Účastníci si v e-learningovém studiu prověří získané znalosti prostřed-nictvím testu.

Teoretická část

I. KapItola – celožIVotní učení2

Celoživotní učení představuje zásadní koncepční změnu po -jetí vzdělávání, jeho organizačního principu, kdy všechny možnosti učení – ať už v tradičních vzdělávacích institu-cích v rámci vzdělávacího systému či mimo ně – jsou chá-pány jako jediný propojený celek, který dovoluje rozmanité a četné přechody mezi vzděláváním a zaměstnáním a který umožňuje získávat stejné kvalifikace a kompetence různý-mi cestami a kdykoli během života.

Celoživotní učení je v ideálním pojetí považováno za nepře -tržitý proces, ve skutečnosti jde spíše o neustálou připra-venost člověka učit se než o neustálé studium. Vychází se přitom ze zásady, že konkrétní získané kompetence nejsou tak cenné jako schopnost učit se. Mluví se tedy spíše o ce -loživotním učení, nikoliv vzdělávání, aby se tím zdůraznil význam i takových učebních aktivit každého jedince, které nemají organizovaný ráz, tzn. samostatného učení, učení při práci ap.2Strategie celoživotního učení ČR. Praha: Ministerstvo školství, mládeže a tělovýchovy, 2007. ISBN 978-80-254-2218-2.)

celoživotní učení tedy zahrnuje: Formální vzdělávání, kte -ré je realizováno ve vzdělávacích institucích, zpravidla ve školách. Jeho funkce, cí le, obsahy, organizační formy a způ-soby hodnocení jsou definovány a legislativně vymezeny. Zahrnuje na sebe navazující vzdělávací stupně (základní, střední, vysokoškolské), jejichž absolvování je potvrzováno certifikátem (vysvědčením, diplomem apod.).

Neformální vzdělávání, které je zaměřeno na získání vědo -mostí, dovedností a kompetencí, které mohou responden-tovi zlepšit jeho společenské i pracovní uplatnění. Kurzy neformálního vzdělávání mohou být poskytovány zpravidla v zařízeních zaměstnavatelů, soukromých vzdělávacích in-stitucích, neziskových organizacích i ve školských zaříze -ních. Patří sem např. kurzy cizích jazyků, počítačové kurzy, řidičské kurzy, rekvalifikační kurzy, ale také krátkodobá školení a přednášky. Nutnou podmínkou pro realizaci toho -to druhu vzdělávání je účast odborného lektora či učitele. Nevede k získání uceleného stupně vzdělání.

Informální učení, které je chápáno jako proces získávání vědomostí, osvojování si dovedností a kompetencí z každo -denních zkušeností a činností v práci, v rodině, ve volném čase. Zahrnuje také sebevzdělávání, kdy učící se nemá možnost ověřit si nabyté znalosti (např. televizní jazykové kurzy). Na rozdíl od formálního a neformálního vzdělávání je neorganizované, zpravidla nesystematické a institucio -nálně nekoordinované.

Celoživotní učení předpokládá komplementaritu a prolínání uvedených forem učení v průběhu celého života, v podsta-tě vždy a všude. Vzhledem k tomu ani termín „celoživotní“

14 15

plně nevyhovuje, protože zdůrazňuje pouze časovou dimen-zi vzdělávání. V poslední době se proto uplatňuje i termín „všeživotní“ („lifewide“) učení, který zdůrazňuje, že učení probíhá ve všech prostředích.

II. KapItola – teorIe řízení KValIty3

Kvalita je míra naplňování požadavků klientů na služby/čin-nosti a výstupy poskytovanými organizacemi.

Jakost – rozumíme souhrn znaků entity, které ovlivňují schopnost uspokojovat stanovené a předpokládané potře -by (srov. ČSN ISO 8402:1995 či ČSN EN ISO 9000:2005). Rozlišujeme jakost produkce, služeb, vzájemných vztahů, řešení sociálních aspektů zaměstnavatelem, odpovědnost producenta a poskytovatele, odpovědnost k životnímu prostředí.

TQM (Total Quality Management) je filosofie řízení zamě -řená na zákazníka, usilující o trvalé zlepšování hlavních činností a využívající analytické nástroje a týmovou práci, která vyžaduje angažovanost všech zaměstnanců. Existuje několik typů modelů TQM, z nichž nejčastěji používanými jsou Model excelence EFQM, model CAF, model Malcolma Baldrige (USA), ISO 9000.

3Aplikační příručka modelu CAF, Národní informační středisko pro podporu jakosti, Praha 2007

III. KapItola – Konzultační doVednostI• Teorie organizační změny – harvardská škola

• Mentoring

• Koučovací přístup – CLEAR model

• Rozvojová (efektivní) zpětná vazba

• SMART cíle

IV. KapItola – systém řízení KValIty4

Systém řízení jakosti (Quality Management System = QMS) je systémem propojujícím různorodé vnitřní procesy v orga-nizaci a směřuje k procesnímu přístupu při provádění pro -jektu. Umožňuje rozpoznávání, měření a zlepšování různo -rodých procesů. Tím se zlepšuje výkonnost.

4Aplikační příručka modelu CAF, Národní informační středisko pro podporu jakosti, Praha 2007

16 17

Praktická částI. KapItola – ÚVod do studIa – seznámení s problematIKou oblastI zájmoVého a neformálního VzděláVání

1 hodinA

• Úvod, seznámení účastníků, úvod do studia, představe-ní organizace NIDM, pokyny ke studiu, časový harmono-gram (15 min) – přednáška, diskuze

• Neformální vzdělávání, zájmové vzdělávání – současné trendy (15 min) – interaktivní přednáška

• Vývoj neformálního vzdělávání v ČR a jeho současná si-tuace (15 min) – diskuze

II. KapItola – on-lIne systém olIna2,5 hodiny

• Úvod, důvod vzniku systému řízení kvality, přínos pro organizace, nabízené možnosti (30 min) – interaktivní přednáška

Principy práce s jednotlivými moduly systému řízení OLINA v internetovém prostředí:

• Administrační modul: registrace, přihlášení, nastavení práv (5 min) – learning by doing

• Kompetenční modul – nástroje: test úrovně kompeten-ce, test znalostí kompetence, 360stupňová zpětná vaz-ba, Development Centre, hodnotící rozhovory (15 min) – learning by doing

• E-learningový modul – osm e-learningových programů (15 min) – learning by doing

• Hodnoticí modul (35 min) – learning by doing

• Závěrečná reflexe (10 min) – diskuze

III. KapItola – Konzultační doVednostI (4 hodIny)

Blok 1. oRgAnizAční zMěnA – RáMec konzulTAnTSké

SpolupRáce (45 Min)

• Seznámení s účastníky, úvod do problematiky (5 min) – diskuze

• Organizační změna, nastavení kontraktu (30 min) – interaktivní přednáška, (5 min) – videoukázka

• Shrnutí, závěr (5 min) – reflexe

Blok 2. konTRAkTování A cíle (45 Min)

• Účinná vize, dobrý cíl, milníky implementace vize (15 min) – interaktivní přednáška

• Nácviková aktivita: Formulování SMART cílů (25 min) – learning by doing (účastníci si ve dvojicích vzájemně konzultují vydefinování zadaného cíle podle metodiky SMART)

• Shrnutí – zážitek, reflexe, videoukázka, uzavření (5 min) – reflexe

Blok 3. STRukTuRA konzulTAnTSkého Sezení (45 Min)

• Struktura konzultantského sezení (10 min) – interaktiv-ní přednáška

• Nácviková aktivita: Vytvoření kontraktu (30 min) – lear-ning by doing (Příloha: Formulář kontraktu – účastníci ve dvojicích vzájemně simulují úvodní schůzku k vytvo-ření kontraktu se zástupcem klientské organizace, bě-hem 10 min je jejich úkolem domluvit základní paramet-ry kontraktu dle předem připravené šablony – formuláře kontraktu)

• Shrnutí, závěr (5 min) – reflexe

18 19

Blok 4. Účinná zpěTná vAzBA (45 Min)

• Principy zpětné vazby (10 min) – interaktivní přednáška

• Nácviková aktivita: Zpětná vazba (20 min) – learning by doing (účastníci si vzájemně poskytují zpětnou vazbu dle zadání: klient splnil zadání – konfirmační zpětná vaz-ba, klient nesplnil zadání – odpovídající zpětná vazba)

• Debriefing, uzavření (15 min) – reflexe

IV. KapItola – technIcKé a organIzační Informace

0,5 hodiny

• Organizace konzultací (15 min) – interaktivní přednáška

• Administrativní stránka konzultací (10 min) – interaktiv-ní přednáška

V. KapItola – e-learnIngoVé studIum K on-lIne systému řízení KValIty olIna

40 hodin

• Jedná se o distanční vzdělávání s využitím výpočetní techniky a internetu, znalosti jsou distribuovány elekt-ronickými zařízeními. Účastník prochází jednotlivé texty vztahující se k jednotlivým tématům, dosažené znalosti si ověřuje v závěrečném autotestu.

1. způSoBy ovládání AdMiniSTRAčního Modulu on-line

SySTéMu pRo řízení kvAliTy olinA (1,5 hodiny)

• Vstup do systému

• Registrace, přihlášení

• Administrace organizace

2. způSoBy ovládání hodnoTícího Modulu on-line SySTéMu

pRo řízení kvAliTy olinA (23 hodin)

• Nástroje pro sebehodnocení, kritéria výběru nástroje

• Způsoby ovládání nástroje on-line systému OLINA – procesní analýza

• Sebehodnocení organizace pomocí modelu CAF

• Způsoby ovládání nástroje on-line systému OLINA – model CAF

• Sebehodnocení organizace pomocí Interního auditu

• Způsoby ovládání nástroje on-line systému OLINA – interní audit

3. způSoBy ovládání koMpeTenčního Modulu on-line SySTéMu

pRo řízení kvAliTy olinA (12 hodin)

• Hodnocení úrovně kompetencí

• Postup při měření a hodnocení úrovní kompetencí

• Způsoby ovládání nástroje on-line systému OLINA – Development Centre

• Způsoby ovládání nástroje on-line systému OLINA – Hodnoticí rozhovory

• Způsoby ovládání nástroje on-line systému OLINA – 360stupňová zpětná vazba

20 21

4. způSoBy ovládání e-leARningového Modulu on-line

SySTéMu pRo řízení kvAliTy olinA (3,5 hodiny)

• Způsoby ovládání nástroje on-line systému OLINA – E-learningové vzdělávací programy

• Struktura e-learningových kurzů a jejich obsah

• Závěr (15 min) – Test

Didaktické prostředky a nároky na prostředí

místo konání:

• Vzdělávací zařízení v rámci ČR s požadovanými standar-dy pro interaktivní výuku prezenčního studia.

Vybavení učebny:

• flipchart, dataprojektor

• HW vybavení – počítač připojený na internet

• SW vybavení – WWW prohlížeč, základní SW aplikace (textový editor, grafický editor, program na přehrání vi-dea, zvuku)

e-learning:

• PC s připojením na internet a standartní SW

Způsob ukončení vzdělávacího programu

Vyhodnocení průběhu a účinnosti vzdělávací akce bude provedeno formou vstupního a výstupního evaluačního do -tazníku ve vzdělávacím modulu NIDM (www.vm.nidm.cz). Účastníci prostřednictvím systému hodnotí také celkovou spokojenost včetně vedení a podpory lektora. K hodnoce -ní úspěšnosti jednotlivých účastníků školení bude sloužit závěrečný test. Po ukončení vzdělávacího programu dosta-nou všichni účastníci osvědčení o absolvování vzdělávací-ho programu.

22

Doporučená literatura

• Hawkins, P., Smith, N. Coaching, Mentoring and Organizational Consultancy: Supervision and Development, McGraw-Hill International, 2007, ISBN 0335218156, 9780335218158.

• Luecke, R. Managing change and transition The Harvard business essentials series – Svazek 3 Harvard Business School Press, Harvard Business Press, 2003, 1578518741, 9781578518746.

Seznam příloh5

příloha 1: Prezentace on-line systému OLINA a procesního řízení

příloha 2: Prezentace Konzultační provázení organizační změnou

příloha 3: Formulář kontraktu

příloha 4: E-learning – dostupný na: lms.nidm.cz, kurz „Vzdělávací program pro odborné konzultanty k řídícím a podpůrným procesům v zájmovém a neformálním vzdělávání“

příloha 5: Implementační příručka – Pokyny k použití systému OLINA – (pouze v elektronické podobě)

5Přílohy v elektronické podobě naleznete na adrese www.ka2.cz/publikace

PřílOhy

PŘÍL

OHA

1 Pr

ezen

tace

on-

line

syst

ému

OLIN

A a

proc

esní

ho ří

zení

PŘÍLOHA 1 Prezentace on-line systém

u OLINA a procesního řízení

24 25

Přínos systému pro uživatele

Profesionální pracovníci

Spokojené děti

Lepší systém řízení organizace

Efektivnější řízení vlastních činností

Moduly systému OLINAKompetenční modul – slouží pro hodnocení až 30 klíčových kompetencí jednotlivých pracovníků organizace prostřednictvím online testů včetně externího hodnocení 360°zpětnou vazbou

Hodnotící modul – slouží k nastavení procesního řízení ve vaší organizaci a sebehodnocení vaší organizace prostřednictvím nástrojů: Model CAF, Interní audit E-learningový modul - slouží k vzdělávání a rozvoji pracovníků prostřednictvím vzdělávacích programů zaměřených rozvoj klíčových kompetencí

Využití systému OLINA v praxi Systém OLINA lze využít: • K sebehodnocení pracovníků • Ke vzdělávání pracovníků organizace • K nastavení procesního řízení v organizaci • K celkovému sebehodnocení chodu organizace

Důvody vzniku systému OLINA• Neexistence nástroje k sebehodnocení organizací a

jejich pracovníků v prostředí zájmového a neformálního vzdělávání

• Neexistence komplexního nástroje shrnujícího oblasti

řízení kvality v zájmovém a neformálním vzdělávání • Neexistence nástroje, který by byl uživatelsky

přívětivý, snadno dostupný, finančně nenáročný

O systému OLINA• Posláním systému OLINA je nabídnout komplexní

podporu při zavádění procesu řízení kvality do organizací poskytující neformální a zájmové vzdělávání

• U zrodu systému stály organizace i jednotlivci pracující s dětmi a mládeží v České republice stejně jako experti na procesy a na otázky řízení kvality

online systém OLINA kvalita do vašich organizací

vícenawww.ka2.cz/publikace

PŘÍL

OHA

2 Pr

ezen

tace

Kon

zulta

ční p

rová

zení

org

aniz

ační

zm

ěnou

PŘÍLOHA 2 Prezentace Konzultační provázení organizační zm

ěnou

26 27

OPATŘENÍ V PRŮBĚHU REAKCE NA ZMĚNU

1. Šok

• Měňte procesy za běhu.

• Dávejte lidem nárazovky,přidělujte je jinam.

• Používejte výzvové cíle.

• Nedopusťte, aby se lidé cítili v práci ukolébaní.

2. Vztek

• Udržujte napojení lidí na nejbližší skupinu (armáda: „Jeden za všechny…“).

• Vytvořte příležitosti k ventilování kritiky.

3. Přiznání

• Dále naslouchejte: „Jak to cítíte?“ Můžete zdůraznit pozitiva.

• Stavte na kotvách skupiny.

• Podporujte tendence riskovat: „Co s tím můžeme udělat?“

4. Přijetí

• Pracujte na skupinové dynamice.

• Snažte se chápat, co jednotliví lidé považují za úspěch, čeho se drží.

• Přesouvejte pozornost od pocitů k činnostem.

• Buďte připraveni odstranit jedince, kteří se prostě nepřizpůsobí.

INDIVIDUÁLNÍ ZMĚNA

Energie, produktivita

Deprese

Popření

Odučování

Ohlížení se zpátky

Vyhlížení dopředu

Vztek, sebeobviňování, pasivita

Experimentování, zkoušení

Integrace

Vyšší produktivita

Neg. ZV, nízká produativita

Čas

REAKCE NA ZMĚNU

Šok • popření

Vztek • obranné stažení

Přiznání • truchlení

Přijetí • adaptace

„Mám dojem, že vlastně nikdo nemá rád novoty. Bojíme se jich. Nikdy nemůžeme být plně připraveni na zcela nové věci. Musíme se přizpůsobovat a každé radikální přizpůsobování představuje krizi sebeúcty : podstupujeme test a musíme se osvědčit. Postavit se čelem k drastické změně vyžaduje neotřesitelnou sebedůvěru .“

Eric Hoffer The Ordeal of Change

ORGANIZAČNÍ ZMĚNA

Změna je téměř vždy konfliktní, někdy i traumatická. Proto se jí lidé raději vyhýbají.

Avšak změna je součástí života organizace a je nezbytná pro její vývoj.

Ti, kteří vědí jak ji předvídat, katalyzovat a zvládat, budou úspěšnější.

Snižování nákladů

Strukturní změna

Změna procesu

Změna firemní kultury

Proč? Typy změn

DOBRÉ ÚMYSLY KONZULTANTA

Umím to, tedy můžu učit. Důležité je expertíza.

Učení je přirozený proces, který známe ze školy.

Učení je racionální proces. Změna chování následuje automaticky.

Chci pomoct. Nepotřebuji speciální

dovednosti. Vystačím se selským rozumem a opatrností.

Chybné předpoklady Mentor

KONZULTAČNÍ PROVÁZENÍORGANIZAČNÍ ZMĚNOU

„Systém skutečně pochopíte teprve tehdy, když se jej pokusíte změnit.“

Kurt Lewin

PŘÍLOHA 3 Form

ulář kontraktu

29

PŘÍL

OHA

2 Pr

ezen

tace

Kon

zulta

ční p

rová

zení

org

aniz

ační

zm

ěnou

28

KON

TRAKT pro konzultaci k organizační změně

Datum:

Klient (jm

., fce, org.): Konzultant:

Řešená oblast (systém O

LINA)

Zadání (vize)

Kritéria úspěchu Hodnocení

Výsledek (jak poznám

e, že jsme uspěli)

Kdo Kdy

Jak (nakolik jsm

e uspěli)

Termín ukončení a zhodnocení: __.__.____

IMPLEMENTACE ZMĚNY

je jednoduchý byl vytvořen všemi

zúčastněnými je rozdělen do

dosažitelných celků stanovuje role a

odpovědnosti je flexibilní

Zajistit si podporu klíčových lidí

Vytvořit plán implementace

Potvrzovat plán vlastním chováním

Vytvářet podpůrné struktury

Oslavovat milníky

Dobrý plán Dobrý postup

MANAŽER ZMĚNY

Mají utkvělou představu, že revitalizace je klíč kúspěchu, a hluboké přesvědčení, že změna bude od základu účinná.

Své přesvědčení vyjadřujív podobě důvěryhodné a neodolatelné vize.

Mají lidské a organizační know-how potřebné k implementaci vize.

Energizace Vize

Podpora Modelování

3 vlastnosti Role

PROCES ORGANIZAČNÍ ZMĚNY

Rozmrazení

• Podpořte „neuspokojení současným stavem“

• Aktivizujte a získejte intenzivní podporu top-managementu

• Podporujte aktivní participaci a rozhodování

• Zaveďte odměny žádoucího chování do systému

Změna

• Stanovte jasné cíle

• Vytvářejte menší, akceptovatelné změny, které podpoří systémovou změnu

• Vytvořte speciální skupiny manažerů, které jsou odpovědné za realizaci změny

• Udržujte otevřenou, vzájemnou komunikaci, zjišťujte si zpětnou vazbu

Zmrazení

• Zveřejňujte úspěchy transformace –prodávejte je dovnitř firmy

• Odměňujte žádoucí chování

• Vytvořte struktury, které zodpovídají za realizaci plánu změny

• Zajišťujte proces zavedení změny do každodenní praxe

vícenawww.ka2.cz/publikace

PŘÍL

OHA

3 Fo

rmul

ář k

ontr

aktu

30

Přík

lad

vypl

něné

ho fo

rmul

áře

kont

rakt

u pro

kon

zulta

ci k

org

aniza

ční z

měn

ě Da

tum

: Za

háje

ní k

onzu

ltačn

ího

proc

esu

Klie

nt (j

m.,

fce,

org

.):

Jmén

o, fu

nkčn

í zař

azen

í (po

zice)

, náz

ev o

rgan

izace

Ko

nzul

tant

: Jm

éno

konz

ulta

nta

Řeše

ná o

blas

t (sy

stém

OLI

NA)

Stač

í řeš

ená

obla

st. M

ůžet

e st

ručn

ě sp

ecifi

kova

t pro

blém

, ale

nen

í to

nutn

é.

Zadá

ní (v

ize)

Stru

čně

popi

šte,

čeh

o ch

ce k

lient

dos

áhno

ut –

jaký

je c

ílový

stav

řeše

né o

blas

ti v

jeho

org

aniza

ci p

o sk

onče

ní v

ašeh

o ko

nzul

tačn

ího

proc

esu.

Neb

uďte

příl

iš ob

ecní

(nap

ř. „f

ungu

jící P

R or

gani

zace

“) a

ni p

říliš

konk

rétn

í (vý

čet v

šeho

, co

bude

te ře

šit) –

od

toho

mát

e kr

itéria

úsp

ěchu

.

Krité

ria ú

spěc

hu, c

íle

Hodn

ocen

í Vý

sled

ek

(jak

pozn

áme,

že js

me

uspě

li)

Kdo

Kdy

Jak

(nak

olik

jsm

e us

pěli)

Po

pišt

e je

dnot

livé

dílč

í cíle

, kte

rých

ch

cete

dos

áhno

ut.

Kdo

nejlé

pe

poso

udí,

zda

jsme

uspě

li?

Buďt

e re

alist

ičtí.

Ja

k po

znám

e, zd

a a

nako

lik se

nám

po

dařil

o do

sáhn

out t

ohot

o cí

le?

Neb

ojte

se n

eusp

ět n

a 10

0 %

. Ušli

jst

e ku

s ces

ty k

cíli

, klie

ntov

ě vi

zi.

Buďt

e ko

nkré

tní,

ať je

mož

né c

íle

poslé

ze v

yhod

notit

. Def

inuj

te c

íle

SMAR

T.

Hled

ejte

dal

ší os

oby,

kte

rých

se

cíle

týka

jí.

Ať m

á pr

ojek

t „r

ytm

us“.

Poku

d je

to p

říliš

snad

né (n

apř.

„inf

orm

ovat

pod

řízen

é“, „

exist

uje

orga

niza

ční s

měr

nice

“), m

á te

nto

cíl v

liv?

Klie

nt b

ude

vděč

ný za

real

istic

ké

zhod

noce

ní.

Ať m

ají c

íle v

liv n

a fu

ngov

ání ř

ešen

é ob

last

i (sr

ovne

j „ex

istuj

e sm

ěrni

ce X

“ vs

. „sm

ěrni

ce X

je im

plem

ento

vána

“

N

e vš

echn

o na

kon

ci.

Po

kud

zbýv

ají v

ěci k

doř

ešen

í, re

kont

rakt

ujte

(od

vize

, ke

krité

riím

…)

Srov

nej „

info

rmov

at p

odříz

ené“

a

„pod

řízen

í věd

í…“

Po

tvrz

ujte

ús

pěch

y.

Toto

nen

í plá

n kr

oků,

kte

rým

i bud

ete

klie

nta

prov

ázet

, ale

cíle

moh

ou

odpo

vída

t miln

íkům

pro

jekt

u.

Term

ín u

konč

ení a

zhod

noce

ní: _

_.__

.___

_