Strategisk kombination af digitale og traditionelle platforme i arkivernes brugertjenester

Bente JensenAalborg StadsarkivDanmark

Har læsesalen (forskersalen) som tjeneste overlevet sig selv?

Kan tjenester baseret på digital kommunikation stå alene?

Nordiske Arkivdage 2009I Trondheim

Indledning:

2 scenarier hentet fra den danske dagspresse inden for de sidste måneder for at ridse feltet op, når det gælder digitale tjenester:

Arkiverne bevæger sig i dag i en verden,

hvor der er langt fra generation digital som er ”på” digitale medieplatforme døgnet rundt gerne flere af gangen

til Margit, der heller vil sylte end surfe.

Kombinationen mellem den rigtige verden og den digitale er stærk.

Begge kan bruges offensivt ift. hinanden, idet det digitale giver nye muligheder for real life eller ”on site” tjenster og aktiviteter i real life giver muligheder for øget brug af de digitale tjenester. Det er god dialektisk tænkning.

Samtidig er der ingen tvivl overhovedet om, at de to verdener eller forskellige kommunikations platforme gensidigt påvirker hinandens form og indhold mere radikalt og grundlæggende ift. udformning af tjenester og tilbud til brugerne og ikke mindst, når man ser på arkivaren og arkivets rolle i den proces.

Citater fra åbningen af Nordiske Arkivdage 2009

Ivar Fonnes (rigsarkivar):• Før kom folk til arkiverne – nu kommer arkiverne til folk

Ian Wilson (ICA):• Arkiverne er fra at have været de mindst tilgængelige er de

nu de mest tilgængelige.

• Her er det vigtigt at skelne mellem tilgængeliggørelse og formidling eller kommunikation som begreber.

• Arkiverne kommer ikke hjem ind i folks stuer af sig selv, blot fordi store datamængder bliver digitaliseret og lagt på nettet i databaseform.

• Der skal udvikles en digital formidling eller kommunikation af dem, før målet er nået fuldt.

Begreb Brugerens forudsætninger Type Udtryk Konkret mål

Stille til rådighed

Besidder udtalt grad af viden og indsigt i arkivdannelse og den problematik, der skal undersøges

Selve "råmaterialet" Arkivet i sig selv Brug af arkivalier

Tilgængeliggørelse

Besidder høj grad af viden og indsigt i arkiver, arkivdannelsen og i den problematik, der skal undersøges

”Råmateriale” der er en forudsætning for, at brugere kan bestille arkivmaterialer

Registraturer (trykt/elektronisk)Afleveringsfortegnelser

Brug af arkivalier

Vejledning Er i stand til at formulere sin problemstilling med relation til arkivets samlinger og registreringsprincipper

Informationer, der sætter brugeren i stand til at anvende det materiale, der er en forudsætning for at bestille arkivalier

HæfterInformationsarke-foldere , web o.lignPersonlig vejledningUndervisning 

Brug af arkivalier

Case-baseret vejledning

Skal kunne lade sig inspirere og slutte fra casen til sit eget materiale

Informationer, der inspirerer brugeren til at anvende arkivalier, og sætter vedkommende i stand til at anvende materiale, der er en forudsætning for at bestille arkivalier 

HæfterInformationsarke-foldere, web o.lign.UndervisningForedrag

Brug af arkivalierHistorisk forståelse og bevidsthed

Formidling Kræver ikke særlige forudsætninger, da der ikke er tale om fremstillinger der nødvendigvis er rettet mod brug af arkivalier

Tilrettelagt og bearbejdet fremstilling af indhold i arkivalier

Foredrag. udstillingerSkriftlige fremstillinger(Dynamiske) e-produkterFilm, lyd etc.Oplevelses- og oplysningsorienterede aktiviteter

Historisk forståelse og bevidsthedPositiv bevidsthed om arkiverSamarbejde med andre kulturinstitutioner 

Kilde: Bente Jensen, Charlotte S.H. Jensen i Nordisk Arkivnyt nr. 3, 2004.

Skelnen mellem tilgængeliggørelse og formidling/kommunikation

Definition af begreber

• Brugerne er i princippet alle, fordi arkiverne som myndighed bør være til rådighed for alle borgere.

Definition

• Efterspørgsels orienterede produkter, tjenester eller services: historisk information (brug af arkivalier til forskning eller oplysning/dokumentation af rettigheder, forespørgsler), reproduktioner (scanninger af materiale), tilbud om aflevering af arkivalsk materiale, vejledning: hjælp til forskning og læsning af dokumenter

Definition

• Udbuds orienterede produkter eller services: Events, publikationer, undervisning, internetsider og webbaserede produkter: som databaser, internetsider og andre tilbud.

• Målet for disse i forhold til brugertjenester kan være at forøge antallet af brugere, som således bliver kendt med muligheden for efterspørgsels orienterede tilbud.

• Nogle vil kalde det formidling.

Web 2.0 som platform for digital kommunikation

• Fra hjemmeside – til blog, kommentar, social communities (facebook, twitter)

• fra encyklopædi – til wiki

• fra fotogalleri – til billeddelingsprogrammer som Flickr, Picasa og YouTube

Herefter følger eksempler på digitale tjenester, hvori der indgår kommunikative aspekter fra arkiver og biblioteker:

Indsamling:

• National Archives 75 years (indsamling af erindringer)

• Moving Here (indsamling af erindringer og fotos)

• Unge grønlænderes møde med Aalborg (indsamling af foto)

Eksempler på tjenester i den danske biblioteksverden, hvor den traditionelle læsesals kommunikation ved skranken er erstattet af mobile medier og chat funktion.

Tjenester som kan overføres til arkivet.

Blogs

Eksempler på blogs, hvor brugeren inviteres til at ”tale” med om sider af arkivets virksomhed

- National Archives (NARA): Narations- Regionaal archief Tilburg: Weblog

Eksempler på digital tilgængeliggørelse af samlinger, hvor brugeren via wiki eller andre løsninger kan kommentere samlingen og tilføre egen viden:

- Your Archives (London)

- The Polar Bear Project (Michigan)

- Beyond Brown Paper (New Hampshire)

Vidensdeling og tilgængeliggørelse

Vidensdeling og tilgængeliggørelse

Forskning, der analyserer brugernes adfærdI forhold til at kommunikere omkringsamlinger på internettet:

Jessica SedgwickLet me tell you about my grandpa: a content analysis of user annotations to online archival collections(2009)

Fra J. Sedgwick, 2009

Eksempel på arkivs brug af social netværk som Facebook og Twitter

Eksempel på arkivs brug af sociale netværk som Facebook og Twitter

Fra Læsesal til vidensrum –Et traditonelt tilbud i en ny tid !

Brugertyper

I Aalborg er valgt en Arkiv BibliotekMuseum – ABM indretning af læsesalenFra 1. september 2009

Den kvalitative forbedring vil blandt andet bestå i, at formidlingen og brugen af lokalhistorien i Aalborg fremstår som et sammenhængende system over for brugeren,

der herefter ikke behøver at forholde sig til, at de lokalhistoriske informationer er organiseret i flere adskilte institutioner.

Arkiv

BibliotekMuseum

Målet for ABM læsesalen i Aalborg er uden sammenligning identisk med Lust (de svenske

landsarkivers udviklingsprojekt):

• Se kulturarvet som en helhet• Dokumentera samtiden och bevara för framtiden• Sätta medborgarna i fokus • Utveckla en lärande miljö• Vara en aktör i samhället

Brugertilpasset kommunikation

Projektorienteret læring

Selvhjulpne brugergrupper - slægtsforskning

Selvhjulpne brugergrupper –erindringsindsamling

Foredrag som grundlag for diskussion og vidensdeling

Konklusion

• Ja, læsesalen som traditionel læsesal har overlevet sig selv i takt med digitale muligheder, der skal satses på nye tilbud

• Nej den digitale brugertjeneste og formidling kan ikke stå alene