Den vanskelige samtale

Agenda

Forventningsafklaring Øglehjernen Tre vigtige spørgsmål Kropssprog Selvansvarlighed Spørge Jørgen Samtalens 4 faser Eksemplets magt Øvelse

Klar kommunikation!

Tilstand

Kognitiv trekant

Adfærd

Tanker

KropFølelser

Adfærd

Tre vigtige spørgsmål

Hvad sker der?

Hvilke følelser vækker det i dig?

Hvad kunne jeg tænke mig var anderledes?

Totalkommunikation

Selvansvarlighed

Virkelighedskort

Virkeligheden • Erfaringer• Overbevisninger• Værdier• Kultur• Opdragelse• Medier• ...

DIN! virkelighed

GUF!

Generaliserer

Udelader

Fortolker

Vil du forstås – vær præcis!

Ryger du i tolkeland – spørg!

Generaliseringer Det er lige meget, om du tjener 20 eller 30.000

kr. om måneden. Det hele går jo til skat. Alle ledere vil gerne sætte sit helt eget

fingeraftryk. Folk i kommunen er bare så firkantede Som leder bliver du altid holdt uden for Alle medarbejdere har brug for pisken i ny og næ

Udeladelser Kan du ikke tage noget overarbejde? Kom nu ikke for sent hjem, vel? Forvaltningen bør informere noget

hyppigere. Vi må have en mere synlig ledelse! Det er bare nogle rigtige dejlige

medarbejdere. Vi skal rigtig hygge os på workshoppen.

Fortolkning?

Vi mødes klokken 17 i Magasins sportsafdeling

Kgs. Nytorv – Kgs. Lyngby – Rødovre?

Vigtige elementer

Stil åbne spørgsmål

Et spørgsmål ad gangen

At være stille indimellem

Læn dig tilbage

Kommenter kun adfærd

Jeg-budskaber

Timing

Tag initiativet

SpørgeteknikÅbne spørgsmål

- Indeholder ofte hv-ord (hvad, hvordan, hvornår, hvilke)- Er udvidende - kan du fortælle mere? Vil du uddybe det?- ”Hvad tænker du om, MUS samtaler”?

Lukkede spørgsmål- Kan besvares med ja eller nej- Afføder ”enten eller” svar- ”Er det godt, at vi har en fraværspolitik”?

Samtalens fire faser

Kontakt

Afslutning Information

Argumentation

Small talk

Afdækning, accept og ansvar

Respons, enighed om tiltag

Aftaler og opfølgning

Agenda Forventningsafklaring

Øglehjernen

Tre vigtige spørgsmål

Kropssprog

Selvansvarlighed

Spørge Jørgen

Samtalens 4 faser

Eksemplets magt

Øvelse

Ændring af vaner

Mulighed

Evne Vilje