La comunicación en el facilitador ¿Qué es comunicación? Comunicación verbal y no verbal La escucha activa: Qué hacer, qué

evitar, como potenciarla. Aspectos para tener en cuenta al

comunicarnos con los demás.

MARCUELLO G., A. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN: Técnicas para la Comunicación Eficaz. Psicología online. Rescatado de http://www.psicologia-online.com/monografias/5/comunicacion_eficaz.shtml, el 1 de Junio de 2012.

¿Qué es comunicación?

Utilice las siguientes palabras para dar una definición de lo que es comunicación.

ACTO INDIVIDUOS CONTACTO INFORMACIÓN

Tipos de comunicación

Verbal:Palabras – Tono de la voz No verbal:Contacto visual, gestos faciales,

movimientos de brazos y manos, postura y distancia corporal.

¿Por qué un facilitador debe potenciar estos tipos de comunicación? Dé ejemplos.

Escucha activa

¿Cuál es la diferencia entre oír y escuchar?

¿Cómo escuchar activamente? Disponerse física y psicológicamente Expresar con palabras y gestos que

escuchas al otro.Dé ejemplos de estas técnicas de

escucha activa.¿Practica usted la escucha activa?¿Se

siente escuchado activamente por sus profesores?

Escucha activa

Para escuchar activamente se debe evitar: Distraernos Interrumpir al que habla Juzgar al que habla Ofrecer ayuda o soluciones prematuras Rechazar lo que el otro está sintiendo Contar nuestra historia en vez de escuchar al

otro Contra-argumentar Tener la solución a todos los problemas.

Dé ejemplos de las situaciones anteriores.

Habilidades para la escucha activa

Mostrar empatía: “Entiendo como te sientes”

Parafrasear: “¿Quieres decir que te sientes…?”

Usar palabras de refuerzo o cumplidos: “¡Qué interesante!”

Resumir: “O sea que lo que me estás diciendo es…”

¿Ha intentado estas habilidades al conversar con alguien?

Aspectos a tener en cuenta: Al criticar a otra persona, hablar de lo que

hace no de lo que es. Discutir los temas de uno en uno. No acumular situaciones negativas sin

comunicarlas. No hablar del pasado. Ser específico. Evitar las generalizaciones: Siempre y

nunca. Ser breve: No ser repetitivo. Cuidar la comunicación no verbal. Elegir el lugar y el momento adecuado.

La comunicación en el facilitador Es importante tener en cuenta la forma de

comunicación con personas visuales, kinestésicas y auditivas:

Palabras, imágenes, sonidos, colores, texturas, movimientos, acciones, gestos, etc.

¿Qué tipo de persona se considera usted: Visual, auditiva o kinestésica?

BUENO A., E. ¿Cómo dirigir procesos de aprendizaje activo? Amauta internacional. Rescatado de http://www.amauta-international.com/BIBVIRT/FacAprendizajeActivo.pdf el 2 de Abril de 2012

Tarea En grupos de 4 ó 5 personas realice un dramatizado en

el cual se demuestre el mal uso de la comunicación y la escucha activa en un proceso de facilitación y otro en el cual se apliquen las técnicas de comunicación aprendidas.

Filme los dramatizados e incluya una sección donde expliquen teóricamente lo sucedido en los dramatizados. Duración máxima del video 7 minutos.

Entregue el video en un CD el 20 de Junio de 2012 entre las 10 a.m. y 12 p.m. H-402

Use formatos fáciles de reproducir. La calidad del producto (audio, edición, vestuario,

locación, situación, explicación teórica, puntualidad) es determinante para una buena evaluación.