La mercadotecnia es el conjunto de actividades que desarrolla la empresa y que están enfocadas

a satisfacer a los clientes, para lograr los objetivos de la organización.

NecesidadesDeseos / Demanda

Mercado

IntercambioValor Satisfacción

Producto

Ejemplo: Un estudiante del FERG tiene hambre y necesita alimento, pero desea una

hamburguesa Royal del Emilio´s cheese burger con todas las cremas.

Producto: conjunto de atributos que se ofrece a un mercado para su atención ,

adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.

Servicio: actividades económicas que crean valor y proporcionan beneficios a los clientes en

tiempos y lugares específicos como resultado de producir un cambio deseado en (a favor) el

receptor del servicio

Valor: es el resultado que se obtiene al poseer y usar un producto y los costos

de obtenerlo(costos) y usarlo(beneficios).

Ejemplo: Una persona puede regalar a su enamorada un ramo de rosas comprándola en el mercado que está en el centro, pagar una determinada cantidad de dinero y entregárselas personalmente.El joven compra las rosas en Rosatel y pide que se las entregue el mensajero de la empresa

Comparando las 2 situaciones:¿En donde cree que hay más valor?

Desempeño del producto <expectativa del cliente: Comprador insatisfecho

Desempeño del producto = expectativas del comprador: Comprador satisfecho

Desempeño del producto >expectativas del comprador : comprador encantado

Recuerda que las empresas saben que la mejor manera de fidelizar a sus clientes es tenerlos satisfechos. Un cliente satisfecho vuelve a comprar y comunica este hecho a sus familiares y amigos, y es más difícil que cambie de proveedor .

Intercambio: acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante le ofrecimiento de algo.

Transacciones: intercambio entre 2 partes en el que intervienen al menos 2 cosas de valor : valor monetario.

Mercados: conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio

Comprenden las famosas 4p´s: producto, precio, promoción y plaza

Describa una situación real en la que pueda explicar la definición de valor.

Describe una situación en la que te hayas

encontrado como comprador insatisfecho, satisfecho ó encantado.