Le mille e una aspettativa: i bibliotecari pubblici di

fronte al mondo che cambiaAnna Galluzzi

Biblioteca Sala Borsa di BolognaDicembre 2001

Biblioteca San Giovanni di PesaroGiugno 2002

Iniziava una nuova stagione per le biblioteche pubbliche italiane

Parole chiave:•Elevata accessibilità e bassa soglia di ingresso

• Posizione di significatività urbana• Sicurezza e ampiezza degli spazi

•Varietà nell’offerta di spazi e servizi

2001 2016 Quindici anni durante i quali:

•molte biblioteche realizzate o ripensate secondo questi principi•crisi economico-finanziaria•rivoluzione tecnologica

Cambiano le biblioteche spazi non più solo a carattere culturale ed

educativo, bensì anche ludico e sociale luoghi di identità e di appropriazione da

parte della cittadinanza e dei suoi gruppi sociali

luoghi di creazione e produzione di conoscenza

Cambiano i pubblici e gli usi c'è chi entra per scaldarsi d'inverno chi perché ha bisogno di aiuto per cercare lavoro chi per usare attrezzature e software che alcune

biblioteche mettono a disposizione chi perché c'è un bagno chi perché c'è Internet e il wifi gratis chi per utilizzare le prese elettriche chi per frequentare un corso chi per leggere i giornali chi perché non sa come impiegare il proprio tempo chi per prendere dei libri o dei dvd in prestito chi perché vuole socializzare chi perché è appena arrivato nel nostro paese e

non sa come districarsi con la burocrazia

chi per partecipare ad un'iniziativa della biblioteca

chi perché ha bisogno di un posto silenzioso dove studiare

chi perché necessita di uno spazio per lavorare in gruppo

chi perché ha bisogno di un posto sicuro dove portare i bambini per attività ludico-formative non scolastiche

chi perché è uno dei pochi posti in cui non devi giustificare perché sei lì ed è gratis

chi perché si sente solo chi perché è il posto più vicino e aperto più

a lungo dove fermarsi per fare varie cose

Si amplia la base dell’utenza, oppure si trasforma la sua composizione?

Categorizziamo?Utenti/usi “propri”?

Utenti “bibliografici” = quelli interessati alle collezioni

Utenti “culturali” = quelli interessati alla fruizione degli spazi per attività ludico-culturali e formative

Utenti “partecipanti” = quelli desiderosi di diventare parte attiva nella organizzazione di iniziative e nella produzione di nuova conoscenza

Utenti/usi “impropri”? Utenti “sociali” = singoli e gruppi con

bisogni di natura più propriamente afferente al welfare sociale

Utenti “occupanti” e/o “free riders” = coloro che non sono alla ricerca di un servizio, bensì vengono in biblioteca per utilizzarne le facilities (bagni, prese, sedie) e/o perché è un luogo non obbligatorio, gratuito e dove puoi stare senza un motivo preciso

Poi ci sono gli studenti con i libri personali = utenza “propria” o “impropria”?

Biblioteca Sormani – Milano Biblioteca comunale - Trento

“”

Fino a che punto una struttura culturale complessa è chiamata a rispondere a bisogni sociali, anche acuti,

espressi dai suoi abitanti senza condizionare o compromettere la sua mission?

Come possono convivere nello stesso luogo popolazioni diverse, con bisogni culturali e sociali diversi e a volte

conflittuali? Come è possibile coniugare, in uno spazio fortemente accessibile, bisogni di accoglienza, di sicurezza e di

cultura?

I nuovi volti della biblioteca pubblica. Tra cultura e accoglienza, a cura di Maurizio Bergamaschi. Milano: Franco Angeli, 2015

Problemi reali... Interrogativi legittimi

Le risposte possibili

1 Ritornare al passato

Motivazione:Le biblioteche sono istituzioni bibliografiche e

culturali, non centri sociali o polivalenti

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[...] la Lega Nord ha ritenuto opportuno sollecitare l’amministrazione a prendere

contatti con il Comune affinché chi lavora in biblioteca possa provvedere ad allontanare coloro che svolgono attività non inerenti alla

lettura e allo studioCommento del giornalista nell’articolo pubblicato in:

http://lavocedeltrentino.it/index.php/l-interrogazione/24564-la-biblioteca-invasa-da-stranieri-per-per-ricaricare-cellulari-la-lega-interroga

La biblioteca di Trento utilizzata da stranieri

per ricaricare cellulari

2 Non intervenire

Motivazione: Le biblioteche sono un presidio della democrazia, si configurano come un servizio essenziale del welfare

sociale, sono un naturale spazio di libertà e di integrazione

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La compresenza di popolazioni aventi diverse esigenze ed aspettative ha portato [...] all’emergere di situazioni di

tensione. [...] Schematicamente, possiamo suddividere le problematiche emerse in tre macro gruppi: il primo riguarda gli utilizzi strumentali o impropri della struttura e dei servizi; il secondo concerne episodi di microcriminalità o comunque

comportamenti di rilevanza penale; il terzo, correlato ai primi due, riguarda la sofferenza organizzativa e gestionale

vissuta dal personale di Casa della Conoscenza.

I nuovi volti della biblioteca pubblica. Tra cultura e accoglienza, a cura di Maurizio Bergamaschi. Milano: Franco Angeli, 2015

La Casa della Conoscenza di Casalecchio di Reno di fronte agli usi

impropri

3 Ask your community

Motivazione: la biblioteca appartiene alla comunità e quindi la

decisione deve essere condivisa

“”

Non so chi abbia potere decisionale alla Sormani, ma io lo [il bibliotecario] licenzierei con procedura d'urgenza, e con lui il benevolo caposala che tollera il casino di chi telefona e asciuga i calzini sui termosifoni della

biblioteca. Questo idiota che prende un edificio storico e di pubblica utilità per una casa

di accoglienza dovrebbe essere esonerato oggi stesso. Ho un'esperienza personale riguardo alla Sormani: mia figlia, per cui sarebbe comodissima,

semplicemente non la frequenta più perché è infrequentabile

(Commento su Facebook in merito all’articolo sulla Sormani)

Quer pasticciaccio brutto della Sormani: viaggio tra i disperati wi fi

Tanti interrogativi, poche risposte

Ritornare al passato? In che modo limitare l’accesso? Quali usi sono propriamente "bibliotecari"? Chi stabilisce cosa è opportuno che avvenga in biblioteca?

Non intervenire? Non bastano i facili populismi e le altrettanto facili risposte puramente ideologiche o romantiche

Ask your community? La comunità non è un tutto omogeneo, e forse oggi più che mai non c’è niente di più articolato, contraddittorio e conflittuale

Terreno di gioco, arbitri e giocatori:

Bibliotecari pubblici e competenze

Lo specialista (gioca solo in un ruolo):

- svolge solo funzioni legate alla selezione, gestione, conservazione, messa a disposizione e promozione

delle collezioni- man mano che le collezioni si fanno sempre più digitali

si sgancia dalla biblioteca fisica

Dubbi Ha senso lasciare che le biblioteche si trasformino in

spazi polifunzionali senza identità bibliotecaria o comunque gestiti da personale multipurpose?

Siamo proprio sicuri che l'ambiente biblioteca e i bibliotecari non abbiano alcun ruolo da svolgere rispetto a questa umanità variegata e a questo intreccio di aspettative?

Il tuttofare (gioca in tutti i ruoli):

attivo social manager, esperto di produzione e gestione di ebook, attore di primo piano del welfare sociale nei servizi legati all'occupazione, alla salute, agli immigrati, collaboratore stabile di Wikipedia, animatore culturale ad ampio spettro, gestore di

makerspaces, facilitatore dell'apprendimento e della creazione di conoscenza, formatore di competenze nell'ambito della digital and information literacy, camera di

compensazione della crisi economica, anello di congiunzione con l'offerta socio-culturale del territorio

http://www.julianmarquina.es/las-10-profesiones-que-los-bibliotecariosas-actuales-desempenan/

Dubbi Basta un bibliotecario competente e gentile a gestire le

problematiche della convivenza tra utenti, talvolta con difficoltà mentali o provenienti da situazioni di disagio?

Basta un bibliotecario facilitatore e mediatore a gestire utilizzi degli spazi che talvolta contraddicono le regole minime della convivenza civile?

Basta un bibliotecario "smanettone" a garantire il corretto funzionamento di un makerspace ovvero mettere in piedi servizi tecnologicamente avanzati?

Basta l'apertura mentale e la volontà del bibliotecario a rendere le biblioteche più partecipative?

L’arbitro (e il giocatore, quando opportuno):

divaricazione tra usi dello spazio delle biblioteche e ruolo dei bibliotecari

Una prima prospettiva di azione:

Ripensare il sistema di welfare territoriale

Da un lato, gli URP nonché una serie di sportelli locali per specifici segmenti della comunità (Informagiovani, immigrati

ecc.) o specifici bisogni (lavoro, imprese ecc.), ovvero sportelli polifunzionali

Dall’altro, biblioteche pubbliche come «spazio pubblico indifferenziato, luogo di incontro non etichettante, che non

costringe gli utenti a riconoscersi all'interno di un target group specifico»

Cosa accade quotidianamenteBologna

Straniero in cerca di lavoro si presenta in biblioteca

Va reindirizzato ai servizi per l’impiego presenti sul territorio, non necessariamente in centro, non necessariamente con orari di apertura ampi

Paderno Dugnano

Famiglia problematica con figli che da quando hanno scoperto la biblioteca trascorrono lì parecchio tempo, usandone i servizi ma anche creando non pochi problemi

La mamma chiede di non prestare più libri al figlio

Perché dunque non portare il welfare territoriale in biblioteca, integrando personale

e competenze?

Le preoccupazioni dei bibliotecari Perdita di identità? Ulteriore indebolimento della

professionalità Aumento della mobilità tra professionalità

diverse all'interno dell’amministrazione locale?

Ulteriore conflittualità all'interno della biblioteca?

Torniamo al punto di partenza!

Cambiano le biblioteche, cambiano i pubblici, cambiano gli usi: è vero? In che modo?

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Come ricercatori, sappiamo che le nostre prospettive sono incomplete e lavoriamo diligentemente per colmare i vuoti nella

conoscenza, ma ci troviamo anche regolarmente a combattere contro il rifiuto categorico di

quanto osserviamo analiticamente, laddove questo non trovi risonanza nel vissuto, nelle

convinzioni, o nelle paure dei nostri interlocutori.

danah boyd, Youth culture, youth practices, in Henry Jenkins, Mizuko Ito, and danah boyd, Participatory culture in a networked era. A conversation on youth, learning, commerce, and politics. Cambridge: Polity Press, 2016, p. 35

Fare ricerca per capirePartire dall'evidenza dei significati e degli usi degli

spazi bibliotecari da parte dei cittadini per riflettere su un potenziale ripensamento di questi e della

professione, ma anche per provare a intervenire sulle percezioni

Ricerca in due fasi1. Analisi automatica dei testi di interviste e focus group

condotti nell’ambito delle indagini qualitative realizzate in alcune biblioteche pubbliche italiane negli ultimi 5 anni (Casalecchio, Perugia, Terni, Marche, Prato, Roma)

2. Progettazione di una ricerca originale che, attraverso il metodo della Grounded Theory, finalizzata ad approfondire le questioni più critiche emerse dalla prima fase

Grazie dell’attenzioneanna.galluzzi@gmail.com