Dentro del marco de la gestión de la calidad, una organización puede recurrir a diversas herramientas metodológicas con el fin de conseguir los mejores resultados en función de sus condiciones de competitividad.

EMP

OW

ERM

ENT

Tres elementos

del

EMPOWERMENT Relaciones Disciplina

Compromiso

Cambios que requiere el

EMPOWERMENT

Hacia el proceso

Hacia la responsabilidad

Hacia el aprendizaje

Características de los equipos con Empowerment

Técnicas para crear el Empowerment

•Sistema de sugestión.

•Empleado del mes.

•Entrenamiento.

•Creación de equipo.

•Círculos de calidad.

•Platicas motivacionales.

•Enriquecimiento de puestos.

•Sinergia del grupo.

Ventajas del Empowerment •Aumento de la satisfacción y confianza de las personas que integran la

organización

•Aumentar la responsabilidad, autoridad y compromiso en la satisfacción del

cliente.

•Aumenta la creatividad y disminuye la resistencia al cambio.

•Los integrantes de la organización comparten el liderazgo

•Se mejoran la confianza en las comunicaciones y las relaciones.

•Incrementa el entusiasmo y una actitud positiva.

•Tener unos procesos más eficientes para la toma de decisiones

•Mayor comunicación en todos los niveles y todas las direcciones.

Desventajas del Empowerment •Cuando el trabajo no está bien coordinado y el grupo no

cumple los requisitos mínimos para ser eficaz.

•El ocio social, un fenómeno de reducción de esfuerzo

personal cuando no se es responsable individualmente del

trabajo.

•La reflexión grupal.

BEN

CH

MA

RK

Definición

Se deriva del termino Benchmark que significa “Punto de Referencia”

Es un proceso de investigación constante en búsqueda de nuevas ideas

para llevar a cabo métodos, prácticas y procesos de adaptación de las

características positivas con el fin de obtener lo mejor de lo mejor,

tomando como modelo aquellas compañías consideradas líderes en el

mercado.

Es la comparación y medición contra otra organización para conocer

filosofías, políticas, prácticas e indicadores que la hacen destacada, con el

objetivo de mejorar continuamente.

BENCHMARK Proverbios

Existen dos proverbios que justifican la existencia del Benchmarking:

1.- Origen Chino: “si usted conoce a su enemigo y se conoce así mismo, no tiene por que temer el resultado de 100 batallas”.

2.- Origen Japonés: “Luchar por ser el mejor de los mejores”.

BENCHMARK Lo que no es:

•Un evento que se realiza una sola vez.

•Rápido y fácil.

•Copiar e imitar arbitrariamente.

•Una moda

•Una receta de libros de cocina que solo requiere buscar los ingredientes

para aplicarlos y obtener un resultado.

Tipos de BENCHMARK *Benchmarking interno: Es aplicado a las diversas divisiones de

una misma empresa.

*Benchmarking competitivo: Se lleva a cabo respecto a los

competidores directos de los productos o servicios ofrecidos por la

empresa.

*Benchmarking funcional: Se realiza respecto a competidores

funcionales.

*Benchmarking genérico: Se realiza respecto a empresas

completamente ajenas o diferentes a la industria o sector en que se

desarrolla la compañía interesada.

Etapas de BENCHMARK

*Determinar a qué se le va a hacer Benchmarking

*Formación de un equipo de Benchmarking

*Identificación de socios del Benchmarking

*Recopilar y analizar la información de Benchmarking

*Actuar

Ventajas del BENCHMARK * Es un importante elemento motivador de las organizaciones, ya que aporta

referencias externas hacia las cuales dirigirse, midiendo las distancias y la

progresión a lo largo del tiempo, tanto de la propia empresa como del resto

de participantes.

* Permite en un corto espacio de tiempo establecer objetivos alcanzables y

concretos.

* Promueve el trabajo en equipo.

* Evita estancamientos debido a la continua innovación

Desventajas del BENCHMARK •A medida que las organizaciones se vuelven mas eficientes, se reduce el incremento en

los logros de actuación lo que hace difícil obtener otras mejoras.

* Es demostrablemente útil sólo para compañías de actuación superior, los procesos de

bajo rendimiento pueden ser influenciados negativamente.

* Puede crear expectativas en el personal sin que la dirección se sienta comprometida

con los resultados, perdiendo así la mayor parte de su potencia.

* Es necesario impartir nociones de ética y cuestiones legales con respecto al

intercambio de información de trabajo entre organizaciones.

* Puede crear dependencia.

REI

NG

ENIE

RÍA

“Es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras

espectaculares en medidas críticas y actuales de rendimiento, tales como costos,

calidad, servicio y rapidez”.

Michael Hammer

Porque es importante la REINGENIERÍA

•Alto nivel de competencia.

•Necesidad de mejoras significativas.

•Rapidez en asimilar los avances tecnológicos.

•Mejorar el nivel de calidad de los procesos.

Modelo de REINGENIERÍA

Modelo de REINGENIERÍA •Definir el proyecto: Establece objetivos, se define la visión de

la organización.

•Análisis de la situación actual: Conocer la situación actual

de la organización.

•Diagnostico: Se definen las necesidades mas importantes

para llevar a cabo una gestión eficiente.

•Diseño de la “nueva” organización: Se rediseñan los

procesos por completo.

•Implementación: Poner en marcha el prototipo de la nueva

organización.

Las bases del éxito en la REINGENIERÍA •Habilidad para orientar el proceso de reingeniería.

•Administración coordinada del cambio para todas las funciones del

negocio que se vean afectadas.

•Habilidad para evaluar, planificar e implementar el cambio sobre una

base continúa.

•Habilidad para analizar el impacto total de los cambios propuestos.

•Habilidad para visualizar y simular los cambios propuestos.

•Habilidad para utilizar estos modelos sobre una base continúa.

•Habilidad para asociar entre sí todos los parámetros administrativos

de la compañía.

Cambios que ocurren

al aplicar la REINGENIERÍA •Varios oficios se combinan en uno.

•Los trabajadores toman decisiones.

•Los pasos del proceso se ejecutan en orden natural.

•El trabajo se realiza en el sitio razonable.

•Se reducen las verificaciones y los controles.

•Prevalecen operaciones híbridas centralizadas-descentralizadas.

•Los valores cambian: de proteccionistas a productivos.

•Estructuras organizacionales cambian: de jerarquía a planas.

Errores comunes al

aplicar la REINGENIERÍA •Tratar de corregir un proceso en lugar de cambiarlo.

•No concentrarse en los procesos.

•No hacer caso de los valores y las creencias de los empleados.

•Conformarse con resultados de poca importancia.

•Abandonar el esfuerzo antes de tiempo.

•Tratar de que la reingeniería se haga de abajo para arriba.

•Confiar el liderazgo a una persona que no entiende de reingeniería.

•Escatimar los recursos destinados a la reingeniería.

•Concentrarse exclusivamente en rediseño.

•Dar marcha atrás cuando se encuentra resistencia

JOIN

T V

ENT

UR

E Es definido como la sociedad en participación, sociedad temporal,

asociación de empresas, asociación temporal de empresas, unión

temporal de empresas. El joint-venture es un anglicismo

Asociación de empresas; emprendimiento conjunto.

Empresas creadas por dos o más compañías de distintos países,

para el desarrollo conjunto de una actividad.

El Dictionary of Modern Economics da la siguiente definición: Una

asociación de individuos o firmas formada para realizar un

proyecto comercial específico.

¿TODO NEGOCIACIÓN ENTRE PAISES

EXTRANJEROS SE CONSIDERA JOINT

VENTURE? Según definición ofrecida por el profesor CHARLES LIPTON del Centro de

Empresas Trasnacionales de Naciones Unidas: “Toda Negociación entre

nacionales y extranjeros no puede considerarse con Joint Venture,

existe sólo cuando se unen recursos y se comparten las ganancias y las

responsabilidades, con independencia de que se constituya o no una

nueva persona jurídica.

CARACTERÍSTICAS DEL JOINT VENTURE •Es un acuerdo asociativo entre dos o más personas naturales o jurídicas,

con un objetivo común, que se realiza por un tiempo determinado, sin

implicar una entidad con personalidad jurídica propia.

•Debido a que no implica ningún tipo de contrato, los socios deben ser

responsables, en igualdad, por consecuencias positivas o negativas de la

ejecución del proceso.

•Estas formas asociativas, son utilizadas en general, por empresas que

tienen intereses en común, y que por presentar carencias o dificultades

para lograr un fin específico, no pueden encarar individualmente el

proyecto.

CARACTERÍSTICAS DEL JOINT VENTURE •El trabajo compartido hace más eficiente el uso de los recursos.

•Las grandes y las medianas corporaciones ya se están juntando, las

pequeñas empresas también lo pueden hacer sobre unas mínimas bases

formales.

•No existe ninguna regulación específica al respecto de los Joint Ventures.

•Los socios de un Joint Venture deben tener equidad, según un método de

proposición cerrada que ellos mismos impongan.

VENTAJAS DEL JOINT VENTURE •Tener la posibilidad de aumentar tus ventajas competitivas.

•Abarcarías nuevos mercados, lo que aumentaría tus ventas y tus ganancias.

•Extender el número de clientes.

•Ahorrar dinero compartiendo costos de operación.

•Ahorrar dinero compartiendo costos de publicidad y marketing.

•Ahorrar tiempo, compartiendo carga de trabajo.

•Compartir recursos que te serían imposible utilizar actuando solo.

•Ofrecer a tus clientes nuevos productos y servicios.

•Servirse del know how y manejar mayor información.

•Ganar nuevos asociados de negocio.

DESVENTAJAS DEL JOINT VENTURE

•Necesaria inversión de capital.

•Riesgo más alto.

•Discrepancias en cuanto a prioridades y estrategias.

•Necesidad de disponer de recursos de gestión.

PROBLEMAS DEL JOINT VENTURE •La adaptación a una cultura distinta, en el caso de

Joint Ventures extranjeras.

•Deficiente integración y comunicación entre los socios,

propiciando pérdidas.

•Divergencia en cuanto a los objetivos estratégicos.

CONCLUSIONES DEL JOINT VENTURE •El Joint Venture es un mecanismo de solución óptima para penetración a nuevos

mercados, cuando no se cuenta con los recursos suficientes.

•En Latinoamérica, sólo se están empezando a conocer e implantar formalmente.

•Los Joint Venture son métodos muy conocidos en Estados Unidos y Canadá,

para la expansión de negocios.

•La implementación de este mecanismo ofrece muchas ventajas, para el

aprovechamiento de los recursos.

•Es una herramienta que por medio del trabajo colectivo garantiza mayor

seguridad, en la ejecución de un proyecto.

OU

TS

OU

RC

ING

Es una técnica innovadora de administración, que

consiste en la transferencia a otras organizaciones

más especializadas de ciertos procesos

complementarios que no forman parte del giro

principal del negocio, permitiendo la concentración de

los esfuerzos en las actividades esenciales a fin de

obtener competitividad y resultados tangibles.

RAZONES ESTRATEGICAS DEL

OUTSOURCING

Un mejor enfoque de la empresa.

Tener acceso a las capacidades de clase mundial.

Compartir riesgos.

Destinar recursos para otros propósitos.

TIPOS DE OUTSOURCING

Outsourcing Total

Outsourcing Parcial

PUNTOS BÁSICOS PARA

LOGRAR UN OUTSOURCING

•Revisar la estructura de la empresa.

•Determinar a cuáles actividades aplicar

Outsourcing y a cuáles no.

•Seleccionar al proveedor.

ÁREAS DE LA EMPRESA DONDE

PUEDEN PASAR OUTSOURCING Sistemas Financieros.

Sistemas Contables.

Actividades de Mercadotecnia.

Recursos Humanos.

Sistemas Administrativos.

Producción.

Sistema de Transporte.

Proceso de Abastecimiento

ÁREAS DE LA EMPRESA DONDE

NO DEBEN PASAR OUTSOURCING La Administración de la planeación estratégica.

La tesorería

El control de proveedores

Administración de calidad

Servicio al cliente

Distribución y Ventas

VENTAJAS DEL OUTSOURCING

Alcanzar la efectividad

Mejorar el rendimiento organizacional.

Reducir inversiones en equipo, inventarios,

personal, entre otros.

Recibir ideas innovadores para mejorar el negocio

DESVENTAJAS DEL OUTSOURCING Estancamiento en lo referente a la innovación

por parte del suplidor externo .

Al suplidor externo aprender y tener

conocimiento del producto en cuestión.

Baja de la moral de los empleados en general.

Depender de los proveedores.

CA

LID

AD

Énfasis en los Productos:

Calidad como cumplimiento de las

especificaciones

Control de calidad como inspección

Énfasis en los procesos de Manufactura:

Calidad como cumplimiento de las

especificaciones

Control estadística de los procesos

Calidad Total

Calidad como satisfacción del cliente

Calidad total de productos y servicios

Control total de la calidad como una forma

de administrar una organización

LAS 3 CALIDADES

UNA SOLA CALIDAD… La máxima calidad se produce

cuando las expectativas del cliente, lo

programado por la institución y lo

realizado por los trabajadores

coinciden.

COMPONENTES DE LA CALIDAD HACER LAS COSAS SIEMPRE BIEN A LA PRIMERA.

FOMENTAR LA COMUNICACIÓN.

PREVENIR ERRORES.

TENER OBJETIVOS DE MEJORA PERMANENTE.

INVOLUCRAR A TODA LA ORGANIZACIÓN.

IMPORTANCIA DE LOS RECURSOS HUMANOS.

TODA PERSONA ES PROVEEDOR Y CLIENTE,

EXTERNO O INTERNO DE OTRAS PERSONAS.

PORQUE ES TAN IMPORTANTE LA CALIDAD Razones externas:

Globalización de la economía.

Clientes exigentes.

Competitividad.

Razones internas:

Costes de mala calidad.

Necesidad de mayor implicación del personal.

Nuevas tecnologías.

CALIDAD TOTAL

SEIS PILARES DE LA CALIDAD TOTAL

ES UNA ESTRATEGIA O

MODELO DE GESTIÓN DE

UNA ORGANIZACIÓN

ASEGURAMIENTO DE

LA CALIDAD (ISO) CALIDAD TOTAL

CUALQUIER PROCESO DE IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD, QUE NO IMPLIQUE LOS PRINCIPIOS DE

LA CALIDAD TOTAL, CORRE EL RIESGO DE QUEDARSE EN MERO GASTO

ES UN SISTEMA PARA

ASEGURAR LA CALIDAD DEL

PRODUCTO O SERVICIO

GRACIAS!